T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Hasta Hakları ve Tıbbi Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı

(1)

T.C.

SAĞLIK BAKANLIĞI Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Hasta Hakları ve Tıbbi Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı

1

Hasta Hakları ve Tıbbi Sosyal Hizmetler Daire Başkanlığı Ayrıntılı bilgi için irtibat:

Mithatpaşa Cad. No:3 Sıhhiye/A NKARA

Tel: 0 (312) 3243807 Faks: 0 (312) 3245070 E-posta: hastahaklari@saglik.gov.tr

HASTA BAŞVURU BİLDİRİM SİSTEMİ (HBBS) KULLANIM KILAVUZU

İÇİNDEKİLER

(Başlık üzerine CTRL + Mouse sol tıklama ile ilgili sayfaya gidilir.)

1. HASTA BAŞVURU BİLDİRİM SİSTEMİ (HBBS) 3

2. PERSONEL GİRİŞİ/PERSONEL EKRANI 4

2.1. Şifremi Unuttum 5

3. BAKANLIK MERKEZ TEŞKİLATININ HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ

KULLANICI DAVETİ 6

4. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ SAYFASI 7

4.1. Kullanıcı Daveti 7

4.2. Kullanıcı Silme İşlemi 8

4.3. Kurullar 9

4.3.1. Kurul Oluşturma 11

4.3.2. Aktarım Talepleri 12

4.4. Sağlık Kuruluşları 13

4.5. Başvuru Ara 14

5. KURUL SEKRETERYASI SAYFASI 15

5.1. Devam Eden Başvurular 16

5.2. Sonuçlanmış Başvurular 17

5.3. Geri Çekilen Başvurular 19

5.4. Ek Belgeler 20

5.6. Kullanıcılar 22

5.7. Sağlık Kuruluşlarının Kurullar Arası Aktarımı 23

5.8. Elden Başvuru Yap 24

6. GENEL SEKRETERLİK SAYFASI 26

(2)

T.C.

2

6.1. Kullanıcılar 27

6.2. Sağlık Kuruluşları 28

7. HASTA İLETİŞİM BİRİMİ SORUMLUSU SAYFASI 31

7.1. Gelen Başvuru 32

7.1.1. Kurula Gitsin 33

7.1.2. Eklenti Ekle 34

7.2. Devam Eden 35

7.3. Sonuçlanmış 36

7.4. Geri Çekilen 38

7.5. İptal Edilen 39

7.6. Elden/Dilekçe Taslağı 40

7.7. Elden Başvuru Yap 41

7.8. Ek Belgeler 42

(3)

T.C.

3

1. HASTA BAŞVURU BİLDİRİM SİSTEMİ (HBBS)

Hasta Başvuru Bildirim Sistemi (HBBS)’ye httpss://hastahaklari.saglik.gov.tr internet adresinden giriş yapılır.

Giriş sayfasında, vatandaşın sisteme giriş yapılabilmesi için TC numarası ve şifre bölümünün yer aldığı

“Hasta Ekranı” ile personelin giriş yapabilmesi için “Personel Giriş” butonu bulunur.

(4)

T.C.

4

2. PERSONEL GİRİŞİ/PERSONEL EKRANI

Hasta Başvuru Bildirim Sistemine giriş yapabilmesi için Bakanlık Merkez Teşkilatı Hasta Hakları İl Koordinatörüne, İl koordinatörü de ilindeki tüm kullanıcılara “Kullanıcı Daveti” yapar. Kullanıcı Daveti yapılan ilgili personel bildirmiş olduğu e posta adresine gelen doğrulama linkine tıklar ve üye işlemlerini tamamladıktan sonra hasta başvuru bildirim sistemine girmek için “Personel Girişi”

butonunu tıklar ve Personel Ekranı sayfası açılır.

Personel Ekranı sayfasından tanımlanmış olduğu kullanıcı adı (T.C. Numarası) ve şifre ile sisteme giriş yapar.

(5)

T.C.

5

2.1. Şifremi Unuttum

Şifrenin sağlık çalışanı tarafından unutulması durumunda “Şifremi Unuttum” butonu tıklanır. Açılan sayfada T.C. numarası ve e-posta ve güvenlik kodu girilir. “Gönder” butonu tıklanır. Yeni şifre ilgili çalışanın e-postasına iletilir.

(6)

T.C.

6

3. BAKANLIK MERKEZ TEŞKİLATININ HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ KULLANICI DAVETİ

Bakanlık Merkez Teşkilatı kullanıcısı ildeki Hasta Hakları İl Koordinatörlerini Kullanıcı Daveti yaparak yetkilendirir. Yetkilendirilecek kişinin T.C. Numarası, Adı-Soyadı ve E-mail adres bilgileri gerekir. Kişi e-postasına gelen mesajda “Üye Ol” kısmını tıklar. Açılan sayfada ilgili kişi tarafından T.C. Numarası, Şifre, Şifre Doğrulama, İş telefonu, cep telefonu ve güvenlik kodu girilir. “Kaydet”

sekmesi tıklanır ve kullanıcı daveti tamamlanmış olur.

(7)

T.C.

7

4. HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ SAYFASI

Bakanlık merkez teşkilatı tarafından yetkilendirilen Hasta Hakları İl Koordinatörleri bulundukları ilde yetkilendirme işlemlerini kullanıcı daveti ile yaparlar.

4.1. Kullanıcı Daveti

Ekranın sol sütunundaki “Kullanıcı Daveti” butonu tıklanır. Açılan sayfada “Birim Tipi” sekmesinden ilgili birim seçilir. Davet edilecek kişinin bilgileri “Kullanıcı Bilgileri” bölümünden doldurulup “Davet Et” butonu tıklanarak Kullanıcı Daveti yapılır. İlgili kişi kendi e-postasına girerek “Üye ol” sekmesini tıklar ve bilgileri doldurarak sisteme kullanıcı olarak kaydolur. Kurul Sekreteri daveti için birim tipi olarak “Kurul” seçilir.

(8)

T.C.

8

4.2. Kullanıcı Silme İşlemi

Ekranın sol sütunundaki “Kullanıcılar” butonu tıklanır. Açılan penceredeki filtre bölümünden seçim yapılır. Filtreleme seçeneklerine göre kullanıcılar ekrana gelir. “Kaldır” butonu tıklandığında uyarı yazısı ekrana gelir. “Tamam” sekmesi tıklanarak kullanıcı kaldırma işlemi bitirilir.

(9)

T.C.

9

4.3. Kurullar

Ekranın sol sütunundaki “Kurullar” butonu tıklandığında mevcut kurullar, yeni kurul oluşturma ve aktarım talepleri sayfasına giriş yapılır.

İşlem yapılacak kurul adı karşısında yer alan “Detay/Sil” sekmesinde “Detay” üzerine tıklandığında ilgili kurul hakkında detay bilgiye ulaşılır.

(10)

T.C.

10

İlgili kurulu silmek için Kurullar sayfasında işlem yapılacak kurul adı karşısında yer alan “Detay/Sil”

sekmesinden “Sil” tıklanır. Açılan sayfada “Sil” butonu tıklanarak kurul silme işlemi tamamlanır.

Kurul silme için bu kurula bağlı bütün sağlık kuruluşlarının başka bir kurula aktarılması gerekmektedir.

Bunun içinde ilde tek kurul oluşturulduysa kurulu silmeden önce ikinci bir kurulun oluşturulması gerekir.

(11)

T.C.

11

4.3.1. Kurul Oluşturma

Yeni kurul oluşturulacağı zaman “Yeni Kurul” sekmesi tıklanır. Açılan “Kurul Oluşturma” sayfasında kurul hangi ilçede oluşturulacaksa seçilir ve “Oluştur” sekmesi tıklanarak yeni kurul oluşturma işlemi tamamlanır. Aynı ilçede birden fazla kurul oluşturulduğunda sistem otomatik olarak (ANKARA 3 NOLU KURUL (EVREN) ve ANKARA 4 NOLU KURUL (EVREN)) kurul adını tanımlar.

Genel sekreterlik bünyesinde kurul oluşturulacaksa ilgili ilçe seçilerek kurul oluşturulur.

(12)

T.C.

12

4.3.2. Aktarım Talepleri

İlde birden fazla kurul oluşturulduğunda yapılır. Kurul Sekretaryası tarafından oluşturulan Aktarım Talebi (sağlık kurum ve kuruluşları bulundukları kuruldan başka bir kurula aktarılması gerektiğinde) İl Koordinatörü tarafından “Aktarımı Onayla” veya “Aktarımı Reddet” sekmesi tıklanır.

“Aktarımı Onayla” sekmesi tıklandığında aşağıdaki pencere açılır. Birim Özeti kısmındaki sağlık kuruluşu “Transfer Et” bölümündeki aktarılacak kurul seçilerek “Aktar” sekmesi tıklanarak aktarım ve transfer tamamlanır.

(13)

T.C.

13

4.4. Sağlık Kuruluşları

Aşağıdaki ekranda görüldüğü gibi yapılan filtrelemeye göre kurula tanımlanan ve tanımlanmayan sağlık kuruluşları görünür. Açıkta olan sağlık kuruluşlarını sisteme dâhil edilmek için Kullanıcı Daveti bölümünden işlem yapılır.

(14)

T.C.

14

4.5. Başvuru Ara

Uygun filtreleme yapılarak yapılan başvurulara ulaşılır.

(15)

T.C.

15

5. KURUL SEKRETERYASI SAYFASI

Kullanıcı ve adı şifresi ile girildiğinde Kurul Sekretaryasının ilk açılan penceresidir.

(16)

T.C.

16

5.1. Devam Eden Başvurular

“Devam Eden” sekmesini tıkladığında açılan sayfadır. Devam eden başvurulardan herhangi birini tıkladığımızda “Başvuru Detayı" sayfası açılır ve başvuru hareketleri gözükür.

(17)

T.C.

17

5.2. Sonuçlanmış Başvurular

“Sonuçlanmış “ sekmesi tıklandığında sonuçlanan başvurular gözükür.

(18)

T.C.

18

Sonuçlanan başvurunun üzerine tıklandığında Başvuru Detayı sayfası açılır ve başvuru ayrıntılı olarak görülür.

Yapılan işlemleri ayrıntılı olarak görmek istendiğinde “Yapılan İşlemler” butonu tıklanır ve “Karar Gerekçesi” ve “Düzeltici Tavsiyeler” ekranda görünür.

(19)

T.C.

19

(20)

T.C.

20

5.3. Geri Çekilen Başvurular

“Geri Çekilen” başvurular sekmesi tıklandığında başvuranca geri çekilen başvurular sayfada gözükür.

Başvuru üzerine tıklandığında Başvuru Detayı sayfası açılır ve başvuru hareketleri görünür.

(21)

T.C.

21

5.4. Ek Belgeler

Sistemde önceden hazırlanmış standart belgeler kayıtlı olarak bulunmaktadır. Doldurulacak belge üzerine tıklandığında sayfada açılır.

(22)

T.C.

22

Başvuru araması yapmak istediğimizde uygun filtreleme seçenekleri kullanılarak (Tarih, başvuru türü, başvuru durumu, son havale türü hak ihlali türü, birim tipi, ilçeler, birimler ve anahtar kelime) “Ara”

butonu tıklanır ve başvurular altta listelenir.

(23)

T.C.

23

5.6. Kullanıcılar

“Kullanıcılar” sekmesi tıklanır. Birim tipi, ilçe, birim ve gerektiğinde anahtar kelime yazılarak kullanıcılar listelenir.

(24)

T.C.

24

5.7. Sağlık Kuruluşlarının Kurullar Arası Aktarımı

Ekranın sol sütunundaki “Sağlık Kuruluşları” sekmesi tıklanır. Açılan sayfada, birim tipi, ilçe veya anahtar kelime doldurularak filtreleme yapılır. Kurula sağlık kuruluşunu bağlamak için “Kurula Ekle” butonu tıklanarak “Aktarım Talebi” oluşturulur. “Talep Bekleniyor” durumuna geçilir ve sağlık kuruluşu ilgili kurula bağlanmış olur.

(25)

T.C.

25

5.8. Elden Başvuru Yap

Vatandaş tarafından kurul sekretaryasına direkt başvuru yapılırsa “Elden Başvuru Yap” sekmesi tıklanır. Bilgiler doldurularak “Taslağı Kaydet” tıklanır.

Taslak silinmesi gerekirse “Sil” sekmesi tıklanır. Eklenmesi gereken belgeler için “Eklenti Ekle”

tıklanır. Elden başvurularda dilekçe içeriği sisteme taranarak eklenir.

(26)

T.C.

26

İlgili dosyalar bulundukları yerden “Dosya yükleyin” ardından da “Şimdi yükleyin” tıklanır. “Kapat”

tıklanarak dosya yükleme işlemi yapılır. “Başvuru Gönder” sekmesi tıklanarak başvuru gönderilir.

Gönderilen başvuru ilgili sağlık kuruluşu birim sorumlusu sayfasında görünür.

(27)

T.C.

27

6. GENEL SEKRETERLİK SAYFASI

Genel Sekreterlik sayfasında HBBS’ye veri girişi yapılmamaktadır. Personel Giriş sayfasından kullanıcılar giriş yapabilmektedir. Sayfada Kullanıcılar, Sağlık Kuruluşları ve Başvuru Ara sekmesi bulunur. Bu sekmelere girildiğinde aşağıdaki sayfalar açılır.

(28)

T.C.

28

6.1. Kullanıcılar

Birim tipi, ilçe, birim veya anahtar kelime filtrelemesi yapılarak kullanıcılar sayfanın altında çağırılır.

(29)

T.C.

29

6.2. Sağlık Kuruluşları

Uygun filtreleme yapılarak sağlık kuruluşları sayfanın altında çağrılır.

(30)

T.C.

30

Başvuru ara sekmesi tıklandığında başvurular sayfası açılır. Açılan sayfada filtreleme yapılarak başvurular ekrana gelir.

Hangi başvurunun üzeri tıklanırsa başvuru detayı sayfasına ulaşılır ve başvuru hareketleri ayrıntılı bir şekilde görünür.

(31)

T.C.

31

Yapılan işlemler butonu tıklandığında yapılan işleme ilişkin karar gerekçeleri ve düzeltici tavsiyeler açılan ekranda görünür.

(32)

T.C.

32

7. HASTA İLETİŞİM BİRİMİ SORUMLUSU SAYFASI

Personel Girişi bölümünden Kullanıcı Adı ve Şifre ile girildiğinde Başvurular sayfası açılır. Gelen, Elden Başvuru Yap, Devam Eden, Sonuçlanmış, Geri Çekilen, İptal Edilen ve Elden Dilekçe Taslağı bölümleri bulunur. Her bir bölüm tıklandığında aşağıdaki sayfalar açılır.

(33)

T.C.

33

7.1. Gelen Başvuru

İlgili başvuru üzerine gelinip bir tık tıkladığınızda başvurunun detay sayfası açılır. İşlemleriniz bölümünde Sonuçlandır ve Kapat, İptal Edilsin, Kurula Gitsin sekmeleri bulunur. Yerinde çözülürse 2Sonuçlandır ve Kapat” tıklanır ve açılan sayfada nasıl yerinde çözüldüğü “Açıklama” kısmında yazılır. “Gönder” butonu tıklanır. Böylelikle yerinde çözme işlemimiz başarıyla tamamlanmıştır.

“İptal Edilsin” tıklanırsa açılan pencerede gerekçeler yazılır ve “Gönder” tıklanarak başvuru Kurul Sekretaryası sayfasına düşer.

(34)

T.C.

34

7.1.1. Kurula Gitsin

Kurula dosya gönderileceği zaman eklenmesi gereken belgeler “Eklenti ekle” bölümünden eklenerek dosya hazır hale getirilir. “Kurula Gitsin” sekmesi tıklanır. Açılan sayfada notlarınız ve mutlaka hakkında başvuru yapılan çalışanın üyesi olduğu sendika adı yazılır. “Gönder” butonuna tıklandığında başvuru ilgili kurulun bağlı olduğu kurul sekretaryasının sayfasına düşer. “Kapa” butonu tıklandığında da “Başvuru Detay” sayfasına geri dönülür. Kurul sekretaryası dosyada eksik belge ve doküman olması halinde başvuruyu birime iade eder. Birim eksik belgeleri tamamlayarak tekrar sisteme ekler ve tekrar Kkurula Gitsin” butonunu tıklar.

(35)

T.C.

35

7.1.2. Eklenti Ekle

“Eklenti Ekle” butonu tıklandığında ilgili sayfa açılır. Evraklar bilgisayara taranır. Sayfanın en altında yer alan “Eklenti ekle” butonu tıklanarak tarayıcıdan geçirdiğimiz belgeler eklenir.

Eklenti Ekle butonu üzerinde bulunan “Dosya Yükleyin” butonu tıklandığında dosyamızın kayıtlı olduğu yer seçilir “Şimdi Yükle” işlemi yapılarak yükleme tamamlanır.

(36)

T.C.

36

7.2. Devam Eden

Devam Eden butonu tıkladığınızda devam eden başvurularınız (başvuru görüşülmek veya iptal talebiyle kurula gönderilmiş) gözükür. Gözüken başvurunun ayrıntısına ulaşmak istediğiniz zaman ilgili başvurunun üzeri bir tıkla tıklanır ve başvuru detayı sayfasına ulaşılır.

(37)

T.C.

37

7.3. Sonuçlanmış

Sonuçlanmış butonunu tıkladığınızda kendi biriminize elden veya elektronik ortamda yapılan sonuçlanmış başvurulara ulaşılır. Herhangi bir sonuçlanmış başvurunun detayına ulaşmak istediğimizde üzerine bir tıkla tıklanarak ilgili başvuru detayına aşağıdaki sayfada görüldüğü gibi ulaşılır. “Eklenti Ekle” butonu daha önceden anlatıldığından aynı işlem yapılabilir.

(38)

T.C.

38

“Yapılan İşlemler” butonu tıklandığında Karar Gerekçesi ve Düzeltici Tavsiyeler gözükür. Ayrıca ekrandaki ilgili pencerelere (Karara İlişkin Yapılan İşlemler-Düzeltici Tavsiyelere İlişkin Yapılan İşlemler) notlar yazılarak “Ekle” butonuyla sisteme kaydedilir. Eklenen iletinin gerektiğinde silinmesi için “Sil” butonu tıklanır.

(39)

T.C.

39

7.4. Geri Çekilen

“Geri Çekilen” sekmesi tıklandığında geri çekilen başvurular gözükür. İlgili başvurunun üzeri tıklandığında aşağıdaki “Başvuru Detayı” sayfası açılır.

(40)

T.C.

40

7.5. İptal Edilen

“İptal Edilen” butonu tıklandığında iptal edilen başvurular ekrana gelir ve iptal edilen ilgili başvuru bir tıkla tıklandığında aşağıdaki “Başvuru Detayı” sayfasına ulaşılır.

(41)

T.C.

41

7.6. Elden/Dilekçe Taslağı

“Elden/Dilekçe Taslağı” sekmesi tıklandığında yapılan elden başvurulara ulaşılır. İlgili elden başvuru tıklandığında aşağıdaki Başvuru Taslağı (Sağlık Kuruluşları İçin Elden Dilekçe Başvuru Taslağı) sayfası açılır. Bu sayfada ilgili pencerelerdeki bilgiler doldurulduktan sonra Taslağı Kaydet, Sil;

Başvurulara Dön, Gönder butonlarından uygun olanlar tıklanarak işlem tamamlanır. Eklenecek ekler için “Eklenti Ekle” butonu tıklanarak dosyanın bulunduğu yerden eklenti yapılır.

(42)

T.C.

42

7.7. Elden Başvuru Yap

Hasta İletişim Birimine doğrudan vatandaşın başvuru yapması gerektiğinde “Elden Başvuru Yap”

sekmesi tıklanır. Sorun çözme/şikayet, görüş/öneri, teşekkür başvuruları Ek-5 Başvuru formu ile alınır.

Öncelik başvuruyu yerinde çözerek başvuranın mağduriyeti giderilir. “Eklenti ekle” ile evraklar eklenir.İşlemleriniz bölümünde Sonuçlandır ve Kapat, İptal Edilsin, Kurula Gitsin sekmeleri bulunur.

Yerinde çözülürse “Sonuçlandır ve Kapat” tıklanır ve açılan sayfada nasıl yerinde çözüldüğü

“Açıklama” kısmında yazılır. “Gönder” butonu tıklanır. Böylelikle yerinde çözme işlemimiz başarıyla tamamlanr.

“İptal Edilsin” (tıklandığında kurul sekretaryası sayfasına düşer. Sekretarya onay verirse başvuru iptal edilir), “Kurula Gitsin” sekmelerinden herhangi biri işaretlendiğinde aşağıdaki pencerede “Açıklama”

bölümü (yapılan işlem, gerekçeler v.b.) doldurulur ve “Gönder” butonu tıklanır.

(43)

T.C.

43

7.8. Ek Belgeler

“Ek belgeler” sekmesi tıklandığında ilgili formalara ulaşılır. Formalar elektronik ortamda doldurulur.

Çıktısı alınarak ilgili kişilere bilgi (şikayete konu olan sağlık çalışanı) veya imza (kurul üyeleri) için gönderilir. Bilgi ve imza işlemi tamamlandıktan sonra tekrardan ilgili kullanıcı (kurul sekretaryası veya iletişim birim sorumlusu) tarafından tarayıcıdan geçirilerek başvuruyla birleştirilir.

(44)

T.C.

44

Uygun filtreleme yapılarak kendi kuruluşundaki başvurulara ulaşılabilir.