Şirketlerin Finansal Performanslarının Analizi

( ) Até R$ 500,00 ( ) Mais de R$ 500,00 até R$ 1.000,00 ( ) Mais de R$ 1.000,00 até R$ 1.500,00 ( ) Mais de R$ 1.500,00 até R$ 2.000,00 ( ) Mais de R$ 2.000,00 até R$ 2.500,00 ( ) Mais de R$ 2.500,00 até R$ 3.000,00 ( ) Mais de R$ 3.000,00 até R$ 3.500,00 ( ) Mais de R$ 3.500,00 até R$ 4.000,00 ( ) Mais de R$ 4.000,00 até R$ 4.500,00 ( ) Mais de R$ 4.500,00 até R$ 5.000,00 ( ) Mais de R$ 5.000,00

Parte II Contribuição de Fatores para a Longevidade e Continuidade do Programa Central do Cidadão

Você considera que o item citado contribui para a longevidade do Programa de uma maneira Durante o tempo em que você está na Central do Cidadão, esta ação é tratada no

Programa com freqüência de 06. A definição dos serviços a serem incluídos no

Programa, a partir das necessidades dos cidadãos.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 07. A definição adequada do tamanho do posto de

atendimento.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 08. A negociação com os órgãos que fazem parte da

Central do Cidadão, adaptando custos e processos ao Programa.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 09. A simplificação de procedimentos por parte dos

órgãos que fazem parte do Programa. ( ) Forte( ) Moderada

( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 10. A definição de um horário de atendimento

estendido, além do horário comercial.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar

11. A informatização dos processos e o

compartilhamento das bases de dados de cada órgão, dando agilidade ao atendimento.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 12. A valorização do servidor público, qualificando e

significando seu trabalho.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar

Você considera que o item citado contribui para a longevidade do Programa de uma maneira Durante o tempo em que você está na Central do Cidadão, esta ação é tratada no

Programa com freqüência de 13. A promoção de um ambiente de trabalho de

satisfação, motivação e confiança entre as equipes. ( ) Forte( ) Moderada

( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 14. A promoção de boas relações inter-pessoais entre

os membros das equipes. ( ) Forte( ) Moderada

( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 15. A utilização de canais de comunicação que

possibilitem ao cidadão-usuário acesso aos

responsáveis pela unidade ou pelo programa, possibilitando sugestões, elogios, reclamações, etc

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 16. O fornecimento de respostas às demandas

apresentadas pelos cidadãos-usuários. ( ) Forte( ) Moderada

( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 17. A eliminação de intermediários na relação entre o

usuário e o prestador de serviços públicos,

democratizando o acesso.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 18. A promoção de orientação aos cidadãos quanto

aos requisitos necessários para a obtenção dos serviços.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 19. A seleção de funcionários, escolhendo aqueles

com o perfil mais adequado a prestar um atendimento de qualidade ao cidadão-usuário.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar

Você considera que o item citado contribui para a longevidade do Programa de uma maneira Durante o tempo em que você está na Central do Cidadão, esta ação é tratada no

Programa com freqüência de

20. A capacitação contínua dos servidores. ( ) Forte

( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 21. A realização de um serviço público com rapidez,

qualidade e eficiência. ( ) Forte( ) Moderada

( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar

22. O atendimento com cortesia ao cidadão-usuário. ( ) Forte

( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 23. A atenção com a aparência e cuidados individuais

e coletivos por parte dos servidores. ( ) Forte( ) Moderada

( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar

24. A preocupação com a assiduidade dos servidores. ( ) Forte

( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar

25. A preocupação com a pontualidade dos

servidores. ( ) Forte( ) Moderada

( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar 26. A realização periódica de avaliações externas,

proporcionando a oportunidade de realizar ajustes de processo e de gestão.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar

Você considera que o item citado contribui para a longevidade do Programa de uma maneira Durante o tempo em que você está na Central do Cidadão, esta ação é tratada no

Programa com freqüência de 27. A realização periódica de avaliações internas,

proporcionando a oportunidade de realizar ajustes de processo e de gestão.

( ) Forte ( ) Moderada ( ) Fraca ( ) Não contribui ( ) Não sei avaliar

( ) 1 vez por mês ( ) 1 vez/semestre ( ) 1 vez por ano ( ) Nenhuma vez ( ) Não sei avaliar

Parte III Questões Finais

Para as questões a seguir, marque aquela que melhor se aproxima de sua avaliação, seguindo as instruções.

28. Quais os aspectos que melhor explicam, na sua opinião, a continuidade do Programa