GÖRÜŞMECİLERİN KURUMSAL İLETİŞİM ALGISI VE GÖRÜŞÜLEN KURUMLARDA KURUMSAL İLETİŞİMİN ORGANİZASYON

ŞEMASINDAKİ YERİ

Bu bölümde yöneticilere kurumsal iletişim tanımları sorulmuş ve sırası ile şu cevaplar alınmıştır.

A2 Otel Yöneticisi:

“Kurumsal iletişimi, Kurumun kimliğini kültürünü ve değerlerini korumak, yüceltmek ve marka kimliğini sürdürmek olarak tanımlıyoruz.”

A3 Otel Yöneticisi:

“Kurumsal iletişim; kurumunuz kimliğinin, adının, niceliğinin, niteliğinin oluşturulması, çevresi ile paylaşılması ve tanıtılmasıdır.”

A5 Otel yöneticisi:

“Kurumsal iletişim çok geniş bir konu. Faaliyet alanlarına göre de farklılık gösteren bir konu. Ancak otelcilik özelinde konuşacak olursak da otelin konseptine göre farklılık gösterir. Şunu söyleyebiliriz ki kurumun tüm iletişim faaliyetlerini kapsar. Örneğin,

61

halkla ilişkiler, sponsorluk, reklamlar ve hatta finansal raporlar vs. de dahil olmak üzere kurum kimliğini yansıtacak şekilde yürütülmesi ve yönetilmesidir.”

A6 Otel yöneticisi:

“Kurumun, faaliyetlerinin sürdürülmesine yönelik, iç ve dış paydaşlarla kurulan iletişim ve itibar yönetimidir.”

B1 Otel yöneticisi:

“Birçok işletmenin yapması gereken, mevcutta devam eden ilişkilerini daha ileriye götürebilmek, otel misafirlerinin memnuniyetlerini ileriye taşımak için yapmak zorunda olduğumuz faaliyetlerdir.”

B3 Otel yöneticisi:

Kurumsal iletişim tanımı yapmamış “satış faaliyetlerinden ve misafir ilişkilerinden” bahsetmiştir.

B5 Otel yöneticisi:

“Çalışmış olduğum kurumun içeride ve dışarıdaki iş birliği olarak tanımlıyorum.” B6 Otel yöneticisi:

“Kurumun dış dünyadaki imajını ortaya koyan, kuruma vizyon kazandıran bir kavram.” Yukarıdaki yorumlardan da anlaşılacağı üzere genel olarak kurumsal iletişim kavramına dair yüksek bir algı söz konusu olmakla birlikte tanımların ortak paydası “kimlik” ve “iletişimdir”. Bu da literatürde kurumsal iletişim için önce sağlam bir kimlik sahibi olmak gerektiğine dair ifadeleri destekler nitelikte bir sonuçtur diyebiliriz. Ancak, A kategori otel yöneticilerinin tanımları “ne” ve “nasıl” sorularına daha çok cevap verebilir düzeyde iken, B kategori otellerinin sadece “ne” olduğuna fakat “nasıl” olması gerektiğine dair yorum yapmadıkları dikkat çekmektedir.

Yöneticilerin kurumsal iletişim tanımlarının ardından temsil etmiş oldukları otellerin kurumsal iletişim dereceleri sorulmuş ve iletişim çalışmalarının organizasyondaki yeri anlaşılmaya çalışılmıştır.

62

Bu sorular üzerine alınan cevaplar A kategori oteller içerisinde kurumsal iletişimin yönetim kuruluna yakın ya da direkt yönetim kurulu ya da CEO sorumluluğunda yürütüldüğüne dair iken; B kategori otellerde, otel sahipleri ya da genel müdürler tarafından ya da satış pazarlama departmanları tarafından görsel tasarım ve sıcak satış odaklı iletişim çalışmaları yürütüldüğü anlaşılmaktadır. Bununla birlikte B5 otel yöneticisi tarafından, otelin temalı otel olduğu, sanat ve teknoloji ağırlıklı tasarımı ile dikkat çektiği ve beğenildiği ifade edilmiştir. Bu temalı kimliğin otel sahibi aile tarafından belirlendiği ve yönetildiğini, aynı zamanda misafir memnuniyeti takipleri doğrultusunda içerideki standartların sağlanması için dışarıdan bir danışmanlık firması ile anlaşıldığı ve bu firma tarafından iç iletişimin sağlandığı ifade edilmiştir. Aynı zamanda pazarlama iletişimi, yerel yönetimler ve devlet ile ilişkilerin de aile üyelerinden oluşan yönetim kurulu sorumluluğunda olduğu ifade edilmiştir. İçeride ise satış & pazarlama departmanı olduğundan ve bu departmanın sorumlulukları sorulduğunda da daha çok yüz yüze satış ve on-line satıştan bahsedilmiştir. B5 otelinin her ne kadar kurumsal iletişim departmanı olmasa da bu konunun aile üyeleri tarafından önemsendiği, dışarıdan destek alarak bizzat kendileri tarafından yönetildiği görülmektedir. Otelin temalı kimliğinin görsel yansıması görüşme esnasında da gözlemlenmiştir. Bu bakımdan B kategori içerisindeki B5 oteli ayrı değerlendirilebilir ve işletme sahiplerinin kişisel özelliklerinin, entelektüel ve sosyal sermayelerinin de kurumsal iletişimin şekillenmesinde etki yarattığı söylenebilir. Bu durum kurumsal iletişim çalışmalarının çok büyük ve küresel organizasyonlar dışında da departmanlaşamasa dahi, bütüncül olarak yönetim kurulu tarafından dışarıdan destek alarak da yönetilebileceği ve pozitif sonuçlar alınabileceğini işaret etmektedir.

Ancak, genel olarak B kategori içerisindeki otellerin kurumsal iletişim farkındalıklarının A kategori içerisindeki otele göre daha zayıf olduğunu anlaşılmıştır. Bu durum, B kategori içerisindeki otel işletmelerinin, organizasyon ve yönetim yapılarının farklı ve de merkezi iletişim birimlerinin olmasından kaynaklanıyor olabilir.

Sonraki aşamada kurumsal iletişimin organizasyon şemasında hangi aşamada olması gerektiği sorulmuş, bunun üzerine A3 otel genel müdürünün cevabı şöyle olmuştur: “Yönetim kuruluna yakın, genel müdürlerin üstünde, ancak, yatay ilişki içerisinde olmalı. Yani kurumsal iletişim bizim destek birimimiz olmalı.” Bu yorum, literatürdeki şu ifadeleri hatırlatmıştır: “Kurumsal iletişim perspektifi, örgütlerde yeni bir işlev kurmayı

63

değil tam tersine çoğu örgütte bölünmüş iletişim fonksiyonları arasında bulunan ‘Çin duvarlarını’ aşağıya çekmeyi teklif eder” (Van Riel, 2007).

A6 Otel yöneticisinin ifadeleri de A kategori otelleri ile ortak paydada, Kurumsal iletişimin bir yönetim fonksiyonu olması gerektiği yönündedir ve kendi söylemleri ile şöyle ifade bulmuştur. “Kurumsal iletişim, standartları ve hedefleri olan özellikle halka açık şirketlerde bir yönetişim departmanıdır. İK, Satış ve Finans gibi direkt genel müdüre bağlı çalışmalıdır. Güven ve imaj konusunda olumlu etkileri ile gelirler ve verimlilik üzerindeki etkileri kaçınılmazdır”

B kategori otellerde ise genel kabulün, kurumsal iletişimin ayrı bir departman tarafında yürütülmesi gerektiği olsa da bazı otel yöneticileri bunun çok maliyetli olacağını ve böyle bir departmana ihtiyaç duymadıklarını ifade etmişlerdir.

4. KURUMSAL İLETİŞİM İLE İLGİLİ KAVRAMLAR VE FİNANSAL