ELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI
Çan Linyitleri İşletme Müdürlüğü Kömür Deney Laboratuarı iyi bir mesleki ve teknik uygulama ve kaliteli hizmet anlayışıyla deney hizmeti sunmaktadır. Laboratuar sunmakta olduğu deney hizmetinin TS EN ISO/IEC 17025 standardının ve deneylerde kullanılan ulusal/uluslar arası standartların şartlarını karşılanıp; deneylerin her zaman belirtilen metotlarla ve müşteri şartlarına uygun olarak yapılmasını; müşterilerden gelen şikayet ve talepleri dikkate alınıp, değerlendirip gerekli düzeltici ve iyileştirici faaliyetleri yaparak müşteri memnuniyetinin arttırılmasını sağlamaktadır.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, TS EN ISO/IEC 17025 standardı şartlarını, profesyonellik, şeffaflık ve dürüstlük esaslarını benimseyen laboratuar, kendi alanındaki ilerlemeleri sürekli olarak takip etmeyi ve bu ilerlemeleri uygulanabilir hale getirerek sürekli iyileştirme çalışmalarını güvence altına almayı görev bilmektedir.
Müşterilerimiz Türkak tarafından akredite olan laboratuarımızdan deney hizmeti almadan önce, Genel Müdürlüğümüz tarafından belirlenen ve resmi sitemizde yayınlanan analiz ücretlerini , yine resmi sitemizde bulunan işletme müdürlüğümüzün hesap numaralarına analiz bedelini yatırmalıdır. Müşterilerimizin dilekçelerini banka dekontuyla birlikte İşletme Müdürlüğüne vermeleri ve numunelerini bırakmadan önce numunenin laboratuara teslim formunu doldurmaları gereklidir.Analiz sonuçları numunenin laboratuara tesliminden sonraki 5 gün içerisinde müşterilerimize analiz raporu ile bildirilecektir.
TÜRKİYE KÖMÜR İŞLETMELERİ ÇAN LİNYİTLERİ İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ
ÇAN/ÇANAKKALE
İşletme Müdürlüğünüz Kömür Deney Laboratuarına göndermiş olduğumuz kömür numunesinin analizlerinin yapılıp sonuçlarının tarafımıza bildirilmesini saygılarımızla arz ederiz.
Tarih:………….
Adı Soyadı Ek: Banka dekontu veya vezne belgesi
İmza
Adres :
TKİ KURUMU SINIRLI SORUMLU
NUMUNENİN LABORATUARA TESLİM FORMU
KOD FR/35
ELİ MÜESSESE MÜDÜRLÜĞÜ YÜRÜRLÜK TARİHİ 10.04.2006
ÇAN LİNYİTLERİ İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ REVİZYON NO 3
LABORATUAR BAŞMÜHENDİSLİĞİ REVİZYON TARİHİ 14.10.2009
KÖMÜR DENEY LABORATUARI SAYFA 1/1
Numune Kayıt No:
Numunenin Alındığı Tarih:
Numunenin Alındığı Yer:
Müşteri Adı:
Müşteri Adresi:
Numunenin Tanımı:
Numunenin Durumu:
Temsil Edilen Miktar:
Açıklamalar:
Talep Edilen Analizler:
Kömürde Numune Hazırlama (TS 2390) ( )
Kömürde Toplam Nem Tayini (TS 690) ( )
Kömürde Kül Tayini (ASTM-D 5142) ( )
Kömürde Uçucu Madde Tayini (ASTM-D 5142) ( )
Kömürde Kükürt Tayini (ASTM- D 4239) ( )
Kömürde Kalori Tayini (ASTM-D 5865) ( )
Talep Edilen analizler: Kutu içerisini ( X ) ile işaretleyiniz.
Talep Edilen Diğer Analizler:
Açıklamalar:
Deney sonuçları konusunda anlaşmazlık olduğunda analizler her iki tarafın üzerinde anlaşacağı akredite bir laboratuarda tekrar yaptırılacaktır.
Teslim Eden: Teslim Alan: Kontrol ve Onay:
1 2 3 4 5
Kontrol Eden:
Diğer Görüşleriniz:
12 - Diğer birimlerle uyumumuzdan memnun musunuz?
4 - Sizinle bağlantı kuran sorumlularımızın yaklaşımından memnun musunuz?
5 - Yetkililerden bilgi istediğinizde tatmin edici cevaplar alabiliyor musunuz?
ÇOK İYİ TKİ KURUMU SINIRLI SORUMLU
ELİ MÜESSESE MÜDÜRLÜĞÜ
TKİ-ÇLİ KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ
MÜŞTERİ ADI
MÜŞTERİ YETKİLİSİ/İMZA TARİH
FR/08
ÇAN LİNYİTLERİ İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ LABORATUAR BAŞMÜHENDİSLİĞİ
Elinizdeki bu formdaki tüm soruları cevapladıktan sonra tarafımıza faxlamanızı/göndermenizi rica ederiz. Lütfen her soru için tek kutu içini işaretleyiniz.
02.02.2006 1 14.10.2009
1/1
2 - Hata bildirimleri neticesinde gerçekleştirilen düzeltici faaliyetler yeterli mi?
3 - Analiz raporlarımızın içeriği ve kapsamından yeterli mi?
SORULAR ÇOK ZAYIF ZAYIF ORTA İYİ
1 - Müşteri ile iletişim memnuniyet verici mi?
7 - Analiz raporları zamanında elinize ulaşıyor mu?
9 - Laboratuar personeli gerekli mesleki bilgi ve uzmanlığa sahip mi?
8 - Teknolojik alt yapımız sizce yeterli mi?
Saygılarımızla
10 - Sizinle olan teknik iş birliğimizden memnun musunuz?
11 - Proje değişikliğindeki iş birliğimizden memnun musunuz?
KÖMÜR DENEY LABORATUARI
TKİ-ÇLİ Kömür Deney Laboratuarı olarak müşterilerimizin memnuniyetinin ve beklentilerini tam anlamıyla sağlayabilmek için Müşteri Memnuniyeti Anketini size sunmuş bulunmaktayız. Bu anketin amacı siz müşterilerimizin beklentilerini daha net bir şekilde algılamak ve eksiklerimizi tespit ederek gereklerini yerine getirmektir.
SAYFA
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET FORMU
KOD
YÜRÜRLÜK TARİHİ REVİZYON NO REVİZYON TARİHİ
13 - İstediğiniz zaman yetkili kişilere ulaşabiliyor musunuz?
6 - Analiz sonuçları için size verilen süre uygun mu?
BANKA HESAP NUMARALARI
ZİRAAT BANKASI ÇAN ŞUBESİ TR44 0001 0003 3809 6076 7650 01
HALK BANKASI ÇAN ŞUBESİ TR13 0001 2009 6410 0013 0000 03
LABORATUVAR İLETİŞİM BİLGİLERİ
LABORATUVAR 0 286 416 20 01 DAHİLİ 5506
LABORATUVAR 0 286 416 20 01 DAHİLİ 5508
PERSONEL İLETİŞİM BİLGİLERİ
KİMYA MÜHENDİSİ 0 286 416 20 01 DAHİLİ 5501
MADEN TEKNİKERİ 0 286 416 20 01 DAHİLİ 5504
