ÇATIŞMA YÖNETİMİ ÇATIŞMA YÖNETİMİ

(1)

ÇATIŞMA YÖNETİMİ

(2)

Çatışmalar;



Kişisel,



Kültürel faktörler,



Rol farklılıkları ve



Çevre özelliklerinden kaynaklanabilir ^. Çatışmalar;



Kişisel,



Kültürel faktörler,



Rol farklılıkları ve



Çevre özelliklerinden kaynaklanabilir .

(3)

ÇATIŞMANIN YÖNETİLMESİ ÇATIŞMANIN YÖNETİLMESİ

 Problem çözme

 Kaynakların arttırılması

 Kaçınma

 Yumuşatma

 Uzlaştırma

 Yetki kullanma

 Problem çözme

 Kaynakların arttırılması

 Kaçınma

 Yumuşatma

 Uzlaştırma

 Yetki kullanma

 Politik yaklaşım

 Hakeme başvurma

 Yapısal değişkenleri değiştirme

 Davranış değiştirme

 Politik yaklaşım

 Hakeme başvurma

 Yapısal değişkenleri değiştirme

 Davranış değiştirme

(4)

Gerçek problemi nedenleriyle birlikte

ortaya çıkardığı,çözüm her iki taraf için de temel faktörleri içerdiği ve kabul edilebilir olduğu için problem çözme en etkili

yaklaşımdır.

Gerçek problemi nedenleriyle birlikte

ortaya çıkardığı,çözüm her iki taraf için de temel faktörleri içerdiği ve kabul edilebilir olduğu için problem çözme en etkili

yaklaşımdır.

(5)

KİŞİLERARASI İLETİŞİM ÇATIŞMASI YÖNETİMİ STRATEJİLERİ

Çatışmanın çözümünde öncelikle çatışmanın meydana geldiği ortamın iletişim iklimi belirlenmelidir.

Kişilerarasında çatışma yaşandığı zaman kişiler genel olarak kaçma, kavga etme, konuşma, güç kullanma, sözel saldırıda bulunma ve tartışma vb. tepkilerde bulunurlar.

Çatışmadan kaçmak ,çatışma anında bulunulan ortamdan ya da konudan uzaklaşmayı ifade eder.

Örneğin, ofiste yaşanan bir çatışma nedeni ile, odadan gitmek gibi.

Çatışmanın çözümünde öncelikle çatışmanın meydana geldiği ortamın iletişim iklimi belirlenmelidir.

Kişilerarasında çatışma yaşandığı zaman kişiler genel olarak kaçma, kavga etme, konuşma, güç kullanma, sözel saldırıda bulunma ve tartışma vb. tepkilerde bulunurlar.

Çatışmadan kaçmak ,çatışma anında bulunulan ortamdan ya da konudan uzaklaşmayı ifade eder.

Örneğin, ofiste yaşanan bir çatışma nedeni ile, odadan gitmek gibi.

(6)

Çatışma yönetimine ilişkin geliştirilen tüm stratejilerin ; olumlu ve olumsuz

yaklaşımlar olarak iki kategoride değerlendirilmesi mümkündür.

Çatışma yönetimine ilişkin geliştirilen tüm stratejilerin ; olumlu ve olumsuz

yaklaşımlar olarak iki kategoride

değerlendirilmesi mümkündür.

(7)

ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜNE OLUMLU YAKLAŞIMLAR ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜNE OLUMLU YAKLAŞIMLAR

1. Uzlaşma

Uzlaşma, çatışma yaşanan konuda tarafların çözüm bulabilmek için karşılıklı olarak anlaşmaya

varmalarını açıklamaktadır.

1. Uzlaşma

Uzlaşma, çatışma yaşanan konuda tarafların çözüm bulabilmek için karşılıklı olarak anlaşmaya

varmalarını açıklamaktadır.

2. Yumuşatma

Bu yöntem güç kullanma yolunun aksine, olayların taraflar lehine çözümlenmesi için uğraş verir. Bu yol ile çatışmaya taraf olanlar arsındaki ortak hususun,

çıkarların vurgulanması ve ön plana alınması,

farklılıkların ise ikinci plana itilmesi şeklinde ortaya çıkar.

2. Yumuşatma

Bu yöntem güç kullanma yolunun aksine, olayların taraflar lehine çözümlenmesi için uğraş verir. Bu yol ile çatışmaya taraf olanlar arsındaki ortak hususun,

çıkarların vurgulanması ve ön plana alınması,

farklılıkların ise ikinci plana itilmesi şeklinde ortaya çıkar.

(8)

3. Problem Çözme

Bu yol çatışmanın aksine, çatışmanın üzerine tam ve açık olarak gidilmesini önerir. Çatışan bireyler yüz yüze gelerek konuyu ayrıntılı bir şekilde tartışırlar.

3. Problem Çözme

Bu yol çatışmanın aksine, çatışmanın üzerine tam ve açık olarak gidilmesini önerir. Çatışan bireyler yüz yüze gelerek konuyu ayrıntılı bir şekilde tartışırlar.

4. Görüşme

Bu çatışma çözümü en iyi kazan-kazan durumunun yaratılmasını sağlamaktadır. Öncelikle taraflar

çatışmanın çözümünde birbirlerine güven duymayı öğrenmekte, çözüm bulma çabası göstermektedir.

4. Görüşme

Bu çatışma çözümü en iyi kazan-kazan durumunun yaratılmasını sağlamaktadır. Öncelikle taraflar

çatışmanın çözümünde birbirlerine güven duymayı öğrenmekte, çözüm bulma çabası göstermektedir.

(9)

5. Yeniden Yapılandırma

Açık bir iletişim iklimi probleme yeni bir çerçeve oluşturmayı ve problemi yeniden tanımlamayı sağlamaktadır.

5. Yeniden Yapılandırma

Açık bir iletişim iklimi probleme yeni bir çerçeve oluşturmayı ve problemi yeniden tanımlamayı sağlamaktadır.

6. Karşımızdaki Bireyi Dinleme

Konuşmada, kaynak birim, mesajı gönderen kişiyi, hedef birim ise mesajı alan kişiyi temsil etmektedir.

Hedef birim, kaynak birimin gönderdiği mesajı dinlemiyor ise sağlıklı bir iletişim kurulamaz.

6. Karşımızdaki Bireyi Dinleme

Konuşmada, kaynak birim, mesajı gönderen kişiyi, hedef birim ise mesajı alan kişiyi temsil etmektedir.

Hedef birim, kaynak birimin gönderdiği mesajı dinlemiyor ise sağlıklı bir iletişim kurulamaz.

(10)

ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜNE OLUMSUZ YAKLAŞIMLAR ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜNE OLUMSUZ YAKLAŞIMLAR

1. Rekabet

Rekabet stratejisi bir kişinin ihtiyaçları ve isteklerini diğer kişiye rağmen elde etmesini ifade etmektedir. Bu tür çatışma çözümü kazan-kaybet anlayışına

dayanmaktadır.

1. Rekabet

Rekabet stratejisi bir kişinin ihtiyaçları ve isteklerini diğer kişiye rağmen elde etmesini ifade etmektedir. Bu tür çatışma çözümü kazan-kaybet anlayışına

dayanmaktadır.

(11)

2. Taviz verme/Uyma

Bu yöntemle çatışmaları çözmeye çalışan kişiler

ilişkilerinin kendilerinden ve kendi ihtiyaçlarından daha çok önem taşıdığını düşünürler.

2. Taviz verme/Uyma

Bu yöntemle çatışmaları çözmeye çalışan kişiler

ilişkilerinin kendilerinden ve kendi ihtiyaçlarından daha çok önem taşıdığını düşünürler.

3. Zorlama

Zorlamak güçlü olanın güçsüz olan üzerinde güç kullanması anlamına gelmektedir. Eğer çatışmayı çözmek

amacı ile güç kullanmak tercih ediliyorsa kapalı bir iletişim biçiminin kullanıldığı ifade edilebilir.

(12)

4. Baskı yapma

Kişiler arasında bir çatışma yaşandığında birçok kişi sorun yaşanan konuda anlaşmaya varmak için çözüm aramak yerine, karşı taraf üzerinde baskı kurmaya

çalışır. Baskı duygusal fiziksel olabilir.

4. Baskı yapma

Kişiler arasında bir çatışma yaşandığında birçok kişi sorun yaşanan konuda anlaşmaya varmak için çözüm aramak yerine, karşı taraf üzerinde baskı kurmaya

çalışır. Baskı duygusal fiziksel olabilir.

5. Susturma

Susturmak çatışma çözümü için diğer tarafın sessiz kalmasını sağlamaya yönelik bir yöntemdir. Birçok

zaman taraflar arasında çatışma yaşandığında, bir taraf çatışmayı kazanmaya gücünün yetmeyeceğini ya da

kaybetmeyi kabullenemeyeceğini anladığında ağlayarak susturma yöntemini deneyebilir.

5. Susturma

Susturmak çatışma çözümü için diğer tarafın sessiz kalmasını sağlamaya yönelik bir yöntemdir. Birçok

zaman taraflar arasında çatışma yaşandığında, bir taraf çatışmayı kazanmaya gücünün yetmeyeceğini ya da

kaybetmeyi kabullenemeyeceğini anladığında ağlayarak susturma yöntemini deneyebilir.

(13)

6. Ret etme

Çatışma sırasında taraflardan biri ret etmeyi

kullandığında amacı, tartışmayı kazanmaktır. Açık ve olumlu hisler her iki taraf için de tercih edilir.

6. Ret etme

Çatışma sırasında taraflardan biri ret etmeyi

kullandığında amacı, tartışmayı kazanmaktır. Açık ve olumlu hisler her iki taraf için de tercih edilir.

7. Geçmişe odaklanma

Birçok çatışmada taraflar çatışmaya konu olan duruma odaklanmak yerine, geçmişte yaşanan benzer

çatışmaları gündeme getirmektedirler.

7. Geçmişe odaklanma

Birçok çatışmada taraflar çatışmaya konu olan duruma odaklanmak yerine, geçmişte yaşanan benzer

çatışmaları gündeme getirmektedirler.

(14)

Çatışmanın çözümü ile taraflar eşitlik elde

etmelidir. Önemli olan çatışmanın çözüleceği bir güven ve işbirliği ortamının yaratılmasıdır.

Çatışma yönetiminin temel amacı tarafların isteklerine ulaşmalarıdır.

Çatışmanın çözümü ile taraflar eşitlik elde

etmelidir. Önemli olan çatışmanın çözüleceği bir güven ve işbirliği ortamının yaratılmasıdır.

Çatışma yönetiminin temel amacı tarafların isteklerine ulaşmalarıdır.

(15)

ÇATIŞMA YÖNETİMİ İÇİN;

 Kendimizi tanımalı,

 Karşımızdaki kişileri olduğu gibi kabul etmeli,

 İnsanları anlamak için onları dinlemeli

 Karşıdaki kişilere önem vermeli,

 Göz iletişimi kullanmalı,