Etki-Tepki Analizi Sonuçları

Com relação ao nível de integração interna nas empresas, constatou-se que 11% possuem baixa integração interna, ou seja, grande parte dos seus processos internos ainda possuem intervenção manual, 53% possuem um nível de integração interna médio e 38% possuem um nível de integração interna alta, ou seja, grande parte dos seus processos internos está totalmente integrado - processo totalmente automatizado, sem intervenção manual (tabela 04.01). Pesquisa realizada pelo CIA EAESP/FGV levantou que o grau de integração dos sistemas internos das empresas brasileiras é de 79%, ou seja, um alto grau de integração.

Tabela: 7 – Nível de integração interna das empresas

3% 0 – Nenhuma integração

3% 1 - Baixo nível de integração, existe ainda grande intervenção manual 5% 2

Baixo 20% 3

33% 4 Médio

38% 5 - Totalmente integrada, processo totalmente automatizado, sem intervenção manual. Alto

Fonte: elaborado pelo autor

Este número a primeira vista pode nos parecer surpreendentemente alto, pois as implementações são muito caras e demoradas. Pesquisa recente do Meta Group (Koch, 2000), incluindo 63 companhias - incluindo pequenas, médias e grandes, em variados setores da indústria - apontou que o custo total de propriedade do ERP, incluindo hardware, software, serviços profissionais e custos internos com staff foi, em média, de US$15 milhões (sendo que o custo mais alto foi de US$300 milhões e o mais baixo US$400.000). Outra pesquisa do Standish Group, empresa de pesquisa de mercado especializada em software e comércio eletrônico, analisou a implantação do ERP em empresas com faturamento acima de US$500 milhões (Buckhout et al., 1999). O estudo mostrou que, quando comparados às expectativas originais, os custos foram em média 178% mais altos; os cronogramas de implementação sofreram atrasos de 230%; e a queda média em melhorias funcionais atingiu um déficit de 59%.

Contudo, nos últimos anos houve uma forte onda de implementação de aplicativos de ERP nas empresas. Estes altos números relacionados à integração interna sugerem que esta onda foi realmente um sucesso. Podemos verificar também que a base instalada de aplicativos de ERP é

consideravelmente grande como podemos ver na Tabela 8, que sumariza o número de clientes dos maiores fornecedores deste tipo de solução. Nesta mesma tabela podemos ver as principais demandas dos clientes que já compraram soluções de ERP. Esta demanda sugere mais uma vez que as compras e adoções de soluções e-business realmente se dão por fases ou estágios (Tabela 4 - Resumo).

Tabela: 8 – Principais provedores de ERP´s

EMPRESA BASE INSTALADA/BR SOLUÇÕES DE MAIOR DEMANDA

Baan 130 clientes CRM, SCM e e-business IFS 100 clientes CRM e BI (Balanced Scorecard) J.D. Edwards 150 clientes CRM e BI

Oracle 170 clientes CRM, SCM e BI

SAP 430 clientes SCM, CRM, BI, SRM, HCM e PLM PeopleSoft 180 clientes SCM e BI

Fonte: Revista ...

Nota: o quadro acima não representa a totalidade de empresas e soluções existentes hoje no mercado.

Com relação ao nível de integração entre os sistemas internos das empresas e a Internet, constatou-se que 23% possuem baixa integração interna, ou seja, grande parte dos seus processos internos ainda possuem intervenção manual, 63% possuem um nível de integração interna médio e 14% possuem um nível de integração interna alta, ou seja, grande parte dos seus processos internos está totalmente integrado - processo totalmente automatizado, sem intervenção manual (tabela 04.03).

Tabela: 9 – Nível de integração dos sistemas internos com a Internet

10% 0 – Nenhuma integração

10% 1 - Baixo nível de integração, existe ainda grande intervenção manual 3% 2

Baixo 35% 3

28% 4 Médio

14% 5 - Totalmente integrada, processo totalmente automatizado, sem intervenção manual. Alto

Fonte: elaborado pelo autor

Podemos concluir que é forte a integração dos sistemas internos das empresas pesquisadas, pela alta adoção de soluções de ERP e que as suas soluções de e-business que possibilitam Acesso, Publicação, Interação e Transação já possuem um bom nível (médio) de integração com os sistemas já existentes na empresa. Este nível de integração com sistemas internos nos

surpreende, pois existe um alto grau de dificuldade em integrar sistemas já existentes com novas soluções web. Este tipo de integração não é simplesmente uma integração de sistema, os processos de negócios também necessitam ser redesenhados. Contudo nos dá o indicativo que as empresas realmente estão caminhando no sentido de integrar seus sistemas com meio externo, que seria o passo lógico após implementações de ERPs.

Com relação ao nível de integração das aplicações das empresas e os sistemas dos seus

fornecedores, constatou-se que 66% possuem baixa integração, ou seja, grande parte dos seus

processos ainda possuem intervenção manual, 30% possuem um nível de integração médio e 5% possuem um nível de integração alto, ou seja, grande parte dos seus processos está totalmente integrado - processo totalmente automatizado, sem intervenção manual (Tabela 04.04). Pesquisa do CIA -EAESP/FGV (2002), levantou que o nível de integração com fornecedores é de 33%.

Tabela: 10 - Nível de integração externa entre as empresas e os seus fornecedores.

20% 0 – Nenhuma integração

13% 1 - Baixo nível de integração, existe ainda grande intervenção manual 33% 2

Baixo 20% 3

10% 4 Médio

5% 5 - Totalmente integrada, processo totalmente automatizado, sem intervenção manual. Alto

Fonte: elaborado pelo autor

Com relação ao Nível de integração entre as aplicações das empresas com os sistemas dos seus clientes e parceiros de negócios (revendedores), constatou-se que 53% possuem baixa integração, ou seja, grande parte dos seus processos ainda possuem intervenção manual, 43% possuem um nível de integração médio e 5% possuem um nível de integração alto, ou seja, grande parte dos seus processos está totalmente integrado - processo totalmente automatizado, sem intervenção manual (Tabela 04.05). Pesquisa do CIA -EAESP/FGV (2002), levantou que o nível de integração com fornecedores é de 26%.

Tabela: 11 – Nível de integração externa entre as empresas e os seus parceiros de negócios

23% 0 – Nenhuma integração

15% 1 - Baixo nível de integração, existe ainda grande intervenção manual 15% 2

Baixo 33% 3

10% 4 Médio

(revendedores).

Fonte: elaborado pelo autor

Tanto no caso dos fornecedores quanto no caso dos parceiros de negócios ainda é baixo o nível de integração entre estas empresas, ou seja, os resultados apontam claramente para um baixo nível de interação com fornecedores, confirmando, que o atual foco das empresas com relação ‘a soluções e-business esta voltado para os clientes.

Contudo como vista na revisão bibliográfica este tipo de solução requer um maior investimento de tempo e pressupõe um conhecimento mais específico, ou seja, é mais complexa. Estas soluções tendem a serem adotadas em bloco pois integrações com poucos fornecedores ou parceiros resultariam em pouco valor agregado.