As ferramentas adotadas pela empresa “A” atendem às principais necessidades das demandas encontradas no dia a dia. Apesar de responderem que estão satisfeitos com as ferramentas disponibilizadas pela empresa, os entrevistados trouxeram ressalvas quanto à qualidade de algumas delas, além de problemas e barreiras que podem ser causadas pelo uso inadequado das mesmas. Além disso, os entrevistados informaram que mesmo que as ferramentas utilizadas na empresa sigam o padrão estabelecido pelo cliente, existem canais de feedback das ferramentas via reuniões de projetos ou por meio de contato direto com a gerência da empresa. Destaca-se também as respostas dos entrevistados A4 e A6, que entendem existir uma barreira relacionada à falta de um processo que delimite de maneira clara a utilização das ferramentas. A literatura apresenta as ferramentas de SGC como importantes aliadas para reduzir barreiras geográficas, acelerar processo de inovação, melhorar compartilhamento do conhecimento, entre outras vantagens (DONNELLAN; FITZGERALS, 2003), porém é importante a existência de um processo que garante que as informações armazenadas estejam de acordo com um padrão e que a utilização das ferramentas seja clara e de conhecimento de todos os membros do time.
Os entrevistados demonstraram estarem satisfeitos com as ferramentas que têm acesso. O entrevistado A4 afirmou que “essas ferramentas atendem bem, posso ligar para o pessoal do Brasil a hora que eu quiser”. O entrevistado A5, por exemplo, citou que ele consegue até compartilhar o ambiente de trabalho dele, o que faz a distância não parecer tão grande.
Apesar de todos os profissionais entenderem que as ferramentas atuais atendem às necessidades do dia a dia deles, foram pontuadas pelos profissionais algumas oportunidades de melhorias nas ferramentas. O entrevistado A1 apresenta uma ressalva quanto à qualidade da ferramenta de vídeo conferência: “apesar das ferramentas apresentarem uma ótima qualidade de imagem, o áudio não tem o mesmo nível. A dificuldade de compreensão aumenta quando se tem pessoas de diferentes países com sotaques carregados, falando uma língua que não é a sua.
Por vezes, as pessoas estão em uma sala com conversas paralelas, o que dificulta bastante para acompanhar a reunião.” Na opinião do entrevistado A1, a vídeo conferência é uma ótima ferramenta, mas que poderia ser utilizada de forma mais produtiva. O entrevistado A4 concorda que às ferramentas atendem à necessidade, mas também entende que poderiam ser melhor utilizadas se existisse uma orientação de como armazenar os documentos. O entrevistado A4 entende que é muito mais a falta de um processo do que de uma ferramenta, mas que de certa forma impacta o uso das ferramentas. O entrevistado A6 compartilha da mesma opinião do entrevistado A4. Na visão dele, as ferramentas existentes atendem às necessidades, mas falta um processo de Gestão do Conhecimento. Segundo ele, inúmeras vezes ocorreram problemas em projetos porque a pessoa que conhecia um determinado assunto não estava mais na empresa e não havia documentação gerada para aquilo.
Foi mencionado pelos entrevistados A1, A2, A5 e A7 situações onde as ferramentas podem acabar se tornando um problema e afetando a produtividade dos profissionais. O entrevistado A1 afirmou que “[...] um dos problemas que a gente tem, no caso específico do meu time, é que eles cobram muito a nossa disponibilidade pelo fato de nós termos muitas formas de comunicação. Às vezes acontece de um profissional ter ido resolver algo administrativo e o meu cliente sabe imediatamente que ele não está disponível”. Assim, na opinião dele, hoje existem ferramentas demais para interação. Ele entende isso como um problema, uma vez que as ferramentas não são utilizadas somente para interação entre os membros da empresa, mas também com os profissionais do cliente. As ferramentas permitem inúmeras formas de contato dando transparência para o contratante se um profissional está na sua máquina ou não, o que acaba por gerar algumas situações de pressão. Essa visão é compartilhada pelo entrevistado A7 que entende que as ferramentas podem acabar causando uma proximidade danosa, porque por meio delas o cliente às vezes procura não seguir o processo e ter alterações feitas entrando direto em contato com o desenvolvedor sem passar pelos responsáveis em gerenciar as mudanças.
O entrevistado A1 citou também que, além do elevado número de aplicativos, o uso incorreto da tecnologia pode atuar como uma barreira. Um exemplo dado pelo entrevistado está relacionado com situações onde se colocam várias pessoas em uma discussão por e-mail que por vezes poderia ter sido resolvido com poucos envolvidos. Na visão do entrevistado A2 problemas de comunicação como esse são comuns, mas que acabam se agravando com uso de ferramentas
como mensagens instantâneas e e-mails. Para os entrevistados A3 e A5 a causa do problema é a dificuldade de criação de um relacionamento entre as pessoas que é possível quando se tem contato presencial.
Os profissionais também destacaram facilidades proporcionadas pelo uso de ferramentas na comunicação entre times globais. Os entrevistados A1, A2, A3, A4 e A5 mencionaram facilidades relacionadas com a agilidade de comunicação, acesso remoto facilitando a resolução de problemas e economia oferecida proporcionada pelas ferramentas se tratando de times globais. O entrevistado A1 mencionou a economia oferecida pelo uso da tecnologia, podendo resolver problemas remotamente sem necessitar de viagens. Segundo ele: “o principal é a economia do ponto de vista financeiro, além da facilidade de contato e uso, onde você pode rapidamente marcar reuniões, por exemplo, sem precisar sair do seu computador”. Os entrevistados A2 e A3 citaram respectivamente a agilidade de comunicação, onde mesmo estando longe é possível fazer um acompanhamento do avanço dos projetos e a possibilidade de compartilhar o computador com quem está longe proporcionando um acesso fácil com outras colegas que estão nos Estados Unidos. Para o entrevistado A6 as ferramentas não só simplificaram a forma de comunicação, mas também permitem o armazenamento de documentação e código, além da gestão integrada nos controles de tarefas. O entrevistado não tem dúvida que sem o uso das ferramentas seria improvável a prática de desenvolvimento de software com times globais.
Facilidade de Comunicação Excesso de exposição Qualidade do contato Falta de um processo Falta de contato presencial
A4 A5 A6 A7
Avaliação A1 A2 A3
Quadro 8 – Avaliação das ferramentas.
De acordo com os profissionais existem mecanismos de feedback para poder compartilhar as dificuldades e benefícios enfrentados por eles no dia a dia. O entrevistado A1
esclarece que existe uma limitação das ferramentas utilizadas por eles uma vez que eles acabam compartilhando a rede da empresa cliente, ou seja, eles utilizam as mesmas ferramentas e possuem os mesmos controles como se fossem funcionários da empresa contratante. Segundo ele, existe uma flexibilidade bem maior por parte da empresa “A” na escolha de ferramentas, não criando padrões se não houver uma razão altamente interessante para eles. Existem, no entanto reuniões dentro dos projetos ou dos grupos transversais como mencionado pelo entrevistado A4. Ele atua em uma função mais próxima à infraestrutura dos processos e mencionou que existe uma reunião que ocorre a cada duas semanas para se discutir a escolha de novas ferramentas, não necessariamente com um enfoque de GC. O entrevistado A7 mencionou a existência das team meetings onde os problemas podem ser compartilhados, além do acesso direto aos gerentes como informado pelos demais entrevistados.
4.1.4 Análise das barreiras e facilidades no processo de compartilhamento do