(8)• Yıllar içinde büyük değişime uğramıştır • İnsan odaklı bir yaklaşımdır • Güven inşa eder • Müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır, eğer doru ve etkin bir şekilde uygulanırsa.

Kalite

KALİTE KONTROL YÖNTEMİ OLARAK TOPLAM KALİTE

• İşletmelerde mükemmelleşme temel alınarak, sürekli gelişme ile,

• İşveren, çalışan, müşteri ve toplumun ortak çıkarlarında buluşarak, iç ve dış müşteri

tatmini sağlamaktır.

• Ekip ruhu ve takım çalışması ile sürekli iyileşme sağlanmasıdır

• Çalışanların bilgilendirilmesi ve yetkilendirilmesini gerektirir.

• En iyiye ulaşmayı amaçlayan bir sistemdir.

• Hizmetin tümünü kapsar

• Tüm çalışanları kapsar

• Ürün ve hizmetlerin tümünü kapsar

• Müşteri memnuniyetini gerektirir

• Yapılan işlerin tüm yönlerini ile ilgilenir

• Müşteri beklentilerine önem verir

• Müşteri ihtiyaçları ön plandadır

• Yönetim çalışanlara her alanda liderlik yapar

• Çalışanlara iyi bir örnek model olmayı gerektirir.

• Süreç herkesin kendi yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmasını gerektir.

• Üretim aşamasında bir önceki işten kendisine, kendisinin de bir sonraki çalışana hatasız iş

teslim etmesi ilkesine dayanır.

• Kalite, sağlamlılık değildir

• Bir nevi her çalışan birbirini denetlemektedir

• Kalite sürecinin sorunsuz geçmesi sağlanmaktadır.

• Yıllar içinde büyük değişime uğramıştır

• İnsan odaklı bir yaklaşımdır

• Güven inşa eder

• Müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır, eğer doru ve etkin bir şekilde uygulanırsa.