SELÇUK ÜNİVERSİTESİ
SOSYAL BİLİMLER MESLEK YÜKSEKOKULU ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI
DERS İÇERİKLERİ 2020-2021 (I.YARIYIL)
5141101-5142101 GENEL İŞLETME ULUSAL KREDİ:3,AKTS: 5
İşletme bilimi ile ilgili temel kavramlar, İşletme Biliminin Diğer Dallarla İlişkisi, İşletmenin Amaçları ve Sorumlulukları, İşletmelerin Sınıflandırılması, İşletmenin Kurulması, İşletmenin Temel (Yönetim-Üretim-Pazarlama-İnsan Kaynakları-Finans) ve Yardımcı (Muhasebe-Halkla İlişkiler-Ar-Ge) Fonksiyonları
5141102-5142102 İLETİŞİM ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 5
İletişim hakkında bilgi sahibi olur. Yazılı Sözlü Sözsüz iletişim hakkında bilgi sahibi olur.
Günlük yaşamında iletişimi etkin kullanır.
5141103-5142103 TEMEL HUKUK ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 3
Bu derste; hukukun kaynakları, hukukun dalları, hukukun temel kavramları, hukuki işlemakit, tek taraflı, iki veya çok taraflı, sağlar arası, ivazlı-ivazsız, taahhüt-tasarruf, sebebe bağlı olan- olmayan hak kavramı ve hakkın türleri, kamu hakları, özel haklar, kişiler hukuku, gerçek kişiler, hak ehliyeti, fiil ehliyeti, tüzel kişiler, eşya hukuku, zilyetlik, tapu sicili, mülkiyet gibi konular işlenecektir. Ayrıca kamu hukuku ve özel hukuk ayrımı çerçevesinde Türkiye'nin hukuki yapısı hakkında da genel bir bilgilenimde bulunulacaktır
5141105-5142105 KLAVYE TEKNİKLERİ-I ULUSAL KREDİ:1+1 ,AKTS: 3
Kelime işlem programı işlemleri, Kelime işlemci belgede metni biçimlendirmek, Klavye tuşlarının fonksiyonları, Oturuş ve duruşu ayarlama, Harf tuşlarını kullanma, Noktalama işaretleri ve sayı tuşları, Metin yazma, Hız uygulamaları, Yabancı dilde yazı yazmak.
5141104-5142104 ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ
Örgütsel davranışın yönetim sürecindeki önemi, örgütsel davranışı oluşturan bilim dalları, örgütsel davranışın etkilendiği çağdaş yaklaşımlar, algılama süreci, algılama hataları, öğrenme teorileri, örgütsel davranışı etkileyen kişilik özellikleri, güdüleme.
5141106-5142106 TOPLANTI VE ZAMAN YÖNETİMİ ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 3
Toplantı kavramı, toplantının amaç ve türleri, toplantı hazırlıkları, yönetimi ve organizasyonu, zaman ve zaman yönetimi kavramları, zaman yönetiminde bireysel ve örgütsel planlama ve toplantılarda zamanı yönetmeye ilişkin konuları içermektedir
5137170-5138170 YABANCI DİL 1 (İNG) ORTAK ZORUNLU (UZEM) ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 2
Tanışma, tanıştırma, selamlaşma, biyografi, memleket tanıtımı, yiyecek ve içecekler, sıklık zarfları, sahiplik belirtme, aile tanıtımı wh+ soruları, yerler, meslekler, günlük işler ve alışkanlıklar konuları üzerine okuma, dinleme, konuşma ve yazma çalışmaları geniş zaman kullanılarak yapılacaktır. İlgili kelime, dil bilgisi ve telaffuz çalışmaları yapılacaktır.
5137171-5138171 AİİT 1 ORTAK ZORUNLU (UZEM) ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 2
Türk Devrimine Yol Açan Gelişmeler: Dünyada Demokrasi Gelişimi Osmanlı Modernleşmesi(Tanzimat Dönemi) Osmanlı Modernleşmesi I. Dünya Savaşı Öncesindeki Gelişmeler: I. Dünya Savaşı ve Sonrasında Osmanlı Devleti: Ulusal Direnişin Örgütlenmesi:
Kongreler ve Misak-ı Milli TBMM’nin Kurulması İç İsyanlar, Sevr Antlaşması, Ulusal Kurtuluş Savaşının Maddi Kaynakları. Ulusal Kurtuluş Savaşı ve Cepheler. TBMM’nin Dış İlişkileri Cumhuriyet’in İlanı. Türk Devriminin Nitelikleri
5137172-5138172 TÜRK DİLİ 1 ORTAK ZORUNLU (UZEM) ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 2
Dilin tanımı, özellikleri, dil-ulus-dil-düşünce ve dil-kültür ilişkisi. Yeryüzündeki diller. Türk dilinin bu diller arasındaki yeri ve tarihsel gelişimi. Atatürk'ün dil devrimi, anlayışı, çalışmaları.
Türkçede sesler. Türk dilinin ses özellikleri, ses olayları. Yazım kuralları ve uygulaması.
Noktalama işaretleri ve uygulaması. Sözcük bilgisi. Türkçenin söz varlığı.
(2.YARIYIL)
5141201-5142201 PAZARLAMA İLKELERİ (SEÇ)
Pazarlama tanımı ve pazarlama ile ilgili kavramlar, Pazarlama Sistemi, stratejik planlama ve pazarlama süreci, Pazar bölümlemesi, Hedef Pazar, Pazar Konumlandırması ve pazarlama Bileşimi Pazarlamanın Mikro Çevresi Pazarlamanın Makro Çevresi Ürün Kavramı ve ürün sınıflandırmaları Ürün yaşam eğrisi ve yeni ürün geliştirme süreci Marka, ambalaj, etiket, kalite, garanti Fiyat ve fiyatlandırma yöntemleri Fiyat farklılaştırma, psikolojik fiyatlandırma stratejileri Dağıtım kanalı ve kanal üyelerinin işlevleri dolaylı ve dolaysız dağıtım ve dağıtım kanalında bütünleşme stratejileri, Toptancılık, perakendecilik ve fiziksel dağıtım İletişim süreci ve reklam, satış özendirici araçlar Satış yönetimi ve kişisel satış.
5141202-5142202 KİŞİLER ARASI İLETİŞİM ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 4
Sözlü ve sözsüz iletişim, yazılı iletişim, etkili iletişim, bireysel ve kitlesel iletişim, örgütsel iletişim, aile içi iletişim, iletişim engelleri ve çatışma konularında temel bilgiler içerir.
5141203-5142203 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 4
Müşteri ilişkileri kavramı ve özellikleri, müşteri davranışları ve müşteri memnuniyeti. Örgütsel kültür ve değişim. Müşteri memnuniyeti odaklı kültürün oluşturulması. Kültür değişimindeki engeller. Müşteri odaklı değişim yönetimi. Satış ve pazarlamada toplam kalite yönetimi.
Müşteriyi kazanma ve tutma. Müşteri için değer yaratma. Müşterilerle iletişim, iletişim modeli ve ögeleri. Müşterilerle iletişim biçimleri. Müşteri hizmeti, hizmet kalitesi ve sistemi. Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi, kıyaslama. Focus grup görüşmeleri, danışma panelleri, kritik olay tekniği, müşteri ilişkileri anketi.
5141204-5142204 İŞ VE SOSYAL GÜVENLİK HUKUKU (SEÇ) ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
Bireysel İş Hukuku: iş hukukunun temel ilkeleri ve kavramları, iş sözleşmesinin kurulması, iş sözleşmesinden doğan borçlar, iş sağlığı ve güvenliği, işin düzenlenmesi, iş sözleşmesinin feshi ve feshin sonuçları, Sosyal Güvenlik Hukuku: Temel ilke ve kavramları, kurumsal yapı, sosyal güvenlik finansmanı, kısa vadeli sigorta yardımları
5141206-5142206 KRİZ VE STRES YÖNETİMİ ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
Kriz tanımı, kaynakları, süreci, kriz dönemi yönetimi, kriz sonrası yönetim, kriz ortamında stres yönetimi, stres faktörleri, türleri, stresle başa çıkma
5141209-5142209 ELEKTRONİK TİCARET (SEÇ)
Elektroniğin gelişim süreci ve bu süreç içinde pazarlamanın yeri. Elektronik pazarlamayla ilgili kavram ve terimler. Mal ve hizmetlerin dijital pazarlanması sürecinde etkinlik, verimlilik ve rekabet konularına odaklanır.
5141210-5142210 BÜRO YÖNETİMİ (SEÇ) ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
Büro yönetimi ve sekreterlikler ile ilgili kavramlar, İş dağıtımı tekniği, İş akımı tekniği, Hareket ekonomisi tekniği, Büroyu ergonomik şekilde düzenleme, Verimlilik, Zaman yönetimi, Kriz yönetimi, Stres yönetimi, İş analizi iş değerlemesi Form teknikleri geliştirme
5141213-5142213 KLAVYE TEKNİKLERİ- II ULUSAL KREDİ:1+1 ,AKTS: 3
Kelime işlem programı işlemleri, Kelime işlemci belgede metni biçimlendirmek, Klavye tuşlarının fonksiyonları, Oturuş ve duruşu ayarlama, Harf tuşlarını kullanma, Noktalama işaretleri ve sayı tuşları, Metin yazma, Hız uygulamaları, Yabancı dilde yazı yazmak.
5141270-5142270 YABANCI DİL 2 (İNG) ORTAK ZORUNLU (UZEM) ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 2
Alışveriş, geçmiş olaylar, seyahat, tatil, hava durumu, sosyal ağlardan iletişim, deneyimler ve gelecek planları konuları üzerine okuma, dinleme, konuşma ve yazma çalışmaları yapılacaktır.
İlgili kelime, dil bilgisi ve telaffuz çalışmaları yapılacaktır.
5141271-5142271 AİİT 2 ORTAK ZORUNLU (UZEM) ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 2
Atatürk İlkeleri ve İnkılâp Tarihi-II dersi içeriğinde, Türkiye Cumhuriyeti’nin kuruluşundan günümüze değin, siyasal, ekonomik, kültürel, toplumsal ve ekonomik gelişmelere yer verilmiştir.
5141272-5142272 TÜRK DİLİ 2 ORTAK ZORUNLU (UZEM) ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 2
Sözcük ve anlamı, anlamları yönünden sözcükler, sözcüklerin gerçek, yan ve mecaz anlamları, deyimler, ikilemeler, terimler. Dil yanlışları (sözcüğün yapısı ve anlamıyla ilgili yanlışlar).
Anlatım bozuklukları. Yazılı anlatım türleri [ Olay yazıları (öykü, roman örnekleri), Düşünce yazıları (makale, deneme, fıkra örnekleri), Duygu yazıları (şiir örnekleri).] Tebliğ, tutanak, rapor örnekleri. Dilekçe, iş mektubu ve öz geçmiş örnekleri. Sözlü anlatım türleri; tartışma, seminer, panel, münazara…
5141280-5142280 ENDÜSTRİYE DAYALI ÖĞRETİM (STAJ_30 İŞ GÜNÜ
Öğrencinin derslerde gördüğü teorik bilgileri, programı ile ilgili uygun görülen işletmelerde uygulaması.
(3.YARIYIL)
5141301-5142301 PAZARLAMA MEVZUATI ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 3
Hukuka ilişkin kavramlar, tüketici hakları, tüketici koruma kanunu, ticari reklâm ve ilanlara ilişkin yönetmelik, etiket-tarife ve fiyat listesi yönetmeliği, garanti ve garanti belgesine ilişkin yönetmelik, kapıdan satışlara ilişkin yönetmelik, rekabet ve rekabetin korunması hakkındaki kanun, marka ve markalar kanunu, fikir ve sanat eserleri kanunu.
5141303-5142303 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 5
Çağrı merkezlerinin yönetim ve organizasyonu hakkında bilgi edinme.
5141304-5142304 PROTOKOL VE SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 3
Sosyal Davranış kuralları ile birlikte, protokol kavramı, protokol kurallarının uygulanmasına ilişkin gerekli donanım anlatılmaktadır. Bu bağlamda, dersin içeriği, protokol ve sosyal davranışa ilişkin temel kavramlar, protokol ilkeleri ve türleri, sosyal yaşamda ve iş yaşamında davranış biçimleri, sözlü, yazılı ve sözsüz iletişimde davranış ve protokol, kurumsal etkinliklerde protokol, yönetsel davranış protokolü, yönetici asistanının uygulaması gereken protokol kuralları ve davranış biçimlerini kapsamaktadır.
5141305-5142305 OFİS PROGRAMLARI- I ULUSAL KREDİ:2+1 ,AKTS: 3
Gmail, Google Drive, Google Classroom, Google Meet, Bilişim Teknolojileri, Bilgisayarın Tarihçesi, Günlük Hayatta Uygulamaları, Bilgisayar Mimarisi Donanım ve Yazılım Kavramları, Giriş Çıkış Birimleri, İşletim sistemleri, Kelime İşlemci Programı Elektronik Tablolama Programı, Sunum Yazılımları, Bilişim Hukuku ve Etiği, Ağ Güvenliği ve Siber Güvenlik, Sosyal Ağlar, Sosyal Medya Bulut Bilişim, Dosya Paylaşımı Web Tarayıcı Programları, Web’de İçerik Arama Yöntemleri, Yarının Teknolojisi.
5141306-5142306 SATIŞ TEKNİKLERİ
Bir ürünün satış sürecine yoğunlaşır. Öğrenci ihtiyaç belirleme, yaklaşım, ürünün gösterimi, itirazların karşılanması ve satışın kapanması sürecini takım çalışması ile sınıfta canlandırır.
Satış konusundaki uzmanların konuşmaları internet üzerinden izlenerek üzerinde tartışılır.
5141307-5142307 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
İnsan kaynakları yönetimi, işlevleri, gelişimi, ilkeleri, Personel sağlama - seçme, Personel hareketliliği, kariyer, İş analizi, İş etüdü İş tasarımı, Personel planlaması, Kamu ve Özel sektördeki farklar, İnsan kaynakları yönetimini etkileyen etmenler, Başarı değerlendirme, Hizmet içi eğitim, Sendikal haklar, Personel sağlığı iş güvenliği, Ücret yönetimi
5141307-5142307 EKONOMİ I ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
Bu dersin içeriği; temel iktisadi kavramlar, arz teorisi, talep teorisi, üretici teorisi, maliyet teorisi, tüketici teorisi, esneklik, piyasalar, dışsallıklar gibi mikro iktisadın alanına giren konulardan oluşmaktadır.
5141310-5142310 PAZARLAMA İLETİŞİM TEKNİKLERİ (SEÇ) ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
azarlama iletişimi kavramı,bütünleşik pazarlama iletişimi kavramı, kavramın doğuşunu hazırlayan nedenler,pazarlama iletişimi kavramının bileşenleri, reklam,reklam türleri,reklam amaçları, reklam ortamları ve araçları,reklamüretimi ve kampanyalar,yaratıcı süreç, reklam ajansları,reklam ölçümü,halkla ilişkiler, amaç ve araçları Pazarlama iletişimi amaçlı diğer iletişim kanalları,kurum kimliği,kurum imajı,ambalajlama,doğrudan pazarlama,, planlama, örgütleme ve denetim.
5141315-5142315 TEMEL BANKACILIK VE SİGORTACILIK İŞLEMLERİ (SEÇ) ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
Dersin amacı, Temel bankacılık kavramlarını, bankaların kullandıkları finansal araçlarını ve temel bankacılık alanlarını ve uygulamaları hakkında bilgi verme.
5141316-5142316 ALMANCA I (SEÇ) ULUSAL KREDİ:3,AKTS: 3
Öğrencilerin temel düzeyde Almanca dil bilgisine sahip olmalarını ve temel düzeyde yazma, okuma-anlama, dinleme-anlama ve konuşma becerileri kazanmalarını sağlamak
(4.YARIYIL)
ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
Ekonomik yaşam ve işletmecilik temel kavramları, işletmelerin amaçları ve işletmelerin türleri, işletme çevresi ve sistemi, işletmelerin sosyal ve etik sorumlulukları, işletmelerin kuruluş yatırımı ve kuruluş yatırım araştırmaları, işletmelerin hukuki yapıları ve işletme birleşmeleri, işletme yönetimi ve yönetim fonksiyonları, işletmelerin üretim, pazarlama, finansman ve insan kaynakları yönetimi fonksiyonları
5141402-5142402 HALKLA İLİŞKİLER ULUSAL KREDİ:2 ,AKTS: 3
Halkla ilişkilerde imaj ve strateji geliştirme, kurumsal imajı, algılamayı olumlu ve sürekli tutma, Halkla ilişkiler etkinliklerini yürütebilme ve kamuoyu - medya ilişkilerinin inceleme.
5141403-5142403 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 5
Çağrı merkezlerinin yönetim ve organizasyonu hakkında bilgi edinme 5141405-5142405 OFİS PROGRAMLARI- II
ULUSAL KREDİ:2+1 ,AKTS: 3
Gmail, Google Drive, Google Classroom, Google Meet, Bilişim Teknolojileri, Bilgisayarın Tarihçesi, Günlük Hayatta Uygulamaları, Bilgisayar Mimarisi Donanım ve Yazılım Kavramları, Giriş Çıkış Birimleri, İşletim sistemleri, Kelime İşlemci Programı Elektronik Tablolama Programı, Sunum Yazılımları, Bilişim Hukuku ve Etiği, Ağ Güvenliği ve Siber Güvenlik, Sosyal Ağlar, Sosyal Medya Bulut Bilişim, Dosya Paylaşımı Web Tarayıcı Programları, Web’de İçerik Arama Yöntemleri, Yarının Teknolojisi.
5141406-5142406 ETKİLİ VE GÜZEL KONUŞMA ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 4
Güzel, doğru ve etkili bir şekilde konuşulabilmesine ilişkin yöntem ve uygulamalarını içermekte olup; retorik, fonetik, anlambilim bağlamında ses, solunum, sözcük, anlatım, metin okuma, jest ve mimik, bireysel ve kitlesel iletişim, kitleler karşısında etkili konuşabilme ve, sunum yapabilme unsurlarını kapsamaktadır
5141407-5142407 KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİMİ ULUSAL KREDİ:2,AKTS: 3
Dersin amacı, kurumsal iletişim kavramını, önemini anlatmak, kurumlardaki uygulamaları tanıtmak, kurumsal iletişimi bir bütün olarak değerlendirebilme ve uygulamalarda yer alabilme becerileri kazandırmaktır.
ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
Milli Gelir, Para Teorisi, Enflasyon, İstihdam ve İşsizlik, Dış Ticaret 5141409-5142409 TİCARET HUKUKU
ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
Ticaret hukuku kapsamında çalışma hayatına dair temel bilgi ve kavramları, karşılaşılabilecek sorunlar ve çözüm yöntemlerinin aktarılması amaçlanmaktadır.
5141410-5142410 TİCARİ BELGELER (SEÇ) ULUSAL KREDİ:3 ,AKTS: 3
Ticari belgeleri tanıma, işletmelerin kurumlara sorumluluklarını öğrenme ve farkına varma, belgelerin düzenlenmesi ile ilgili işlemler hakkında bilgi sahibi olma, belge ile ilgili işlemlerin hızlı ve doğru bir şekilde yapılmasıyla ilgili bilgi ve becerilerin kazandırıldığı öğrenme sürecidir.
