Örgütsel Kültür, Sürekli Gelişme ve Süreç Yönetimi Kritik Faktörü

Bu bölümde ilgili faktörün yedi alt maddesi ile ilgili bulgulara yer verilmiştir.

Soru 10: Çalışanlar arasında takım veya grup çalışmasının özendirilmesi

Tablo 3.22. TKY Ölçeği Soru 10 Frekans ve Yüzde Dağılımları

Faktör Frekans Yüzde Kümülâtif

yüzde Ortalama (x) Kesinlikle katılmıyorum 4 2,7 2,7 Katılmıyorum 11 7,5 10,3 Kararsızım 26 17,8 28,1 Katılıyorum 58 39,7 67,8 Tamamen katılıyorum 47 32,2 100,0 Toplam 146 100,0 3,91

Tablo 3.22’ye göre çalışanların %71,9’u bu konuda olumlu bir fikre sahipken %28,1’lik kısmı bu konuda kararsız olduklarını belirtmişlerdir. Sonuç olarak Araştırma kapsamında bulunan çalışanların 3,91 ortalama ile iyi düzeyde düzey de kısmı çalışanlar arasında takım veya grup çalışmasının özendirildiğini düşündükleri ortaya çıkmaktadır.

Çetin’in de belirtmiş olduğu gibi TKY uygulamasında çalışanların grup çalışmasına özendirilmesi önemli özelliğe sahiptir. Grup çalışması kurum içerisinde kişiler arasında bağımsızlığı ve iletişimi geliştirip güven ortamının oluşmasına zemin hazırlar ve bu ortamın kalıcı olmasını sağlar.220

SHÇEK kurum ve kuruluşlarında sorunlu insanların sorunlarını çözümüne yardımcı olmayı amaçlayan, yaşadıkları toplumda sosyal işlevselliklerini arttırma amacında olan bireylerin daha fonksiyonel olmasını amaçlayan sosyal hizmet kurumlarının ekip çalışmasına doğru yönlendirilmesi zamanın çalışma şartlarının bir ihtiyacı olarak orta çıkmaktadır. Sosyal hizmet örgütlerinde ekip çalışması       

verimliliği en üst düzeye çıkarabilmede gerekli ihtiyaç olarak görülmelidir. Sosyal hizmet organizasyonlarında ekiplerin kurulması ve çalıştırılması süreç gelişiminde de gereklidir. Çünkü girdinin istenen, beklenen tatminkâr çıktı olarak elde edilmesinde temel öğe süreçtir.

Konya SHÇEK kurum ve kuruluşlarında kaliteli personelin yetiştirilmesi ve daha başlangıçta personelden ne beklenildiği kendisine açıkça söylenmeli kalite kriterleri konusunda aydınlatılmalıdır. Böylelikle TKY uygulamaları etkili bir biçimde gerçekleşebileceğini söylenebilir.

Soru 11: Çalışanlar bölümler arasında iletişim kanallarının açık olması

Tablo 3.23’ de anlaşıldığı üzere çalışanların %74’ü kurumlardaki iletişim kanallarının açık olduğunu düşünmektedir. SHÇEK ve bağlı kuruluşlarda çalışanların bölümler arasında ki iletişim kanallarının açık olması ortalama olarak 3,39 iyi düzeydedir.

TKY uygulamasına geçiş de çalışanların kurum içerisinde bulunduğu süreç hakkında sahip olduğu bilgi, bu süreç içerisinde takınacağı tavrı büyük ölçüde etkileyeceğinden SHÇEK kurum ve kuruluşlarının kurumun hedefleri ve planları hakkında bilgi edinmesinin sağlanması önemli bir husus olduğu göze çarpmaktadır.

Tablo 3.23. TKY Ölçeği Soru 11 Frekans ve Yüzde Dağılımları

Faktör Frekans Yüzde Kümülâtif

yüzde Ortalama (x) Kesinlikle katılmıyorum 3 2,1 2,1 Katılmıyorum 11 7,5 9,6 Kararsızım 24 16,4 26,0 Katılıyorum 68 46,6 72,6 Tamamen katılıyorum 40 27,4 100,0 Toplam 146 100,0 3,89

Soru 12: Kurumda işbirliği ve koordinasyonun iyi bir düzeyde olması

Tablo 3.24’de anlaşıldığı üzere çalışanların %65’i kurumda işbirliği ve koordinasyonun iyi bir düzeyde olması hususunda olumlu kanıya sahip oldukları gözlenmektedir. Konya SHÇEK kurum ve kuruluşlarında araştırmaya katılan

çalışanların kendi aralarında işbirliği ve koordinasyona verilen önemi 3,73 ortalama ile iyi düzeyde belirtmesi önemlidir.

TKY uygulamada hizmet içi eğitim ve kişilerin kendilerini geliştirilmesine önem verdiği kadar işbirliği ve koordinasyona da önem vermektedir. Kapitalist ekonomi düzeni içerisinde gelirler ve malların dağılımı nasıl belirleyici bir faktörse, bilgi toplumunda da bilgi aynı oranda belirleyici olmaktadır. Bilgiye ulaşmak ve onu kullanabilmek yeteneği hem de toplumlar için hayati önem kazanmaktadır. ²²¹

Sonuç olarak ne olursa olsun sosyal hizmetlerin günümüz şartlarına uygun olarak iyileştirilmesi ve modern toplumun standartlarına uygun bir biçimde yerine getirmesi amacıyla iletişim ne bilgi akışının sağlanması kadar işbirliği ve koordinasyonun çalışanlar arasında sağlanması o kadar önem arz etmektedir.

Tablo 3.24. TKY Ölçeği Soru 12 Frekans ve Yüzde Dağılımları

Faktör Frekans Yüzde Kümülâtif

yüzde Ortalama (x) Kesinlikle katılmıyorum 3 2,1 2,1 Katılmıyorum 13 8,9 11,0 Kararsızım 35 24,0 34,9 Katılıyorum 63 43,2 78,1 Tamamen katılıyorum 32 21,9 100,0 Toplam 146 100,0 3,73

Soru 13: Kurumdaki anahtar süreçlerin tanımlanmış olması ve herkesçe

bilinmesi

Tablo 3.25’de görüldüğü üzere “kurumda anahtar süreçlerin tanımlanmış olması ve herkesçe bilinmesi” konusunda çalışanların %81,5’i olumlu bir fikre sahip olduğu ortaya çıkmaktadır. TKY anlayışının sosyal hizmet örgütlerinde yerleşmesinde önemli konulardan biri; öncelikli olarak kalite politikasının belirlenerek herkes tarafından bilinmesini sağlamaktır.²²² Kalite programlarının başarıya ulaşmasında, TKY politikasının gerçekçi hedeflere dayandırılarak anlaşılır olmasının önemi büyüktür. Kalite programı anahtar süreçlerinin tanımlanmış olması       

221 Lale Duruiz, “Eğitimde Kalite Arayışları”, 4. Ulusal kalite kongresi – özgeçmişler ve tebliğler

I,1996.

222 Rıdvan Bozkurt , “Bir Hizmet Organizasyonunda Kalite İyileştirme Programının Başlatılması”,

ve inandırıcı olduğu takdirde, tüm çalışanlar tarafından anlaşılması katılımın artması sağlanır.

Sonuç olarak SHÇEK’de kalite politikasının belirlenerek, çalışanlara amaçlarının açıklanması hususunda oldukça olumlu görüş olduğu gözlendiği için kurum ve kuruluşlar için önemli bir aşama gerçekleştirildiğini söylenebilir.

Tablo 3.25. TKY Ölçeği Soru 13 Frekans ve Yüzde Dağılımları

Faktör Frekans Yüzde Kümülâtif

yüzde Ortalama (x) Kesinlikle katılmıyorum 3 2,1 2,1 Katılmıyorum 13 8,9 11,0 Kararsızım 35 24,0 34,9 Katılıyorum 63 43,2 78,1 Tamamen katılıyorum 32 21,9 100,0 Toplam 146 100,0 3,73

Soru 15: Bütün çalışanların kurumdaki kalitenin iyileştirilmesinde asıl

sorumluluğun kendilerinde olduğunun bilincinde olması

Tablo 3.26. TKY Ölçeği Soru 15 Frekans ve Yüzde Dağılımları

Faktör Frekans Yüzde Kümülâtif

yüzde Ortalama (x) Kesinlikle katılmıyorum 4 2,7 2,7 Katılmıyorum 4 2,7 5,5 Kararsızım 39 26,7 32,2 Katılıyorum 56 38,4 70,5 Tamamen katılıyorum 43 29,5 100,0 Toplam 146 100,0 3,89

Tablo 3.26’da görüldüğü üzere kurumda çalışanların %67,9’u kurumda kalite iyileştirilmesinde asıl sorumluluğun kendilerinde oldukları fikrini taşıdıkları anlaşılmaktadır.

SHÇEK kurum ve kuruluşlarında hizmet ve iş süreçlerinin kalitesinin iyileştirilmesi ancak insan kaynağının yeterliliğinin ve çalışanların kalite hizmetine inanmasının geliştirilmesiyle mümkün olabilecektir. Çünkü TKY temeli, çalışanların

katılım ve sorumluluk almasına dayanmaktadır. Katılım ve sorumluluk almak için ise çalışanların eskisinden çok daha fazla, çok daha farklı bilgi ve becerilerle donatılmış olması ihtiyacı doğmaktadır.

Sonuç olarak TKY sürecinde çalışanlar ve yöneticiler için kökten bir zihniyet gelişimini öngörmektedir. Bu zihniyet değişimin sadece birkaç yeni kalite tekniğinin öğretilmesiyle gerçekleşmediği araştırma sonucunda açığa çıkmaktadır. SHÇEK kurum ve kuruluşlarında çalışanların, bilgi ve beceri eğitimlerine ihtiyaçları olduğu kadar tutum ve davranış değişikliği için destekleyici başka eğitimlere de ihtiyaç olduğu söylenebilir.

Soru 18: Kurumdaki süreçlerin iyileştirilmesi ve yönetilebilmesi amacıyla

İstatistiksel Süreç Kontrolü tekniklerinin uygulanması

Tablo 3.27. TKY Ölçeği Soru 18 Frekans ve Yüzde Dağılımları

Faktör Frekans Yüzde Kümülâtif

yüzde Ortalama (x) Kesinlikle katılmıyorum 3 2,1 2,1 Katılmıyorum 5 3,4 5,5 Kararsızım 24 16,4 21,9 Katılıyorum 67 45,9 67,8 Tamamen katılıyorum 47 32,2 100,0 Toplam 146 100,0 4,02

Tablo 3.27’de anlaşıldığı üzere çalışanların %78,1’i çalıştıkları kurumda istatistiksel süreç kontrolü yapıldığına inanmaktadır. İstatistiksel süreç kontrolünün kamu kurumlarında uygulanmasının amacı sayısal verilerin toplanması, organize edilmesi, özetlenmesi, sunulması, tahlil edilmesi ve bu verilerden sonuca varılmasının sağlanmasıyla yönetimsel sürecin geliştirilmesi sağlamaktır.²²³

Konya SHÇEK kurum ve kuruluşlarında TKY uygulamasına yeni geçildiği göz önüne alındığında belisizliği, aksaklıkları ve düzensizliği ortadan kaldırmak       

223 Burak Akın, İşletmelerde İstatistik Proses Kontrol (İPK) Teknikleri, İstanbul: Bilim Teknik Yayınevi,1996,s.4.

amacıyla istatistiksel süreç kontrolü tekniklerine 4,02 ortalama ile iyi düzeyde derecelendirilmesi önemli bir aşama olduğunu söylenebilir.

Soru 28: Kurumda açıkça belirlenmiş kalite amaçlarının bulunması

Tablo 3.28’de çalışanların %59,6’sı kurumda açıkça belirlenen kalite amaçlarının olduğunu düşündüğü ortaya çıkmaktadır. Bu TKY ölçeği kapsamında hazırlanan faktörlerinin uygulamaları içerisinde çalışanların en az yeterli olduklarını düşündükleri kalite uygulamasıdır (x:3,65). Bu tespitten hareketle kurumlarda liderlerin izleyenlerini güçlü bir vizyon etrafında toplama davranışları ve becerileri arttıkça, kurumun kalite amaç ve politikalarının daha net bir duruma oturacağı fikri ileri sürülebilir.

Tablo 3.28. TKY Ölçeği Soru 28 Frekans ve Yüzde Dağılımları

Faktör Frekans Yüzde Kümülâtif

yüzde Ortalama (x) Kesinlikle katılmıyorum 6 4,1 4,1 Katılmıyorum 17 11,6 15,8 Kararsızım 36 24,7 40,4 Katılıyorum 49 33,6 74,0 Tamamen katılıyorum 38 26,0 100,0 Toplam 146 100,0 3,65