Çalışmaya dahil edilen Ankara’daki 5 ve 4 yıldızlı konaklama işletmelerinde çalışanların
(işletme sahibi, müdür ve diğer) e-ticarete ilişkin aşağıdaki ifadelere vermiş oldukları yanıtların frekans ve standart sapma yüzdeleri tablo 6’da sunulmuştur.
E-ticaret bir işletme için dünyaya açılan en büyük kapıdır.
E-ticaret, internet üzerinden sunulan bilgi, ürün ve hizmetlere hemen hemen dünyanın her yerinde anında ve rahatlıkla erişim sağlamaktadır
E-ticaret 7 gün 24 saat çalışabilme özelliğinden dolayı müşterilerle sürekli iletişim kurabilme imkânı sunar
E-ticaret broşür/katalog basım maliyetini azaltır E-ticaret müşterilerle iletişimde etkin bir araçtır
E-ticaret işletmenin karlılığını arttıran bir araçlar topluluğudur E-ticaret bir işletmenin iletişim maliyetini azaltır
E-ticaret bir işletmenin işlem maliyetini azaltır
E-ticaret kullanan müşteriler ile işletmenin ilişkileri artar
E-ticaret ile işletmeler internet ortamında daha rahat rekabet gücü kazanır E-ticaret işletmenin imajını güçlendirir
76
Tablo 6: İşletme Çalışanlarının E-Ticaret Algılamalarına ilişkin Yüzde, Frekans Dağılımları, Aritmetik Ortalama ve Standart Sapma Değerleri
Boyutlar K esin lik le K at ılm ıy orum ( 1) K at ılm ıy orum ( 2) F ikrim Yo k ( 3 ) K at ılıy orum ( 4) K esin lik le K at ılıy orum ( 5) Standar t Sap m a A ri tm et ik O rt al a m a f % f % f % f % f % ss
E-ticaret bir işletme için dünyaya açılan en büyük kapıdır.
1 1,9 2 3,8 4 7,7 27 51,9 18 34,6 4,25 0,65
E-ticaret, internet üzerinden sunulan bilgi, ürün ve hizmetlere hemen hemen dünyanın her yerinde anında ve rahatlıkla erişim sağlamaktadır
1 1,9 1 1,9 2 3,8 23 44,2 25 48,1 4,46 0,54
E-ticaret 7 gün 24 saat çalışabilme özelliğinden dolayı müşterilerle sürekli iletişim kurabilme imkânı sunar
2 3,8 2 3,8 4 7,7 11 21,2 33 63,5 4,67 0,58
E-ticaret broşür/katalog basım maliyetini azaltır
1 1,9 1 1,9 2 3,8 21 40,4 27 51,9 4,56 0,50
E-ticaret müşterilerle iletişimde etkin bir araçtır
2 3,8 1 1,9 1 1,9 31 59,6 17 32,7 4,27 0,66
E-ticaret işletmenin karlılığını arttıran bir araçlar topluluğudur
1 1,9 2 3,8 3 5,8 29 55,8 17 32,7 4,29 0,53
E-ticaret bir işletmenin iletişim maliyetini azaltır
1 1,9 2 3,8 3 5,8 24 46,2 22 42,3 4,38 0,63
E-ticaret bir işletmenin işlem maliyetini azaltır
3 5,8 1 1,9 2 3,8 20 38,5 26 50 4,54 0,50
E-ticaret kullanan müşteriler ile işletmenin ilişkileri artar
1 1,9 3 5,8 4 7,7 24 46,2 20 38,5 4,25 0,81
E-ticaret ile işletmeler internet ortamında rekabet gücü daha rahat kazanır
1 1,9 2 3,8 1 1,9 19 36,5 29 55,8 4,58 0,60
E-ticaret işletmenin imajını güçlendirir 2 3,8 1 1,9 2 3,8 8 15,4 39 75 4,81 0,44
E-ticaret alternatif ödeme kanalları ülkemizde yetersizdir
2 3,8 4 7,7 2 3,8 27 51,9 17 32,7 4,08 0,92
Tablo 6’da ankete cevap veren işletme çalışanlarının (işletme sahibi, müdür ve diğer) e- ticaret hakkındaki düşüncelerine ilişkin ifadelerin bulunduğu ölçeğin frekans dağılımları, aritmetik ortalamaları ve standart sapma değerleri yer almaktadır. Tablo 6’dan da görülebileceği gibi işletme çalışanlarının e-ticarete ilişkin verdileri cevaplar incelendiğinde
77
e-ticaretin en beğenilen özelliği olarak “E-Ticaretin İşletmenin İmajını Güçlendirir” ifadesi karşımıza çıkmaktadır (X=4,81).
İşletme çalışanların e-ticaretin sahip olduğu “E-ticaret 7 gün 24 saat çalışabilme özelliğinden dolayı müşterilerle sürekli iletişim kurabilme imkânı sunar” (X=4,67), “E- ticaret ile işletmeler internet ortamında daha rahat rekabet gücü kazanır” (X=4,58) ifadeleri çalışanlar tarafından en beğenilen özelliklere yakın aritmetik ortalamaya sahip e-ticaret özellikleri durumundadır.
En düşük aritmetik ortalamaya sahip olan ifadeler ise, “E-ticaret alternatif ödeme kanalları ülkemizde yetersizdir” (X=4,08), “E-ticaret kullanan müşteriler ile işletmenin ilişkileri artar” (X=4,25), “E-ticaret bir işletme için dünyaya açılan en büyük bir kapıdır” (X=4,25).
İşletme çalışanlarının e-ticaretin işletme faaliyetleri üzerindeki etkileri ve e- ticaret hakkındaki görüşlerinin ifade edildiği faktörlere yönelik algılamalardan da görüldüğü gibi, işletme çalışanları, söz konusu ifadelerin büyük bir kısmı için işletmelerin gelişmesinde, tanıtılmasında ve iletişiminde önemli olduğu yönünde görüş bildirmişlerdir. Aritmetik ortalamaları en düşük olan ifadeler diğer ifadelerle karşılaştırıldığında bu ifadelerin işletmeler tarafından geliştirilmesi gereken özelliklerin başında geldiği düşünülmektedir.
Tablo 7: Kodlama Ölçütleri
1. Domain kaydı: Muhtemel domain kaydı mevcut olup, kuruluş tipleri hem uluslararası hem
de ulusal alan özelliği taşıyor ve kullanılabilir durumdaysa 5; Kuruluş tipleri hem uluslararası (‚.com‛ domain tipi)) hem de ulusal (‚.com.tr‛ domain tipi) alan özeliği taşıyor, ancak yalnızca biri kullanılabilir durumdaysa 4; Tahmin edilmeyen bir
domain kaydı mevcut olup, kuruluş tipleri hem uluslararası hem de ulusal alan özeliği taşıyor ve kullanılabilir durumdaysa 3; Muhtemel domain kaydının yalnızca biri mevcut ve kullanılabilir durumdaysa 2; Kalan diğer hallerde 1
2. Kuruluş ve hizmetlerin tanıtımı: Odalar, restoran, bar, cafe, havuz, plaj, mutfak, salon, animasyon
ve diğer aktivitelerin tanıtımı eksiksiz, tatmin edici ve doğru bilgi içeriyorsa 5; Birkaç eksikle tanıtılıyor ve güven veriyorsa 4; Yalnızca resimsiz (text) ortamında birkaç eksikle tanıtılıyor ve güven veriyorsa 3; Detaysız, kısa bilgiler içeriyorsa 2; Kalan diğer hallerde 1; Kuruluş yada ürün tanıtımı hiç bir şekilde yapılamamışsa yada yanlış bilgi içeriyorsa 0.
3. Etkileşim ve düzen: Her etkinlik için ayrı bir sayfa var ve düzenliyse5; Az sayıda etkileyici sayfa var ve düzenliyse 4; Her etkinlik için ayrı bir sayfa var ve düzensizse 3; Az sayıda sayfada toplanmış ve düzenliyse 2; Az sayıda sayfa var ve düzensizse 2; Kalan diğer hallerde 1; Etkileşimsiz (broşür gibi) ve düzensiz ise 0.
78
Tablo 7: Kodlama Ölçütleri (Devamı)
4. Fiyatlandırma ve rezervasyon: Fiyatlar var ve rezervasyon işlemleri tam olarak yapılabiliyorsa
5; Fiyatlar yok ve rezervasyon tam olarak yapılabiliyorsa 4; Yalnızca fiyatlar mevcutsa 2; Kalan diğer hallerde 1; Ne fiyatlandırma ne de rezervasyon varsa0.
5. Ödeme: Güvenliliği belirten ödeme şekli varsa 5; Güvenliliği belirtmeyen ödeme şekli varsa3; Kalan diğer hallerde1; Ödeme yoksa0.
6. Müşteri hizmetleri: Her türlü eğitim, tanıtım, ön bilgi, destek, ‚sık sık sorulan sorular‛, tartışma
grupları, kolay iletişim imkanı gibi müşteri hizmetlerinden fazlasıyla, tatmin edici düzeyde bilgi mevcutsa 5; birkaç eksiklik varsa 4; orta düzeydeyse 3; az sayıda mevcutsa 2; Kalan diğer hallerde (çok sayıda olmasına rağmen yeterli değilse yada bir tanesi mevcutsa) 1; Hiç bir şekilde müşteri hizmetleri yoksa 0.
7. İş ortakları ve referanslar: Her ikisi de detaylı olarak geçiyorsa5; Her ikisinden biri detaylı olarak geçiyorsa4;Yalnızca biri var ve detaylı olarak geçiyorsa3; Yalnızca biri kısmen mevcutsa2; Kalan diğer hallerde 1; Bu bilgiler hiç yoksa 0.
8. Yönetici ve çalışanlar: Yönetici ve çalışanlar hakkında geniş bilgi varsa 5; Yalnızca herhangi bir gurup hakkında geniş bilgi varsa3; Kalan diğer hallerde1; Bu bilgiler hiç yoksa0.
9. Ekonomik veriler: Ekonomik verilere geniş olarak yer verilmişse 5; Ekonomik verilere kısmen yer verilmişse4; Kalan diğer hallerde1; Bu bilgiler hiç yoksa0.
10. Adres, telefon ve e-mail: Her üçüne de tam anlamıyla yer verilmişse5; Yalnızca herhangi ikisine yer verilmişse 2; Kalan diğer hallerde 1; Bu bilgiler hiç yoksa 0.
11. Araştırma geliştirme: Web üzerinde araştırma geliştirmeye yardımcı olabilecek veri toplama tekniği
tam anlamıyla kullanılmışsa5; kısmen mevcutsa3; Kalan diğer hallerde1; Bu bilgiler hiç yoksa 0.
12. Satış geliştirme: Kullanıcıların sayfayı ziyaret etmelerini sağlayacak yaygın anlamda promosyon
sağlanmışsa5; Kısmen mevcutsa3; Kalan diğer hallerde 1; Promosyon hiç yoksa 0.
13. Bağımlılık: Kullanıcıların sayfayı belirli periyotlarla sürekli ziyaret etmelerini sağlayacak
bağımlılık sağlanmışsa5; Kısmen mevcutsa3; Kalan diğer hallerde1; Bağımlılık hiç yoksa0.
14. Kullanışlılık: Herkesin rahatlıkla, sorun yaşamadan kullanabileceği ve her türlü bilgiye kolay
ulaşma imkanı mevcutsa 5; Kısmen mevcutsa3; Kalan diğer hallerde 1; Kullanışlı değilse 0.
15. Güncellik: İçerisindeki bilgiler taze ve haftada en az bir kez güncelleşiyorsa 5; İçerisindeki bilgiler taze ve ayda en az bir kez güncelleşiyorsa 4; İçerisindeki bilgiler taze ve üç ayda en az bir kez güncelleşiyorsa3; İçerisindeki bilgiler taze ve altı ayda en az bir kez güncelleşiyorsa2; Güncelliği belirleyen herhangi bir bilgi yok, ama bilgiler taze ise 1; Kalan diğer hallerde 0.
16. Hız: Sayfanın açılımı ve diğer sayfalara geçişte hız açısından problem yaşanmıyorsa
5; Kısmen yaşanıyorsa2; Kalan diğer hallerde 1; Çok yavaşsa 0.
17. Dil genişliği: Uluslararasılaşma anlamında sayfa en az üç dilde düzgün olarak hazırlanmışsa
5; İki dilde düzgün olarak hazırlanmışsa 4; Karmaşıklıklar varsa 2; Tek bir dil kullanılmış, fakat dil kurallarına uygunsa1; Kalan diğer hallerde 0.
18. Arama motorlarına kayıt: Google, Altavista, Yahoo ve Infoseek gibi tanınmış en az dört arama
motoruna kayıtlıysa ve ilk sıralarda çıkıyorsa 5; Tanınmış üç arama motoruna kayıtlıysa veya en az dört arama motorunda ilk sıralarda çıkmıyorsa 3; Kalan diğer hallerde1; Hiç bir yerde kayıt yoksa0.
79
Tablo 7: Kodlama Ölçütleri (Devamı)
19. Bağlantı köprüleri (linkler): İşletmenin kendine ait Web merkezinden ilgili diğer Web sayfalarına ve
diğer sık sık ziyaret edilen Web sayfalarından da firmanın sayfasına bağlantı köprüleri varsa 5; Yalnızca diğer sık sık ziyaret edilen Web sayfalarından firmanın sayfasına bağlantı köprüleri varsa 4; Belirsizlikler varsa 3; Yalnızca işletmenin kendine ait Web merkezinden diğer Web sayfalarına linkler mevcutsa 2; Kalan diğer hallerde1; Hiç bir şekilde link yoksa0.
20. Yaygın tanıtım / diğer: Her türlü sanal ve somut basın, medya, antetli kağıtlar, kartvizitler,
konferanslar, tanıtım toplantıları vb. tanıtım araçlarından en az 5 tanesi mevcutsa 5; 4 tanesi mevcutsa 4; 3 tanesi mevcutsa3; 2 tanesi mevcutsa 2; Kalan diğer hallerde 1; Hiç bir şekilde tanıtım yapılmamışsa 0. Yaygın tanıtım konusunda yeterince bilgiye ulaşılamaması durumunda önceki 19 değerlendirme kriterinden elde edilen değerin aritmetik ortalaması kullanılacaktır.
5.4.Araştırmaya Dâhil Olan İşletmelerin Web Sayfalarının Genel Özelliklerinin