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A Teoria da Interação Ritual de Collins (2004) se baseia nas práticas interacionais ritualizadas no âmbito do grupo, ou melhor, quando duas ou mais pessoas se encontram e passam a interagir em torno de um sentido comum – gerando Energia Emocional. Alguns estudos recentes vêm empregando o modelo teórico de Collins (2004) para o contexto das interações mediadas pelas TIC’s, principalmente as tecnologias móveis, a exemplo da abordagem de Ling (2008) sobre o telefone móvel. Em geral, os estudos se concentram nos significados atribuídos aos códigos de comunicação e aos comportamentos das pessoas de modo a compreender a formação da coesão social por meio dessas tecnologias. Além destes, numa perspectiva menos humanista, alguns autores, como Linke (2013), procuram ultrapassar os limites da interação entre os seres humanos e as tecnologias, buscando aplicar os pressupostos para o contexto da interação entre seres humanos e “robôs sociais”.

Ling (2008) expande os rituais de interação que ocorrem nas formações sociais para além das situações de copresença, ou seja, para as interações mediadas pelas tecnologias

móveis. Para tanto, o autor parte das questões sobre os rituais de interação desenvolvidas por Durkheim, Goffman e Collins. Ambos focam os rituais em situações de copresença. Enquanto Durkheim concebe os rituais numa perspectiva mais estrutural (top-down), voltando-se para a criação da ordem social como um todo, a exemplo dos rituais religiosos, Goffman se concentra nos rituais de interação que conduzem as microssituações cotidianas e que determinam os comportamentos das pessoas nas interações face a face. Já Collins integra as duas perspectivas no sentido de mostrar que os rituais de interação face a face nos encontros sociais são capazes de gerar uma coesão social. Assim sendo, Ling (2008) se concentra na abordagem de Collins (2004) para desenvolver o seu trabalho de expansão do Modelo de Interação Ritual para a área da comunicação mediada.

Inicialmente, Ling (2008) aborda os rituais de interação envolvendo as tecnologias móveis na dimensão das situações em copresença. Cada vez mais, as pessoas estão tendo a necessidade de gerenciar, em copresença, tanto os rituais de interação no espaço virtual quanto os rituais inerentes aos espaços da vida. Como demonstração, temos o resumo de uma observação feita pelo autor – uma mulher que caminha na rua concentrada em seu telefone móvel (numa prática digital) encontra outra mulher de muletas acompanhada de outras duas pessoas caminhando em sua direção e, ao mesmo tempo em que escreve, olha para a mulher de muletas e negocia a vez de passagem com o corpo para que ambas possam progredir (LING, 2008).

Observamos que a mulher que escreve demonstra uma capacidade hábil de gerenciamento da prática digital exercida e da interação copresente, assim como aqueles que com ela interagem mostram uma certa tolerância (LING, 2008). Provavelmente, a mulher que escreve desempenha uma prática informacional social com um amigo ou parente até então invisível na situação de copresença. Nesse sentido, Richard Ling (2008) destaca que a mulher que escreve está no processo de manutenção de uma cadeia de interação ritual, pois em ambas as linhas de interação, a mulher que escreve e as pessoas com quem interage levam em consideração os aspectos de diferentes rituais para a negociação dessa situação cotidiana.

Neste caso, as práticas informacionais colaborativas acontecem em duas situações. A primeira quando a mulher que escreve continua a estabelecer, enquanto caminha, um processo informacional (seleção, organização e socialização da informação) com outra pessoa, em ubiquidade, no sentido de não romper a situação de interação. A segunda quando a mulher que escreve e a mulher de muletas estabelecem uma negociação que permite uma compreensão mútua da situação. Esta última se aproxima de uma prática de busca por informação em copresença com um médico que, mesmo acontecendo simultaneamente com outra interação

mediada (com amigos em grupo), pode ser negociada e mantida. Ambos os processos são baseados em códigos simbólicos construídos no âmbito das interações rituais.

Em seguida, Ling (2008) mantém o foco nos rituais de interação exclusivos das interações mediadas por tecnologias móveis, isto é, em situações remotas. Para o autor, a perspectiva de cadeia de interações rituais de Collins (2004) pode ser ampliada para além das situações de copresença. Nesse sentido, tanto as interações mediadas pelas tecnologias móveis podem construir símbolos que potencializam as dimensões rituais das interações copresentes quanto os rituais de interação – no nível microssocial – podem ser negociados exclusivamente no âmbito das interações mediadas pelas tecnologias de informação móveis (LING, 2008).

Trazemos como exemplo o resumo de outra observação do autor referente à maneira como os adolescentes negociam os momentos iniciais de um relacionamento amoroso: depois de se conhecerem e trocarem números de telefone móvel, o recém casal se engaja num namoro mais ou menos baseado em mensagens de texto (SMS). Neste período, as mensagens são estrategicamente pensadas, escritas, editadas e enviadas. A interação é calculada (inclusive o tempo de resposta) no sentido de permitir que os dois evitem cair em armadilhas que possam comprometer o início do romance. Com o passar do tempo, os rituais de interação geram um estado de espírito compartilhado que, geralmente, produz alguns símbolos de texto que passam a representar emocionalmente a relação do casal em outras situações (LING, 2008).

Neste caso, as práticas informacionais colaborativas acontecem exclusivamente no âmbito das interações mediadas pelas tecnologias de informação móveis. Evidencia-se que a informação é selecionada (pensada), organizada (escrita e editada) e socializada (enviada) ou compartilhada. A ordem que conduz o processo informacional está nos rituais emergentes da situação de interação do recém casal. Certamente, numa situação de intimidade, os dois realizariam práticas informacionais diferentes, ou seja, alinhadas com a rede de significados compartilhada entre eles que, por sua vez, reproduziria outros rituais de interação distintos.

Assim, as interações rituais mediadas pelas tecnologias móveis, quando associadas com o foco mútuo e o engajamento coletivo, podem gerar um senso de solidariedade e, consequentemente, a coesão social (LING, 2008). A rede de significados produzida e compartilhada neste contexto, além de representar as relações emocionais do grupo, serve como referência para as práticas informacionais individuais e coletivas em situações futuras, tanto no espaço virtual construído pelo artefato quanto no espaço público da vida social cotidiana.

Ling (2008), contudo, salienta a possibilidade de algumas práticas ritualizadas surtirem o efeito adverso na interação, isto é, quando há um deslize que ameaça a solidariedade simbólica do grupo. Nesse sentido, o autor destaca que “apesar de ser talvez desconfortável

para as pessoas [...] estes deslizes mostram a natureza dinâmica da situação. É quando nós escorregamos ou caímos frente aos outros [...] que vemos a amplitude e a profundidade da estrutura social” (LING, 2008, p. 170, tradução nossa). Ou seja, é quando percebemos a necessidade de realizarmos o reparo e a manutenção das situações rompidas.

Dessa forma, as práticas informacionais desempenhadas no âmbito das tecnologias móveis tanto por alguém que se encontra na posição de “emissor” da informação quanto na posição de “receptor” podem agir de encontro com a rede simbólica de solidariedade do grupo, despertando o sentimento desfavorável que caracteriza uma situação de adversidade. Como exemplo, é possível mencionar o compartilhamento de uma informação na rede que ponha em ameaça a fachada do outro ou, simplesmente, quando há demora no processamento da informação, isto é, no retorno à solicitação do outro que, provavelmente, passa a ser percebido como desinteresse/descaso.

Numa situação cotidiana de copresença, vários aspectos podem dificultar ou romper a interação ritual, entre eles, a dificuldade de se prever a linha de ação do outro (GOFFMAN, 2011). De acordo com Ling (2008), a utilização do telemóvel nos coloca em um tipo de limbo social, em que os outros não podem saber o nosso verdadeiro status. Nesse sentido, o autor argumenta sobre a importância que a projeção das linhas de ação dos participantes tem no que tange o alinhamento das ações dos outros, devendo, dessa forma, fazer parte das estratégias adotadas no âmbito das interações mediadas pelas tecnologias de informação móveis.

Em tempos de WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram, entre outras plataformas digitais de conversação que se adaptam às tecnologias de informação móveis, os fluxos de informação são potencializados e exigem cada vez mais das pessoas – ou “portais de informação” (FIDALGO et al., 2013) – o gerenciamento da informação, que abrange também o esforço dos rituais de interação no sentido de projetar as linhas de ação esperadas. Por outro lado, podem servir como suporte para a superação das adversidades através de novas práticas informacionais ritualizadas, neste caso, reconfiguradas em outro contexto mais favorável.

3 METODOLOGIA DA PESQUISA

A noção de pesquisa é abordada na literatura científica, de modo geral, como uma prática ou atividade da ciência – que se baseia em teorias, métodos, técnicas e outros procedimentos científicos – capaz de encontrar respostas para os problemas que são próprios de uma determinada realidade (MINAYO, 2004; GIL, 2008; FLICK, 2009). De acordo com Maria Cecília Minayo (2004, p. 16), “embora seja uma prática teórica, a pesquisa vincula pensamento e ação”, ou seja, “nada pode ser intelectualmente um problema, se não tiver sido em primeiro lugar, um problema da vida prática”. É com base neste argumento que desenvolvemos o planejamento teórico-metodológico destinado à elucidação do problema que envolve o nosso objeto de estudo. Em outras palavras, partimos de uma problemática que emerge da “vida prática” de sujeitos informacionais em contextos de incertezas e, em contrapartida, se configura relevante para o alargamento dos eixos temáticos problematizados. A esse respeito, o Quadro 7 apresenta a relação entre os eixos temáticos do estudo e suas respectivas problematizações:

Quadro 7: Eixos temáticos problematizados.

Eixos temáticos Problematização

Estado de incerteza informacional decorrente das práticas informacionais em ambientes virtuais

Como se caracterizam as incertezas decorrentes das práticas informacionais em ambientes virtuais que interferem na capacidade individual de gerenciamento de informações e tomada de decisão? Práticas informacionais colaborativas

em redes sociais virtuais Quais elementos fundamentam o enfrentamento coletivo das incertezas em redes virtuais e viabilizam a resiliência informacional? Construção da resiliência informacional

em espaços virtuais Até que ponto as práticas informacionais colaborativas mediadas pelos espaços virtuais constroem a resiliência informacional? Modelo da resiliência informacional

em redes sociais virtuais

Como representar o processo da resiliência informacional em redes sociais virtuais de modo a explicar e fazer compreender as características das incertezas que originam o processo, os elementos que o viabilizam, seus efeitos e, sobretudo, suas relações?

Fonte: Próprio autor.

Assim, tornou-se prudente a concepção de um desenho teórico-metodológico que atendesse suficientemente os princípios de verificação e sistematização que legitimam a prática da pesquisa científica, mas, sobretudo, que não obstruísse ou deixasse de lado a capacidade interpretativa das múltiplas facetas do objeto – próprias das experiências humanas.

Diante disso, acreditamos que a epistemologia social proposta por Jesse Shera (1970), atrelada à pesquisa qualitativa (FLICK, 2009), seja adequada ao planejamento teórico- metodológico deste estudo, tendo em vista que a produção da informação e do conhecimento é

proveniente dos contextos socioculturais específicos relacionados com os processos da comunicação humana. Seguindo esta linha, consideramos que este estudo está situado no paradigma social da informação (CAPURRO, 2003), e tem como perspectiva teórico- metodológica a abordagem interacionista para os estudos no campo da informação (ARAÚJO, 2010; 2012). Lançando mão da interação como conceito-chave para a abordagem dos fenômenos informacionais, essa abordagem “volta-se para a percepção da dimensão reciprocamente referenciada dos fenômenos e dos elementos que o compõem”, superando “algumas dicotomias que têm, historicamente, marcado o campo: sujeito ativo/sujeito passivo, significado na mensagem/na mente do usuário, usuário cognitivo/emocional e cultural” (ARAÚJO, 2012, p. 150).

Nesse contexto, levando em consideração que a “interação” dialoga com diferentes correntes no campo da teoria social, optamos pelos elementos microinteracionistas relacionados com a Tradição Durkheiminiana (COLLINS, 2009), a qual, segundo Collins (2009), não distingue os aspectos sociológicos e antropológicos no processo de análise social. Estes elementos (envolvendo os rituais de interação, as emoções, o simbolismo, a moralidade, a solidariedade) estão vinculados ao interacionismo simbólico na perspectiva de Goffman (2002; 2011) e, essencialmente, à Teoria da Interação Ritual (IR) desenvolvida por Collins (2004). Ambos ampliados por Ling (2008) para o contexto das interações mediadas pelas tecnologias móveis, que abrange o contexto das práticas informacionais colaborativas mediadas pelos espaços virtuais.

Nesse sentido, as perspectivas epistemológica e teórica aqui adotadas nortearam a abordagem do fenômeno informacional em todas as etapas do processo de investigação empírica, desde a construção do desenho metodológico deste estudo até a apropriação dos elementos que operacionalizaram os métodos de coleta e análise dos dados. Ambos os métodos, por sua vez, seguiram as orientações metodológicas do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC) (LEFÈVRE; LEFÈVRE, 2003) voltadas para a apreensão do pensamento da coletividade a respeito dos objetivos correspondentes aos eixos temáticos até então problematizados. Com efeito, este planejamento permitiu a elucidação do objetivo geral desta pesquisa – explicar, por meio de um modelo, como se estrutura o processo da resiliência informacional no contexto das práticas colaborativasmediadas pelos espaços virtuais. Destarte, com o intuito de permitir a compreensão macro do desenho teórico-metodológico, o Quadro 8 apresenta os seus principais elementos.

Quadro 8: Desenho teórico-metodológico da pesquisa.

Estrutura Delimitação

Perspectiva epistemológica Epistemologia Social (SHERA, 1970). Perspectiva teórica Teoria da Interação Ritual (COLLINS, 2004). Desenho metodológico Estudo de caso e estudo retrospectivo (FLICK, 2009).

Campo social da pesquisa Grupo de mulheres primíparas, conectadas por meio de redes sociais _{virtuais, destinado ao enfrentamento coletivo das incertezas.} Sujeitos da pesquisa 15 mulheres primíparas conectadas por meio do Aplicativo WhatsApp. Métodos de coleta de dados Entrevista episódica (FLICK, 2007).

Método de análise dos dados Discurso do Sujeito Coletivo (LEFÈVRE; LEFÈVRE, 2003). Aspectos éticos Comitê de Ética do Centro de Ciências da Saúde (CCS) da UFPB.

Fonte: Próprio autor.

Levando em consideração que Uwe Flick (2009) compreende o planejamento teórico- metodológico da pesquisa qualitativa vinculado a uma dimensão teórica (relacionada com a perspectiva epistemológica e teórica que estruturam todo o processo investigativo), e outra metodológica (relacionada com o desenho básico da pesquisa que viabiliza a operacionalização do estudo), nas próximas seções, detalhamos os elementos que estruturam a segunda dimensão: o desenho metodológico do estudo; o campo social e os sujeitos da pesquisa; os procedimentos metodológicos; o método e procedimentos de coleta dos dados; o método de apresentação dos resultados e análise dos dados; e os aspectos éticos.