Kredi Kartına Olan Tutum
İlkokul/Ortaokul Lise Önlisans Lisans Yüksek Lisans Doktora 12 77 79 198 49 5 271,6 1 0,018
Tablo 42’de görüldüğü üzere kredi kartı tutum ölçeği ile eğitim düzeyi arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=271,6 ; Pvolue=0,018 : p<0,05). Yani eğitim seviyelerine göre kredi kartına olan görüş, düşünce ve tutumlar farklılaşabilmektedir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartına olan tutum ve davranışları ile eğitim düzeyleri arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki altıncı (H6) hipotezi tablo 42 ile doğrulanmıştır. Yani H6 hipotezi kabul edilmiştir.
Kredi kartı tutum ölçeğinin kredi kartını kullanıp kullanmama durumuna bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 43’te gösterilmiştir.
2
Tablo 43: Kredi Kartı Tutum Ölçeğinin Kredi Kartını Kullanıp Kullanmama Durumuyla Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi- Square) Testi
Puan
Gruplar
Kredi kartı kullanım durumu
Kredi Kartına Olan
Tutum 79,3 1 0,001
Kullanıyor Kullanmıyor
358
62
Tablo 43’te görüldüğü üzere kredi kartı tutum ölçeği ile kredi kartını kullanıp kullanmama arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2hes=79,3 ; Pvolue=0,001 : p<0,05). Yani kredi kartına olan görüş ve tutumlar, sahip olunan kredi kartını kullanan ile kullanmayan açısından değişebilmektedir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartına olan tutum ve davranışları ile kredi kartı kullanım durumu arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki yedinci (H7) hipotezi tablo 43 ile doğrulanmıştır. Yani H7 hipotezi kabul edilmiştir.
Kredi kartı tutum ölçeğinin kredi kartına duyulan memnun olma düzeyine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 44’te gösterilmiştir.
N 2
Tablo 44: Kredi Kartı Tutum Ölçeğinin Kredi Kartına Duyulan Memnun olma Düzeyiyle Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi- Square) Testi
Puan
Gruplar
Memnun Olma Düzeyi
Kredi Kartına Olan Tutum
Memnun
Memnun Değil
258
162
66,8 1 0,019
Tablo 44’te görüldüğü üzere kredi kartı tutum ölçeği ile kredi kartına duyulan memnun olma düzeyi arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=66,8 ; Pvolue=0,019 : p<0,05). Yani kredi kartı kullanmaktan memnun olanlar ile memnun olmayan bireylerin kredi kartına olan görüş, düşünce ve davranışları farklılık gösterecektir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartına olan tutum ve davranışları ile kredi kartına olan memnun olma düzeyi arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki sekizinci (H8) hipotezi tablo 44 ile doğrulanmıştır. Yani H8 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin yaş düzeylerine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 45’te gösterilmiştir.
Tablo 45: Kredi Kartı Tercih Nedenlerinin Yaş Düzeyiyle Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N
Yaş Düzeyi
Kredi kartını tercih etme nedenleri
18-24 25-35 36-45 46-55 56 ve üzeri 130 157 76 44 13 104,752 56 0,000 N 2 x sd p 2 x sd p
Tablo 45’te görüldüğü üzere AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin yaş düzeyleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=104,752 ; Pvolue=0,000 : p<0,05). Yani müşterilerin yaşlarına göre kredi kartı tercih nedenleri anlamlı farklılık göstermektedir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenleri ile yaş dağılımları arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki birinci (H1) hipotezi tablo 45 ile doğrulanmıştır. Yani H1 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin gelir düzeylerine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 46’da gösterilmiştir.
Tablo 46: Kredi Kartı Tercih Nedenlerinin Gelir Düzeyiyle Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N
Gelir
Kredi kartını tercih etme nedenleri
0-1000 1001-2000 2001-3000 3001-4000 4001-5000 5001 ve üzeri 131 90 84 47 38 30 93,323 70 0,033
Tablo 46’da görüldüğü üzere AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin yaş düzeyleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=93,323 ; Pvolue=0,033 : p<0,05). Yani müşterilerin gelirlerine göre kredi kartı tercih nedenleri anlamlı farklılık göstermektedir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenleri ile gelir düzeyleri arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki ikinci (H2) hipotezi tablo 46 ile doğrulanmıştır. Yani H2 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin gelir düzeylerine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 47’de gösterilmiştir.
2
Tablo 47: Kredi Kartı Tercih Nedenlerinin Kredi Kartı Kullanım Türüne Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N
Kullanım Amacı
Kredi kartını tercih etme nedenleri
Alışveriş Para Çekme İkisi Birden 224 19 177 46,011 28 0,017
Tablo 47’de görüldüğü üzere AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin kredi kartı kullanım türü arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=46,011 ; Pvolue=0,033 : p<0,05). Yani müşterilerin kredi kartı kullanım türlerine göre kredi kartı tercih nedenleri anlamlı farklılık göstermektedir. Bu durumda araştırmanın “AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenleri ile arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki üçüncü (H3) hipotezi tablo 47 ile doğrulanmıştır. Yani H3 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartı tercih nedenlerinin sahip olunan kredi kartı markasına bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 48’de gösterilmiştir.
Tablo 48: Kredi Kartı Tercih Nedenlerinin Kredi Kartı Markasına Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N
Kredi Kartı Çeşidi
Kredi kartını tercih etme nedenleri Visa Mastercard Visa-Mastercard Diğer 95 115 143 67 59,022 42 0,042 2 x sd p 2 x sd p
Tablo 48’de görüldüğü üzere sahip olunan kredi kartı markası ile kredi kartı kullanmaya yönelik tercih nedenleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=59,022 ; Pvolue=0,042 : p<0,05). Yani müşterilerin kredi kartı markasına göre kredi kartı tercih nedenleri anlamlı farklılık göstermektedir. Bu durumda araştırmanın “Sahip olunan kredi kartı markası ile kredi kartı kullanmaya yönelik tercih nedenleri arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki dördüncü (H4) hipotezi tablo 48 ile doğrulanmıştır. Yani H4 hipotezi kabul edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartı kullanımının arasında kredi kartına duyulan memnuniyetlik düzeyine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 49’da gösterilmiştir.
Tablo 49: Kredi Kartı Kullanımının Kredi Kartına Duyulan Memnun Olma Düzeyine Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N sd p Kredi kartı kullanımı Memnun Olma Düzeyi Toplam 46,329 1 0,000 Memnun Memnun değil Kullanıyor Kullanmıyor 244 14 144 48 358 62 Toplam 258 162 420
Tablo 49’da görüldüğü üzere kredi kartı kullanımı ile kredi kartına duyulan memnuniyetlik düzeyleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (χ2 hes=46,329 ; Pvolue=0,000 : p<0,05). Yani kredi kartını kullanan veya kullanmayan müşterilerin kredi kartına duydukları memnuniyetlik düzeyi farklılık gösterecektir. Dolayısıyla kredi kartı kullanmaktan memnunluk duyan birey kredi kartını daha fazla kullanmaya meyil gösterecektir. Bu durumda araştırmanın “Kredi kartına duyulan memnuniyetlik düzeyi ilekredi kartı kullanımı arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki onuncu (H10) hipotezi tablo 49 ile doğrulanmıştır. Yani H10 hipotezi kabul edilmiştir.
2 x
AVM müşterilerinin kredi kartı kullanımının arasında kredi kartına duyulan risk düzeyine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 50’de gösterilmiştir.
Tablo 50: Kredi Kartı Kullanımının Kredi Kartına Duyulan Risk Düzeyine Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N sd p
Kredi kartı kullanı mı
Risk Düzeyi Toplam
3,595 2 0,166 Riskli Riskli değil Kısmen Kullanıyor Kullanmıyor 143 32 51 5 164 25 358 62 Toplam 175 56 189 420
Tablo 50’de görüldüğü üzere kredi kartı kullanımı ile kredi kartına duyulan risk düzeyleri arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmamıştır (χ2 hes=3,595 ; Pvolue=0,166 : p>0,05). Dolayısıyla kredi kartı, hem kullanan hem de kullanmayan çoğu müşteri açısından riskli bulunmasına rağmen kredi kartı kullanımı her geçen gün artış kazanmakta ve risklilik payı onun kullanımını azaltmamaktadır. Bu durumda araştırmanın “Kredi kartına duyulan risk olasılığı ile kredi kartı kullanımı arasında anlamlı bir ilişki vardır” şeklindeki on birinci (H11) hipotezi tablo 50 ile doğrulanamamıştır. Yani H11 hipotezi red edilmiştir.
AVM müşterilerinin kredi kartıyla ilgili yenilikleri öğrenmenin eğitim düzeyine bağlı olup olmadığını belirlemek üzere yapılan ki-kare bağımsızlık testi sonuçları Tablo 51’de gösterilmiştir.
2 x
Tablo 51: Kredi Kartıyla İlgili Yenilikleri Öğrenme Şeklinin Eğitim Düzeyine Bağımlı Olup Olmadığını Belirlemek Amacıyla Yapılan Ki-Kare (Chi-Square) Testi
Puan Gruplar N