“Sözünü bilen kişinin, Yüzünü ak ede bir söz Sözü pişirip diyenin, İşini sağ ede bir söz.
Söz ola kese savaşı, Söz ola kestire başı.
Söz ola ağulu aşı, Balıla yağ ede bir söz”. Yunus Emre
İLETİŞİM VE İLİŞKİ YAPILANDIRMA
Başarılı ve etkin iletişim , sözel ve
sözel olmayan unsurların birlikte kullanımı kadar
iletişimin ardındaki toplumsal ve etkileşimsel
süreçlerin bilinmesiyle ilgilidir.
İletişim deyince
ne anlamak gerekir ?
İletişim çok kanallı, etkileşimsel bir süreçtir. Dil ve iletişim ortak
yaşamın ana unsurlarındandır. Bizden önce var olan ve bizim de
içine doğduğumuz toplumsal koşullar içinde gerçekleşir. İletişim
kurmamak ya da iletişimi reddetmek olanaksızdır.
İletişim Deyince ;
• İlk Başlangıç Dakikası Çok Önemlidir
• Bilgi alışverişi kadar, toplumsal konum ve güç ilişkilerini yansıtır
• Kişiye yönelik değil, kişiyle birlikte yapılır
• İletişim bir bütündür
İLETİŞİMİN ORTAYA KOYDUĞU BİLGİLER
I) Mesajın İçeriği
II) İlişki Boyutu
NEDEN İLETİŞİM KURUYORUZ?
• Kimlik Boyutu
• İlişki Boyutu
• Güç
Boyutu
Standart İletişim Şeması
KAYNAK---İLETİ/MESAJ---MEDYA---HEDEF feed-back
ORTAM
Etkili İletişimin Yaratıcı ve Pratik Yolları
Kaynağa ilişkin
uzmanlık ve güvenilirlik niyete güvenmek
cazibe
bilgi verme zamanı
benzerlik oranı
Hedefin Mesaja Karşı Direnmesini Sağlayan Etmenler
İletiyi Çürütme Kaynağı Kötüleme
İletiyi Çarpıtma
Mantığa Bürüme ve Savunma Amaçlı Diğer Tepkiler
İletiyi Nedensiz Reddetme
Mesaj (İleti)
korku uyandırma ödüllendirilme
sonucun belirtilip belirtilmemesi
duygu ya da akılsal boyutu
İletişim Aracı, Medya Değişkenleri
D) Hedefin Özellikleri
bağlanma derecesi geçmiş yaşantılar kişilik özellikleri
•Kendine saygı
•Zeka düzeyi
•Savunma amaçlı tepkiler
grup üyeliği ve baskısı
Ortamsal Etmenler
İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel özellikleri, gönderilen mesajın yorumlanmasını önemli ölçüde etkiler. İletişim ortamı, iletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler (yaş, cinsiyet, toplumsal statü), ortamın sosyal özellikleri ( toplumsal normlar, beklentiler ve değerler) ve fiziksel özellikler ( mekanın büyüklüğü, aydınlatması, ısısı) olarak üçe ayrılır.
İLETİŞİM TÜRLERİ
• İçsel İletişim
• Kişilerarası İletişim
• Medya İletişimi
KİŞİLERARASI İLETİŞİM
İki ya da daha fazla kişi arasındaki karşılıklı anlam aktarımına dayanan, iki yönlü,
etkileşimsel bir süreçtir.
KİŞİLERARASI İLETİŞİM NELERİ KAPSAR?
Kişilerarası İletişimde Mesajın Ulaşma Kanalları
• Söz %20
• Ses %30
• Beden dili %50
Kişilerarası İletişimin Öğeleri
Sözsüz İletişim Sözlü İletişim
Mekansal özellikler Ses Dili
İletişim çevresi Kullanılan dilin seçimi
Beden dili Sözcüklerin seçimi
Hitap tarzları
Söz sırasının düzenlenmesi Söz süresi
Söz kesme
Söz edimlerinin kullanımı
Kişilerarası İletişimde Sözlü Olmayan Öğeler
• İletişimin gerçekleştiği çevre
• Beden dili
• Mekansal özellikler
İletişimin Gerçekleştiği Çevre
(fiziki çevre, sembolik çevre)
Fiziki çevre:
İletişimin gerçekleştiği ortamın fiziksel özellikleri: sıcak, soğuk, rahat, rahatsız, aydınlık, karanlık, vs. olması gibi. Bütün bunlar gerginlik ya da rahatlama yaratarak iletişimi etkileyecektir.
Sembolik çevre; mekanın kullanımı
Mekanın Öğeleri
• Masalar, bankolar, mobilyalar
• Oturma düzeni
• Duruş-yönelme
• Açılar
Bedenin Dili
• görünüş
• temas-dokunma
• jestler ( baş hareketleri, eller ve kollar,ayaklar)
• mimikler (yüz hareketleri), göz hareketleri
