Fakülte açısından üniversite öğrencilerinin romantik ilişkilerden beklentilerine dair farkındalıklarına yönelik sonuç ve tartışma. Araştırma

relatórios anuais de sustentabilidade publicados pelo Itaú Unibanco, referentes aos exercícios de 2009 a 2013. O objetivo desta análise é verificar se a partir das informações disponibilizadas nos relatórios é possível verificar a relevância do tema sustentabilidade no Itaú Unibanco.

O Grupo publica Relatório de Sustentabilidade no modelo GRI, com verificação externa. As informações foram asseguradas, com limitações, pela PWC – PriceWaterhouseCoopers e o processo de relato foi verificado pela BSD Consulting , para todos os relatórios objetos da análise.

A gestão atual da sustentabilidade no Itaú Unibanco é pautada em três focos estratégicos: Educação Financeira; Riscos e Oportunidades Socioambientais; e Diálogo e Transparência.

Considera que boas práticas de governança corporativa contribuem para agregar valor, facilitar acesso ao capital e assegurar perenidade.

Atendendo ao quesito transparência, disponibiliza regulamentos e políticas internas em seu site. (www.itau-unibanco.com.br/ri, na rota >>Governança Corporativa>>Regulamentos e Políticas).

O Itaú Unibanco apresentou atualizações e/ou implementações de novas políticas em todos os anos de abrangência desta pesquisa.

Participa da composição dos índices Dow Jones de Sustentabilidade (Dow Jones Sustainability Index (DJSI) e do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), desde seus respectivos lançamentos em 1999 e 2005. Estes índices possuem revisão anual de sua composição; compor a carteira destes índices é uma referência de sustentabilidade para o mercado.

Atua com apoio social nas áreas de Educação, Cultura e Esportes, através das instituições Fundação Itaú Social, Instituto Unibanco, Itaú Viver Mais, Instituto Cultural Itaú, Espaço Itaú Cinema, Instituto Moreira Sales, com projetos e parcerias ou concessão direta de patrocínios.

Nos anos de abrangência desta pesquisa recebeu diversos prêmios alusivos à sustentabilidade, governança corporativa, ambiente de trabalho, tecnologia, marca ou desempenho econômico e eficiência.

Para a análise de conteúdo mais focada ao setor financeiro, foram considerados os temas de sustentabilidade sugeridos por Lins e Wajnberg (2007), apresentados no capítulo 1.8 e que fazem parte do escopo da GRI.

Avaliação de riscos socioambientais em financiamentos e investimentos O Grupo é signatário dos Princípios do Equador.

Em 2009 consolidou a Política Corporativa de Riscos Socioambientais para pessoa jurídica, aplicada a clientes envolvidos em créditos de valor igual ou superior a R$ 5 milhões. Além da análise quando da concessão do crédito, o risco é monitorado durante o prazo das operações. Validou a política Socioambiental do Crédito Imobiliário (Plano Empresário).

Na sua política de riscos socioambientais possui uma Lista Restrita, que determina atividades que representam maior potencial de risco socioambiental (produção ou comércio de armas de fogo, munições e explosivos; extração e produção de madeira e produção de lenha e carvão vegetal provenientes de florestas nativas; atividades pesqueiras; extração e industrialização de asbestos / amianto) e uma Lista Proibida, relacionada a práticas que venham a apresentar práticas de incentivo à prostituição, utilizem mão de obra infantil em desacordo com a legislação brasileira ou mantenham trabalho análogo ao de escravo, incluídos na lista suja do Ministério do Trabalho e Emprego.

O Itaú Unibanco não menciona a responsabilidade solidária do banco frente à Lei da Política Nacional de Meio Ambiente, e inclui em seus contratos uma cláusula em que o tomador do recurso isenta o Itaú Unibanco de qualquer responsabilidade, conforme indicado no item 4.2 c da Política:

Nos empréstimos e nos financiamentos, devem ser estabelecidas cláusulas contratuais com o seguinte conteúdo:

a) Declaração pelo tomador da regularidade ambiental de suas atividades e a obrigação de sua manutenção durante a vigência do contrato.

b) Hipóteses de suspensão dos desembolsos e de vencimento antecipado do empréstimo, caso a empresa: (i) esteja relacionada com atividades que incentivem a prostituição; (ii) utilize mão-de-obra infantil, em desacordo com a legislação ou trabalhadores em condições análogas às de escravo; e (iii) não observe a legislação ambiental. c) Obrigação do tomador manter o Itaú Unibanco ileso na hipótese de este vir a responder, perante quaisquer terceiros, inclusive as autoridades públicas, por eventuais danos ambientais causados pela empresa.

Para financiamentos, deve-se observar os covenants socioambientais específicos para o projeto a ser financiado. (ITAÚ UNIBANCO,

Política de riscos socioambientais, 2014).

Nenhum processo judicial ou administrativo foi reportado nos relatórios financeiros ou Formulários de Referência (Instrução Normativa nº 480 da CVM13) referente a questões ambientais, no período de 2009 a 2013.

Crédito responsável

Um dos pontos de sustentação da Política de Sustentabilidade do Grupo é a Educação Financeira.

Promove, no período analisado, campanhas e treinamento sobre o uso consciente do dinheiro. Em 2012 lança novo portal de Educação Financeira, interativo, e acessível ao público em geral: www.itau.com.br/usoconsciente; disponibilizou também sete guias com orientação financeira nas agências.

Por recomendação da Anbima (Associação Brasileira das Entidades de Mercado Financeiro e de Capitais) a todo o Sistema Financeiro, adotou processo de análise do perfil do investidor (API) para a contratação de produtos de investimento de risco (fundos de ações, multimercado, fundos de crédito privado, ações à vista e derivativos). O Itaú Unibanco também promove, a partir deste perfil, um serviço de assessoria financeira personalizado e acompanha

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Formulário de Referência é um documento exigido pela Instrução CVM 480/09 para as empresas de capital aberto, reunindo informações relevantes sobre atividades desenvolvidas, estrutura de controle, fatores de risco, dados econômico financeiros, comentários dos administradores sobre desempenho, políticas e práticas de governança corporativa e descrição da composição e da remuneração de sua administração.

se o investimento do cliente está aderente ao seu perfil, reorientando se for o caso.

Microcrédito

Atua no microcrédito em três frentes: financiando diretamente a microempreendedores informais em comunidades de baixa renda, financiamento indireto através de concessão de linhas de crédito para organizações da sociedade civil de interesse público (Oscip) e para correntistas com menor nível de renda, com taxas de juros reduzidas.

Disponibiliza linha de crédito exclusiva para universitários de baixa renda, em instituições de ensino conveniadas; a taxas abaixo de mercado e pagamento de 50% da prestação durante o curso e o restante após a conclusão .

Fundos socialmente responsáveis

Opera com fundos de Sustentabilidade, de Índice carbono, de Governança Corporativa, de cunho Social; reverte parte da renda de alguns destes fundos para ações de redução de emissão de CO2, projetos sociais, educacionais e profissionalizantes. Em 2013 foram repassados aproximadamente R$ 3,8 milhões por meio do Fundo Itaú Ecomudança, do Fundo Itaú de Excelência Social (FIES) e do Fundo Social Itaú Personnalité Futuro DI.

Adesão aos Princípios de Investimento Responsável (PRI) que incluem questões ambientais, sociais e de governança nas análises de investimento e nos processos de tomada de decisões.

Financiamentos socioambientais

Cria oportunidades de negócios alinhados a questões socioambientais. Financiamento de projetos eólicos através do Itaú BBA, o banco de investimentos do Grupo.

Possui linhas de financiamento com objetivo socioambiental, com recursos da Interamerican Investment Corporation (IIC), do BNDES e próprios.

Concede crédito para aquisição de aquecedor solar, voltado a correntistas pessoas físicas.

Mercado de Carbono

Em 2009 lançou fundo inédito no mercado financeiro brasileiro, vinculado a um índice de crédito carbono – Fundo Itaú Crédito de Carbono.

Itaú BBA iniciou em 2011 as primeiras negociações para desenvolver produtos que gerem receitas financeiras baseadas nos créditos de carbono.

Seguros ambientais

Oferece seguro de responsabilidade civil por danos de poluição ambiental, com acompanhamento da carteira e orientações de ações preventivas junto aos clientes.

Em 2012 inicia processo de implantação dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI), lançados em junho no mercado e coordenados pela iniciativa do braço financeiro do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (UNEP – FI). O objetivo é que a indústria de seguros considere questões ambientais, sociais e de governança (ASG) com os seus principais públicos de interesse.

Ecoeficiência

Aprovou em 2009 o uso do papel com selo FSC de forma institucional; certificação de uma das gráficas internas e homologação de gráficas externas que já possuíam o selo.

Lançamento em 2009 do “Contador de Sustentabilidade” - a cada contrato de câmbio assinado digitalmente, é enviada uma informação ao cliente pessoa jurídica quantas árvores foram poupadas e a quantidade de CO2 que deixou de ser emitida na atmosfera.

Adesão ao DDA – Débito Direto Autorizado – iniciativa do Sistema Financeiro como um todo. Elimina impressão do boleto físico, gerando economia de papel e tinta.

Revisão do Formulário de Avaliação de Produtos (FAP), com a inclusão de questões sobre a sustentabilidade. Objetivo é analisar 100% dos produtos e processos do segmento Empresa, considerando os determinantes de sustentabilidade.

Lançamento do Banco de Ideias Sustentáveis (BIS), com sugestões dos colaboradores. Ideias podem ser adotadas pelo Grupo. Mais de 1.300 sugestões em 2009, ano do lançamento.

Criado em 2008 o Comitê TI Verde – objetivo de identificar, mapear e mensurar oportunidades que levem em conta as esferas econômica, social e ambiental das áreas de TI; aquisição de aparelhos mais eficientes, descarte adequado e sustentável do lixo eletrônico.

Prêmio Walther Moreira Salles para o público interno, para iniciativas diferenciadas de colaboradores. Novos temas são lançados a cada ano.

Lançado o Programa Garantia Sustentável, incentivando o descarte apropriado de resíduos eletrônicos.

Promove treinamento socioambiental de colaboradores da área comercial para disseminar o uso da Política de Risco Socioambiental.

Em 2010, foi criada a MaxiConta ambiental, pacote de tarifas reduzidas, onde todas as transações são efetuadas por meio eletrônico; direcionada a empresas.

Promove reformas nos prédios administrativos para adoção de equipamentos mais econômicos e eficientes.

Em 2012 foram implementadas diversas ações visando a poupar energia e água, gerando eficiência e economia: películas de proteção solar nos vidros, que contribuem para redução da temperatura dos ambientes internos; utilização de energia proveniente de fontes limpas (eólica, solar, pequenas hidrelétricas e biomassa), nos prédios administrativos de maior consumo; reaproveitamento de água pluvial para torres de resfriamento, caixa de decantação, bacias sanitárias, lagos e irrigação de jardins.

Adotou sistema de salas de telepresença nas diversas unidades administrativas no Brasil e no exterior, totalizando 9 salas no conglomerado. Estas salas evitam viagens e deslocamentos, gerando redução de custos e economia para o meio ambiente.

Programa de treinamento modelo e-learning em Sustentabilidade para colaboradores.

Em 2011 foi lançada a iConta, voltada a transações eletrônicas, sem cobrança de tarifas. Caso o cliente necessite alguma transação no caixa da agência, paga valor avulso.

Criado o Projeto Eficiência – auxiliar nas metas de aumento de receitas e redução de custos e economia de recursos. É disseminado por toda a organização.

Investimento durante o ano para racionalização do uso do meio de transportes. Por meio de campanhas educativas e de comunicação, colaboradores foram incentivados a utilizar vans para transitar entre os prédios administrativos em substituição ao taxi.

Projeto Itaú sem Papel, para incentivar clientes a cancelarem o recebimento de extratos em papel.

As iniciativas voltadas para a ecoeficiência resultaram na redução do consumo de água, energia, gases efeito estufa e papel.

O consumo de água foi reduzido de 1.842.180 m3 _{em 2012 para} 1.675.031 m3 _{em 2013. Redução de 9%. Foi reportada uma economia de R$} 2,4 milhões por ano.

O consumo de energia se manteve constante nos três últimos anos, em torno de 612 mil MWh. Houve uma redução de consumo nos prédios administrativos e nas agências, absorvidos por um aumento líquido de consumo de energia nos centros de dados. As ações de redução representam uma redução de cerca de R$ 6,9 milhões. Não é explicado o aumento de consumo de energia nos centros de dados.

A utilização das salas de teleconferências significou uma redução de 11,4% em distância de voos para viagens de negócios em 2013, com economia estimada de R$ 6,2 milhões ano.

Como consequência das ações para redução de papel foi informada uma economia ano de R$ 8 milhões.

Critérios socioambientais na seleção de fornecedores

Possui processo de seleção e homologação de fornecedores, dentro de parâmetros sociais e ambientais, de acordo com o código de ética do Grupo.

Este processo foi aprimorado em 2010 e 2011, com vistas à prevenção de atos ilícitos e fraudes – “conheça seu fornecedor”. O código de ética do Itaú Unibanco passa a ser amplamente divulgado. Fornecedores devem conhecer e seguir os códigos de ética do Grupo.

Segurança da informação

Em 2011 foi desenvolvido o ‘Programa Mais Segurança’, cujo objetivo é promover mudança de comportamento e reduzir as fraudes e atos ilícitos. Dissemina orientações sobre práticas seguras para a vida pessoal e profissional de colaboradores, clientes e toda a sociedade.

Em 2013 manteve certificação ISO 27001, que é referência internacional em segurança da informação.

Projeto Biometria _{– todas as agências foram habilitadas para utilizar a} biometria em autenticação, sem uso de senha ou cartão. Possibilidade de saque de valores limitados usando a biometria.

Prevenção à lavagem de dinheiro

Em 2009 é instituída a ‘Política Corporativa de Prevenção e Combate a Atos Ilícitos’.

São executadas ações estratégicas de atualização de softwares, treinamento de pessoal e certificações em prevenção à lavagem de dinheiro.

Unidades de negócio ficam sujeitas à aplicação da _{‘Política Corporativa} de Combate à Corrupção e à Propina_’.

Diversidade

Desde 2005, através do ‘Programa Afrodescendentes’ contrata jovens universitários negros, oferecendo cursos de treinamento.

Apresenta um quadro de colaboradores em torno de 15% de afrodescendentes.

Disponibiliza treinamentos para colaboradores, direcionados a atendimento a pessoas com deficiência (inclui treinamento em LIBRAS – Linguagem Brasileira de Sinais), além de treinamentos específicos voltados a colaboradores com deficiência.

Em 2010 lança a ‘Política de Valorização da Diversidade’. Quadro de Colaboradores

O Itaú Unibanco declara ter uma política de recursos humanos que valoriza a excelência de seus colaboradores. Desenvolvimento e qualificação dos colaboradores estão entre as prioridades declaradas. Oferece benefícios em treinamentos interno e externo, disponibiliza alguns programas como ginástica laboral, atendimento nutricional, programa de apoio emocional, dentre outros. Promove uma pesquisa anual _{– “Fale Francamente”, para diagnóstico} de clima organizacional. Remunera seus colaboradores com foco na meritocracia.

Análise geral do conteúdo dos relatórios 2009 a 2013

O Itaú Unibanco apresentou em todos os anos iniciativas e ações contínuas visando à qualidade em governança corporativa, com definições claras de políticas para orientação de suas estratégias.

Evidencia ações de sustentabilidade com foco no tripé econômico, social e ambiental.

Dentre as suas metas, um destaque é para o índice de eficiência, que estabelece a relação entre as despesas (não decorrentes de juros) e as receitas (líquidas das despesas de juros), indicando que o pilar econômico tem grande relevância para o Grupo.

Uma das fragilidades apontada nos relatórios é a reclamação de clientes. Em 2009 o Banco liderou o ranking do Banco Central. Em 2012, passou a ser o Banco com maior índice de resolução de problemas junto ao Procon. Implantou diversas medidas de pesquisa junto aos clientes para entender e solucionar os motivos das reclamações. Em 2013 manteve a tendência de queda de reclamações. A administração explica o alto índice de reclamações em 2009 pela fase de adaptação das plataformas de cartões do Itaú e do Unibanco.

As informações apresentadas nos relatórios indicam que a sustentabilidade está na estratégia de seus negócios: evidencia evolução a cada ano, com melhorias nos seus processos e inclusão de novas medidas para atender aos requisitos de sustentabilidade. Acompanha o mercado, muitas vezes aderindo pioneiramente aos protocolos internacionais de controles ambientais, investe em renovação tecnológica constante para oferecer facilidades aos clientes e dissemina a cultura de governança e sustentabilidade junto aos colaboradores.

Os relatórios, embora propiciem esta leitura, nem sempre guardam um bom nível de comparabilidade entre si. Muitos critérios são alterados de um ano para o outro, e o histórico das informações quantitativas não mais se recompõe. Exemplificando, o número de colaboradores apresentados em retrospectos de dois ou três anos, não se mantém o mesmo entre os relatórios, em função de quais empresas o Itaú Unibanco está considerando no seu consolidado gerencial. Desta forma, estes detalhes não prejudicam a visão geral sobre as estratégias adotadas, mas dificultam o entendimento e uma análise mais profunda com retrospectos mais longos do que dois ou três anos.

Não foi identificada incoerência entre as informações financeiras e as não financeiras relatadas. Contudo, exceção ao índice de reclamação de clientes (e que vem diminuindo), o Itaú Unibanco não relatou nos relatórios de

sustentabilidade nenhum aspecto negativo de sua gestão. Cabe ressaltar alguns pontos de atenção sugeridos no relatório de auditoria de 2013:

 Atribuiu uma avaliação positiva no engajamento com stakeholders internos e externos na abordagem do tema “Educação Financeira” e reforça a necessidade de aprofundar o tema visando à disseminação do conceito para a correta venda de produtos e na assessoria a clientes, principalmente nas agências.

 O processo de seleção de fornecedores em termos sociais e ambientais já atingiu 90% dos contratos de compras, mas há oportunidades de melhoria nos processos de contratações de serviços para realização de atividades nas pontas (agências e PABs).

 Reconhece a _{importância da inclusão “Relação com colaborador”} na lista de temas materiais. Ambiente altamente competitivo no Banco em função de recente reestruturação e nas agências a pressão para atingir metas chega a prejudicar o ambiente de trabalho necessário para implementação de medidas sustentáveis.

As observações da auditoria reforçam o desafio de se equilibrar o tripé econômico, social e ambiental para uma organização das dimensões do Itaú Unibanco. O ponto de equilíbrio para um gerente na agência oferecer o produto correto para o cliente e não o mais rentável, pode significar uma escolha entre fidelizar o cliente no longo prazo e cumprir meta no curto prazo. Esta decisão, ampliada para toda a organização, pode significar ser ou não sustentável.

Em 2013, a consolidação dos relatórios em um único trouxe um ganho significativo tanto na navegação para leitura do relatório, que ficou facilitada, quanto para melhor entendimento das informações, que ficaram numa ordenação mais lógica, clara e objetiva.

3.3. Análise Comparativa e de Conformidade do Relato Integrado Itaú