”Vår arbetsplats är himla bra, andra däremot….”
Ett beteendeanalytiskt perspektiv på organisationskultur, hälsa och arbetsglädje.
MERRO AWAD
LEG. PSYKOLOG, VERKSAMHETSCHEF PV LULEÅ
NORRA
Dagens Agenda
Förväntningar på dagen Teoretisk genomgång Gruppdiskussion
Sammanfattning
Utvärdering och avslutning
Sätt er två och två:
Prata om vilka förväntningar ni har på föreläsningen, vad ska vi tillsammans ha gjort när vi avslutar idag?
Vad har vi uppnått?
Vad har vi undvikit?
3
Från arbetstagare till medarbetare
Stigande förväntningar på medarbetares:
Anpassningsförmåga.
Förmåga att arbeta både individuellt och i grupp.
Förmåga att klara arbetstoppar och stressiga situationer.
Social och kulturell kompetens.
Förmåga till kundorientering.
Förmåga att hantera information.
Förmåga att ta ansvar för egen kompetensutveckling
Att ta ansvar för egen hälsa och livsstil
Den synliga vs den dolda uppgiften
Alla verksamheter kan sägas ha två uppgifter:
Den Synliga uppgiften ex:
◦ Produktion
◦ Service
Den Dolda uppgiften ex:
◦ Ta fram en vision
◦ Värdegrundsarbete
◦ Förbättra samarbete
◦ Trivsel
◦ Sammanhållning
5
Vad är psykosocial arbetsmiljö?
Samspelet mellan psykiska och sociala faktorer (Theorell, 2003)
Sker i båda riktningar
Sker på olika nivåer: omgivning, individ, reaktion
Påfrestningar hanteras via internt eller externt kontrollokus.
2019-09-05 6
Krav-Kontroll-Stöd
KRAV
t ex, belastning, svårighetsgrad,
motstridiga och/eller diffusa uppgifter.
STÖD
Finns socialt stöd?
KONTROLL
beslutsutrymmet att påverka
sin prestation
Vad ska utvecklas?
Individen
– Fokus på att utveckla individen, t.ex.
självförtroende, ”jag ska må bra”, kunskap, etc.
Gruppen
– Fokus på att utveckla grupprocess, t.ex. kommunikation, klimat, ”roligt på jobbet” etc.
Uppgiften
– Fokus på att utveckla effektivitet, t.ex.
bättre kvalitet, snabbare service, nöjda ”kunder” etc.
”Jag är mitt arbete”
vs.
”Del i en process”.
Utveckla individen
Vad är ett beteende?
• Vad du GÖR, inte vad du ÄR.
• Observerbart
• Mätbart
• Påverkbart
• Motivationsberoende
Att förstå beteenden: analys med ABC
11
Grundläggande begrepp:
A ktiverare
◦ Något som föregår ett beteende. En situation, ett behov, eller ett annat beteende. Ex: grönt ljus
B eteende
◦ Konkret och observerbar beskrivning av vad någon gör.
Skiljer sig från tolkningar, slutsatser. Jmf slå i huvudet med att vara klumpig
C onsekvens
◦ Händelse som sker efter beteendet och påverkar sannolikheten för att det ska upprepas
12
Beteenden är alltid giltiga
Alla beteenden är funktionella – de fyller för individen en funktion. Även konstiga beteenden.
Det räcker inte med insikt, förståelse
eller instruktioner om konsekvenserna
som följer inte är i linje med det du vill
uppnå.
STÄLL ER UPP!
14
MENTALA KARTOR
MINNE, ERFARENHETER
FANTASI
VAD ÄR DETTA?
VAD KOMMER ATT HÄNDA ? VAD SKA
JAG GÖRA?
FYLLER I INFORMATION SOM SAKNAS!
AUTOPILOT
Automatiska handlingar som jag gör utan att medvetet tänka.
Vanor i både tanke och handling. Vi blir bra på det vi tränar.
Vi förstärker oftare den existerande mentala kartan än vi bryter mot den.
Stänga av autopiloten = börja ifrågasätta sina egna
tankemodeller.
Utveckla gruppen
Vad är en effektiv arbetsgrupp?
Förmåga att lära sig av sina erfarenheter. Gör analyser av sina insatser vilket leder till nya handlingar inte bara
konstaterande.
Korrekt feedback på konsekvenser. Letar inte yttre syndabockar utan funderar på vad de själva kan göra.
Ömsesidig förståelse- hur andra i gruppen tycker och
tänker, har klara roller, vem gör vad, etc. Är medveten om gruppens svagheter men utnyttjar gruppens styrka
optimalt.
Kommunikationsfärdigheter. Vågar och kan lyssna aktivt på alla i gruppen, kan skicka tydliga budskap och ge feedback till alla.
Majoriteten av medlemmarna underkastar sig gruppens
mål, normer och värderingar.
Kollektiva autopiloter
Mentala kartor som håller ihop en arbetsplats.
Styr vår uppfattning av världen och hur vi handlar i
arbetsplatsen. Vi handlar alltid i överensstämmelse med våra kartor.
Vi är ofta inte medvetna om hur våra mentala kartor styr vår
arbetsplats.
Negativa gruppinfluenser
Dessa influenser försvinner när individens
handlingar synliggörs eller tror stark på gruppens mål eller när gruppen är viktig för individen.
Ringelman effekt (1913)
Social loafing, attribution (Karau et al, 1993)
”Genovese mordet” Bystander Effect (Philpot et al, 2019) Konformitet, ”groupthink” (Frode et al, 2006)
Lydnad ex (Millgram, 1963)
Vi och dem Stanford Prison Experiment (Zimbardo, 1971)
Utveckla uppgiften
”Har inte tid, måste arbeta”
Vision
Värdering
Rättesnöre
Beteenden
Resultat Arbets-
uppgifter Processer
Mål
STRATEGI KULTUR
Olika sätt att utvärdera en insats
ROI Resultat Transfer Ökad kunskap
Upplevelser
”Bocka av”
Vad är organisationskultur?
Organisationskultur är ett socialt fenomen och skapas på basis av gemensam erfarenhet. Kulturen
erbjuder gruppens medlemmar mening, ordning, sammanhållning och
orientering, vilket är en förutsättning för organisering. (Denison, 1996)
2019-09-05 24
Organisationskultur
Utgörs av arbetsplatsen samtliga attityder, beteenden, språk och arbetssätt.
Viktigaste faktorer för att påverka kulturen:
◦ Ledarbeteenden
◦ Grupprocesser
◦ Individuella attityder och beteenden
2019-09-05 25
Händelser
Beteende och språkmönster Hur jag/vi/arbetsplatsen
beskriver saker för varandra som påverkar synen på vårt jobb.
VAD SOM SYNS!
VAD SOM OFTA INTE SYNS!
Underliggande strukturer
De ramar, kulturer och strukturer som styr hur jag/vi/arbetsplatsen handlar vid olika händelser och situationer, exempelvis
utformandet av policy, strategier, mål, ledarskap, Värderingar, mentala kartor
De sanningar som styr mina/våra/arbetsplatsen uppfattning om
världen, vad som är en bra medarbetare, vad som är en bra prestation, hur en chef ska vara, etc
SWOT med fokus på kultur och arbetsglädje
27
Styrkor Möjligheter
Svagheter Hot
I N T E R N A
E
X
T
E
R
N
A
28
Utvärdering
Vad har varit positivt med dagen?
Vad har varit mindre bra?
Vill ni börja förändra på er egen arbetsplats?
Påverka språket - Förstärk det Possitiva!
Minska negativa gruppinfluenser – Synliggör individen
Utmana individuella och kollektiva autoploter – Träna på att bryta mönster
