Şubat/Mart 2021
DIGITAL Dijital Dünyanın Kurumlarına Özel Dergi COMPANIES
Bankacılıktan üretime, perakendeden sigortaya önde gelen şirketlerin liderleri, büyük dijital dönüşümü, teknoloji döneminde
marka stratejilerini ve yeni dönem planlarını anlatıyor.
Dijitalleşmenin örnek şirketleri
FAST Company’nin en yeni ve önümüzdeki dönemde yaşatacağımız Digital Companies ekiyle karşınızdayız… Amacımız, her sektörden şirket ve markanın başarı öykülerini paylaşmak, bu alandaki gelişmeler ile yenilikleri ortaya koymaktı.
Tahminlerimizin üzerinde ilgiyle karşılaştık, rekor sayıda şirket stratejisiyle bu önemli dergide yerini aldı. Bu dergiyi alan okurumuz, aynı anda 50’nin üzerinde şirketin/markanın deneyimlerini okuma şansını bulacak. Kalıcı bir dergi olduğunu düşünüyoruz. Tekrar bütün şirketlere ve liderlerine destekleri için teşekkür ediyoruz.
Saygılarımızla…
YAYINCI
FAST DERGI YAYINCILIK AŞ PUBLISHER
(SORUMLU, TÜZEL KIŞI TEMSILCISI) M. RAUF ATEŞ
rates@fastcompany.com.tr GENEL YAYIN YÖNETMENİ TALAT YEŞILOĞLU
tyesil@fastcompany.com.tr YAZI İŞLERİ MÜDÜRÜ MEHTAP DEMIR
mdemir@fastcompany.com.tr DANIŞMA KURULU
AGAH UĞUR, CEM BOYNER, CEM GARIH, FUAT ERBIL, HAMDI ULUKAYA, HÜSNÜ ÖZYEĞIN, IHSAN ELGIN, KEREM SABANCI KAMIŞLI, LEVENT ERDEN, MUSTAFA TAVILOĞLU, NEVZAT AYDIN, PELIN AKIN ÖZALP EDİTÖRLER
IPEK KOŞAN
ikosan@fastcompany.com.tr HANDE YAVUZ ÇALIK hyavuz@fastcompany.com.tr FOTOĞRAF
ASLI GIRGIN, HÜSEYIN ALSANCAK SAYFA TASARIM HANDE MUMCUOĞLU
MARKA VE PROJE MÜDÜRÜ:
BURCU BITLIS
burcubitlis@fastcompany.com.tr REKLAM BAŞKANI ÖZLEM ATEŞ
ozlem@fastcompany.com.tr REKLAM SORUMLUSU BURCU TÜRK
burcu@fastcompany.com.tr TELEFON
0541 783 9560, 0216 332 3032
DAĞITIM VE ABONE ÖZGÜR GÖKBULUT TELEFON
0553 795 3032, 0216 332 3032 ozgur@co-event.net YÖNETİM ADRESİ ÇENGELKÖY MAHALLESI, KALDIRIMLAR CADDESI BEYAZKÖŞKLER SOKAK, 2/1 ÜSKÜDAR/ ISTANBUL TELEFON:
EMAIL: Info@fastcompany.com.tr DAĞITIM
TURKUAZ DAĞITIM PAZARLAMA AŞ YAYIN TÜRÜ: YEREL, SÜRELI, 2 AYDA BIR YAYINLANIR
BASKI
BILNET MATBAACILIK VE YAYINCILIK AŞ Y. DUDULLU ORGANIZE SANAYI BÖLGESI, 1.
CADDE, NO: 16 ÜMRANIYE, 42716, ISTANBUL TELEFON: 0216 444 4403
©FAST COMPANY DERGISI, TÜRKIYE’DE FAST DERGI YAYINCILIK AŞ TARAFINDAN TÜRKIYE CUMHURIYETI YASALARINA UYGUN ŞEKILDE YAYINLANMAKTADIR. FAST COMPANY’NIN ISIM HAKKI ABD’DE MANSUETO VENTURES’A, TÜRKIYE’DE FAST DERGI YAYINCILIK AŞ’YE AITTIR. DERGIDE YAYINLANAN YAZI, TABLO, FOTOĞRAF VE GÖRSELLERIN HER HAKKI SAKLIDIR. IZINSIZ, KAYNAK GÖSTERILMEDEN YAYINLANAMAZ.
6 Şirketlerin 5 Kritik haritası Prof. Michael R. Wade 10 Vakıfbank 12 Aköde 14 Asaş 18 Enocta 22 Mayen 26 Partner Republic 28 Esas Gayrimenkul 30 SAS
32 iyzico
34 Ozan Elektronik Para 38 Agito
42 Brisa 44 İstegelsin 48 Ziraat Bankası 50 VMware 54 Deutsche Telekom 58 Iron Mountain 62 Checkpoint 66 Quick Sigorta 70 Etapak Baskı Ambalaj 74 İş Leasing 76 Kariyer.net 78 Eksim Holding 82 Yemek Sepeti 84 Türkkep 86 Erka Grubu 90 Wellbees
94 Kordsa 96 Sestek 98 Amgen Türkiye 100 Modanisa 104 Trend Micro 106 Atasun Optik 110 Keyo Digital 112 VavaCars 114 Arnica 116 CPP Group Türkiye 118 Ticimax 120 Norm Holding 122 İdeasoft 124 Etiya 126 Tempo Çağrı 128 Demant 130 Ankutsan 132 Linde Gaz 134 Coşkunöz Holding 136 Sompo Sigorta 138 Anker Türkiye 140 AdColony
142 Şirketi dijital yapan kriterler/
Mehmet Başer
144 Yeni dönemde dijital liderlik/
Erman Karaca
146 Başarılı dönüşüm için kritik öneriler/ Jacob Morgan
DIGITAL
COMPANIES
A
vrupa’nın önde gelen işletme fakültelerinden IMD’den Prof. Michael R. Wade, dijitaldönüşüm konusunda kitapları ve
araştırmalarıyla tanınıyor. En son kitabı ise “Orchestrating Transformation” oldu. Prof. Wade, araştırmaları ışığında, şirketlerin dijitalleşmede büyük hatalar yaptığını ortaya koyuyor. “Yöneticiler acı
gerçeklerle karşılaşmalı” diyor ve 5 kritik hatayı sıralıyor:
ŞİRKETLERİN
5 KRİTİK HATASI
DİJİTAL BİR STRATEJİ İNŞA ETMEK
ANALİZ Prof. Michael R. Wade
vrupa’nın önde gelen işletme fakültelerinden
gerçeklerle karşılaşmalı” diyor ve 5 kritik hatayı sıralıyor:
5 KRİTİK HATASI
YIKIMIN YERİNE YIKICILARA
ODAKLANMAK
Yaklaşık 20 yıl önce, müzik endüstrisi dikkatini büyük ölçüde yeni müzik hizmeti şirketi Napster’a verdi ve onu kapatmayı başardı. Daha sonra, alıcılar albümden gerçekte sadece 1 veya 2 şarkı istedikleri halde, onlar 20 euro’ya CD sattıkları eski güzel günlere geri döndüler. Sonrasında ne olduğunu hepimiz biliyoruz: Sektörün dışından gelen Apple, aslan payını alıp götürdü.
Müzik endüstrisinin anlayamadığı şey, Napster’ın önemli bir yıkımı -şarkıların albümlerin dışına çıkmasını- ortaya koymuş olmasıydı.
Sektörün ileri gelenleri, yıkıcıya (Napster) odaklanarak, yıkımı (içerik ayrışması) görmezden geldi.
Bu hata bugün de tekrarlanıyor. Blockbuster’ı öldüren Netflix değildi; gecikme ücretleri ve sınırlı seçimdi. Taksileri Uber değil, erişim kısıtlılığı ve kötü hizmet öldürdü. Otelleri Airbnb öldürmüyor; yüksek maliyetler ve kişisel olmayan deneyimler öldürüyor. Sektörünüzde meydana gelen aksaklıkları tam olarak anlamak için zaman ayırmanız ve yıkıcılara fazla takılmamanız gerekiyor.
İlk bakışta dijital bir strateji oluşturmanın yanlış bir tarafı yoktur. Bu, gerçekte, iki nedenden dolayı son derece tehlikeli olabilir.
Birincisi, dijital bir strateji genellikle hedef olarak “dijitale” çok fazla dikkat çeker; bu nedenle asıl faydayı danışmanlar ve teknoloji satıcıları elde eder. Dijital stratejiler genellikle dikkati daha az maliyet, daha yüksek gelir, artan müşteri
memnuniyeti ve diğer performans ölçütleri gibi daha önemli hedeflerden uzaklaştırır.
İkincisi, dijital bir strateji izlemek, biri dijital diğeri kurumsal olmak üzere iki stratejiniz olduğu anlamına gelir. En iyi ihtimalle bu kafa karıştırıcıdır, en kötü ihtimalle değeri yok eder.
Ayrı stratejiler kaçınılmaz olarak çakışmaya ve çatışmaya yol açar.
Çok daha iyi bir yaklaşım, dijital araçların ve teknolojilerin tek bir organizasyon stratejisini nasıl destekleyebileceğini veya daha iyisi, mevcut stratejinin değişen koşullara uyum sağlamasına nasıl yardımcı olabileceğini düşünmektir.
ANALİZ Prof. Michael R. Wade
DİJİTAL YIKIMA
ÇOK FAZLA DİKKAT
Evet, dijital yıkım diye bir şey var;
ancak ortadaki tek yıkım biçimi değil.
Siyasi, ekonomik ve sosyal değişimler gibi geleneksel kaynaklardan pek çok yıkım gelmeye devam ediyor. Bu yıl, IMD’deki DBT Merkezi sektörlerdeki yıkımları incelemek için veriye dayalı bir proje başlattı. Kâr, gelir, hisse fiyatındaki değişim, sektörel yoğunluk oranı ve risk sermayesi finansmanını içeren bir dizi göstergeyi inceledik.
Amacımız, verilerin bize yıkım hakkında neler söyleyebileceğini görmekti.
Bulduğumuz şey şaşırtıcıydı. Evet;
telekomünikasyon, medya, perakende ve finansal hizmetler gibi dijital ağırlıklı sektörlerde yıkım vardı. Yine de, son 7 yılda en çok yıkıma uğrayan sektör (sıkı durun!) enerjiydi. Bunu teknoloji ürünleri ve hizmetleri, ulaşım ve lojistik takip ediyordu.
Yönetim bakış açısından, yıkımın ne şekilde ortaya çıktığı önemli değildir. Etki benzerdir. Bu nedenle, liderler dijital yıkımı yakından takip ederken daha geleneksel bozulma biçimlerini gözden kaçırmamalı.
SİLOLARI DİJİTALLEŞTİRMEYE ODAKLANMAK
Bir şirketin tedarik zincirini, pazarlamasını vs.
“dijitalleştirdiğini” çok duyarız. Siloları (bir şirkette diğer bölümlerle bağlantısı olmayan kısımlar) dijitalleştirmeye yönelik bu projeler normalde birkaç nedenden dolayı hayal kırıklığı ile sonuçlanır. Analog bir şeyi alıp basitçe dijital hale getirmek, çoğu zaman mevcut sorunları sürdürür. Dijital dönüşüm, işleri yapmanın mevcut yöntemlerini ele almak, yeniden gözden geçirmek ve tasarlamak için iyi bir fırsattır.
İkincisi, silolar genellikle sorunun bir parçasıdır, çözümün değil. Dijital araçlar ve teknolojiler silolar arasında
çalışabilir ve çalışmalıdır. Gerçekten de, başarılı dönüşümün
“fonksiyonlar arası bir yaklaşım gerektirdiğini” defalarca gördük. Örneğin e-ticaret; iletişim, BT, pazarlama ve lojistik arasında sıkı bir entegrasyon ve bunların tümünde bir dereceye kadar dijitalleştirme gerektirir.
ANLAMINI
BİLMEDEN ÇEVİKLİK
“Çeviklik” sorunlu bir kelimedir. O kadar çok tanımı ve yorumu var ki uygulanması imkansız hale geliyor. 10 kişiye “Çeviklik nedir?”
diye sorun ve muhtemelen en az 10 yanıt alırsınız. Belki de çevikliğin en iyi kullanımı, “scrum” ve “Kanban” benzeri çevik çalışma
biçimleriyle ilgilidir.
Ancak, bu çeviklik yaklaşımı çoğu şirket için çok dardır. Çevik çalışma yöntemleri, daha yenilikçi fikirlere ve projelerin daha hızlı tamamlanmasına katkıda bulunabilirken, çoğu şirket için nihai hedef olan organizasyonel çevikliğin çözümü değildir. Hızla ve öngörülemez biçimde değişen bir dünyada, organizasyonel çeviklik çok önemlidir.
Özetlemek gerekirse, birçok yönetici bize “dijital bir şirket olmak”
istediklerini söylüyor. Bu kesinlikle yanlış bir tarif. Bunun yerine, asıl odaklanmaları gereken şey, mevcut işlerini dijitalleştirip dönüştürerek performanslarını artırmak. Başka bir deyişle, dijitali kullanarak
kendilerinin daha iyi, daha çevik bir versiyonu olmak.
KULLANICI DOSTU OLDUK
Bankacılık anlayışındaki köklü değişimi öngörerek teknoloji yatırımlarına hız veren VakıfBank, hazırlıklı girdiği pandemi sürecinde milyonlarca dijital talebi online platformları üzerinden karşıladı.
2020’de hayata geçirdiği yenilikçi ürün ve hizmetlerle müşterilerine dijital avantajlar sağlayan VakıfBank, son olarak bireysel Mobil Bankacılık uygulamasını yenileyerek pek çok işleme tek tuş kolaylığı getirdi. IOS ve Android işletim sistemli cihazlarda son dönemde yapılan yeniliklerle uyumlu hale gelen VakıfBank Mobil, daha kullanıcı dostu oldu.
TÜRKIYE’DE ILK KEZ SELF SERVIS BANKACILIK
VakıfBank, bu dönemde yine Türkiye’de bir ilke imza atarak; kartı olmayan banka müşterilerinin de self
BANKACILIK Ferkan Merdan
“VAKIFBANK’A 2.4 MİLYON
YENİ DİJİTAL MÜŞTERİ”
2
020 yılında pek çok yenilikçi dijital ürün ve hizmeti devreye alan VakıfBank, son 1 yıl içinde 2,4 milyona yakın yeni dijital müşteri kazandı.VakıfBank Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan:
“VakıfBank’ın internet ve mobil bankacılık hizmetlerini kullanan müşteri sayısı 9 milyona ulaştı, şube dışı kanallardan yapılan işlemlerin oranı yüzde 95’i aştı” diyor.
“TCMB ve BKM tarafından geliştirilen kişisel özel bir bilginin bir hesaba tanımlanmasıyla 7 gün 24 saat kolay para gönderimine hazırlık olan KOLAS sisteminde de öncü olduk. ‘Kolay Adres Sistemi’ne uyum süreçlerini hızla tamamlayarak devreye aldık.”
servis internet bankacılık müşterisi olmasını sağladı. Uygulamayla VakıfBank müşterileri, yeni nesil çipli kimlik kartlarını NFC özelliğine sahip mobil cihazlara okutarak internet bankacılığını kullanmaya başladı.
Self Servis İnternet Bankacılığı hizmetinden yaklaşık 500 bin NFC ile kimlik doğrulaması yapılması da pandemi sürecinde oluşan yoğun talebin doğru bir şekilde karşılandığını gösterdi.
DIJITAL GÜCÜMÜZLE KESINTISIZ ERIŞIM
Dijital çağ olarak adlandırdığımız bu süreçte, geleceğin bankacılığını tasarlıyor ve öncü rol üstleniyoruz.
Bu yaklaşımımızla müşterilerimizin yaşamlarını kolaylaştırıyoruz.
Müşterilerimizin finansal konforuna odaklanıyor ve finansal hizmetlere 7/24 kesintisiz erişimini online platformlarımız üzerinden sağlıyoruz. Bu anlayışla gerçekleştirdiğimiz teknoloji yatırımlarımızla ve dijital esnekliğimizle çok verimli bir yıl geçirdik.
Pandemi sürecine dijital olarak hazır girmenin avantajlarını müşterilerimizle birlikte yaşadık. Milyonlarca interaktif etkileşim sağladık.
Başlattığımız, Self Servis Bankacılık uygulamamızın da katkısıyla yaklaşık 2,4 milyon yeni dijital müşteri kazandık.
Toplamda 9 milyon dijital müşteri sayısına ve şube dışı
kanallardan yapılan işlem sayısında yüzde 95 oranına ulaştık.
TEMASSIZ KAPSAMA ALANI GENIŞLEDI
Dijital bilgi birikimimizle pandemide en çok talep gören temassızlık konusunda da önemli atımlımlar yaptık. Temassızlık yıllardır gündemimizde olan bir teknoloji olduğu için pandemiye çok hazır girmiş olduk. Temassız bankacılık kapsamında; telefonla temassız
ödeme uygulamasını geliştirdik.
VakıfBank Mobil Bankacılık ile devreye aldığımız Mobil Temassız Ödeme (HCE) teknolojisiyle müşterilerimiz cep telefonlarını aynen temassız kart gibi alışverişlerinde kullanabiliyor.
Burada aylık işlem adedimiz ise 150 bini aştı.”
KAREKOD TEKNOLOJILERINDE ATILIM
Bilişim teknolojilerindeki yetkinliğimizi kullandığımız alanlardan biri de karekod olacak.
Bu konuda da bu yıl yenilikçi adımlar attık; POS’larda da karekodla ödeme başlattık. Bankamız ATM
cihazlarında karekod ile karta ve ATM’ye dokunmadan, şifre girmeden para çekilebiliyor. Pandemi dönemiyle birlikte artan hijyen kaygılarıyla karekod ile para çekme işlem adedinde yaklaşık 3 kat; toplam işlem tutarında ise yaklaşık 6 kat artış gerçekleşti.
Bu dönemde karekod teknolojisine yaptığımız yatırımların karşılığını böylece alıyoruz.
DIGITAL COMPANIES 11
Merdan, Bankalararası Kart Merkezi’nin (BKM) karekodlu ödeme hizmetlerini merkezileştirmesinin ardından, bir uygulamada daha süreci ilk tamamlayan banka olduklarına dikkat çekerek sözlerini şöyle tamamlıyor:
“Hızla uygulamaya alınan ‘Karekod Yönlendirme Sistemi’ projesiyle VakıfBank müşterileri artık projeye dâhil olan diğer banka
ATM’lerinden, karekodla para çekebiliyor. Aynı şekilde BKM üyesi olan ve bu projeyi tamamlayan başka bir bankanın müşterisi de, kendi bankasına ait mobil uygulama ile VakıfBank ATM’lerinden karekodla para çekme imkânına sahip oluyor. VakıfBank olarak
‘Karekod Yönlendirme Sistemi’nde yer almamız sektörümüz için de oldukça önemli bir anlam ifade ediyor. Türkiye genelinde 5 bine yakın ATM’mizle sisteme katılan ilk banka olduk.”
“5 BİNE YAKIN ATM İLE
‘KAREKOD SİSTEMİNE KATKI”
VakıfBank, bilişim teknolojilerini kullanarak iş dünyasının da hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. ‘Ticari Mobil İnternet Bankacılığı’ ve
‘Ticari Mobil Bankacılık Uygulaması’nı müşteri deneyimini göz önünde bulundurarak yenileyen VakıfBank; dijital imza ve dijital onay ile hem sınırlar kaldırıldı hem güvenlik artırıldı.
İŞ DÜNYASINA ÖZEL
DİJİTAL ÇÖZÜMLER
A
köde, ödeme hizmetleri sunmak ve elektronik para ihraç etmek üzere 2019 yılında faaliyetlerine başladı. İlk ürünü, bankacılık sisteminde yer almayan genç nüfusa hitap eden Tosla oldu. Tosla kartla sunulan fırsatların 2020’de çok ses getirdiğini belirten Aköde Genel Müdürü Sitare Sezgin, “2021 takvimimiz çok yoğun ve hareketli. Modacruz ile başlattığımız Tosla hesabından online alışveriş yapabilme değer önerisini 2021’de daha fazla noktada görmeye başlayacaksınız” diyor.PARANIN SOSYAL HALİ
Tosla’nın lansmanını Eylül 2019’da “Paranın sosyal hali” mottomuzla yaptık. Gençler daha önce bu sektörde duymadıkları, hissetmedikleri
“aidiyet”, “finans dünyasında sosyal bir ağda olma”, “topluluk oluşturma” duygularını Tosla ile yaşamış oldu. Herhangi bir bankanın müşterisi olsun ya da olmasın herkes Tosla’ya üye olabilir, Tosla’da hesap açabilir, parasını Tosla’ya yükleyebilir ve hizmetlerimizden faydalanabilir.
“Toslayanlar Dünyası”, “Onlar Toslayanlar, bir acaip yaşayanlar!” gibi söylemlerimizle marka imajımızı da güçlendirerek hedef kitlede “Ben de Toslayan olmalıyım”
isteğini yaratmayı başardık.
Tosla’nın ‘arkadaşını davet et’ özelliği o kadar çok kullanıldı ki 2020’de Tosla, arkadaşların birbirine tavsiyesi etmesi sayesinde büyüdü.
GÜÇLÜ HEDEF KİTLE Hedef kitlemizi çoğunlukla 18-25 yaş arası gençler oluşturuyor.
Uygulamamızı geliştirirken bu kitlenin önem verdiği konulara odaklanıyoruz.
Oyun gençlerin dünyasının önemli bir parçası, uygulamamamız içinden satın alınan oyun pinleri, Google ve Itunes kodlarıyla
oyun sektörüne yönelik kampanyalarımızla bu alanda iyi bir başarı yakaladık. Ayrıca gençler kalite ve fiyat dengesini tutturdukları uygun fiyatlı ürünlerin satın alımlarını online olarak gerçekleştirmeyi tercih ediyor. Tosla kartımızla sunulan fırsatlar 2020’de çok ses getirdi. Toslalı gençlerin harcamalarının yüzde 50’den fazlası online işlemlerden geliyor.
SUNULAN KOLAYLIKLAR
Tosla birçok hizmette kolaylık sunuyor. Tosla hesabına tüm ATM’lerden para ücretsiz yükleniyor, banka hesaplarından Tosla hesabına para
gönderilip para çekilebiliyor ve banka kartlarıyla yükleme yapılabiliyor. Toslalılar kendi aralarında 7/24 ve ücretsiz, üstelik mesajlaşarak, para isteyip gönderebiliyor. Mastercard logolu Tosla kartla online veya temassız alışveriş yapıp nakit çekilebiliyor. Tosla kartlarına kullanıcılarımız uygulama içinden veya seçili perakende zincirleri ve online mağaza ve uygulamalardan ulaşabilir. Bu yıl hayata geçirdiğimiz Harca-Bölüş özelliğiyle ortak harcamaların kolay takibi ve bölüştürülmesini sağlayarak kullanıcılarımızın ev masraflarını, tatil harcamalarını, kalabalık yemekler sonrası hesabı bölüşme dertlerini çözüyoruz.
“GENÇLERİN HAYATINDA VAZGEÇİLMEZ OLACAĞIZ”
KESİNTİSİZ DENEYİM YILI Bizim için 2021 yılı 360 derece kişiselleştirilmiş dijital deneyimi kesintisiz bir şekilde sunacağımız bir yıl olacak. Tam ihtiyaç duydukları anda dijital ayak izlerini takip ederek kullanıcıları yönlendiren ve onların sorunlarını çözebilen bir marka olabilmek için yapay zeka tabanlı pazarlama çözümleri ve robotik süreç otomasyonu sayesinde servis kalitemizi artıracağız. 2021 önceliklerimiz şunlar:
DEĞER KATACAK TEKNOLOJİ Hedef kitlemizin istediği ürün ve servisleri, onların hayatına değer katacak teknoloji ve yöntemlerle geliştirmek. Hedef kitlemizin hayatında yer etmiş şirketlerle iş ortaklıkları yaparak değer önerimizi zenginleştirmek. “Paranın sosyal hali” sloganımızla sosyalleşme yolculuğumuzu güçlendirerek devam ettirmek. Toslayanlar topluluğu olarak hem bizim müşterilerimizle olan ilişkimizi hem kullanıcılarımızın kendi içindeki iletişimi artırmak.
“ÖNCELİKLERİMİZ”
ÖDEME SİSTEMLERİ
Sitare Sezgin
ALINAN ÖDÜLLER
Tüm Caffe Nero’larda Tosla ile bir kahve alana bir kahve hediye ediliyor. Anında gönderilen dijital hediye kodlara Tosla uygulaması içinden kolayca ulaşılabiliyor.
Modacruz’da satış yapan kullanıcılar Tosla’nın “tek klik”
özelliğiyle bakiyelerini Tosla’ya transfer ederek 7/24 paralarına ulaşabiliyor. Modacruz’dan kıyafet almak isteyenler, Tosla’daki bakiyeleriyle istedikleri ürünü satın alabiliyor. 2020 sonunda Türkiye’nin ilk yeni nesil interaktif canlı ve mobil eğlence platformu Hadi ile gerçekleştirdiğimiz işbirliğiyle Hadi uygulamasında kazanılan TL bakiyeler yine Tosla’nın tek klik özelliği sayesinde 7/24 Tosla hesabına aktarılmakta, böylece Hadi kullanıcıları paralarına Tosla sayesinde ulaşabilmekteler.
Henüz daha bir yaşında bir marka olmamıza rağmen bu yılı birçok ödülle taçlandırdık: Altın Sardis, Mixx Awards, Felis ve PSM bunlardan bazıları.
“ETKİLEŞİMİ ARTIRIYORUZ”
Uygulama içindeki deneyimi iyileştirmek için sürekli çalışıyoruz. Örneğin hesap açma aşaması için yaptığımız testlerde ve analizlerde
gördük ki müşterilerimiz bazı adımlarda takılıyor ve hesap açma sürecini yarıda bırakıyor. Bu sorunlu noktaları tespit ederek iyileştirdik ve sürecimizi düzelttik. Bu iyileştirmeler sayesinde Tosla’yı uygulama marketlerinden indirme
sonrası hesap açma sürecini tamamlama performansı yüzde 65 arttı.
Hedef kitlemizden edindiğimiz önemli iç görülerden biri olan etkileşim halinde olma isteğinden yola çıkarak geliştirdiğimiz özellik, rehberlerindeki arkadaşlarına kolayca ulaşma, para gönderme ve isteme aşamasında
birbirleriyle mesajlaşma özelliği oldu. Uygulama ana sayfamızdaki Tosla topumuzla arkadaşlarınızdan birini seçip bu topu kendinize çektiğinizde bir nevi sapan hareketiyle para göndermiş oluyorsunuz. İşlemin başarılı olduğunu ise, “işleminiz başarıyla tamamlandı”
gibi alışagelmiş bir mesajla vermek yerine parayı alan kişinin adını kullanarak örneğin “Arda buna çok sevinecek” diyerek anlatıyoruz. Kurguladığımız bu oyunlaştırmayla uygulama içi etkileşimi ve aktifliği de artırıyoruz.
“2021 TAKVİMİMİZ”
2021 takvimimiz çok yoğun ve hareketli. Modacruz ile başlattığımız Tosla hesabından online alışveriş yapabilme değer önerisini 2021’de daha fazla noktada görmeye başlayacaksınız. Bu özelliğimiz sayesinde
ödeme deneyimini baştan tasarladık ve bunu yaygınlaştıracağız.
Bunun yanında Tosla müşterilerinin en fazla istedikleri özellikleri hayata geçireceğiz. Ulaşım, fatura ödemeleri, kripto paralar gibi özellikler en çok talep edilenler arasında.
İyilik hareketine örnek işlerimizden birisi Zorlu PSM ile başlattığımız “Son dakika koltuğum” uygulaması oldu. Bu uygulama sayesinde gençler sadece 1 TL karşılığında etkinlikleri izleyebilirken 1 TL’ler Toplum Gönüllüleri Vakfı’na bağışlanıyor. Bunun gibi projelere 2021’de de devam ediyor olacağız.
DIGITAL COMPANIES 13
Tosla olarak vizyonumuz en başından beri “gençlerin hayatında vazgeçilmez olmak.” Dijital dünyada büyümüş, tüketim hızı ve beklentileri yüksek, bunun yanında en iyisine en uygun şartlarla sahip olmak isteyen bir kitleden bahsediyoruz. Onların beklentilerini daha iyi anlayıp en iyisini tasarlamak için her 2 ayda bir hedef kitlemize online olarak tüketici araştırması yaptık.
Marka bilinirliğimizi, bizden beklentileri, rakiplerimiz ve bizim hakkımızdaki düşünceleri ölçtük ve gelişimimizi takip ettik. Ayrıca Türkiye’de bir ilk olan sadece kullanıcılarımızdan oluşan Beyin Takımımızla yaptığımız düzenli toplantılarımız, Toslayanlara özel Facebook grubumuz ürün geliştirme ve iyileştirme çalışmalarımız için çok faydalı oldu.
“GELİŞİMİMİZİ TAKİP ETTİK”
2021 önceliklerimizi;
Hedef kitlemizin istediği ürün ve servisleri geliştirmek Hayatlarında yer etmiş firmalarla iş ortakları yaparak
değer önerimizi zenginleştirmek
“Paranın sosyal hali” sloganımız ile sosyalleşme yolculuğumuzu güçlendirerek devam ettirmek
olarak özetleyebiliriz.
A
SAŞ CEO’su Derya Hatiboğlu, Endüstri 4.0 kapsamında, Digitall adlı büyük bir dönüşüm projesi başlattıklarını söylüyor. Böylece süreçlerin yalınlaştırılmasından verimliliğe kadar geniş bir alandaiyileştirme sağlamak olduğuna dikkat çekiyor. 2018’de başlayan projenin hız kesmeden devam edeceğini belirtiyor ve “Dijital dönüşümü organizasyon, iş yapma biçimi, müşteri ve çalışanlar ile iletişim, verimliliğin ölçülmesi ve çalışanların dijital yetkinliğinin artırılması için de bir fırsat olarak görüyoruz” diyor.
TÜM SÜREÇLER DİJİTAL
İlk fazını 1 Ocak 2020 tarihinde tamamlayarak hayata geçirdiğimiz projede öncelikle altyapı çalışmalarımızı tamamladık.
Fabrikalarımızdaki tüm tezgahlara fiber altyapısını götürerek birbiriyle bağlantılı hale getirdik. Çalışanlarımızın işlerini mobil olarak her yerden yürütebilmeleri için açık ve kapalı tüm fabrika alanlarını kablosuz iletişim kapsamına aldık.
Yaptığımız tüm faaliyetlerimizin dijital ayak izini kayıt altına almak için tüm süreçlerimizi dijitalleştirdik. Bu sayede kademeli siber güvenlik altyapısı, veriyi çok boyutlu görebilme, değerlendirme, analiz etme ve bu uygulamaların altında onlarca kritik sürecin dijital ortamda işletilebilir olmasını sağladık. Bu proje ile firmaların, olağan şartlarda her birini 3-9 ay arasında yapabildiği 15 projenin tamamını 17 ayda ve
“DIGITALL PROJESİYLE ŞİRKET DÖNÜŞÜYOR”
ÜRETİM
Derya Hatiboğlu
tek seferde tamamladık. Gerçekleştirdiğimiz DigitALL Dönüşüm Projemizle, SAP Quality Awards yarışmasında
“Core Business Transformation” kategorisinde birinci seçilerek Altın Ödüle layık görüldük.
VERİMLİLİĞİ ANLIK İZLİYORUZ
Projemiz sonucunda müşteri teklif talebinden satın almaya, stok yönetiminden sevkiyata tüm tedarik zinciri süreçlerini artık dijital ortamda entegre bir yazılım platformu üzerinden gerçekleştiriyoruz.
Üretimde ise tüm çalışmalar el
terminalleri, tabletler üzerinden yerinde ve gerçek zamanlı olarak sistemlere aktarıldığı için üretim verimliliğini anlık olarak izleyebiliyoruz.
Örnek vermek gerekirse DigitALL ile birlikte manuel olarak izlenmesi, yönetilmesi çok zor olan ve hatalı işlem yapmaya açık olan anlık aktif 127 bin sipariş kalemini, artık tamamen dijital ortamda yönetebiliyoruz. Büyük veriyi daha iyi analiz ederek değer yaratma
konusunda başarıyla ilerliyor, maddi olan ve olmayan tüm birikimlerimizi koruyup geliştirebilecek bir yapıyla yolumuza devam ediyoruz. Elimizdeki bütün verileri, grup genelinde ortak rapor ve veri keşif araçları ile gerçek zamanlı işleyebiliyoruz. Şimdi de yolculuğumuza veri analitiği, yapay zeka ve VR, AR gibi teknolojilerle katma değerli adımlar atma hedefiyle devam ediyoruz.
DÖNÜŞÜMÜN YAPI TAŞI
2021 yılı itibarıyla ikinci faz olarak nitelendirdiğimiz, hem çalışanlarımızın hem de müşterilerimizin iş süreçlerine değer katacak dijital uygulamaları da hayata geçireceğiz. Ayrıca faaliyetlerimizin dijital ayak izleri ile üretilen tüm veriyi işlemeye başlamayı planlıyoruz.
Bu bağlamda halihazırda sensörlerden ve PLC’lerden topladığımız verileri sınıflandırmayı, gruplamayı ve ilişkilendirmeyi hedefliyoruz. Böylece büyük veri ve analitik raporlamalar için bugünden sağlıklı bir veri toplama sürecini başlatmış olacağız.
Yine bu yıl içinde yapay zeka destekli projelerimizde, yapay zeka modellerimizin sağlıklı sonuçlar üretmesi için bugünden veri toplama
kaynaklarımızı daha da zenginleştirmek ve veri kalitesini artıracak adımlar atmak için projeler geliştiriyoruz.
Tüm bu süreçleri profesyonel olarak koordine edebilmek ve şekillendirebilmek için IT
organizasyonumuz bünyesinde Data Architect (Veri Mimarı) pozisyonu açıyor olacağız. Böylece toplanan ve toplanacak verilerin yapay zeka öğrenme sürecine uygun olarak bugünden kaliteli bir şekilde oluşmasını güvence altına almış olacağız.
“HAYALİMİZDEKİ ÜRETİM MODELİ”
Başardığımız tüm projelere rağmen dijital dönüşüm yolculuğumuzun henüz ilk safhalarındayız. Tüm müşteri siparişlerini web veya EDI yolu ile aldığımız, müşterilerimizi siparişlerinin durumu hakkında online bilgilendirdiğimiz, tüm iş süreçlerini kağıtsız dijital yöntemlerle takip ettiğimiz, genel ekipman etkinliğini (OEE) anlık online takip ettiğimiz, üretimdeki her hareketin dijital kayıt altına alındığı, makinelerden aldığımız verileri yapay zeka ile değerlendirerek üretim verimliliğini artırdığımız, her türlü faaliyetimizin planlarla karşılaştırılmasının sadece bir tık uzağımızda olduğu bir üretim modeli hayalimiz var.
1
İŞ YAPIŞ BİÇİMLERİNDE YENİLİK Kurumdaki iş yapma kültürünün yeni araçlarla zenginleştirilip geliştirilmesi ve çalışanların yeni yetkinlikler kazanması.2
KARAR ALMADA ÇEVİKLİK Anlık veriye ulaşımın sağlanması ve veri görselleştirme araçlarının kullanılmaya başlanması sayesinde, daha sağlıklı ve hızlı analizlerin yapılmasını sağlayarak kurumun karar alma çevikliğine katkı sağlanması.3
ŞEFFAF, İZLENEBİLİR SÜREÇLER İş süreçlerini yalınlaştıran yeni uygulamaların hayata geçirilmesiyle oluşturulan şeffaf izlenebilir bir sürecin müşterilerimize de değer katması.DÖNÜŞÜMÜN GETİRİLERİ
“Yürüttüğümüz projelerle sürdürülebilir üretim sistemleri,
akıllı fabrikalar, Endüstri 4.0, döngüsel ekonomi, geri dönüşüm
ve elektrikli araç batarya sistemlerinin geliştirilmesiyle raylı sistemler sektöründe yüksek
performans sağlarken karbon emisyonunun azaltılması gibi alanlarda da katkı sağlıyoruz.”
DIGITAL COMPANIES 15
AR-GE’NİN YERİ KRİTİK
Uluslararası rekabette öne geçmek, sürekli gelişen pazarın taleplerini önceden görerek yapılanmak ve katma değerli ürünler ihraç edebilmek için Ar-Ge ve inovasyonun çok önemli olduğuna inanıyoruz. 2015 yılında kurduğumuz ve sektörümüzde bir ilk olan Ar- Ge merkezimiz de bunun bir kanıtı. Bu merkezimizde şu anda 84 çalışanımız bulunuyor. Bunlardan biri PhD sahibi, 14’ü ise PhD eğitimine devam ediyor. Bugüne kadar 14 patent başvurusunda bulunduk. Bunun yanı sıra 3 adet faydalı model başvurumuz ve çok sayıda tasarım tescilimiz bulunuyor.
Ar-Ge faaliyetlerimizde yüksek mukavemet ve yüksek esneklik sağlayan alaşımların geliştirilmesine yönelik çalışmalara odaklanıyoruz. Alaşım geliştirme yetkinliğimizin yanı sıra otomotiv ve raylı sistemlerde istenen zorlu koşulları test edebilmek için gerekli altyapıya da sahibiz. Dünyada lider konumda olan firmaların onaylı tedarikçileri arasında yer alıyoruz. Yurt dışında ihtiyaç duyulan yüksek teknoloji
ve bilgi birikimi getiren projelerde tasarım ve üretim bağlamında proje ortağı olarak katma değeri yüksek ürünlerin ihracatını gerçekleştirerek ülke ekonomisine önemli bir katkı sağlıyoruz.
ÜLKE EKONOMİSİNE KATKI
Ayrıca ülkemizin dışa bağımlılığını azaltmaya yönelik projelerde de yer alıyoruz.
Türkiye’deki uzay çalışmaları kapsamında haberleşme uydusunun yerlileştirilmesi projesi kapsamında eksenel oluklu ısı borusunun geliştirilmesi projesini yürütmüştük. Geçen yıl dünyanın en büyük raylı sektör üreticilerine
alüminyum profiller üreten ve Türkiye’nin ilk IRIS sertifikasına sahip alüminyum üreticisi olarak Türkiye’nin ilk milli elektrikli treninin yerlileşmesi projesine destek sağladık.
Türkiye’nin Ar-Ge Harcamaları En Yüksek 250 Şirketi araştırmasında; Ar-Ge merkezimize yaptığımız yatırımla kendi sektörümüzde önde gelen kuruluşlar arasında bulunuyoruz. Ar-Ge harcamalarımız; artan katma değerli proje sayısı, ileri seviye cihaz ve uzman kadromuzla paralel olarak artıyor. 2020 yılındaki Ar-Ge harcamalarımız yaklaşık 17 milyon TL olarak gerçekleşti.
Avrupa’nın en önemli araştırma ve inovasyon programı olan UFUK 2020 kapsamında en başarılı Türk Sanayi Kuruluşları arasında 7. sırada yer aldık. ASAŞ olarak, AB tarafından bilimsel ve uygulamalı araştırma, geliştirme ve inovasyon projelerine destek olmak amacıyla oluşturulan, dünyanın en yüksek bütçeli hibe programı olan UFUK 2020 kapsamındaki FORGE, INOVA, RETROFEED, MARBEL projelerinde yer alıyoruz.
Daha önce de başarıyla tamamlamış olduğumuz 2 projemiz bulunuyor. Bu projelerle sürdürülebilir üretim sistemleri, akıllı fabrikalar, Endüstri 4.0, döngüsel ekonomi, geri dönüşüm ve elektrikli araç batarya sistemlerinin geliştirilmesiyle raylı sistemler sektöründe yüksek performans sağlarken karbon emisyonunun azaltılması gibi alanlarda da katkı sağlıyoruz. n
“YENİ DÖNEMDEKİ ÖNCELİKLERİMİZ”
MÜŞTERİLER Ar-Ge ve inovasyonun gücüyle katma değerli yenilikçi ürün ve pazarlara odaklanarak marka değerimizi yükseltmek, müşterilerimizin bağlılığını ve memnuniyetini artırmak.
VERİMLİLİK Dijitalleşmenin gücüyle tüm süreçleri sadeleştirerek verimliliği artırmak.
YÖNETİŞİM Yetenek ve performans yönetimini merkeze alan sürdürülebilir bir yönetişim modeli geliştirmek.
“Avrupa’daki müşterimizle üretimini gerçekleştirdiğimiz tren gövdesinin ağırlığının yüzde 15 hafifletilmesi için birlikte özel proje çalışması yaptık. TIR sektörüne yönelik müşterimizle ortak geliştirdiğimiz maliyet avantajı sağlayan projemizle 2 patent başvurusu da gerçekleştirdik.”
ÜRETİM
Derya Hatiboğlu
E
nocta, Türkiye’nin uzaktan eğitim konusundaki öncü şirketlerinden birisi. Kurumların uzaktan eğitim için ihtiyaç duydukları dijital akademi altyapılarını ve dijital eğitim içeriklerini sağlıyor. Yepyeni bir öğrenme deneyimi için web ve mobil uygulamalarını tamamen yeniliyor. Enocta CEO’su Ahmet Hançer, “Bu sayede daha çok insana, daha hızlı ve keyifli bir öğrenme deneyimi sunacağız. Yapay zeka ve makine öğrenmesi alanına daha çok yatırım yapacak ve yeniliklerimizi devreye alacağız” diyor.“İŞ MODELLERİMİZİ SORGULUYORUZ”
Sahip olduğunuz bilgi ve becerilerin geçerlilik ömrü giderek kısalıyor. Değişim ve dönüşüm o kadar hızlı ki bildikleriniz, sahip olduğunuz becerileriniz ancak kısa bir süre size yeterli oluyor. O süre sonunda geçerliliğini yitiriyor. Yeni becerilere sahipseniz sorun yok ama ya yeni beceriler edinmeyi bıraktıysanız…
O zaman işiniz gerçekten zor. Teknoloji alanında bu sürenin 3 ila 6 aya kadar indiğini biliyoruz. Tek çözüm sürekli kendinizi geliştirmek, sürekli öğrenmek.
Birçok şirket gibi biz de değişen tüketici ve müşteri davranışları, teknolojideki hızlı ilerleme ve artan dijitalleşmeyle birlikte iş modellerimizi, ürün ve hizmetlerimizi, müşterilerimize yaşattığımız deneyimi ve iş yapış şekillerimizi sürekli sorguluyoruz.
3 TEMEL STRATEJİ
Temelde üç strateji yürütüyoruz:
İlki çalışanlarımızın ve iş ortaklarımızın sürekli öğrenmesini teşvik etmek ve öğrenen bir organizasyon, öğrenen bir ekosistem için gerekli imkanları sunmak.
Öğrenme çevikliğini kendimiz ve tüm ekosistemimiz için çok önemli görüyoruz.
İkinci stratejimiz alanında en iyi iş ortaklarıyla çalışmak. Yazılım geliştirme, dijital içerik üretimi, insan kaynakları, eğitim ve operasyon alanlarında en iyi ve en güncel teknolojileri kullanan ve dijital olarak kendimizi yenilememizi sağlayan
“YEPYENİ BİR ÖĞRENME DENEYİMİ SUNACAĞIZ”
ONLINE EĞİTİM Ahmet Hançer
2021, teknolojinin yanı sıra dijital eğitim kataloğumuza da önemli yatırım yapacağımız bir yıl olacak. Yeni dünyada önemi artan iş birliği, kritik düşünme, veri okuryazarlığı, dijital okuryazarlık, iletişim, takım çalışması, problem çözme ve inovasyon becerileri konularında daha çok eğitim sunacağız. Eğitimlerin eğlenceli, akılda kalıcı ve etkin olması için araştırma ve geliştirme çalışmalarımıza devam edeceğiz. Önümüzdeki dönemde, iş hayatında en çok konuşacağımız konu yetenek açığı ve becerilerin geliştirilmesi olacak. Bireylerin, şirketlerin ve hatta toplumun sürekli değişen koşullara, yarın bizi bekleyen belirsizliğe hazırlıklı olması ve belirsizlikle baş edebilmesi ancak sürekli öğrenmekle, sürekli yeni beceriler edinmekle mümkün. Bugün beceri, yaşamsal bir geçerli akçe. Beceriyi kazanmak için, her an her yerden ve sürekli öğrenmek vazgeçilmez.
“YETENEK AÇIĞINI
KONUŞACAĞIZ”
“En büyük farkımız, yenilikler yapan bir ekip ve aynı heyecanı paylaşan müşterilerimiz. Bunun yanı sıra satış sonrasında müşterilerinin başarısı için gece gündüz çalışan, müşterilerinin ihtiyaçlarına proaktif çözümler sunan, yönetim ve destek ekiplerimizle de fark yaratıyoruz. En yeni teknolojileri araştıran, geliştiren ve müşterilerine sunan, sektörün öncü ekibine sahibiz.”
iş ortaklarıyla çalışıyoruz. Üçüncü stratejimiz ise inovasyon için zemin hazırlamak. Gerek ekiplerimizi gerek müşterilerimizi sürekli dinliyoruz.
Gelecek için yeni fikirler, bugün için çözümler arıyoruz. Çözümleri ve fikirleri hızlıca test edip sahaya indirmeye gayret ediyoruz.
5 BİNDEN FAZLA TÜRKÇE EĞİTİM Türkiye’nin alanında ilk girişimlerinden olan Enocta,
kurumların uzaktan eğitim için ihtiyaç duydukları dijital akademi altyapılarını ve dijital eğitim içeriklerini sağlıyor.
Enocta, yerli teknolojilerle geliştirdiği dijital akademilerle kurumların çalışanlarını ve bayilerini uzaktan eğitirken aynı zamanda bir iç iletişim ve bilgi paylaşımı ortamı kurmalarını sağlıyor. Kurumlar, her türlü video ve eğitim içeriklerini sunarken aynı zamanda çalışanlar bildiklerini paylaşıyor. Enocta’nın alanında uzman eğitmenlerle geliştirdiği dijital eğitim kataloğunda, bugünün iş dünyası için gerekli olan becerilere yönelik 5 binden fazla Türkçe eğitim yer alıyor.
Bugün Enocta’nın kurduğu dijital akademilerde, Türkiye’nin önde gelen 500’e yakın kurumundan, yaklaşık 3 milyon kişi düzenli olarak dijital eğitim alıyor.
“YENİ DİJİTAL AKADEMİLER KURDUK”
Pandemiyle birlikte nasıl iş uzaktan yapılır hale geldiyse, benzer şekilde eğitimler de uzaktan yapılmaya başlandı. Bu dönem, herkesin ihtiyaç duyduğu ve kendisini geliştirmek istediği konularda daha çok uzaktan eğitim aldığı bir dönem oldu.
Eğitimlerde geçirilen sürelerin ve katılımcı sayılarının geçen yıla göre altı katına kadar çıktığını gözlemledik.
Biz de Enocta olarak, müşterilerimizin yanında olduk ve onlarla birlikte çalışanlarının, ailelerinin ve bayilerinin gelişimi için yeni dijital akademiler
kurduk. Bu dönem ihtiyaç duyulan konularda yeni dijital eğitimler geliştirdik. Zaman birbirimize daha çok destek olma ve daha çok birlikte öğrenme zamanı diyerek, uzaktan çalışma, dayanıklılık, çocuklarla etkili vakit geçirme gibi konularda ücretsiz eğitimler sunduk. Bu dönem en önemli büyüme hedefimiz, daha çok insana ulaşmak ve daha çok insanın gelişimine katkıda bulunmak.
2021 HEDEFİ
Bugüne ve yarınlara hazırlıklı olmak için eğitim hiç bu kadar hayati ve önemli olmamıştı. Aynı zamanda eğitimde dijitalleşmeye bu kadar hızlı geçiş olması beklenmiyordu.
Eğitimde dijitalleşmeyle milyonlarca insana ulaşmak ve o insanlara gereken yeni becerileri kazandırmak mümkün mü? Evet mümkün. 2021 bu hedefin peşinde olacağımız bir yıl olacak.
Yepyeni bir öğrenme deneyimi için web ve mobil uygulamalarımızı baştan aşağı yeniliyoruz. Bu sayede daha çok insana, daha hızlı ve keyifli bir öğrenme deneyimi sunacağız. Yapay zeka ve makine öğrenmesi alanına daha çok yatırım yapacak ve yeniliklerimizi devreye alacağız. Öğrenenleri tanıyan ve kişisel öğrenme deneyimi sunan yapay zekamızın öğrenmeye çok olumlu etkisi olacağını düşünüyoruz.
Uzaktan çalışan ekiplerin, birlikte öğrenmesi konusunda bazı teknolojiler geliştireceğiz. Öğrenme teknolojileri kadar, akılda kalıcılığı destekleyen teknolojilere de yatırım yapacağız. n
“EN ÖNEMLİ ÖNCELİĞİMİZ”
İlk önceliğim Enocta ekibi.
Alışılmadık şekilde çalışıyor, alışılmadık şekilde yaşıyoruz.
Bu dönem psikolojik ve fiziksel olarak çok güçlü olmalıyız.
Ekip arkadaşlarımızın yanında olarak birbirimizden güç alıyor, birbirimize güç veriyoruz.
Üstelik uzaktan eğitimin çok yoğun olarak kullanıldığı, eğitimin neredeyse tamamıyla dijitale döndüğü bir dönemden geçiyoruz. Tahmin edeceğiniz gibi ekip olarak çok yoğunuz.
Gece gündüz demeden, müşterilerimizin yeni döneme uyumu için hayati olan eğitim faaliyetlerine destek oluyoruz.
Bu yoğunlukta ekibimizin ve ailelerinin sağlıkları, huzurları ve ihtiyaçları en önemli önceliğimiz.
RADİKAL DEĞİŞİMLER İkinci önceliğim müşterilerimiz.
Olağanüstü dönemlerden geçiyoruz ve pek çok sektörde radikal değişimler yaşıyoruz.
Müşterilerimizin bu yeni döneme hızlı uyumları için dijital akademilere ve dijital eğitimlere kritik bir rol düşüyor.
Bu sorumluluğun farkında olarak müşterilerimizin ihtiyaç duydukları eğitimleri üretiyoruz, teknolojilerimizi geliştiriyoruz.
Ekip olarak müşterilerimizin hep yanındayız.
TOPLUMA VE DOĞAYA KARŞI SORUMLULUKLARIMIZ Sahip olduğumuz teknoloji, içerik ve diğer imkanlarla sivil toplum kuruluşlarıyla farklı projelerin içinde görev alıyoruz.
Uğraştığımız alan eğitim olunca, dokunmadığımız sektör olmadığını tahmin edebilirsiniz.
“BİRBİRİMİZE GÜÇ VERİYORUZ”
ONLINE EĞİTİM
Ahmet Hançer
5 Kı t ada, 60’ dan Fazl a Ül kedeyi z
DEĞİŞİM YILI NASIL GEÇTİ?
Mayen olarak dünyanın en saygın markaları için çağrı merkezleri ve teknoloji temelli BPO hizmetleri sağlıyoruz.
2020 yılında özellikle pandemi ile birlikte sektörümüze olan talep arttı, fikizi kanallar yerine dijital, self-servis diyebileceğimiz kanallar öne çıktı.
Biz de son 4 yıldır dijital altyapımıza ciddi yatırımlar yaptık. Pandemi öncesinde de hali hazırda uçtan uca dijital/online işe alım, dijital
eğitim ve gelişim platformu gibi çözümleri hem Mayen ihtiyaçları hem de müşterilerimizin BPO
ihtiyaçları için kullanıyorduk. Bu nedenle pandemi de 4 bin kişilik büyük bir ekibi 2 hafta gibi kısa bir sürede evden güvenli koşullarda çalışmaları için evlerine taşıyabildik.
2020 yılında hayatımızda kalıcı olacak en büyük değişim, birçok sektörün uzun süre direnç gösterdiği evden çalışma, hibrid çalışma gibi modellerin kalıcı olarak hayatımıza girmesi oldu.
2020 yılında binden fazla yeni istihdam sağladık.
Ciromuzu yüzde 50’ye yakın arttırdık.
2014-2020 CAGR büyümemize
baktığımızda her yıl yüzde 35 seviyesini koruduğumuzu görüyoruz.
ÇAĞRI MERKEZİ Soner Cesur
“MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİNDE DÜNYANIN EN İYİSİ
OLACAĞIZ”
M
ayen, çağrımerkezleri ve
teknoloji temelli BPO hizmet sağlayıcı alanının öncü şirketlerinden…
Mayen CEO’su Soner Cesur, son 4 yıldır dijitale büyük yatırım yaptıklarını, bu sayede yeni döneme hızla adapte olduklarını söylüyor. Cironun yüzde 50 oranda artmasının da bunun göstergesi olduğunu söylüyor.
Cesur, “2021 yılında evden çalışma modeli ile Türkiye’nin her ilinde istihdam yaratacağımıza inanıyorum” diye konuşuyor.
DİJİTALLEŞME VE TEKNOLOJİYE YATIRIM Dijitalleşme artık iş dünyası için bir zorunluluk.
Özellikle bizim alanımızda, hem verimlilik hem de en iyi çalışan ve müşteri deneyimi sağlamak açısından çok önemli.
Müşteri beklentileri çok hızlı değişiyor ve beklentileri birden fazla kanalda çok farklı teknolojiler kullanılarak karşılıyoruz.
Günümüzde; tüm müşteri etkileşimleri, temas noktaları, etkinlikler ve işlemler;
organizasyonların, müşterilerine daha iyi hizmet vermesini sağlayabilen, büyüyen bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ekosisteminin parçası haline geliyor. Bu alandaki en önemli gelişmelerden biri de yapay zekanın müşteri ilişkileri yönetimine entegrasyonu diyebilirim.
Yapay Zeka (AI) teknolojisi; makine öğrenmesi, tahmine dayalı analitik, doğal dil işleme ve robotik dahil
olmak üzere bir dizi teknoloji ile entegre şekilde kullanılabilen bir teknoloji. CRM alanında da organizasyonlar, müşteri etkileşimlerini optimize etmek için yapay zekadan yararlanan teknolojilere yatırım yapıyor ve geliştiriyor. Hızla büyüyen bu alanda, yapay zekanın, CRM platformlarına birçok alanda yardım ettiğini görüyoruz.
Müşteri hizmetleri alanında, yapay zeka ile
“Yeni dönemde üç önceliğimiz olacak. Birincisi, Mayen’e yetenek kazandırmak. İkincisi, müşteri memnuniyetinde bir numaraya yükselmek ve sonuncusu da
“sürdürülebilir büyüme ve karlılık’ sağlamak olacak.”
entegre chatbotlar, daha fazla hizmet talebini karşılamak için kullanılıyor ve böylelikle bilgiler artık CRM uygulamaları aracılığıyla toplanıyor ve kullanılıyor. Örnek vermek gerekirse; bir otomobil sigortası talebiniz var ve bu talebiniz bir chatbot aracılığıyla başlatıyorsunuz. Chatbot, görevin yerine getirilmesi sırasında müşteri adı gibi gerekli verileri topluyor ve müşteri ile aracın kimliğini eşleştiriyor. Toplandıktan sonra veriler, ilgili talebi tamamlamak için diğer bir çalışana aktarılabiliyor.
Bu süreçte kullanılan chatbotlar eğitilebiliyor ve müşteri ile sağladığı etkileşim sonunda müşterinin memnuniyetine dayalı geri bildirimlerinden kendilerini geliştirebiliyorlar. Böylelikle bir bot için, geri bildirim sağlanan her süreçten sonra chatbotun hizmetinde iyileştirmeler sağlanabiliyor.
SÜREÇ OTOMASYONU ÖNEMLİ
Yapay zekanın yanında, Mayen olarak bizim de aktif olarak kullandığımız süreç otomasyonu teknolojisi, müşteri ilişkileri alanında oldukça
kullanılan bir teknoloji. İş görevlerinin takip edildiği, otomasyon
teknolojisi sayesinde görevlerinin tanımlanmasına, hangi eylemlerin hangi sıra ile gerçekleştirileceğine ve bunların bir makine tarafından mı yoksa bir insan tarafından mı yapılması gerektiğine karar vermek mümkün oluyor. Böylelikle organizasyonlar kaynaklarını daha etkili kullanarak müşterilerine daha iyi bir hizmet sunmuş oluyorlar. Mayen olarak bizim de Ar-Ge Merkezimiz çatısında bu konuda çalışan özel bir ekibimiz var. Hem iç süreçlerimizde hem de müşteri deneyimini tasarlarken bu teknolojiden oldukça faydalanıyoruz.
Müşteri ilişkileri yönetiminde, büyük hacimde veri üretiyor ve bu veriler ile işlem yapıyoruz. Bu alanda verinin entegrasyonu ile ilgili yeni trendlere de tanık oluyoruz. Günümüzde CRM Sistemleri, -
DIGITAL COMPANIES 23
özellikle bulutta(cloud) olanlar - web servislerini kullanarak verilere erişim sağlayan iletişim protokolleri sağlıyor. Bu sağlanan işbirliği sayesinde; organizasyonlar, telefon görüşmeleri yapmak veya e-posta göndermek yerine, diğer kaynaklar ve kuruluşlarla müşteri bilgilerini paylaşıyor ve hizmet taleplerini hızlandırmak için sorunsuz bir şekilde iletişim kuruyor.
Yapay zeka, süreç otomasyonu, veri entegrasyonu gibi süreçlerin müşteri ilişkileri yönetimi alanında müşteri deneyimlerini büyük ölçüde geliştirme potansiyeline sahip teknolojiler. Gelecekte de bu teknolojilerin etkisinin daha da artacağını ve kusursuz müşteri deneyimi sağlamada kilit rol oynayacağını düşünüyorum.
2021’DE YENİLİKLER GELİYOR
Mayen şu an Türkiye’nin 10 ilinde 12 lokasyondan ve 40’dan fazla şehirde ise evden çalışma modeli ile hizmet sunuyor. 2021 yılında evden çalışma modeli ile Türkiye’nin her ilinde istihdam yaratacağımıza inanıyorum. Böylelikle genişlettiğimiz işe alım havuzu ile müşterilerimizin ihtiyaçlarına çok daha hızlı cevap verebileceğiz.
Bizim işimizde evden çalışabilmek için altyapı ve dijital platformlar çok önemli. İçeride bir platform olarak hayata geçen Maylantis bu sene müşterilerimiz tarafından kendi organizasyonlarında kullanılmak üzere çok talep aldı. 2021 yılında Maylantis eğitim ve gelişim platformu özellikle büyük organizasyonların zaman ve mekandan bağımsız tüm eğitim- gelişim ihtiyaçlarını karşılamak üzere pazara sunuldu.
2021 yılı aynı zamanda Mayen için globalleşme adımlarını attığımız yıl olacak. Halihazırda gelirlerimizin yarısından fazlasını yurt dışıdaki pazarlarda faaliyet gösteren yabancı müşterilerimizden sağlıyoruz.
Özellikle Batı Avrupa pazarlarındaki dünya devi markalara hizmet veriyoruz. Bu sene Doğu Avrupa ve yakın coğrafyada yatırımlar ile müşterilerimize sunduğumuz dillerin çeşitlenmesini hedefliyoruz.
Aynı zamanda girişimcilik ekosistemini destekleyecek yatırımlar her zaman radarımızda.
Mayen’de hedefimiz; Mayen’i yalnızca Türkiye’nin değil, alnında dünyanın en iyi müşteri memnuniyeti sağlayan markası haline getirmek.
Başarılarımız, iş modelimiz, kültürümüz ile 10 yıl içerisinde dünyanın önde gelen okullarında case studylere konu olmak en büyük arzum. n
“2020’DE 10 ÖNEMLİ ÖDÜL KAZANDIK”
HİZMET İHRACATI 2019 yılında hizmet sektörünün yaklaşık 64 milyar dolarlık ihracata ulaşılmasına katkı sağlayan 54 firma, Hizmet İhracatçıları Birliği tarafından 18 kategoride ödüllendirildi.
Ülkemizin kalkınmasında çok önemli bir rol oynayan hizmet ihracatı alanında performansımızı yüzde 20 arttırarak daha önceki senelerde olduğu gibi Türkiye İhracatçılar Meclisi tarafından her sene düzenlen Hizmet İhracatı Ödülleri’nde “Telekomünikasyon Hizmetleri” kategorisinin şampiyonu, bu yıl da Mayen oldu. Bu yıl elde etiği şampiyonlukla birlikte Mayen, sektörünün 4 yıldır üst üste hizmet ihracatı şampiyonu olan tek firması konumuna geldi.
DÖNÜŞÜM ÖDÜLÜ Dijital dönüşüm alanındaki başarılarımızı da ödüller ile tescilledik. Stevie Ödülleri’nde müşteri hizmetleri kategorisinde, RPA ile “Yılın En İyi Yeni Ürünü/ Hizmeti” ve “Yılın Hizmeti” kategorilerinin her ikisinde de Altın Stevie’ye layık görüldük. Dijital eğitim ve gelişim platformumuz Maylantis ile “Kurumsal Öğrenme/ İş Gücü Geliştirme Çözümü” ve “İş Teknolojisi Çözümü” kategorilerinde 2 Altın Stevie kazandık. Yine Stevie Ödülleri’nde geçen yıl olduğu gibi “Yılın Şirketi” Altın Stevie ödülüne ve aynı zamanda “Yılın En Yenilikçi Şirketi” alanında da Gümüş Stevie Ödülü dahil olmak üzere toplamda 5 altın, 1 Gümüş Stevie ödülü kazandık.
Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri’nde; En Övgüye Değer Çağrı Merkezi, En İyi Home Agent Uygulaması, En İyi Uzaktan Çalışan Deneyimi ödüllerine layık görüldük.
ÇAĞRI MERKEZİ
Soner Cesur
İŞ LEASING İLE MAKİNE VE EKİPMAN
YATIRIMLARINIZ ŞİMDİ HER ZAMANKİNDEN DAHA CAZİP!
Güvenilir iş ortağınız İş Leasing, yine yepyeni bir finansman kolaylığı sunuyor; leasingle yapacağınız makine ve ekipman yatırımlarınızda peşinat ödemelerinizi taksitlendiriyor. Bir veya birden fazla bankaya ait bireysel/kurumsal kredi kartlarınızla yapacağınız tüm peşinat ödemelerinde! Böylece daha hızlı ve daha düşük maliyetle finansman elde ederken, peşin ödeme iskontolarından yararlanma avantajına da sahip oluyorsunuz.
www.isleasing.com.tr
(212) 350 74 00
“Peşinatınıza kredi kartı ile taksitlendirme”
“Peşinatınıza kredi kartı ile taksitlendirme”
taksitlendirme”
taksitlendirme” taksitlendirme”
taksitlendirme” taksitlendirme” taksitlendirme” taksitlendirme” taksitlendirme” taksitlendirme” taksitlendirme”
V
eri odaklı müşteri deneyimi tasarımı konusunda projeler üreten Partner Republic, pandeminin birçok etkisini avantaj olarak değerlendirdi. 4 büyük kurumla 3 yıl devam edecek müşteri deneyimi odaklı dijital dönüşüm projesine başladıklarını belirten Partner Republic Genel Müdürü Demet Yarkın, “İlk hedefimiz, bu 4 müşterimizin müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve gelirlerini artırmak. Esas Gayrimenkul’un dijital dönüşüm sürecinde SAS ile yapacağımız çalışmada hedefimiz çok kısa sürede bu dönüşümü platformlaştırmak olacak” diyor.“HEDEFİMİZ DÖNÜŞÜMÜ PLATFORMLAŞTIRMAK”
MÜŞTERİ DENEYİMİ Demet Yarkın
DEMET YARKIN/PARTNER REPUBLIC GENEL MÜDÜRÜ
“ODAKTA PERAKENDE VAR”
Partner Republic’te pandeminin birçok sektörde oluşabilecek etkisini öngörerek, şirketlerin veri odaklı dijital dönüşüm süreçlerini yönetmek, iyileştirmek ve bunları markalar için değere dönüştürmek üzerine odaklandık. Diğer yandan dijital dönüşümle birlikte şirketlerin müşterilerini daha fazla tanımaya ve ihtiyaçlarını bilerek aksiyon almaları gerektiğinden yola çıktık. Pandemi sürecinin en büyük etkisi şüphesiz perakende sektöründe oldu. Dolayısıyla öncelikli olarak odağımızı perakende sektörü olarak belirledik. Bununla birlikte, bankacılıktan, sigortaya, e-ticaretten
medyaya kadar geniş bir hedef kitlemiz var.
FİJİTAL YAPI
‘Müşteri deneyimi’ sektör bağımsız bir uzmanlık alanı. Örneğin, otellerdeki karşılama deneyimini alıp bankacılıkta kullanabilirsiniz.
Deneyim perspektifinden baktığımızda, sektörden daha ziyade, şirketlerin müşteri odaklılık olgunluğu bizim için hedef kitle kriteri. Özetlemek gerekirse, fiziksel ve dijital deneyimin uçtan uca yönetildiği ‘Fijital’ bir yapı ihtiyacı söz konusu. Biz de ekip olarak bu yapıyı oluşturan stratejik ve teknolojik desteği hibrit bir şekilde sağlıyoruz.
“YARATTIĞIMIZ 3 FARK”
Alanımızda yarattığımız farka ilişkin 3 şey söylemem
gerekirse; ekip, veri ve tutku diyebilirim. Ekip çok önemli, yeni dünya düzeninde ortak akılla hareket etmek daha çok gündeme
gelecek. Bir diğer fark, veri konusundaki uzmanlığımız.
Veri tek başına hiçbir anlam ifade etmez, veriyi değere dönüştürmek, veriden gelir üretmek konusunda iş sonuçlarına etki eden uzmanlıklarımız bulunuyor. Bir diğer fark da tutku.
Tutkuyla yapılan yemek bile daha farklı tat veriyor.
DENEYİMİ İYİLEŞTİRMEK
Pandeminin pek çok etkisini avantaj olarak değerlendirdik ve 4 büyük kurumla imzalanmış ve
3 yıl devam edecek müşteri deneyimi odaklı dijital dönüşüm projemize başladık. İlk hedefimiz, bu 4 müşterimizin müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve gelirlerini artırmak. Hatta müşterilerimizle geliştirdiğimiz ürünlerimiz de olacak. Esas Gayrimenkul’un dijital dönüşüm sürecinde SAS ile
yapacağımız çalışmada hedefimiz çok kısa sürede bu dönüşümü platformlaştırmak
olacak.
PARTNER REPUBLIC
“Fiziksel ve dijital deneyimin uçtan uca yönetildiği ‘Fijital’
bir yapı ihtiyacı söz konusu.
Biz de ekip olarak bu yapıyı oluşturan stratejik ve teknolojik desteği hibrit bir şekilde sağlıyoruz.”
PERAKENDE Yasemin Uzelli
E
sas Gayrimenkul Pazarlama Müdürü Yasemin Uzelli, şirkette yürüttükleri dijital dönüşümü ve büyük veri yönetiminin ayrıntılarını paylaşıyor.“AMACIMIZ YÜKSEK KATMA DEĞER
OLUŞTURMAK”
AMAÇ VE ROL DEĞİŞİYOR
Dijital dönüşüm fiziksel perakendeyi yok etmiyor, sektördeki amacını, rol ve sorumluluklarını değiştiriyor. Zaten araştırmalar da müşterilerin yüzde 70’inin hala fiziksel alışveriş deneyiminden yana olduğunu gösteriyor. Bu nedenle biz geleneksel offline ile online’ın “hibrit” bir çalışmayla dönüşmesi gerektiğini düşünüyoruz.
REKABETİN YÖNÜ
Tüketiciler, farklılık yaratan markalarla güçlü duygusal bağlantılar kuruyor. Artık sadece AVM’lerle değil, ziyaretçinin kaliteli zaman geçirdiği tüm alanlarla rekabet ediyoruz. Yalnızca “fiziki bir varlık yönetimi”
sağlamanın ötesinde, perakende alanında iş ortaklarımıza da katkı sunan bir “platform” sağlama vizyonuyla çalışmalarımıza yön veriyoruz.
DATALARLA YÖNETİM
Girdiğimiz dönüşüm sürecinde alışveriş merkezlerinin platform haline gelmesi konusunda markaların getirdiği hikayeler, ziyaretçilerin kaliteli zaman geçirmesi, datalarla yönetim, teknolojinin işin içine girmesi ve bir kültür değişimi söz konusu. Bu sebeple Esas Burda olarak yeni dönemde bu odağımızı gerçekleştirmek amacıyla SAS analitik yetkinliklerini kullanarak, Partner Republic ekibinin deneyim tasarımı gücüyle büyük bir iş birliğine adım attık.
KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ TEKLİF
Öncelikle ziyaretçi veri stratejimizi gözden geçiriyor, ziyaretçimizin kim olduğunu, ihtiyaçlarının neler olduğunu, nereden ve nelerden etkilendiklerini öğreniyor, onlara kişiselleştirilmiş tekliflerle gitmek için çalışma yürütüyoruz. Alışveriş merkezlerimizdeki iş ortaklarımızla beraber, her iki tarafın ortak faydası adına çalışmalar gerçekleştireceğiz. Amacımız hem Esas Burda markası hem iş ortağımız olan perakende markaları için yüksek katma değer oluşturmak.
YASEMİN UZELLİ/ESAS GAYRİMENKUL PAZARLAMA MÜDÜRÜ
S
AS Güneydoğu Avrupa, Türkiye ve Orta Asya İş Ortaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tuğrul Altıner, yeni dönemde“veri analitiği” kullanan şirketlerin öne çıkacağını anlatıyor, önerilerde bulunuyor.
“ANALİTİĞİN GÜCÜNDEN YARARLANAN
SEKTÖRLER ARTACAK”
TUĞRUL ALTINER/SAS GÜNEYDOĞU AVRUPA, TÜRKİYE VE ORTA ASYA İŞ ORTAKLARINDAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI KRİTİK DEĞER ÖNERİSİ
SAS Viya analitik platformu ana değer önerisini oluşturuyor. Pazarlama kampanya süreçleri gibi gerçek zamanlı kurgular için kullanılan, önde gelen banka, sigorta ve telekom şirketlerinin tercih etmeye başladığı SAS Intelligent Decisioning çözümümüzle entegre oluyor. Tüm müşteri iletişiminin de orkestrasyonunu sağlayan, pazarlama bütçesinin takibinden, müşteri yolculuğu tasarımına kadar uçtan uca kabiliyetler sunan tek platform SAS Customer Intelligence 360 da projemizde yer almakta.
YENİ NORMALE UYUM
Alışveriş merkezlerinin pandemiyle birlikte hayatımıza giren yeni normalin dinamiklerine uyum sağlaması ve kaynaklarını bu koşullara göre adapte etmeleri bir ihtiyaç haline geldi. Bu adaptasyon, fiziki dükkanların yanında dijital dükkanların yani e-ticaretin de muhakkak bulunmasını zorunlu kılıyor. Dijitalleşmeyle birlikte hem mevcut müşterileri daha yakından tanımak, onlara özel teklifler sunabilmek gerekiyor hem potansiyel müşterilere kişisel tekliflerle erişmek rekabette öne çıkmak adına kritik öneme sahip.
E-MALL DENEYİMİ
Ayrıca iyi satış tahminleri, fiyat
optimizasyonu, lojistik planlaması, rotalama ve envanter yönetimi de kritik bir hale geliyor. Esas Gayrimenkul – SAS – Partner Republic iş birliğinin getirdiği farklı açılardan bir tanesi de bu. SAS olarak globaldeki tecrübemizi ve veri odaklı
“e-mall” deneyimini analitiğin gücüyle Türkiye’de hayata geçiriyor olmaktan dolayı mutluluk duyuyoruz.
Veri analitiği; perakende, kamu, sağlık, bankacılık, sigorta ve üretim gibi önemli sektörlerde şirket ve kurumlara verimlilik sağlıyor. Analitiğin gücünden yararlanan sektör ve kurumların giderek artacağını ve veri analizinin dijitalleşme süreçlerinde en önemli aktörlerden biri olmaya devam edeceğini söyleyebiliriz.
VERİ YÖNETİMİ
Tuğrul Altıner
i
yzico, finansal teknoloji sektörünün hızlı büyüyen şirketlerinden… Yola, “finans hizmetlerini demokratikleştirme” sloganıyla çıktı. Şirketin CEO’su BarbarosÖzbugutu, yakaladıkları performans sonucunda, 50 binden fazla kurumsal müşteriye ve 2 milyondan fazla tüketiciye hizmet verir konuma ulaştıklarını söylüyor. Büyümeye devam edeceklerini paylaşıyor ve hedefini ortaya koyuyor: “En büyük ilk 5 finans
kurumu arasına girmeyi hedefliyoruz.”
YENİ DİJİTAL STRATEJİMİZ
Fintech sektörü teknoloji tabanlı bir sektör;
gelişim ve değişim çok hızlı yaşanıyor. Bilgi toplumu akıllı topluma dönüşürken ekonomi de yepyeni bir çehre kazanıyor. Bu noktada Toplum 5.0 felsefesini göz önünde bulunduruyoruz. Toplum 5.0, teknolojinin tehdit değil yardımcı olarak algılandığı bir toplum yaratmayı hedefleyen bir felsefe.
Toplumda bu algıyı oluşturabilmenin ve teknolojik gücü doğru yönetebilmek için “insan merkezli” yaklaşımla hizmet vermek gerekiyor. Rekabet ortamında öne çıkabilmek için teknolojik gücün tek başına yeterli olmadığının farkındalığıyla değer yaratmaya çalışıyoruz. Bunun için de dijitalleşme ve yapay zekâ teknolojisini değerlendirirken etik değerlere uyumlu olmak üzere yoğun efor sarf ediyoruz.
Doğru teknolojiler ve yalın iş modelleri geliştirmemiz bizi başarıya götürüyor.
YARATTIĞIMIZ 3 FARK
Bir girişimin başarılı olması için bir
sorunu çözmesi gerekiyor. iyzico olarak Türkiye’nin finans sistemindeki eksiklikler üzerinden yola çıktık.
Örneğin ilk kurulduğumuz dönemde Türkiye’deki
2,5 milyon KOBİ’nin 27 bini dijital ödeme kabul ediyordu. Oysa dijitalleşmenin hız kazandığı bir çağdayız ve dijitalleşme süreci KOBİ’ler olmadan düşünülemez. KOBİ’lerin bu süreci izlemek yerine sürece dahil olmasına aracı olduk. Bugün 50 binin
üzerinde kurumsal müşteriye hizmet sunuyoruz.
E-ticaret dünyası için önemli bir eksiklik daha söz konusu: Güven. Bizim amacımız finansal hizmetleri herkes için ulaşılabilir kılmak. Bu noktada güven sorunu yaşayan tüketicileri de hedefliyoruz. E-ticaret coğrafi sınırları kaldırma gibi birçok avantaj sunuyor;
fakat veri güvenliğinin bu denli önem kazandığı günümüzde tüketici bilgi güvenliğinden endişe ederek e-ticarete sıcak bakmıyor. Dolayısıyla hem tüketici e-ticaretin avantajlarından yararlanamıyor, hem de e-ticaret yapanlar hedefledikleri rakamlara ulaşamadığından e-ticaretin Türkiye ekonomisine katkı sağlaması mümkün olmuyor. Bu konuda bütünleşik bir yaklaşımla “iyzico ile Öde” ürünümüzü sunduk. Bu kapsamda iyzico Korumalı Alışveriş ile tüketicilerin internet alışverişlerine karşı duyduğu endişelere çözüm sunmuş olduk. Güven eksikliği
