Firma Yetkilisinin İmzası ve Firma Kaşesi:

(1)

1

08.03.2019/B21 Sayın İlgili,

Aşağıda teknik ve idari şartnamesi verilen İzmir Ticaret Odası’nca “Bilişim Sektöründe Hizmet Sektörü Rekabet Gücünün Artırılması (Hiser) Projesi Eğitim Hizmetİ Alımı“ işi için fiyat teklifinizi ve ön yeterlilik belgelerinizi üzerine İzmir Ticaret Odası’na (İZTO) yazılı kapalı zarflarla 25/03/2019 tarihinde saat 17.00’a kadar İzmir Ticaret Odası Satın Alma Müdürlüğü’ne elden iletmenizi rica ederiz.

Saygılarımızla,

“İZTO BİLİŞİM SEKTÖRÜNDE HİZMET SEKTÖRÜ REKABET GÜCÜNÜN ARTIRILMASI (HİSER) PROJESİ EĞİTİM HİZMETİ ALIMI" TEKNİK VE İDARİ ŞARTNAME

TEKLİF SAHİBİNİN;

ADI SOYADI / TİCARİ UNVANI TEBLİGATA ESAS AÇIK ADRESİ

BAĞLI OLDUĞU VERGİ DAİRESİ VE VERGİ NO.

TELEFON VE FAKS NUMARASI

ELEKTRONİK POSTA ADRESİ (VARSA) TEKLİF VEREN İMZA YETKİLİSİNİN ADI SOYADI:

TEKLİF VEREN İMZA YETKİLİSİNİN CEP TELEFONU

 Bu ihale çerçevesinde hizmet sağlayıcının, İZTO tarafından belirlenmesinin ardından, İZTO, belirlenen hizmet sağlayıcıyı ve çalışma yöntemini, T.C. Ticaret Bakanlığı’na onay için gönderecektir.

 Bakanlık, hizmet sağlayıcıyı ve çalışma yöntemini uygun bulursa, onayını İZTO’ya yazılı olarak bildirecektir.

 Bilişim Sektöründe HİSER Projesinde 44 firma bulunmaktadır. İhalede belirtilen konularda eğitim hizmeti satın alacak firma sayısı, eğitimi verecek hizmet sağlayıcı firma ile imzalanacak sözleşme öncesinde kesinleştirilecektir. 4 ana eğitim başlığından her birinin açılması için en az bir tanesinin açılabilmesi için en az 10 proje katılımcısı firmanın başvurması gereklidir. Aksi takdirde söz konusu eğitim programı iptal edilir.

 İşi alan hizmet sağlayıcı ile İZTO arasındaki sözleşme, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından eğitim faaliyetinin onaylanmasının ardından yapılacaktır.

 Eğitim(ler), Bakanlıktan onay yazısının gelmesinin ardından başlayacaktır. Onay verilmeyen eğitim faaliyeti gerçekleştirilmeyecektir.

 Tüm eğitimlerin sözleşmenin imzalanmasının ardından en fazla 3 ay içinde tamamlanması gerekmektedir.

 İşi alan hizmet sağlayıcı, sözleşme bedelinin %100’ünün, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından onay geldiği takdirde ve fatura kesildikten sonra yapılacağını kabul ve beyan eder.

 Teklif veren firmalar, İzmir Ticaret Odası’nın en düşük teklifi yada herhangi bir teklifi kabul etmek zorunda olmadığını kabul eder.

 İşi alan hizmet sağlayıcı kurum /kuruluş teklif konusu işle ilgili olmak üzere İzmir Ticaret Odası’nın çıkarlarına aykırı düşecek hiçbir eylem ve oluşum içinde olmayacağını kabul eder.

 Teklif veren kurum / kuruluş, teklif konusu iş için kendisi veya başkaları adına doğrudan veya dolaylı olarak asaleten veya vekaleten birden fazla teklif vermediğini beyan eder.

 İşi alan kurum / kuruluşun, işi bizzat kendinin yapacağı, iş ve /veya bu işten dolayı doğacak hak edişini bir başkasına devretmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

 İşin tüm hakları İzmir Ticaret Odasına aittir ve işi alan kurum / kuruluş ve görev alacak personel çalışma süresince ve sonrasında çalışmanın içeriği ve firmalara ait bilgileri paylaşmayacağını kabul ve beyan eder.

(2)

2

 Bu şartnamenin ve imzalanacak sözleşmenin uygulanmasından doğacak her türlü ihtilafların çözümünde İzmir Ticaret Odası Tahkim Kurulu yetkilidir.

 Verilen tekliflerin tamamı bütün ulaşım ve konaklama giderlerini, danışmanlık hizmeti veren personelin tüm ücretlerini ve ilgili tüm vergileri kapsamalıdır.

 İhalede verilen tüm kalemler TL üzerinden KDV dâhil olarak belirtilecektir. Diğer para birimleri ile verilen teklifler geçersiz sayılacaktır.

EĞİTİMİN KONUSU İŞ TANIMI VE STRATEJİ GELİŞTİRME YETKİNLİKLERİNE İLİŞKİN EĞİTİM

EĞİTİMCİ

ŞİRKET/ŞAHIS/ÜNİVERSİTENİN ADI

EĞİTMEN SAYISI

TOPLAM GÜN/SAAT SAYISI

EĞİTİMDEN YARARLANACAK TOPLAM FİRMA SAYISI

FİRMA BAŞI BEDEL (KDV DAHİL) TL

TOPLAM EĞİTİM BEDELİ (KDV DAHİL) TL

EĞİTİMİN KONUSU

PAZARLAMA FONKSİYONU YETKİNLİKLERİNİ GELİŞTİRMEYE YÖNELİK EĞİTİM

EĞİTİMCİ

TOPLAM EĞİTİM BEDELİ (KDV DAHİL)TL

EĞİTİMİN KONUSU OPERASYONEL SÜREÇLERİN YÖNETİMİ YETKİNLİĞİNE İLİŞKİN EĞİTİM

EĞİTİMCİ

EĞİTİMİN KONUSU YENİLİKÇİLİK VE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ FONKSİYONUNA İLİŞKİN EĞİTİM EĞİTİMCİ

TOPLAM EĞİTİM BEDELİ (KDV DAHİL) TL TÜM EĞİTİMLER

TOPLAM

(3)

3

T.C. TİCARET BAKANLIĞI

İZTO BİLİŞİM SEKTÖRÜNDE HİZMET SEKTÖRÜ REKABET GÜCÜNÜN ARTIRILMASI (HİSER) PROJESİ EĞİTİM HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ

TEKNİK ŞARTNAME İÇERİĞİ:

A. İŞİN TANIMI VE ARANAN ŞARTLAR B. EĞİTİM KONULARI

C. EĞİTİM KAPSAMINDA HİZMET SAĞLAYICI TARAFINDAN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ BEKLENEN FAALİYETLER / GEREKLİLİKLER

D. EĞİTİMDE YER ALACAK PROJE KATILIMCISI FİRMALARA İLİŞKİN BİLGİLER E. EĞİTİMLERİN SÜRESİ VE YERİ

F. EĞİTİM HİZMETİ SONRASINDA İZTO’YA TESLİM EDİLMESİ GEREKEN ÇIKTILAR G. EĞİTİME BAŞLAMA, SÖZLEŞME SÜRECİ VE İDARİ HUSUSLAR

EK-1 TEKLİF DOSYASI ÖRNEĞİ

A. İŞİN TANIMI VE ARANAN ŞARTLAR:

T.C. Ticaret Bakanlığı 2015-8 sayılı ‘’Döviz Kazandırıcı Hizmet Ticaretinin Desteklenmesi Hakkında Karar’’ kapsamında Türkiye’nin döviz kazandırıcı hizmet sektörlerinin, uluslararası rekabet gücünün geliştirilmesi, hizmet gelirlerinin artırılması, dış pazarlara açılması ve markalaşması amacıyla, Türkiye’de yerleşik şirket ve kuruluşların gerçekleştirdikleri faaliyetlere ilişkin giderler desteklenmektedir. Karar kapsamında, aralarında İl Ticaret Odalarının da bulunduğu İşbirliği kuruluşlarının yürüteceği Hizmet Sektörü Rekabet Gücünün Artırılması Projelerine (HİSER) ilişkin giderler de desteklenmektedir.

Bu çerçevede, Odamızın T.C. Ticaret Bakanlığı’ndan onay almış olduğu, ‘’İzmir Ticaret Odası Bilişim Sektöründe Hizmet Sektörü Rekabet Gücünün Arttırılması Proje Desteği’’ kapsamında Eğitim Hizmeti alınacaktır.

Projemizde, Bilişim sektöründe faaliyet gösteren 44 Odamız üyesi firma bulunmaktadır.

Proje katılımcısı firmaların yapısal özellikleri ve ihtiyaçları dikkate alınarak 4 ANA KONUDA eğitim düzenlenmesine karar verilmiştir. Bu alanlarda alınacak eğitimler proje katılımcısı firma temsilcisinin bilgi düzeyini arttıracak ve yeni gelişmeler konusunda bilgilerini güncellemelerini sağlayacaktır.

Teklif verecek olan hizmet sağlayıcının bu 4 ana konuda belirlenen alt eğitim başlıklarının tümü için teklif vermesi esastır.

Eğitimler, T.C. Ticaret Bakanlığının %75 desteği ve firmaların %25 ödemeleri ile gerçekleştirilecektir.

Bakanlık, %75 destek ödemesini, faaliyetlerin sonuçlanmasını takiben Odamız ve Eğitimi verecek kurum tarafından iletilecek sonuç raporlarının uygun bulunması ve faaliyetlerin firmalara yararlığını tespiti durumunda yapacaktır. Katılımcı firmalara yapılacak anketlerle, firmaların eğitimlerden yararlanma durumu kayıt altına alınacaktır. Bu nedenle faaliyetler sırasında ve sonrasında Odamız tarafından faaliyetlere ilişkin kusur ve eksiklik tespit edilmesi ve/veya katılımcı firma geri bildirimlerinde faaliyetlere yönelik şikâyet oluşması ve/veya Bakanlığın sonuç raporlarını yetersiz bulması ve/veya faaliyetlerin firmalara yarar sağlamadığını tespit ederek desteğini çekmesi durumlarında faaliyetlere ilişkin oluşan kusur ve eksikliklerden dolayı Odamız sorumluluk taşımayacaktır.

(4)

4

Bu tip aksi durumlarda, T.C. Ticaret Bakanlığının %75 ve firmaların %25 ödemelerinden eğitim faaliyetini gerçekleştiren hizmet sağlayıcı firma sorumlu olacaktır.

B. EĞİTİM KONULARI:

Bahse konu proje kapsamında, aşağıda yer alan 4 ANA KONUDA EĞİTİM FAALİYETİ gerçekleştirilecektir:

4 ANA EĞİTİM KONUSUNUN ALTINDA BELİRTİLEN ALT EĞİTİMLERİN TÜMÜNÜ KAPSAYACAK ŞEKİLDE TEKLİF VERİLMELİDİR.

EĞİTİMLERİN, BAKANLIK TARAFINDAN HİZMET SAĞLAYICISINA, YÖNTEMİNE YAZILI ONAY VERİLDİKTEN VE İZTO İLE HİZMET SAĞLAYICI ARASINDA SÖZLEŞME İMZALANMASI TARİHİNDEN SONRA MAKSİMUM 3 AY İÇERİSİNDE TAMAMLANARAK VE BU SÖZLEŞMENİN F MADDESİNDE YER ALAN TÜM BELGELERİN İZTO’YA TESLİM EDİLMESİ GEREKLİDİR.

4 ANA EĞİTİM KONUSU VE ALT BAŞLIKLARI

1- İŞ TANIMI VE STRATEJİ GELİŞTİRME YETKİNLİKLERİNE İLİŞKİN EĞİTİM BAŞLIKLARI 1.a. STRATEJİ TASARIMI/STRATEJİK PLANLAMA EĞİTİM PROGRAMI

1.b. İŞ HAYATINDA Z KUŞAĞI İLE UYUMLU ÇALIŞMA EĞİTİMİ

2- PAZARLAMA FONKSİYONU YETKİNLİKLERİNİ GELİŞTİRMEYE YÖNELİK EĞİTİM BAŞLIKLARI 2.a. PAZARLAMA VE MARKA İLETİŞİMİ EĞİTİM PROGRAMI

2.b. PAZARLAMA, SATIŞ VE MÜZAKERE TEKNİKLERİ EĞİTİM PROGRAMI 2.c. HİZMET PAZARLAMASI EĞİTİM PROGRAMI

2.d. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

2.e. DENEYİM PAYLAŞIMLARI / WORKSHOP PROGRAM ORGANİZASYONLARI 3- OPERASYONEL SÜREÇLERİN YÖNETİMİ YETKİNLİĞİNE İLİŞKİN EĞİTİM BAŞLIĞI 3.a. BİLİŞİM SEKTÖRÜNDE SÖZLEŞME YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI

4- YENİLİKÇİLİK VE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ FONKSİYONUNA İLİŞKİN EĞİTİM BAŞLIKLARI 4.a. AR-GE VE TEKNOLOJİ PROJELERİNİN YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI

4.b. ULUSAL VE ULUSLARARASI DESTEK PROGRAMLARI GENEL EĞİTİM PROGRAMI 4.c. GELİŞEN TEKNOLOJİLER VE SEKTÖR TRENDLERİ EĞİTİM PROGRAMI

4.d. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI EĞİTİM PROGRAMI

YUKARIDA BELİRTİLEN 4 ANA EĞİTİM BAŞLIĞININ AMACI VE EĞİTİMLERDE ELE ALINMASI BEKLENEN İÇERİKLER:

1. İŞ TANIMI VE STRATEJİ GELİŞTİRME YETKİNLİKLERİNE İLİŞKİN EĞİTİM BAŞLIKLARI 1.a. STRATEJİ TASARIMI/STRATEJİK PLANLAMA EĞİTİM PROGRAMI

(5)

5

EĞİTİMİN AMACI: Firmaların strateji tanımı, tasarımı ve gelecek hedeflerini belirlemede zorlandıkları tespit edilmiştir. Firmaların mevcut ve hedef pazarlarında rakiplerini tanıma seviyesi oldukça düşük seviyededir. Firmalar kısa dönemli planlamalar gerçekleştirmekte, uzun dönemli planlamalar yapabilmelerinde yaşadıkları sorunlar firmaları satışı artırmaya yöneltmekte ve uzun dönemli karlılığı ikinci plana atmaktadır.

EĞİTİM İÇERİĞİ KONU BAŞLIKLARI:

 İş Tanımı, Strateji Tanımı ve Aşamaları

 Müşteri ve Karlılık Odaklı Stratejiler Geliştirme

 Makro ve Mikro Analiz Teknikleri

 Rakip Analizi Teknikleri

 Strateji Tasarımının Adımları

 İş İhtiyacını Anlama

 İş İhtiyacının Tanımlanması

 Fikir Geliştirme

 Çözüm Önerileri Oluşturma

 Önceliklendirme

 Hedef Belirleme Teknikleri

 Vaka ve Uygulama

1.b. İŞ HAYATINDA Z KUŞAĞI İLE UYUMLU ÇALIŞMA EĞİTİM PROGRAMI

EĞİTİMİN AMACI: Koçluk ve mentörlük yöntemleri ile liderlik özelliklerinin geliştirilmesi ayrıca çalışan sürekliliğinin sağlanması

 Koçluk ve Mentörlüknedir ?

 Koçluk ve Mentörlük karşılaştırması

 Koçluk bakış açısı

 Koçlukta Grow Modeli

 Başarılı koçluk için gerekli davranışlar

 Hedef oluşturma

 Fraklı düşünme yaklaşımı

 Soruların gücü

 Önceliklendirme ve geri bildirim

2. PAZARLAMA FONKSİYONU YETKİNLİKLERİNİ GELİŞTİRMEYE YÖNELİK EĞİTİM BAŞLIKLARI 2.a. PAZARLAMA VE MARKA İLETİŞİMİ EĞİTİM PROGRAMI

EĞİTİMİN AMACI: Firmaların hedef pazarlarda tanınırlık seviyelerinin artırılması ve pazarlama iletişimi notasında kapasitelerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır.

 Pazarlama Karması ve Değişimi

 Pazarlama Karması İçerisinde Pazarlama İletişiminin Yeri, Kullanımı ve Yönetimi

 Marka ve Kurumsal Marka Stratejileri Oluşturma ve Yürütme

 Marka Sadakati ve Marka Piramidi Analizi

(6)

6

2.b. PAZARLAMA, SATIŞ VE MÜZAKERE TEKNİKLERİ EĞİTİM PROGRAMI

EĞİTİMİN AMACI: Firmaların, pazarlama, satış ve müzakere tekniklerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır.

 Satış Stratejisinin Temelleri

 Satışta Algı Yönetimi ve Vücut Dili

 Doğru ve Etkili İletişim Teknikleri

 Müşteriler ile İletişim, Etkileşim ve İkna Teknikleri

 Etkili Müzakere Teknikleri 2.c. HİZMET PAZARLAMASI EĞİTİM PROGRAMI

EĞİTİMİN AMACI: Firmaların, hizmet pazarlaması noktasındaki kapasitelerinin artırılması amaçlanmaktadır. Bununla birlikte pazarlama çevresinin analizi ve temel rekabet stratejileri noktasında firmaların yetkinliğinin artırılması hedeflenmektedir.

 Pazarlama Çevresinin Analizi

 Porter 5 Güç Analizi ve Rekabet Üstünlüğü

 Rekabet Stratejilerinde Saldırı ve Savunma Stratejileri

 Delik Kova Teorisi

 Kırık Camlar Teorisi ve SWOT Analizi

 Boğa Kamçısı Etkisi

 Rekabette Avantaj için Hizmetler

 SERVQUAL ve Boşluk Modeli 2.d. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

EĞİTİMİN AMACI: Firmaların, mevcut müşterilerini korumaları, sağlıklı iletişim kurmaları ve gelecek dönemde müşteri memnuniyeti sağlanması amaçlanmaktadır.

 Müşteri Odaklılık ( Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler, Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon, Müşteri Odaklı Yapılanma)

 CRM’in Evreleri ( Müşteri Seçimi, Müşteri Edinme, Müşteri Koruma ve Müşteri Derinleştirme)

 Kilit Müşteri Değerlendirme (Kilit Müşteri Karar Verme Kriterleri, Organizasyonel ve Kişisel Kriterler, Müşteri Değerlendirme, Satışların Takibi, Stok Yönetim, Finansal Oranlar,karlılık analizleri)

 Müşteri İletişim Yönetimi (Müşteri ile İletişimde Hatalar, Müşteri İtirazları ile Başa Çıkma, Kusursuz Müşteri İlişkisi, Müşteri Sadakati Sağlama)

(7)

7

2.e. DENEYİM PAYLAŞIMLARI / WORKSHOP PROGRAM ORGANİZASYONLARI

PROGRAMIN AMACI: Program dahilinde, bilişim sektöründe faaliyet gösteren ve uluslararası pazarlarda başarılı işler yapan şirket yetkilileriyle deneyim paylaşımları yapılması proje katılımcısı şirketler arasından yararlı olacaktır.

Yapılacak workshoplarda başarılı şirketlerin yetkilileri ile pazarlama stratejileri, uluslararası pazarlara açılma, pazar analizi vb. konularda fikir alışverişi yapılacak ve katılımcı şirketlerin stratejilerini şekillendirmelerine destek sağlanacaktır.

3 ay boyunca en az 2 workshop programının gerçekleştirilmesi beklenmektedir.

Deneyim paylaşımı için davet edilecek firma / kurum/ kişilere etkinlik öncesi İZTO Tarafından onay verilmesi gerekmektedir.

3. OPERASYONEL SÜREÇLERİN YÖNETİMİ YETKİNLİĞİNE İLİŞKİN EĞİTİM BAŞLIĞI 3.a. BİLİŞİM SEKTÖRÜNDE SÖZLEŞME YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI

EĞİTİMİN AMACI: Firmaların birçoğu yazılım gibi hizmete dayalı bir alanda faaliyet göstermektedir.

Firmaların müşterileri ile gerçekleştirdikleri sözleşmelerin niteliği de bilişim sektöründe sözleşme yönetimi ile doğrudan ilgilidir. Bu eğitim ile bilişim sektöründe sözleşme yönetimine ilişkin firmaların kapasitelerinin artırılması amaçlanmaktadır.

 Sözleşme nedir?

 Sözleşmelerin kurulması

 Tipik – atipik sözleşmeler

 Sözleşmelerin kurulma anı

 Sözleşmede şekil ve elektronik ortamdaki sözleşmelerin hukuki nitelikleri Bilişim sektöründe en sık kullanılan sözleşme türleri

 Yazılım geliştirme sözleşmeleri, şekil şartı

 Kaynak kodlara ve gizliliğe ilişkin sorunlar

 Tamamlanamayan projelerde geliştirilen kısma ilişkin hakediş

 Bakım ve güncelleme sözleşmeleri

 Satış veya yazılım geliştirme sözleşmesi ile bağlantısı

 Sözleşme yapmaya zorlama ve rekabeti bozucu eylemler

 Fesih

 Know –How sözleşmeleri

 Teknik bilginin kapsamı

 Bilginin korunması ve gizlilik, Fesih ve iade

 Patent, faydalı model ve endüstriyel tasarım lisansı sözleşmeleri

 Sınai mülkiyet nedir, Uluslar arası koruma Anlaşmazlıkların çözüm yolları

 Tahkim

 Adli yargılama

 Teknolojik araçlar ile elde edilen veya oluşturulan kayıtların delil niteliği

(8)

8

 Özel bilişim sistemleri

4. YENİLİKÇİLİK VE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ FONKSİYONUNA İLİŞKİN EĞİTİM BAŞLIKLARI 4.a. AR-GE VE TEKNOLOJİ PROJELERİNİN YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI

EĞİTİMİN AMACI: ARGE ve Inovasyon projeleri oluşturan ve yürüten çalışanların bu konudaki farkındalık, bilgi ve tecrübelerini artırmak.

 Ar-Ge, İnovasyon ve Teknoloji Yönetimi’ne Giriş

 İşletmelerde Ar-Ge, İnovasyon ve Teknoloji Yönetimi

 Yaratıcı Düşünme ve Fikir Üretimi

 İnovasyon Yönetimi

 Ar-Ge ve Kalite Odaklı Proje Yönetimi

4.b. ULUSALVE ULUSLARARASI DESTEK PROGRAMLARI GENEL EĞİTİM PROGRAMI

EĞİTİMİN AMACI:ARGE ve Inovasyon projeleri oluşturan ve yürüten çalışanların bu konudaki farkındalığını arttırmak ve mevcut çalışmalarına katkı sağlamak.

 AB Çerçeve Programları (Horizon 2020) ve EUREKA Uluslararası İşbirliği Platformları

 EUREKA/Eurostars Programları, Kümeler, Şemsiyeler

 AB Horizon 2020 (Ufuk 2020) Programının Temel Bileşenleri

 AB Horizon 2020 Programında Proje Tipleri ve Fonlama Modelleri

 İnovasyon Yönetimi

 AB Çerçeve Programları ve EUREKA/Eurostars uluslararası işbirliği platformları Ar-Ge desteklerinden faydalanmak için yapılması gerekenler

 Uluslararası İlişki(Networking) Ağlarına Giriş, Ulusal İrtibat Noktaları

 AB Horizon 2020 ve EUREKA/Eurostars Projelerine Yönelik Ortak Arama Yöntemleri

 Projelere Katılım ve Proje Hazırlama Çalışmaları

 AB Horizon 2020 Programına Yönelik TÜBİTAK Destekleri

4.c. GELİŞEN TEKNOLOJİLER VE SEKTÖR TRENDLERİ EĞİTİM PROGRAMI

EĞİTİMİN AMACI: Gelişen teknolojiler özelinde projeler geliştiren ve yürüten firmaların bu konudaki farkındalığını arttırmak ve teknik kapasitelerinin gelişimine katkı sağlamak

 Dijital dönüşüm ve etkisi

 Başarılı IoT uygulamaları ve nedenleri

 IoT platformları

 IoT altyapısı ve bulut bilişimin rolü

 IoT’nin dönüştürdüğü sektörler

 Sektörelbazlı vaka çalışmaları

 Akıllı Şehirler

 Endüstri 4.0

 Yapay Zeka ile dijital asitan entegrasyonları

 IoT’den gelen Büyük Veri

(9)

9

 Öngörü analizleri ve analitik platformları

 Gelecekteki IoT uygulama alanları

 Mobil teknolojilerin gelişimi ve genel mobil teknoloji trendleri

 Teknolojide UX (User Experience - Müşteri deneyiminin önemi)

 Günümüzün bağlantılı (connected) müşterileri ve beklentileri

 Dijital dönüşüm ve sektörlere olan etkileri

 Öne çıkan teknoloji trendleri ve sektörlere, iş hayatına etkileri

 IoT (Internet of Things - Nesnelerin İnterneti)

 AI (ArtificialIntelligence - Yapay Zeka)

 AR & VR (AugmentedReality - Artırılmış Gerçeklik, Virtual Reality - Sanal Gerçeklik)

 Biometrics

 Mobil ödeme

 Mobil teknolojiler ile inovasyon ve teknoloji yönetimi

EĞİTİMİN AMACI: ARGE ve Inovasyon projeleri oluşturan ve yürüten çalışanların bu konudaki farkındalığını arttırmak ve FM haklarını korumalarına katkı sağlamak

 Fikri Mülkiyette Temel İlkeler

 Fikri Mülkiyetten Kaynaklanan Haklar

 Fikri Mülkiyetin Hukuki Korunma Yolları

 Patent Kavramı, Tescil Süreci ve Patent Hakkının Korunması

 Faydalı Model Kavramı, Tescil Süreci ve Faydalı Model Hakkının Korunması

 Tasarım Kavramı, Tescil Süreci ve Tasarım Hakkının Korunması

 Bilgisayar Yazılımlarından Kaynaklanan Hakların Korunması

C- EĞİTİM KAPSAMINDA HİZMET SAĞLAYICI TARAFINDAN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ BEKLENEN FAALİYETLER / GEREKLİLİKLER

Belirlenen başlıkta eğitim faaliyetinin en etkin şekilde yürütülmesi için teklif verecek olan hizmet sağlayıcı tarafından metodoloji belirlenecek ve süreç detaylı olarak planlanacaktır. Belirlenen yöntem çerçevesinde eğitim faaliyeti gerçekleştirilecektir. Yukarıda konuları belirtilen eğitimlerin tamamı, sektör konusunda uzman eğitmenler tarafından verilmelidir. Her bir eğitim teorik bilgilerin yanı sıra sektörel uygulama örnekleri ile desteklenmelidir.

Teklif verecek olan hizmet sağlayıcılardan eğitimin nasıl uygulanacağını (teorik ve/veya pratik) ortaya koyan eğitim teknik teklif dosyası ( EK-1) hazırlaması gerekmektedir.

Eğitmenlerin gereklilikleri :

 Eğitimin konusu olan sektörle ilgili teknik bilgi ve deneyime sahip olması

 İş tecrübesini kanıtlayan CV, referans ve iş örneklerinin sunulması

 Her eğitimden önce, eğitim içeriği ve eğitmenin özgeçmişi Odamıza ulaştırılacak ve onay alınacaktır. Teklif esnasında en az 4 eğitmenin özgeçmişi sunulmalıdır. Özgeçmişi sunulan eğitmenler dışında eğitmen kullanılması gerekirse, her eğitimden önce yeni eğitmenin özgeçmişi Odaya ulaştırılacak ve onay alınacaktır. Belirlenen yeni eğitmen aşağıdaki şartlara uygun olmalıdır. Eğitim notları ve diğer materyaller eğitim firması tarafından temin edilecek ve

(10)

10

katılımcılara dağıtılacaktır. İmza çizelgeleri eğitimci tarafından takip edilecek, eğitim sonunda Oda’ya sunulacaktır.

 Eğitmenler, Türkiye'deki üniversitelerin veya denkliği Yüksek Öğretim Kurumu (YÖK) tarafından kabul edilen yurt dışındaki üniversitelerin en az 4 (dört) yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun, belirtilen eğitim konularında özel sektörde veya kamu kurum ve kuruluşlarında fiilen en az 5 (beş) yıl çalışmış kişiler olabilir.

 Belirtilen eğitim konularında en az doktor unvanına sahip kişiler de eğitmen olabilir. Ancak, bu kişilerin eğitim vereceği konuda akademik bir çalışmasının (makale, araştırma, yayın vb.) bulunması gerekir. Doktor ve üstü unvana sahip eğitmen adayları için bir üst maddede belirtilen iş tecrübesi koşulu aranmaz.

 Eğitim firmasının bünyesinde yukarıda belirtilen şartlara haiz en az 4 (dört) eğitmen bulundurması ve her bir eğitmen ile eğitim süresini kapsayan bir sözleşme (süreli/süresiz) yapmaları esastır. Teklif veren firmaya ait, daha önce benzer alanlardaki iş tecrübeleri ile ilgili en az 3 referans mektubu ek olarak sunulmalıdır. Referans mektuplarında, daha önce çalışılan işlerin sektörleri, süre ve bütçelerinin yer almasına dikkat edilmesi gerekmektedir.

Fiyat Teklifine İlişkin Gereklilikler:

 Teklif, tüm ulaşım ve konaklama giderlerini, eğitim hizmeti veren eğitimcilerin /personelin tüm ücretlerini ve ilgili vergilerini kapsamalıdır.

 PROJE KATILIMCISI FİRMALARIN EĞİTİMLERE KATILIMINI ARTIRMAK AMACI İLE HER 4 ANA EĞİTİM BAŞLIĞI İÇİN 2 AYRI GÜN ALTERNATİFİ OLUŞTURULMALI, OLUŞTURULAN BU GÜNLERDE EĞİTİM TEKRARLANMALIDIR.

D- EĞİTİMDE YER ALACAK PROJE KATILIMCISI FİRMALARA İLİŞKİN BİLGİLER:

Projede yer alan 44 firmanın tamamı 4 ANA EĞİTİM BAŞLIĞININ TÜMÜNE katılmayabilir.

4 ANA EĞİTİM BAŞLIĞINDAN BİR TANESİNİN açılabilmesi için o eğitime en az 10 proje katılımcısı firmanın başvurması gereklidir.

İhalenin sonuçlanmasıyla birlikte duyurusu yapılacak 4 ANA EĞİTİM BAŞLIĞINDAN HER BİRİNE en az 10 proje katılımcısı firmanın başvurmaması halinde söz konusu eğitim iptal edilir.

E- EĞİTİMLERİN SÜRESİ VE YERİ:

Eğitimler, İzmir Ticaret Odası tarafından tahsis edilecek İZTO hizmet binasında yer alan çalışma salonlarında düzenlenecektir. Bu nedenle, salon kira bedelleri teklife dâhil edilmemelidir.

Eğitim gün ve saatleri Oda, Hizmet Sağlayıcı firma işbirliği ile belirlenecektir. Bütün eğitimlerin, İZTO ve Hizmet Sağlayıcı firma arasında sözleşmenin imzalanma tarihinden itibaren maksimum 3 ay içerisinde tamamlanması gerekmektedir.

4 Ana başlıkta eğitimlerin tümünün tamamlanmasının ardından, eğitime katılan proje katılımcısı firmaların katılımı ile BİLİŞİM SEKTÖRÜNDE HİSER PROJESİ ORTAK EĞİTİM SONUÇ TOPLANTISI gerçekleştirilecektir.

İhtiyaç halinde başka toplantılar organize edilecektir.

(11)

11

F- EĞİTİM HİZMETİ SONRASINDA İZTO’YA TESLİM EDİLMESİ GEREKEN ÇIKTILAR

 Proje katılımcı firmaların etkin katılımı ile eğitimin belirlenen sürede gerçekleştirilmesi

 Eğitimde kullanılan materyaller ve sunumlar

 Eğitime katılan firma temsilcileri tarafından imzalanmış katılımcı listesi

 Eğitime katılan firmalar tarafından doldurulacak Eğitim değerlendirme formları

 Eğitime ait fotoğraflar, video kaydı

 Eğitim değerlendirme formu

 Bakanlık tarafından eğitimlere ve eğitimcilere ilişkin talep edilebilecek diğer bilgi ve belgeler

Söz konusu ihale Oda tarafından hiçbir gerekçe göstermeksizin ihale sırasında ve/veya sonrasında iptal edilebilir. İşbu Teknik Şartname tam ve eksiksiz olarak tarafımızdan okunmuş ve anlaşılmıştır.

Firma Adı:

Vergi No:

Firma Yetkilisi:

Adı — Soyadı:

İmza – Kaşe:

Tarih:

EK 1 TEKLİF DOSYASI İÇERİĞİ ÖRNEĞİ A- HİZMETİN ADI

4 ANA EĞİTİM BAŞLIĞININ TÜMÜNÜ KAPSAYACAK ŞEKİLDE TEKLİF VERİLMELİDİR.

4 ANA EĞİTİM KONUSU VE ALT BAŞLIKLARI

1- İŞ TANIMI VE STRATEJİ GELİŞTİRME YETKİNLİKLERİNE İLİŞKİN EĞİTİM BAŞLIKLARI 1.a. STRATEJİ TASARIMI/STRATEJİK PLANLAMA EĞİTİM PROGRAMI

1.b. İŞ HAYATINDA Z KUŞAĞI İLE UYUMLU ÇALIŞMA EĞİTİMİ

2- PAZARLAMA FONKSİYONU YETKİNLİKLERİNİ GELİŞTİRMEYE YÖNELİK EĞİTİM BAŞLIKLARI 2.a. PAZARLAMA VE MARKA İLETİŞİMİ EĞİTİM PROGRAMI

2.b. PAZARLAMA, SATIŞ VE MÜZAKERE TEKNİKLERİ EĞİTİM PROGRAMI 2.c. HİZMET PAZARLAMASI EĞİTİM PROGRAMI

2.d. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

(12)

12

2.e. DENEYİM PAYLAŞIMLARI / WORKSHOP PROGRAM ORGANİZASYONLARI 3- OPERASYONEL SÜREÇLERİN YÖNETİMİ YETKİNLİĞİNE İLİŞKİN EĞİTİM BAŞLIĞI

3.a. BİLİŞİM SEKTÖRÜNDE SÖZLEŞME YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI

4_ YENİLİKÇİLİK VE TEKNOLOJİ YÖNETİMİ FONKSİYONUNA İLİŞKİN EĞİTİM BAŞLIKLARI 4.a. AR-GE VE TEKNOLOJİ PROJELERİNİN YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI

4.b. ULUSAL VE ULUSLARARASI DESTEK PROGRAMLARI GENEL EĞİTİM PROGRAMI 4.c. GELİŞEN TEKNOLOJİLER VE SEKTÖR TRENDLERİ EĞİTİM PROGRAMI

B- METODOLOJİ

Teklif verdiğiniz eğitimin nasıl uygulanacağı ve uygulamayı düşündüğünüz metodoloji ve gerçekleştirmeyi planladığınız faaliyetlere ilişkin kullanılacak yöntem ve araçlar hakkında ayrıntılı bilgi veriniz. (Örn: Uygulamalı eğitim, grup çalışması, vb.)

C- DETAYLI PROGRAM VE ZAMAN ÇİZELGESİ (GÜN/SAAT)

Gerçekleştireceğiniz Eğitim Çalışması İle İlgili Olarak Her Bir Aşamanın Gün, Saat, İçerik, İlgili Kişi Ve Maliyet Bilgisini İçeren Detaylı İş Planını Sununuz.

Proje Katılımcısı Firmaların Eğitimlere Katılımını Artırmak Amacı İle Her 4 Ana Eğitim Başlığı İçin 2 Ayrı Gün Alternatifi Oluşturulmalı, Oluşturulan Bu Günlerde Eğitim Tekrarlanmalıdır.

D- EĞİTİME TEKLİF VEREN FİRMA HAKKINDA BİLGİ VE FİRMA REFERANSLARI

Teklif veren firmaya ait, daha önce benzer alanlardaki iş tecrübeleri ile ilgili en az 3 referans mektubu ek olarak sunulmalıdır. Referans mektuplarında, daha önce çalışılan işlerin sektörleri, projelerin süre ve bütçelerinin yer almasına dikkat edilmesi gerekmektedir.

E- EĞİTİMİ VERECEK EĞİTMENLER HAKKINDA BİLGİ, CV VE REFERANSLARI

Her danışmanlık konusunun teknik şartnamesinde danışmanların “ekibin sahip olması gerekenler” başlığı altında ayrıntıları sunulan konularda yetkin olduğunu gösterir özgeçmişleri ek olarak sunulmalıdır.

F- TEKLİF BEDELİ

Verilen tekliflerin tamamı bütün ulaşım ve konaklama giderlerini, danışmanlık hizmeti veren personelin tüm ücretlerini ve ilgili tüm vergileri kapsamalıdır.

İhalede verilen tüm kalemler TL üzerinden ve KDV dâhil olarak belirtilecektir. Diğer para birimleri ile verilen teklifler geçersiz sayılacaktır.

(13)

13

İDARİ ŞARTNAME

1 Bu şartnamede belirtilen iş günlerinin hesaplanmasında Pazartesi’den Cumartesiye (dahil) kadar olan günler iş günü olarak kabul edilip, sadece Pazar günleri iş günü olarak kabul edilmeyecektir.

2 Teklif verilirken kapalı zarf hazırlanacaktır.

Zarfta, verilen teklif ve şartnamenin her sayfasının kaşeli ve imzaya yetkili kişinin imzasının olması gerekmektedir, ayrıca daha önce yapılan işlerle ilgili referanslar, vergi dairesi levhası fotokopisi, imza sirküleri nüshası, Oda üyelik belgesi nüshasının (ortakları ve iştigal konusunu belirten) bulunduğu ön yeterlilik belgeleri yer alacaktır. Ön yeterlilik belgelerinin eksiksiz olarak teslim edilmesi ve güncel tarihli olması firmanın avantajınadır. İhaleye katılan firmalar Odaya ibraz ettikleri belgelerin asıllarını veya fotokopilerini geri istemeyeceklerini peşinen kabul eder.

Teklif Zarfları Teslim edilirken Ek-1 de yer alan dilekçe firma tarafından doldurularak zarfın içine konulan belgelerin sıralaması yapılarak, İzmir Ticaret Odası Satın Alma Müdürlüğü personeline paraflatıldıktan sonra, İzmir Ticaret Odası 1. katında yer alan evrak servisinden gelen evrak numarası alınarak Satın Alma Müdürlüğü’ne teslim edilecektir.

3 Oda verilen teklifler içinde en düşük teklife işi vermek zorunda değildir. Teklif veren firmalar bunu peşinen kabul beyan ve taahhüt eder.

4 İdari ve teknik şartnamenin her sayfası teklif veren firma tarafından imzalanıp kaşelenecek olup, bu şartı yerine getirmeyen firmaların teklifleri kesinlikle dikkate alınmayacaktır. Teklif veren firma bunu peşinen kabul eder.

5 Teklif zarfı ve ön yeterlilik zarfı, 25.03.2019 tarihinde 17.00’a kadar İzmir Ticaret Odası Satın Alma Müdürlüğü’ne elden veya posta ile teslim edilecektir.

6 Oda ihalenin her aşamasında ek bilgi ve belge isteme hakkını saklı tutmaktadır.

7 Kapalı zarfların üzerine firma ünvanı tam olarak yazılacaktır.

8 İşi alan Firma, ihale konusu işle ilgili olmak üzere Odamızca yapılacak /yaptırılacak diğer işlerde, Odamızın çıkarlarına aykırı düşecek hiçbir eylem ve oluşum içinde olmayacağını kabul ve taahhüt eder.

9 Teklif veren Firmalar, ihale konusu iş için kendisi veya başkaları adına doğrudan veya dolaylı olarak asaleten veya vekaleten birden fazla teklif vermediğini beyan eder.

10 İşi alan Firma, söz konusu hizmetin taahhüt edilen zamanda teslim edilememesi, teknik şartnamede herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda fatura toplam bedelinin %20 si oranında Odaya ceza ödeyeceğini, kabul, beyan ve taahhüt eder.

11 İşi alan Firma, işi bizzat kendi firmasının yapacağını, işi ve/veya bu işten dolayı doğacak hak edişini bir başkasına devretmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

12 Bu şartname ve düzenlenecek sözleşmenin uygulanmasından doğacak her türlü ihtilafta İzmir Ticaret Odası Tahkim Kurulu yetkilidir.

13 Oda Kamu İhale Kanununa tabi olmayıp, istediği zaman ihaleyi herhangi bir sebep göstermeksizin iptal edebilir.

Oda ihaleyi yapıp yapmamakta, iptal etmekte, dilediğine vermekte ve teklif süresini uzatmakta serbesttir.

14 İhaleye hazırlanılması ve katılınması ile ilgili bütün giderler firmalara aittir. ODA, ihalenin seyrine ve sonucuna bakılmaksızın firmaların üstlendiği bu giderlerden dolayı hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

15 İşi Alan Firmaya yapılacak ödeme, İZTO ve HİZMET SAĞLAYICI ARASINDA SÖZLEŞME İMZALANMASINDAN ve hesap mutabakatının sağlanmasından sonra faturanın İzmir Ticaret Odası’na ibrazından itibaren 15 iş gününde yapılacaktır.

(14)

14

İHALE KONUSU İŞE TEKLİF VEREMEYECEK OLAN KİMSELER İZMİR TİCARET ODASI MECLİSİ KARARI UYARINCA AŞAĞIDA BELİRTİLMİŞTİR

1) Meclis Başkanı ve Yardımcıları, Oda Yönetim Kurulu Başkanı ve üyeleri, Katip üye, Hesapları İnceleme Komisyonu üyeleri, Satın Alma Komisyonu üyeleri, Oda Mülkleri Komisyonu üyeleri, Oda Genel Sekreteri ve personeli ile bu kişilerin ortağı bulundukları tüzel kişiler, 2. dereceye kadar (2. derece dahil) kan ve sıhri hısımları, ortakları Oda’nın yapım, inşaat, mal alımı ve hizmet işlerine hiçbir şekilde teklif veremezler ve katılamazlar.

2) Daha önce kendine iş verildiği halde usulüne göre sözleşme yapmayanlar, sözleşme yapıldıktan sonra, mücbir sebepler dışında taahhütlerini, sözleşme ve şartname hükümlerine uygun olarak yerine getirmediği tespit edilenler ve Oda ile hukuki anlaşmazlığa düşenler Oda’nın yapım, inşaat, mal alımı ve hizmet işlerine hiçbir şekilde teklif veremezler ve katılamazlar.

Satın Alma ve Şartname hakkında sorularınız için iletişim bilg.

İdari Konularda Sorularınız için Teknik Konularda Sorularınız için İbrahim KARATAŞ

Satın Alma Md.

Tel.0232 498 42 42

H.İskender UYGUN Satın Alma Müdürlüğü/Uzman Tel.0232 498 41 33

Pınar Barış KARAYILANOĞLU İş Geliştirme Müdürü

Tel.0232 498 41 01

Gündem KONT Araştırma ve Geliştirme Uzmanı

İş Geliştirme Müdürlüğü Tel. 0232 498 41 02

(15)

15

EK-1 (KAPALI ZARFLARIN DIŞINDA İMZALI KAŞELİ OLARAK TESLİM EDİLECEKTİR.)

…/03/2019 İZMİR TİCARET ODASI GELEN EVRAK NUMARASI VE EVRAĞIN GELİŞ SAATİ:

İzmir Ticaret Odası Satın Alma Müdürlüğü’ne Odanızca “Bilişim Sektöründe Hizmet Sektörü Rekabet Gücünün Artırılması (Hiser) Projesi Eğitim Hizmetİ Alımı” işi için hazırlanan teklif ve ön yeterlilik belgeleri kapalı zarfta ekte sunulmuştur.

Teslim Eden Firma Yetkilisinin Adı Soyadı : Kaşe ve İmza: