Bureau Veritas
Sürdürülebilir Lojistik
Denetimi ve Belgelendirmesi
2
UTİKAD
Bureau Veritas ne yapar ?
Hizmetlerimiz
Tek kaynaktan ve inovatif çözümler
sağlar
Herhangi bir değer için, ürün yada iş
sektörü
Kalite Sağlık Güvenlik Çevre Sosyal Sorumluluk
Test, Muayene ve
Sertifikasyon Hizmetlerinde Dünya Lideri
Uzmanlık Alanlarımız
Muayene ve Denetimler Test ve Analizler Derecelendirme Sertifikasyon Varlık Yönetimi Eğitim Q
H S E
8 küresel iş
Geniş Coğrafi Varlık
Gelir Dağılımı
Asya Pasifik
27%
Fransa Amerika
24%
Deniz8%
Endüstri
23%
Hükümet Hizmetleri ve Uluslararası Ticaret 7%
Tüketici Ürünleri
11%
İyi Dengelenmiş İşler
Gelir Dağılımı
Emtia18%
Bureau Veritas 2013 geliri: €3,9 Milyar
4
UTİKAD
Geniş Coğrafi Dağılım
► Hızlı büyüyen ülkeler:
54%
► 64,000 çalışan
► 1,330 ofis & laboratuvar
Asya Pasifik
21,700 çalışan
390 ofis & laboratuvar
Avrupa
14,000 çalışan
380 ofis & laboratuvar
24%
27%
14%
Orta Doğu Afrika Doğu Avrupa
9,600 çalışan
290 ofis & laboratuvar
35%
Amerika
16,300 çalışan
270 ofis & laboratuvar
Gemi ve yüzer üniteler için sınıflandırma ve sertifikasyon 1828’den bu yana
2013 Geliri : €294 milyon
Deniz
6
UTİKAD
Endüstriyel tesisler ve ekipmanlar için güvence süreçleri Petrol & Gaz, Enerji, Proses endüstrileri, Üretim
2013 Geliri: €919 milyon
Endüstri
1910’dan bu yana
2013 Gelir: €477 milyon
Muayene ve Doğrulama
Tesis ve ekipmanların muayenesi
Elektriksel, asansör, yangın önleme, asbest...
1930’dan bu yana
8
UTİKAD
2013 Geliri: €440 milyon
İnşaat
Binalar ve Altyapıları Uygunluk değerlendirmesi
Ticari ve Konut Özellikleri, Endüstriyel Tesisler, Kamu Tesisleri, Altyapı...
1930’dan bu yana
Yönetim sistemleri belgelendirmesi ve QHSE için ikinci taraf denetim hizmetleri
Yönetim sistemi, sosyal sorumluluk, sektöre özel (gıda, orman )... rest,…)
2013 Geliri: €335 milyon
Belgelendirme
1988’den bu yana
10
UTİKAD
Emtia muayene ve testleri
Petrol, Petrokimya, Metaller, Mineraller, Tarım
2013 Geliri: €665 milyon 2008’den bu yana
Emtialar
Tüketici ürünleri test, muayene ve belgelendirmesi Ayakkabı, Elektrik elektronik ürünler, oyuncaklar...
2013 Geliri: €505 milyon 1988’den bu yana
Tüketici Ürünleri Hizmetleri
12
UTİKAD
Hükümetler ve Ticaret Topluluklar için kolaylaştırma hizmetleri Ticaret - Sevkiyat öncesi muayene, X-ray tarama, Uygunluk Doğrulaması - Otomotiv hizmetleri, genel ticaret, dış kaynak kullanımı
2013 Geliri: €278 milyon 1984’den bu yana
Hükümet Hizmetleri ve Uluslararası Ticaret
Bureau Veritas Belgelendirme Müşterileri
► Dünya çapında 100,000 den fazla müşteri
► Tüm endüstri alanlarında müşteriler:
Küçük ve orta ölçekli kuruluşların pazara girmesi için sistem belgelendirmesi gerekiyor.
Büyük uluslararası ve ulusal firmalar, risk yönetimi yaklaşımı ile yönetim sistemi belgelendirmesi ve denetim hizmetlerine
yöneliyorlar.
© - Copyright 2012 Bureau Veritas – All rights reserved
Sürdürülebilir Büyüme
Sürdürülebilirlik Nedir ?
Sürdürülebilir gelişme, gelecek nesillerin kendi ihtiyaçlarını
karşılayabilme becerisini kısıtlamaksızın, günümüzün ihtiyaçlarının karşılanmasıdır.
Brutland Raporu, UN, 1987
Sürdürülebilir kalkınma üç ana başlıkta geliştirilir;
16
UTİKAD
Sürdürülebilirlik Ürünlerimiz
Sosyal
• SA 8000(Sosyal Sorumluluk Belgelendirme Standardı)
• ISO 26000 (Sosyal Sorumluluk Rehberi)
• Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporlarının Doğrulanması (GRI)
• ISO 10002:2004 (Müşteri Memnuniyeti)
• OHSAS 18001 (İş Sağlığı Güvenliği)
• ISO 39000 (Yol Trafik Güvenliği)
• ISO 28000:2007 (Tedarik zinciri için güvenlik yönetim Sistemi)
• ISO 22301 (İş Sürekliliği Yönetim Sistemi)
Çevre
• ISO 14001:2004 (Çevre Yönetimi)
• Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporlarının
Doğrulanması(CDP, GRI)
• ISO 39000 (Yol Trafik Güvenliği)
• ISO 55001 (Varlık Yönetimi)
• Ürün/Hizmet, Firma Karbon Ayakizi (PAS 2050, ISO 14064)
• Su Ayakizi (ISO 14046)
• ISO 50001:2011 (Enerji Yönetim Sistemi)
• FSC (Sorumlu Orman Yönetimi)
• Sera Gazlarının İzlenmesi Yönetmeliği
Sürdürülebilirlik Ürünlerimiz
Ekonomik (Finansal)
• ISO 22301 (İş Sürekliliği Yönetim Sistemi)
• ISO 55001 (Varlık Yönetimi)
18
UTİKAD
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
► A. Yönetimin Taahhüdü
► B. Doküman ve Kayıt Yönetimi
► C. Çevre ve Enerji Yönetimi
► D. İş Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetimi
► E. Çalışan Hakları
► F. Yol Güvenliği Yönetimi
► G. Varlık Yönetimi
► H. Müşteri Geri Bildirim Yönetimi
► I. Yasal Gereklilikler
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Performans İ zleme
Analiz
Kalite Hedefleri ve
Aksiyon Planı
Kalite Politikası
Tedarik ç i Se ç me ve
De ğ erlendirme
UTIKAD Kuralları
İş Prosesleri
Yönetimin Taahhüdü
Dökümante
Sürdürülebilirlik
Taahhüdü
20
UTİKAD
Yönetimin Taahhüdü
► Üst yönetimin sürdürülebilirliği bir öncelik olarak belirlediğini gösteren bir yazılı doküman bekleniyor. (Örneğin kalite politikasının içerisinde
belirtilmiş olabilir)
► Kuruluşun yaptığı işin kapsamına göre hedef ve hedeflere ulaşmak için aksiyonlar belirlemesi,
► iş proseslerinin tanımlanması ve bunların performansının izlenmesi analiz edilmesi
► Tedarikçi seçme ve değerlendirme kriterlerinin tanımlanması
► Utikad Kurallarının bilinmesi ve bunlara uyulması bekleniyor.
(Bu madde ISO 9001 ile ilintili düşünülebilir)
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Görev Tanımları Kayıt
Kontrol
Döküman Doküman
Kontrol
Varl ı k Uygulama Etkinlik
Organizasyon Şeması
Kayıt
Doküman ve
Kayıt Yönetimi
22
UTİKAD
Doküman ve Kayıt Yönetimi
► Firma yetkililerinin görev tanımları ve organizasyon şemasının güncelliği,
► Dokümanların ve verilerin kontrol altında olabilmesi için bir yöntem belirlenmesi,
► Kayıtların kontrolü için doküman kontrolü yapılması,
► Kayıtların gerekliliklere uygun olarak belirlenmiş ve uygulanmış olması beklenmektedir.
(Bu madde ISO 9001 ile ilintili düşünülebilir)
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Çevre Kazası Kök Neden Analizi Önlemler
Enerji
Performans Göstergeleri
Dökümante Çevre Boyutları
İzleme ve
Ölçme
Ç evre Kazas ı
Boyutların Kontrolü
Çevre ve Enerji
Yönetimi İyileştirme
De ğ i ş im
Yönetimi Emisyon
Kaynakları
Emisyon
24
UTİKAD
Çevre ve Enerji Yönetimi
Kuruluşun faaliyetlerinden kaynaklanan kirleticiler nelerdir (emisyon, katı atıklar(kağıt,toner vb.),kirli su)?
Bunların doğaya olan etkilerini azaltmak için ne tip önlemler alınıyor?
► Çevre Boyutlarının belirlenmiş, dokümante edilmiş olması
► Çevre Boyutları için kontrol önlemlerinin tanımlanmış olması, sahalarda izleme ve ölçme yapılması
► Gerçekleşen çevre kazalarının kayıt altına alınması, kök neden analizi yapılması ,gerekli önlemlerin alınması ve önlemlerin tekrarı engelleyecek nitelikte olması,
► Enerji Performansını izlemek için performans göstergelerinin tanımlanması, gösterge izleme sonuçlarının sistemi iyileştirmek için kullanılması,
► Yeni tesislerin devreye alınması halinde çevre ve enerji performanslarının göz önüne alınması,
► Emisyon kaynaklarının belirlenmesi, kapsamlarına göre ayrılıp, belirlenen kaynaklar için emisyon hesabı yapılması beklenir. (GHG Protokol, IPCC hesaplama yöntemleri vb. kullanılabilir)
(Bu madde için ISO 14001, ISO 50001, ISO 14064 referans alınabilir)
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Dökümante Tehlike ve
Riskler
Kontrol
İş Sağlığı ve Güvenliği
Yönetimi
Kaza & Ramak Kala Kaydı
Önlemler
İzleme ve Ölçme
K ö k Neden
26
UTİKAD
İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetimi
Güvenli bir iş ortamı oluşturulması için, işin içerdiği tehlikelerin belirlenmesi ve gerekli önlemlerin alınabilmesini içeriyor.
► İş kapsamında tehlike ve risklerini belirlemiş ve dökümante edilmiş
olması, yeni ve mevcut proses/makine/vs. devreye alınmasında tehlike ve risklerin dikkate alınması,
► Belirlenen tehlike ve riskler için kontrol önlemlerinin tanımlanması, kontrol önlemlerinin saha uygulamalarında izlenme ve ölçülmesi,
► Gerçekleşen kaza/ramak kalaların kayıt altına alınması, bunlar ile ilgili kök neden analizi yapılması, kaza sebebine göre gerekli önlemlerin
tanımlanıp, önlemlerin tekrarı önleyecek nitelikte olması beklenmektedir.
(Bu madde ile ilgili OHSAS 18001 standardı referans alınabilir)
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Çalışma Saati Takibi
Fazla Mesai İzleme
Sistemi
Kayıtlı Çalışan
Göstergeler
Ayrımcılık
Disiplin
Uygulamalar ı
Çocuk İşçi
Tüm Operasyonlar ve Taşeron
Yönetimi Çalışan Hakları
Ücretlendirme
28
UTİKAD
Çalışan Hakları
► Firmanın sunduğu hizmeti gerçekleştirebilmesi için tüm
operasyonlarında (taşeron faaliyetler dahil) çalışan haklarını korumaya yönelik göstergeleri tanımlamış olması,
► Tüm çalışanların kayıt altında olması,
► Tüm personelin çalışma saatlerinin takip edilebileceği bir sistem olması ve fazla çalışma ile ilgili yasal gerekliliklerin sağlanması,
► Çalışanlara yönelik memnuniyet anketi yapılması ve sonuçlara göre aksiyon planlanması,
► Çocuk işçi çalıştırma risklerinin bilinmesi ve gerekli önlemlerin alınması,
► Ayrımcılığa karşı bilgi sahibi olunması ve yasal şartların sağlanması,
► Disiplin uygulamalarına yönelik yasal gereklilik şartlarının sağlanması,
► Ücretlendirme ile ilgili yasal gerekliliklerin sağlanması beklenmektedir.
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Kontrol Önlemleri İzleme
Sistemi
Tehlike ve Riskler
Trafik Güvenliği
Ulusal ve Uluslararas ı gerekliliklerin
sa ğ land ığı bir
Proses Yol Güvenliği
Yönetimi
Faaliyet
Fonksiyon
Tanımlama
30
UTİKAD
Yol Güvenliği Yönetimi
Yolda güvenli bir şekilde ulaşım sağlayabilmek için trafik üzerinde etkisi olan işler belirlenmeli. Belirlenen işler için riskler tanımlanıp önlem yöntemi tanımlanmalı.
► Trafik güvenliği sistemine etkisi olan proses, faaliyet ve fonksiyonların tanımlanmış olması
► Proses, faaliyet ve fonksiyonlara yönelik tehlike ve risklerin belirlenmiş ve kontrol önlemlerinin tanımlanmış olması,
► Kontrol önlemlerinin uygunluk takibi için sahada izleme ve ölçme yapılması,
► Ulusal ve Uluslararası gerekliliklerin sağlandığı bir taşımacılık sisteminin olması,
► Rota optimizasyonunun yapılması beklenmektedir.
(Bu madde ile ilgili ISO 39001 standardı referans alınabilir)
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Değişiklik Yönetimi
Varlık
Kontrol Önlemi &
Finansal Sonuç Etkisi
Kontrol Ö nlemleri
Risk ve Fırsat &
Finansal Sonuç Etkisi
Risk ve Fırsatlar Varlık
Yönetimi
32
UTİKAD
Varlık Yönetimi
İşin sürekliliğinin sağlanması için kritik varlıklar/ekipmanlar nelerdir tanımlanmalı. Bu ekipmanların ne tip riskler durumunda devre dışı kalacağı ve ne tip finansal zararları olabileceği tanımlanmalı. Tanımlanan riskin gerçekleşmemesi için alınacak önlemin maliyeti ne olacaktır belirlenmeli.
► Kuruluşun aynı uygunlukta hizmet şartlarını sağlayabilmesi için varlıklarını belirlemiş olması,
► Bu varlıklar için risk ve fırsatların belirlenmesi,
► Risklere yönelik kontrol önlemlerinin belirlenmesi,
► Kontrol önlemlerinin finansal sonuçlara etkisinin değerlendirilmiş olması,
► Risk ve fırsatların finansal sonuçlara etkisinin değerlendirilmiş olması,
► Hizmet şartlarında herhangi bir değişiklik olması durumunda varlık yönetimi sisteminin gözden geçirilmesi beklenmektedir.
(Bu maddede ISO 55001 standardı referans alınabilir)
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Şikayet Ele Alma Prosesi
Memnuniyet İzlemesi
Etkinlik İzleme Müşteri
Algısı
Aksiyon Şikayet Ele Alma
Prosesi
Kök Neden Analizi
Ş ikayet Kayd ı
Yöntem &
Duyuru Müşteri Geri
Bildirim
Yönetimi
34
UTİKAD
Müşteri Geri Bildirim Yönetimi
► Şikayetleri ele alma prosesi için bir yöntemin tanımlanmış ve duyurulmuş olması,
► Gelen şikayetlerin kayıt altına alınması, şikayetle ilgili kök neden analizi yapılması ve buna uygun aksiyon planlanması,
► Alınan aksiyonların etkinliğinin değerlendirilmesi,
► Müşteriye şikayetinin nedeni ve çözümü ile ilgili geri bildirimde bulunulması,
► Şikayet ele alma prosesinin etkinliğinin ve memnuniyetinin izlenmesi,
► Hizmet süresince müşteri şartlarının karşılanıp karşılanmadığı ile ilgili müşteri algısının izlenmesi beklenmektedir.
(Bu madde ile ilgili ISO 10002 standardı referans alınabilir)
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Uygunluk
Değerlendirme
Tanımlama
Aksiyon
Yasal Gerekler
36
UTİKAD
Yasal Gereklilikler
► Çevre, İş Sağlığı, Enerji kapsamında kuruluşun tabii olduğu yasal gerekliliklerini tanımlaması,
► Yasal gerekliliklere uygunluğunu değerlendirmesi,
► Yasal gerekliliğin sağlanamadığı durumlarda gerekli aksiyonların alınması beklenmektedir.
Denetim Ekibi tarafından Soru Listesi bir rehber olarak kullanılacak ve bulgular, Bulgular sayfasına kayıt edilecektir
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Değerlendirme
5 = İyi Uygulama Taşeronlara Yaygınlaştırma
4 = Beklentinin Üzerinde Kurum içi Yaygınlaştırma Sağlanmış 3 = Gereklilik Sağlanıyor
2 = Yasal Gereklilik Eksik
1 = Yok Sistem ve Yasal Gereklilik eksik N/A = Kapsam Dışı
38
UTİKAD
► Belgelendirme
Belge almaya hak kazanmak için en az 60% başarı sağlanması gerekiyor.
Derecelendirme:
90-100: Altın Seviye 75-89: Gümüş Seviye 60-74: Bronz Seviye
Sürdürülebilir Lojistik Denetimi ve Belgelendirmesi
Belgelendirmenin Değeri
DIŞ DEĞER
Müşteri memnuniyeti ve güvenini geliştirir
Pazarda rekabetçi bir avantaj elde edilmesi sağlanır Reputasyon ve marka imajını korur
Paydaşların güven duymasını sağlar
Tedarik zincirinde oluşacak risklerin azaltılmasını garanti eder
Artan Kalite Kontrolü
Gelişmiş operasyonel verimlilik ve masraf tasarrufu Sürekli İyileştirme
İç Verimliliğin gelişmesi ve kaynakların mobilitesi Daha iyi bir risk yönetimi ve finansal kontrol
Belgelendirmenin, tanınmış, uluslararası ve bağımsız bir firma tarafından yapılması önemli bir katma değer sağlar.
İletişim
İstanbul Bölge: Yücel Erdem – yucel.erdem@tr.bureauveritas.com Bursa Bölge: Bülent Coşar – bulent.cosar@tr.bureauveritas.com Ankara Bölge: Gamze Mızrak – gamze.mizrak@tr.bureauveritas.com İzmir Bölge: Serhat Demirci – serhat.demirci@tr.bureauveritas.com
