ÇATIŞMA YÖNETİMİ STRATEJİLERİ ÇATIŞMA YÖNETİMİ
STRATEJİLERİ
KİŞİLERARASI İLETİŞİM ÇATIŞMASI YÖNETİMİ STRATEJİLERİ
KİŞİLERARASI İLETİŞİM ÇATIŞMASI YÖNETİMİ STRATEJİLERİ
Çatışmanın çözümünde öncelikle çatışmanın meydana geldiği ortamın iletişim iklimi belirlenmelidir.
Kişilerarasında çatışma yaşandığı zaman kişiler genel olarak kaçmak, kavga etmek, konuşmak, güç kullanmak, sözel saldırıda bulunmak ve tartışmak vb. tepkilerde
bulunmaktadırlar. Çatışmadan kaçmak ,çatışma anında bulunulan ortamdan ya da konudan uzaklaşmayı ifade eder.
Örneğin, ofiste yaşanan bir çatışma nedeni ile lavaboya gitmek, odadan dışarı çıkmak gibi.
Çatışmanın çözümünde öncelikle çatışmanın meydana geldiği ortamın iletişim iklimi belirlenmelidir.
Kişilerarasında çatışma yaşandığı zaman kişiler genel olarak kaçmak, kavga etmek, konuşmak, güç kullanmak, sözel saldırıda bulunmak ve tartışmak vb. tepkilerde
bulunmaktadırlar. Çatışmadan kaçmak ,çatışma anında bulunulan ortamdan ya da konudan uzaklaşmayı ifade eder.
Örneğin, ofiste yaşanan bir çatışma nedeni ile lavaboya gitmek, odadan dışarı çıkmak gibi.
Çatışma Çözümüne Olumlu Yaklaşımlar Çatışma Çözümüne Olumlu Yaklaşımlar
1. Uzlaşma
Uzlaşma, çatışma yaşanan konuda
tarafların çözüm bulabilmek için karşılıklı olarak anlaşmaya varmalarını
açıklamaktadır.
1. Uzlaşma
Uzlaşma, çatışma yaşanan konuda
tarafların çözüm bulabilmek için karşılıklı olarak anlaşmaya varmalarını
açıklamaktadır.
2. Yumuşatma
Bu yöntem güç kullanma yolunun aksine, olayların taraflar lehine çözümlenmesi için uğraş verir. Bu yol ile çatışmaya taraf olanlar arsındaki ortak hususun, çıkarların
vurgulanması ve ön plana alınması,
farklılıkların ise ikinci plana itilmesi şeklinde ortaya çıkar.
2. Yumuşatma
Bu yöntem güç kullanma yolunun aksine, olayların taraflar lehine çözümlenmesi için uğraş verir. Bu yol ile çatışmaya taraf olanlar arsındaki ortak hususun, çıkarların
vurgulanması ve ön plana alınması,
farklılıkların ise ikinci plana itilmesi şeklinde ortaya çıkar.
3. Problem Çözme
Çatışan bireyler yüz yüze gelerek konuyu ayrıntılı bir şekilde tartışırlar.
Problem çözme tekniği iletişim sürecinde bilgi paylaşımının yetersiz kaldığı ya da yanlış
anlaşılmaların olduğu durumlarda işe yaramaktadır.
3. Problem Çözme
Çatışan bireyler yüz yüze gelerek konuyu ayrıntılı bir şekilde tartışırlar.
Problem çözme tekniği iletişim sürecinde bilgi paylaşımının yetersiz kaldığı ya da yanlış
anlaşılmaların olduğu durumlarda işe yaramaktadır.
4. Görüşme
Bu çatışma çözümü en iyi kazan-kazan durumunun yaratılmasını sağlamaktadır.
Öncelikle taraflar çatışmanın çözümünde
birbirlerine güven duymayı öğrenmekte, çözüm bulma çabası göstermektedir.
4. Görüşme
Bu çatışma çözümü en iyi kazan-kazan durumunun yaratılmasını sağlamaktadır.
Öncelikle taraflar çatışmanın çözümünde
birbirlerine güven duymayı öğrenmekte, çözüm bulma çabası göstermektedir.
5. Yeniden Yapılandırma
Açık bir iletişim iklimi probleme yeni bir çerçeve oluşturmayı ve yeniden tanımlamayı
sağlamaktadır.
Problemin farklı bir bakış açısı ile ele alınması, sorunun çözümüne kavuşmasında etkili olabilir.
5. Yeniden Yapılandırma
Açık bir iletişim iklimi probleme yeni bir çerçeve oluşturmayı ve yeniden tanımlamayı
sağlamaktadır.
Problemin farklı bir bakış açısı ile ele alınması, sorunun çözümüne kavuşmasında etkili olabilir.
6. Karşımızdaki Bireyi Dinleme
Çatışma ve çatışma türlerinin temelinde
insanlar arasında meydana gelen karşılıklı mesaj alışverişi yatmaktadır. Konuşma sırasında
bireyler kaynak birim ve hedef birim olarak ikiye ayrılmaktadırlar. Hedef birim, kaynak birimin
gönderdiği
mesajı dinlemiyor ise sağlıklı bir iletişim kurulamaz.
6. Karşımızdaki Bireyi Dinleme
Çatışma ve çatışma türlerinin temelinde
insanlar arasında meydana gelen karşılıklı mesaj alışverişi yatmaktadır. Konuşma sırasında
bireyler kaynak birim ve hedef birim olarak ikiye ayrılmaktadırlar. Hedef birim, kaynak birimin
gönderdiği
mesajı dinlemiyor ise sağlıklı bir iletişim kurulamaz.
Çatışma Çözümüne Olumsuz Yaklaşımlar Çatışma Çözümüne Olumsuz Yaklaşımlar
1. Rekabet
Rekabet etmek stratejisi bir kişinin
ihtiyaçları ve isteklerini diğer kişiye rağmen elde etmesini ifade etmektedir. Bu tür
çatışma çözümü kazan-kaybet anlayışına dayanmaktadır.
.
1. Rekabet
Rekabet etmek stratejisi bir kişinin
ihtiyaçları ve isteklerini diğer kişiye rağmen elde etmesini ifade etmektedir. Bu tür
çatışma çözümü kazan-kaybet anlayışına dayanmaktadır.
.
2. Taviz verme/Uyma
Bu yöntemle çatışmaları çözmeye çalışan kişiler ilişkilerinin kendilerinden ve kendi
ihtiyaçlarından daha çok önem taşıdığını düşünürler.
Bu kişiler çatışmadan karşısındakine uyarak kaçınabileceğini ve çatışmaların ilişkiye zarar vermeden çözülmeyeceğini düşünürler.
2. Taviz verme/Uyma
Bu yöntemle çatışmaları çözmeye çalışan kişiler ilişkilerinin kendilerinden ve kendi
ihtiyaçlarından daha çok önem taşıdığını düşünürler.
Bu kişiler çatışmadan karşısındakine uyarak kaçınabileceğini ve çatışmaların ilişkiye zarar vermeden çözülmeyeceğini düşünürler.
4. Baskı yapma
Kişiler arasında bir çatışma yaşandığında birçok kişi sorun yaşanan konuda anlaşmaya varmak için çözüm aramak yerine, karşı taraf üzerinde baskı kurmaya çalışır. Baskı duygusal fiziksel olabilir.
Çatışmanın sonucunda en çok baskı
uygulayarak karşıdaki kişiyi yıldıran kişi kazanır, diğeri kaybeder.
4. Baskı yapma
Kişiler arasında bir çatışma yaşandığında birçok kişi sorun yaşanan konuda anlaşmaya varmak için çözüm aramak yerine, karşı taraf üzerinde baskı kurmaya çalışır. Baskı duygusal fiziksel olabilir.
Çatışmanın sonucunda en çok baskı
uygulayarak karşıdaki kişiyi yıldıran kişi kazanır, diğeri kaybeder.
5. Suçlama
Suçlamak kişilerin çatışmaya konu olan sorundan kaçarak başka bir konuya
odaklanmasıdır. Taraflar birbirlerini suçlarken asıl sorun olan konu unutulur, başka noktalar tartışma konusu olur. Suçlamak yerine empati kurarak karşı tarafın ne düşündüğünü anlamaya çalışmak ve olaya onun açısından bakabilmek önemlidir.
5. Suçlama
Suçlamak kişilerin çatışmaya konu olan sorundan kaçarak başka bir konuya
odaklanmasıdır. Taraflar birbirlerini suçlarken asıl sorun olan konu unutulur, başka noktalar tartışma konusu olur. Suçlamak yerine empati kurarak karşı tarafın ne düşündüğünü anlamaya çalışmak ve olaya onun açısından bakabilmek önemlidir.
6. Ret etme
Çatışma sırasında taraflardan biri ret etmeyi kullandığında amacı, tartışmayı kazanmaktır.
Açık ve olumlu hisler her iki taraf için de tercih edilir.
Çatışma sırasında söylenen kaba sözler ya da
imalı ifadeler açık ve net olarak, ifade edildiğinde daha az zarar verici olur.
6. Ret etme
Çatışma sırasında taraflardan biri ret etmeyi kullandığında amacı, tartışmayı kazanmaktır.
Açık ve olumlu hisler her iki taraf için de tercih edilir.
Çatışma sırasında söylenen kaba sözler ya da
imalı ifadeler açık ve net olarak, ifade edildiğinde daha az zarar verici olur.
7. Pazarlık yapma
Çatışmaları çözümleyebilmek için kullanılabilecek bir başka model de koşullara ve durumlara ağırlık veren durumsallık modelidir.
Buna göre çatışmalar ya yardımlaşma, ya pazarlık ya da güç gösterisi ile sonuca ulaştırılacaktır.
Yardımlaşma yolunun başarısı tarafların işbirliğinde bulunabilmelerinden kaynaklanmaktadır.
7. Pazarlık yapma
Çatışmaları çözümleyebilmek için kullanılabilecek bir başka model de koşullara ve durumlara ağırlık veren durumsallık modelidir.
Buna göre çatışmalar ya yardımlaşma, ya pazarlık ya da güç gösterisi ile sonuca ulaştırılacaktır.
Yardımlaşma yolunun başarısı tarafların işbirliğinde bulunabilmelerinden kaynaklanmaktadır.
