Focus care assistance:
more hospitality for the patient
Why Focus ?
• Competition
• Less people at a nursery department
• More hospitality
• More attention to the patient
The right person at the right place
Focus employee Focus employee
facilities facilities
Care
What is Focus Care Assistance?
• Hostess of the department
• Serving meals/drinks
• Cleaning beds
• Cleaning rooms
• Logistics (textile a.o.)
• Service
Focus project
• It took us 1-2 years…
++
+ +/-
+ ++
-
Handelingen waarvoor eenvoudige instructie nodig is Handelingen zonder randvoorwaarden
Handelingen waarvoor een specifieke opleiding vereist is Voorzorgsmaatregelen moeten genomen worden
Handelingen die niet door Focus - Zorgondersteuners uitgevoerd kunnen worden
Focusbarometer
Focus - Barometer
Focusmeter
Kerntaken Handelingen vaststellen Handelingen toets
1 2 3 4 5 *
Huishoudelijk Koffie halen uit koffieautomaat 1 E
Koffie in kannen doen 1 5 Niet
Koffie op w agen zetten 2 E Z 4 Voorzorg / assisteren
Koffieautomaat bijvullen 1 Z 3 Opleiding
Koeling reiningen 1 E Z B 2 Instructie
Vaatw asser inruimen 2 E B 1 Regulier
Vaatw asser aanzetten E Z
E Z * Extra aandacht
Logistiek Koffie neerzetten voor verpleging 1 Z
Brood ophalen uit keuken 1 E B
Ontbijt rondbrengen / uitdelen 2 Z
Lunch rondbrengen / uitdelen 2 Z
Linnentransport handdoeken rondbrengen naar kamers 1 Z
B
Service Koffie / thee klaar zetten voor bezoekers 1 Z
Planten w ater geven 1 E Z B
Service verlenen beantw oorden vragen 1 B
Service verlenen oplossen kleine problemen 1 2 B
Gordijnen Openen / dicht doen 1 Z B
Verzorging Patiënt Wassen 4 5
Patiënt Medicijnen verstrekken 5
Voeding Ontbijt bereiden volgens richtlijnen dietist 2 Z
Voedingsw aren houdbaarheiddata controleren 1 2 E Z B
Voedingsw aren (melk) Temperatuur controleren 2 3 B
Koelkast Temperatuur controleren 2 E Z B
Menuroulatie overleg met kok / secr. Facilitair Manager 2 E Z B
E= afdeling E
Z= afdeling Z B = afdeling B
Results (by Wlz)
• Patient satisfaction is raised up to 95% satisfied.
• Clear point of contact.
• Patient experiences a higher service level.
• Nurses have more time for nursing jobs.
• Financial decrease of 12 %
• More flexibility because people are outsourced.
• Clear consent about the services (SLA)
Focus-medarbetare
Vad såg jag?
• Väl fungerande team (service-vård) med kontinuerlig dialog kring patienternas behov
• En tydlig arbetsfördelning mellan service-och vårdpersonalen
• Att sjuksköterskorna enbart utförde ”vårduppgifter”
• Att det fanns olika utbildningsnivåer på service- medarbetarna
• Att medarbetarna var nöjda med arbetet men att det fanns lite olika uppfattning om vilka arbetsuppgifter som skulle prioriteras
• Att servicemedarbetarna hade sin egen chef
• Att god service kan vara en konkurrensfaktor
• Att serviceleveransen är en integrerad del av vårdprocessen
• Att det är viktigt att ha rätt personer med rätt utbildning som utför serviceuppgifterna
• Nöjda patienter
Patient questions
• Were you helped according to your
expectations by the care assistent?
• Has the care assistent responded quickly and in the right way to your
questions and needs?
• Would you speak
positivily about the care assistent ?
Rapportcijfer ISS Focus Zorgondersteuner
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00
jan maart mei juli sep nov
Maanden
Cijfer Gemiddelde cijfer
