Diğer Sosyal Medya Araçları

Sosyal medya araçların internetin yaygınlık kazanmasıyla birlikte yükselişe geçtiğini ifade etmiştik. Bu yükselişin en büyük nedenlerden biri de akıllı

telefonların hızla artan kullanımıdır. Ayrıca sosyal medya araçları içerisinde online ortamda alışveriş imkanı sunan siteler de önemli bir yere sahiptir. Bununla birlikte lokasyon paylaşımında kullanılan, etkinlik, vikiler ve değerlendirme yapmak için kullanılan platformlarönemli sosyal medya araçlarındandır.

2. 5. 7. 1. Akıllı Cep Telefonları (Mobile Web 2.0)

İlk cep telefonlarıçıktığında insanlar kablo olmadan ve sabit bir yerde kalmadan birbiriyle konuşma imkanı yakalamıştır. Ayrıca mesaj yazma özellikleri de eklenince çok büyük bir ilerleme kaydedilmiştir. İnsanlar, sürekli değişime uğrayan bu cihazların günün ayrılmaz parçası olarak görmeye başlamıştır. Hızlı teknolojik gelişmelerin en büyük kanıtı ise günümüzde mobil aygıtların çok sayıda fonksiyonu ve şık tasarımıdır. Mobil teknolojilerin en çok tercih edilen aygıtların başında geçmişi birkaç yıl öncesine dayanan akıllı telefonları olmuştur. Devrim niteliğinde olan akıllı telefonlar, taşınabilir bir bilgisayar olarak çok fazla kullanılan ve gelecekte de kullanımı artacak cihazlardır.

Günümüzde 1,9 milyar akıllı telefon kullanılmaktadır. 2019 yılında ise, kullanılan akıllı telefon sayısı 5,6 milyar olacağı tahmin edilmektedir (Ericsson, Kasım 2013: 11). Mobil cihazlar, küçük, hızlı ve birçok fonksiyona sahiptir. Ayrıca, hem telekomunikasyon hem de veri kullanım ücretleri çok belirgin bir şekilde düşmüştür. Akıllı telefonların yaygınlık kazanması Apple şirketi sayesinde olmuştur. iPhone3G ve App Store Temmuz 2008 yılında Apple şirketi tarafından kullanıma sunulmuştur. Apple; Ocak 2009’da 15.000, Ocak 2010’da ise 100.000 yakın uygulamalar sunmuştur. Mobil cihazlarında kullanılan uygulamaların çeşitliliği kullanıcılara daha cazip gelmektedir. Örneğin, reklamcılık uygulamaları (AdMob), lokasyon paylaşımı sağlayan uygulamalar gibi yazılımlar sayesinde mobil cihazların kullanımı artmıştır. Mobil cihazlar taşınabilir özelliği sayesinde her yerde ve hem tüketici hem de işletme açısından önem arz etmektedir. Tüketiciler, markalara ulaşmak için artık alternatif yollar araması ve cep telefonların iletişim için en tercih edilen yol olması, pazarlamacıların da mobil pazarlamaya önem vermesi neticesini doğurmuştur (Safko, 2010: 635; Reece, 2010: 232-233).

Sosyal medya stratejileri geliştiren işletmeler, sosyal medya araçlarına erişimin nasıl gerçekleştiğini göz önünde bulundurmalıdır. (Cross,2014: 11). Yapılan çalışmalar, kullanıcıların %37’si sosyal medya erişiminde akıllı telefonları kullanmaktadır (Nielsen, 3. Çeyrek 2011: 6). Sosyal medya araçlarına girmek için kullanılan akıllı telefonlar, sosyal medya araçları türlerinden olmasa da, müşteriler ile işletmeler arasında dijital ortamda iletişim sağlaması nedeniyle sosyal medya araçları kategorisine dahil edilebilir (Sweeney ve Craig, 2011: 138; Turner ve Shah, 2011: 137).

Sosyal medya araçlarına girmek için birçok platform (Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest, Twitter, YouTube vb.) Android veya iOS sistemiyle uyumlu çalışacak ve sosyal medya araçlarına akıllı telefonlardan girişi sağlayacak uygulamalar geliştirmiştir (Sherman ve Smith, 2013:63; Funk, 2011: 204).

2.5.7.2. Online Pazarlar

Ürün ve hizmetler satın alımı gerçekleştirirken en önemli şart, alıcı ve satıcının yan yana gelmesidir. Özellikle geçmiş yıllarda bu şartyerine getirilmeden alım-satım gerçekleşmezdi. Örneğin, bir kitap satın almak için kitapçıya gidip tercih edilen kitabı satın almak gerekirdi. Ayrıca bir bisiklet, ayakkabı veya herhangi bir ürünü almak için de bu şekilde hareket etmek gerekirdi. Günümüzde ise teknolojik gelişmeler bu anlayışı kökten değiştirmiş durumda. Ayakkabı, kitap vb. ürünleri satın almak sadece bir tıklama ile mümkündür.

eBay, Amazon.com veya Craiglist (reklam sitesi) gibi siteler sayesinde ürün ve hizmet satın almak mümkün kılınmıştır. Ayrıca küçük işletmeler, uzmanlar, sanatçılar vb. faaliyetlerini hiç bir maliyete katlanmadan geniş bir kitleye ulaştırma imkanına sahip olmaktadırlar. Bu siteler sayesinde alıcılar ve satıcılar arasında bir ticaret ağı oluşmaktadır (Hansen vd., 2011: 25-26 ).eBay firması sosyal medya araçlarını kullanan ilk şirketlerdendir. Bu şirketin faaliyetleri esasında güven vardır (Sweeney ve Craig, 2011: 125). Akademik literatüre de konu olan (Brown ve Morgan, 2006; Gregg ve Scott, 2006; Gregg ve Walczak, 2008; Jarmon, 2009; Hunter ve Soberman, 2010; Li, 2010; Chou, 2011) bu yeni iş modelleri sosyal medya ortamın önemini açıkça ortaya koymaktadır.

2. 5. 7. 3. Lokasyon Paylaşımı

Akıllı telefonlar sayesinde sosyal medya araçlarında yer bildirmek yaygınlık kazanmıştır.

Lokasyon paylaşımı uygulamaları sayesinde GPS’i kullanarak etrafta bulunan kurumları (restoran, kafe, hastane vb.) kolaylıkla bularak ve içinde bulunduğunuz yerde check-in yapmak mümkündür. Check-in esnasında da, işletme ile ilgili düşünceleri paylaşmak ve kimlerle birlikte olduğunu belirtmek mümkündür (Safko, 2012: 44).En çok kullanılan lokasyon paylaşım sitelerin başında Foursquare gelmektedir.

2009’da faaliyete başlayan New York merkezli bu platform sayesinde kullanıcılar; fotoğraf paylaşabilir, Facebook ve Twtter arkadaşlarıyla bulunduğu mekan ile ilgili izlenimlerini paylaşma imkanı veren popular bir mobil cihaz uygulamasıdır (E. Brown, 2010: 51; Funk, 2011: 96; Safko, 2012: 46). Foursquare kullanarak, işletmeler, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak, reklam yapma ve geribildirim fırsatı yakalamaktadır (Reinders ve Freijsen, 2012: 73).

Foursquare; Domino’s, IBM, Intel, Strabucks gibi dev şirketlerden kullanılmaktadır (Carter, 2012: 104). Foursquare sayesinde belirli kullanıcılara belirli bir zaman diliminde promosyon fırsatı sunulabilir. Örneğin Financial Times, erişmek için abonelik gerektiren ve ücreti 300 $ olan FT.com’a ulaşma imkanı sunmaktadır. Böyle bir ayrıcalığı sadece Londra İşletme Okulu veya Columbia Üniversitesi (New York) etrafında bulunan kafelerde check-in yapan kullanıcılarına tanımaktadır (Kaplan, 2012: 134).

Diğer bazı lokasyon paylaşım siteleri ise şöyledir:

Gowalla: Foursquare gibi özelliklere sahip fakat daha az kullanılan bir lokasyon paylaşım sitesidir.

Jiepang: Foursquare ve Gowalla kadar kullanımı yaygın olmayan, Çin’de kullanılan bir lokasyon paylaşım sitesidir (Carter, 2012: 104).

Foodspotting: Yiyecek işletmeleri bulmak için kullanılan bir lokasyon paylaşım sitesidir (Sherman ve Smith, 2013: 282).

2. 5. 7. 4. Etkinlik

Etkinlik düzenleme ve duyurma konusunda popüler olan Eventful sayesinde düzenlenen bütün etkinlikler (konser, sanat etkinlikleri, spor etkinlikleri, eğlence vb.) ile ilgili bilgi edinebilir. Eventful sadece bir etkinlik listesi olmamakla birlikte aynı zamanda kullanıcıların etkinlik düzenlemede de yardımcı olan bir platformdur. Örneğin kullanıcılardan biri, belli bir lokasyonda canlı müzik istediğini belirtebilir ve canlı müzik yapan birini ayarlayabilir. Şarkıcılar, sporcular, siyasetçiler ve pazarlamacılar katılacağı etkinlikleri duyurmak için Eventful’u kullanmayı tercih edebilir (Safko, 2010:575).

2.5.7.5. Wikiler

Vikiler, bilgi paylaşılan birçok yazarı olan ve değiştirilebilir bir web sayfasıdır (Parker, 2010: 305; Del Giudice vd., 2014: 5). Vikiler sayesinde gönüllü kullanıcılar, bilgilerini paylaşabilmektedir. İşletmeler ise, vikileri kullanarak birçok süreçle ilgili (üretim, satış, stratejiler vb.) bilgilerini paylaşan tecrübeli şahıslardan yararlanabilir (Safko, 2012: 167). En çok bilinen vikilerin başında Vikipedia gelmektedir. Vikipedia, 2001 yılında lanse edilmiştir ve en önemli amacı işbirliği yapan bir topluluk oluşturmaktır (R. Brown, 2009: 39; Halligan ve Shah, 2010: 33; Weinberg, 2009: 174). İşletmeler her zaman hakkında yazılanları dikkatle izlemeli ve özellikle Vikipedia gibi bir platformda neler yazıldığına dikkatle kontrol ederek, yanlış olan kısımlarını düzeltmelidir (Singh, 2010: 136).

2. 5. 7. 6. Urun, İş Değerlendirme

Epinions: 2005 yılında eBay tarafından satın alınan Epinions, tüketicilerin ürün ve hizmetler hakkında görüşlerini ve deneyimlerini paylaşabileceği bir sitedir. Diğer kullanıcılar da bu yorumların yararlı olup olmadığı yönünde oy kullanabilir. Epinions sayesinde işletmeler, hakkında yazılanları anında öğrenebilir ve böylece online itibarını denetim altında tutabilirler (Dellarocas, 2003: 1408; Parker, 2010: 273)

RateItAll: Ürün ve hizmetler dışında da kullanıcılar, oyun, sanat, içecekler, spor takımları gibi konular için de değerlendirme yapabilirler (Parker, 2010: 279).