ÖNBÜRO HİZMETLERİ 8.HAFTA (RESEPSİYON, MÜŞTERİ ÇEŞİTLERİ VE ODA TÜRLERİ)

(1)

ÖNBÜRO HİZMETLERİ 8.HAFTA

(RESEPSİYON, MÜŞTERİ ÇEŞİTLERİ

VE ODA TÜRLERİ)

(2)

RESEPSİYON, MÜŞTERİ ÇEŞİTLERİ VE ODA TÜRLERİ

• Resepsiyon Bölümü

• Müşteri Çeşitleri

• Seyahatin Amacına Göre Müşteri Çeşitleri

• Vatandaşlık Durumuna Göre Müşteri Çeşitleri

• Oda Türleri

• Yatak Çeşitlerine Göre Oda Türleri

• Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri

• Sunulan Hizmete Göre Oda Türleri

• Manzara Durumuna Göre Oda Türleri

Öğr. Gör. Yusuf ÇATALKAYA

(3)

Resepsiyon

Misafirin, otel personeli ile doğrudan ilişki kurduğu ve pek çok konuyu görüştüğü yer resepsiyondur. Resepsiyon, misafirlerin otele kabul edilmesi ve odalarının tahsisi işlemlerinde kilit noktadır. Resepsiyon personelinin yerine getirdiği işlevler misafir hizmetlerinin misafir hizmetlerinin özelleştirilmesinin ya da standartlaştırılmasının derecesine bağlı olarak otelde otele değişebilir. Resepsiyon bölümünün yerine getirdiği temel hizmetler kabul, kayıt ve ayrılma işlemleridir.

(4)

Müşteri Çeşitleri

Otel işletmeleri, çok farklı müşteri çeşitlerine hitap etmektedir. Bu çeşitlilik, hitap edilen pazarın bölümlendirilmesi gereksinimini beraberinde getirmiştir.

Müşteri çeşitlerinin istek ve gereksinimleri birbirinden farklı olmakta, otel işletmelerinin hitap ettikleri müşteri çeşitlerine bağlı olarak pazarlama politikalarını da şekillendirmeleri gerekmektedir. Müşteri çeşitlerinin belirlenebilmesi amacıyla pazar, çok sayıda kritere göre bölümlere ayrılabilmektedir. Diğer bir ifadeyle, müşteri çeşitleri birbirinden çok farklı kriterler itibariyle farklılaşabilir.

(5)

Müşteri Çeşitleri

1. Seyahatin Amacına Göre Müşteri Çeşitleri

a) İş Amaçlı Seyahat Eden Müşteriler (Business Travelers) b) Dinlenme-Eğlenme Amaçlı Seyahat Eden Müşteriler

(Leisure/pleasure travelers)

c) Havayolu Şirketlerinin Müşterileri d) Kamu Personeli

(6)

Müşteri Çeşitleri

2. Vatandaşlık Durumuna Göre Müşteri Çeşitleri

a) Yerli Müşteriler

b) Yabancı Müşteriler

(7)

Oda Türleri

Müşteriler, konaklamaları sırasında seyahat amaçlarına, kalış sürelerine, konfor beklentilerine göre farklı kalitede ve standartta oda gereksinimi duyarlar. Otel işletmeleri, standart ve suit odalara sahiptir. Ancak uygulamada, aynı oda türünün farklı otel işletmeleri için farklı konfor ve donanım koşullarını ifade ettiğine rastlanmaktadır.

(8)

Oda Türleri

Otel işletmeleri, manzarasına ve konumuna, fiziki yapısına, büyüklüğüne, iç dekorasyonunda kullanılan mobilyaların kalitesine, minibarındaki içeceklerin kalitesine, bir ofis olarak hizmet sunup sunmayacağına göre değişen farklı oda türlerine sahip olabilmektedir. Müşterilerin istek ve gereksinimleri doğrultusunda bu odaların müşterilere tahsisi yapılmaktadır.

(9)

Oda Türleri

1. Yatak Çeşitlerine Göre Oda Türleri 2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri 3. Sunulan Hizmete Göre Oda Türleri 4. Manzara Durumuna Göre Oda Türleri

(10)

1. Yatak Çeşitlerine Göre Oda Türleri

a. Tek Kişilik Oda (Single Room)

(11)

1. Yatak Çeşitlerine Göre Oda Türleri

b. İki Kişilik Oda (Double Room)

(12)

1. Yatak Çeşitlerine Göre Oda Türleri

c. Twin Oda (Twin Bed Room)

(13)

1. Yatak Çeşitlerine Göre Oda Türleri

d. Üç Kişilik Oda (Triple Room)

(14)

1. Yatak Çeşitlerine Göre Oda Türleri

e. Dört Kişilik Oda (Quad Room)

(15)

1. Yatak Çeşitlerine Göre Oda Türleri

f. Queen Yataklı Oda (Queen Bed Room)

(16)

1. Yatak Çeşitlerine Göre Oda Türleri

g. King Yataklı Oda (King Bed Room)

(17)

2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri

a. Standart Oda

(18)

2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri

b. Suite Oda

(19)

2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri

c. Studio Oda (Studio Room)

(20)

2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri

d. Bağlantılı Oda (Connecting Room)

(21)

2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri

e. Yan Yana Odalar (Adjoining Rooms)

(22)

2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri

f. Yakın Odalar (Adjacent Rooms)

(23)

2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri

g. Engelli Müşteri Odası (Handicapped Room)

(24)

2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri

h. Sigara İçilmeyen Oda (No Smoking Room)

(25)

2. Fiziki Yapılarına Göre Oda Türleri

i. Dubleks Oda (Doublex Room)

(26)

Oda Türleri

3. Sunulan Hizmete Göre Oda Türleri

a. Standart Oda b. Suite Oda

c. Deluxe Oda

(27)

Oda Türleri

4. Manzara Durumuna Göre Oda Türleri

a. Deniz manzaralı oda, b. Dağ manzaralı oda, c. Orman manzaralı oda, d. Göl manzaralı oda,

e. Havuz manzaralı oda, f. Boğaz manzaralı oda, g. Cadde/şehir manzaralı.