• Sonuç bulunamadı

Satış Öncesi Hizmetler

N/A
N/A
Info
İndir
Protected

Academic year: 2021

Share "Satış Öncesi Hizmetler"

Copied!
7
0
0

Yükleniyor.... (view fulltext now)

Şimdi indir ( 7 sayfa )

Tam metin

(1)

M Ü Ş T E R I H I Z M E T L E R I

(2)

Satış Öncesi Hizmetler

• Yazılı hizmet politikası

• Hizmet politikasının müşteriye bildirimi

• Örgüt yapısının hizmetlere uygun hale getirilmesi

• Sistem esnekliği

• Yönetim hizmetleri

(3)

Satış Anındaki Hizmetler

• Stok dışı kalma düzeyi

• Siparişle ilgili bilgi verme

• Sipariş devresi elamanları

• Çabuklaştırılmış yollamalar

• Yük kaydırma/Trans yükleme

• Sistem doğruluğu

• Sipariş kolaylığı

• Ürün değiştirme

(4)

Satış Sonrası Hizmetler

• Montaj, garanti, bakım-onarım, yedek parça

• Ürünleri izleme

• Müşteri şikayetlerini, taleplerini izleme

• Geçici olarak idare için başka mal verme

(5)

MIY VE TEKNOLOJI

(6)

6

MÜŞTERI İLIŞKILERI YÖNETIMI VE ÇAĞRI MERKEZI

•Müşteri ilişkileri yönetimi denince akla gelen ilk unsurlardan biri de çağrı merkezleridir.

•Özellikle finans, üretim, perakende, sağlık ve telekomünikasyon sektörlerinde önemli bir kullanım alanı bulmaktadır.

•Çağrı merkezlerine ilişkin teknolojik

uygulamalar ise ayrı bir bilişim sektörü

yaratmaktadır.

(7)

7

ÇAĞRI MERKEZI VE TEKNOLOJIK UYGULAMALAR

Santral çözümleri

Ses kayıt çözümleri

Otomatik sesli karşılama uygulamaları

müşteriyi bekletme süresi kısaltmakta,

çağrı süresini minimuma indirmekte,

satış amaçlı kullanıldığında çapraz satışı desteklemekte ve

müşteri memnuniyetini

artırmaktadır.

Referanslar

Şimdi indir ( PPTX - 7 sayfa - 49.60 KB )

Benzer Belgeler

(1)KAYNAKÇA Müşteri İlişkileri Yönetimi, Doç

(2010), “Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Uygulamalarının İşletme Performansına Etkileri”, Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Elektronik Dergisi.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

• Bir işletmenin başarı sağlamasındaki en önemli unsurlarından biri eldeki müşterilerini koruyabilmesi ve onları kendilerine bağlı hale getirebilmesidir.

Müşteri ilişkileri yönetimi aracı olarak sadakat kartlarının müşteri memnuniyeti ve bağlılığına etkileri üzerine bir araştırma (Perakende sektörü)

Finansal Hizmetlerde Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kavramı. Sağlık İşletmelerinde İlişki Pazarlaması ve Müşteri Bağlılığına Etkisi, Yüksek Lisans Tezi,

Matematik deyince ilk akla gelen kesinliktir.

fiekil 2’de de görüldü¤ü gibi, siyahla betimle- nen bulan›k bir U kümesinin s›n›rlar›, klasik küme- lerde oldu¤u gibi, kesin çizgilerle belirlenemez.. Çünkü

TAY Journal

Yurtdışı alan yazında okula aile katılımı sağlamaya yönelik öğretmen görüşleri alma (Epstein ve Dauber, 1991), çok kültürlü toplumlardaki farklı etnik

ÖZEL SAĞLIK KURUMLARINDA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarının Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatine Etkileri: Telekomünikasyon Sektöründe Bir Uygulama, Ege Üniversitesi Sosyal

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Avustralya’da 20 milyon Aborjin’in katli, Hiroşima ve Nagazaki’de 250 bin kişiyi öldüren nükleer bombalar, Kuzey Amerika’da 100 milyon Kızılderili katli, 180

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Kuruluşlar bünyesinde belirli şartlarda kurulan müşteri ilişkilerinin kişilere, yöneticilere bağlı kalmadan kurumsallaştırılarak sürdürülmesi gerekir Temelde insan