Teknolojik Ürünler Ve Örgütsel Satın Alma Süreci

Tam metin

(1)ø67$1%8/7(.1ø.h1ø9(56ø7(6ø. . )(1%ø/ø0/(5ø(167ø7h6h. 7(.12/2-ø.h5h1/(5YHg5*h76(/6$7,1 $/0$6h5(&ø. <h.6(./ø6$167(=ø *ÕGD0K(UGHP(6('2ö/8. $QDELOLP'DOÕøù/(70(0h+(1'ø6/øöø. 3URJUDPÕøù/(70(0h+(1'ø6/øöø. KASIM 2006.

(2) ÖNSÖZ /LVDQVYH\NVHNOLVDQV|÷UHQLPLPVÕUDVÕQGDYHWH]oDOÕúPDODUÕPER\XQFDJ|VWHUGL÷L KHU WUO GHVWHN YH \DUGÕPGDQ GROD\Õ oRN GH÷HUOL GDQÕúPDQÕP 3URI 'U1LPHW 85$<¶DYHøVWDQEXO7HNQLNhQLYHUVLWHVL¶QHHQLoWHQGLOHNOHULPOHWHúHNNUHGHULP. %XoDOÕúPDGD\DUGÕPODUÕQÕHVLUJHPH\HQKHUNHVHWHúHNNUERUoELOLULP. KASIM, 2006. (UGHP(6('2ö/8. ii.

(3) ødø1'(.ø/(5 ÖNSÖZ. ii. KISALTMALAR. vi. ù(.ø//ø67(6ø. vii. 7$%/2/ø67(6ø. viii. ÖZET. ix. SUMMARY. x. 1.. 1. *ø5øù. 2. ÖRGÜTSEL PAZAR 2.1. gUJWVHO3D]DUYH7DQÕPODUÕ 2.2. gUJWVHO3D]DUODUÕQg]HOOLNOHUL 2.3. gUJWVHO3D]DUODUGD0úWHUL7DQÕPODUÕ 2.4. gUJWVHO3D]DUODUGDhUQ6ÕQÕIODQGÕUÕOPDVÕ 2.4.1. Girdiler 2.4.2. Temel mallar 2.4.3. 7DPDPOD\ÕFÕPDOODU 2.5. gUJWVHO3D]DUYH7NHWLFL3D]DUÕ$UDVÕQGDNL)DUNODU 2.5.1. Pazarlama sWUDWHMLVLQGHNLWHPHOIDUNOÕOÕNODU. 2 2 3 3 5 5 6 6 7 9. 3. ÖRGÜTSEL SATIN ALMA ve ROL YAPILARI 3.1. gUJWVHO6DWÕQ$OPD 3.2. gUJWOHUOHULQ6DWÕQ$OPD1HGHQOHUL 3.3. gUJWVHO6DWÕQ$OPDQÕQgQHPL 3.4. gUJWVHO6DWÕQ$OPDQÕQ+HGHIOHUL 3.5. 6DWÕQ$OPD'HSDUWPDQÕQÕQgUJWøoL<HULYH)RQNVL\RQODUÕ 3.5.1. 6DWÕQDOPDGHSDUWPDQÕQLo\DSÕVÕ 3.5.2. 6DWÕQDOPDGHSDUWPDQÕQIRQNVL\RQODUÕ 3.6. gUJWOHQPHYH6DWÕQ$OPD6UHFLQGH5ROOHU 3.7. gUJWVHO6DWÕQ$OPDGDgUJWOHQPH<DSÕVÕ 3.7.1. 0HUNH]LOHúPHQLQDYDQWDMYHGH]DYDQWDMODUÕ 3.7.2. 0HUNH]LOHúPHPHQLQDYDQWDMYHGH]DYDQWDMODUÕ 3.8. gUJWVHO6DWÕQ$OPD7UOHUL 3.8.1. øONGHIDVDWÕQDOPD 3.8.2. 'R÷UXGDQWHNUDUVDWÕQDOPD 3.8.3. *|]GHQJHoLULOPLúWHNUDUVDWÕQDOPD. 12 12 16 17 18 22 25 26 28 31 32 33 35 36 37 38. 4.. 40 40 48. g5*h76(/6$7,1$/0$6h5(&ø9(02'(//(5ø. 4.1. gUJWVHO6DWÕQ$OPD6UHFL 4.2. gUJWVHO6DWÕQ$OPD7HRULOHUL. iii.

(4) 4.2.1.. 7NHWLFLVDWÕQDOPDGDYUDQÕúPRGHOOHULQLQ\DQVÕPDVÕ. 4.2.1.1.Nicosia modeli 4.2.1.2.Howard-Sheth modeli 4.2.1.3.Engel-Blackwell-Kollat (Miniard) modeli 4.2.2. gUJWVHOVDWÕQDOPDPRGHOOHUL 4.2.3. .ODVLNVDWÕQDOPDWHRULOHUL 4.2.4. 1970’lerdeki modeller 4.2.5. (WNLOHúLPPRGHOL 4.2.6. Modellemede ileri denemeler 5.. 7(.12/2-ø.h5h1/(5YHg5*h76(/6$7,1$/0$. 5.1. Teknoloji 5.2. <NVHN7HNQRORML3D]DUODUÕ 5.3. 7HNQRORMLNhUQOHULQ6DWÕQ$OPD6UHFL 5.4. <NVHN7HNQRORML3D]DUODUÕLoLQ0RGHO 5.5. <HQL7HNQRORMLQLQgUJWVHOgOoHNWH%HQLPVHQPHVLYHgUJWøoLQGH. 64 64 65 70 73 75. <D\ÕOÕPÕ. 6.. 48 48 49 51 52 55 56 59 60. %ø/*ø7(.12/2-ø/(5øYHø/*ø/øh5h1/(5ø16$7,1$/,0. 80 80 81 82 83 83 83 84 85 85 86 86 86 87 87 88 88 89. 6h5(&ø1(ø/øù.ø1%ø5$5$ù7,50$. 6.1. %LOJL7HNQRORMLOHULYHøOJLOLhUQOHU 6.2. $UDúWÕUPDQÕQ$PDFÕYH.DSVDPÕ 6.3. Yöntem 6.4. Firma Profilleri 7DW.RQVHUYH$ù ']H\$ù 0LJURV7$ù 7DQVDú. 6.4.5. Real <HQHU*ÕGD. 6.4.7. Brenntag Group 6.4.8. Schmolz-Bickenbach 6.4.9. Ford-Otosan 7RIDú. 6.4.11. Aygaz 6.4.12. Arçelik LG Klima 6.5. ùLUNHWOHULQgUJWVHO6DWÕQ$OPD6UHoOHUL 6.6. 7NHWLP 0DOODUÕ 6HNW|UQGH 6DWÕQ $OPD. 6UHFL YH gUJWOHQPH. <DSÕVÕ hUHWLPHJLUGLROXúWXUDQUQOHULQVDWÕQDOÕQPDVÕ %7WHPHOOLUQYHKL]PHWOHULQVDWÕQDOÕQPDVÕ. 89 89 93. 7HNQRORMLNYHWHNQRORMLNROPD\DQUQOHULQVDWÕQ DOÕQPDVÕQÕQNDUúÕODúWÕUÕOPDVÕ. 98. 6(QGVWUL\HOhUQ6HNW|UQGH6DWÕQ$OPD6UHoOHULYH gUJWOHQPH<DSÕVÕ hUHWLPHJLUGLROXúWXUDQUQOHULQVDWÕQDOÕQPDVÕ %7WHPHOOLUQYHKL]PHWOHULQVDWÕQDOÕQPDVÕ. 99 99 101. 6.7.3.Teknolojik ve teknolojikROPD\DQUQOHULQVDWÕQ DOÕQPDVÕQÕQNDUúÕODúWÕUÕOPDVÕ. iv. 104.

(5) 7. SONUÇLAR. *HQHO6RQXoYH'H÷HUOHQGLUPH. 105 105 106 107 109. KAYNAKLAR. 111. EKLER. 114. ÖZGEd0øù. 117. %LOJL7HNQRORMLOHUL6DWÕQ$OPD)DDOL\HWOHULQLQgUJWOHQPHVL 6DWÕQ$OPDGDø]OHQHQ6UHo. 7.3. Bilgi Teknolojileri Ürünleri için Bir Model. v.

(6) KISALTMALAR OEM. : Orijinal Ekipman Üreticileri. IT. : Bilgi Teknolojileri. PC. : .LúLVHO%LOJLVD\DU. ø<(. øQJLOL]<|QHWLP(QVWLWV. IMP. 3D]DUODPDYH6DWÕQ$OPD(QVWLWV. BT. : Bilgi Teknolojileri. vi.

(7) ù(.ø//ø67(6ø. Sayfa No. ùHNLO ùHNLO ùHNLO. 5.1. l 7.1. ùHNL. : gUJWOHULQ6DWÕQ$OPDøúOH\LúL.................................................... 15 : 2UWDgOoHNOL%LUùLUNHWWH6DWÕQ$OPD'HSDUWPDQÕQ*|UQP.... 24 : 7HNQRORMLNhUQOHULQgUJWVHO6DWÕQ$OPD0RGHOL........................ 74 : BT Ürünleri için ÖrgWVHO6DWÕQ$OPD6UHFL................................ 108. vii.

(8) 7$%/2/ø67(6ø. Sayfa No ……………………............................ Tablo 4.1. gUJWVHO6DWÕQ$OPD6UHFL. Tablo 5.1. Adaptasyon KategorileriYH<HQLOL÷LQ\D\ÕOÕPÕQGDUROOHULQ. 41. kategori özellikleri............................................................................ 76. viii.

(9) ÖZET øON E|OPGH |UJWVHO SD]DUÕQ QH ROGX÷X YH |]HOOLNOHUL DQODWÕOPÕú |U. gütsel. SD]DUGDNL PúWHULOHULQ WDQÕPODPDODUÕ GHWD\OÕ RODUDN \DSÕOÕS GDKD VRQUD |UJWVHO SD]DUGDNL UQOHU VÕQÕIODQGÕUÕOPÕúWÕU 6RQ RODUDN GD |UJWVHO SD]DUODUOD WNHWLFL SD]DUODUÕDUDVÕQGDNLIDUNOÕOÕNODUYHEHQ]HUOLNOHUDQODWÕOPÕúWÕU øNLQFL. E|OPGH. |UJWVHO. VDWÕQ. DOPDQÕQ. QH. ROGX÷X. |UJWOHULQ. KDQJL. QHGHQOHUGHQ GROD\Õ VDWÕQ DOGÕNODUÕ DQODWÕOÕS |UJWVHOVDWÕQDOPDQÕQ|QHPL KHGHIOHUL |UJW LoLQGHNL \HUL YH IRQNVL\RQODUÕ YXUJXODQPÕúWÕU 'DKD VRQUD VDWÕQ DOPD VUHFLQGHNL UROOHU YH VDWÕQ DOPDQÕQ |UJW LoLQGHNL \DSÕODQPDVÕ DoÕNODQPÕú YH VRQ RODUDNGD|UJWVHOVDWÕQDOPDQÕQWUOHULDoÕNODQPÕúWÕU hoQF E|OPGH |UJWVHO VDWÕQ DOPD VUHFLQL DoÕNODQPÕú YH EX VUHFL DoÕNOD\DELOPHN LoLQ KHP WNHWLFL KHP GH |UJWVHO VDWÕQ DOPD LoLQ JHoPLúWH UHWLOHQ PRGHOOHUKDNNÕQGDELOJLYHULOPLúWLU '|UGQF. E|OPGH. WHNQRORMLQLQ. QH. ROGX÷X. DQODWÕOPÕú. YH. WHNQRORMOL. SD]DUODUÕQÕQQHROGX÷XDoÕNODQPÕúWÕU7HNQRORMLNUQOHULQVDWÕQDOPDVUHFLKDNNÕQGD ELOJL YHULOGLNWHQVRQUDVRQRODUDNWHNQRORMLNUQOHULQVDWÕQDOPDVUHFLYHEXVUH. ci. DoÕNOD\DQELUPRGHOYXUJXODQPÕúYHVDWÕQDOÕQDQWHNQRORMLQLQ|UJWLoLQGHEHQLPVHQLS \D\ÕOPDVÕ\ODLOJLOLYHULOPLúWLU %HúLQFL E|OPGH LON RODUDN DUDúWÕUPD NRQXVX RODQ ELOJL WHNQRORML UQOHUL\OH LOJLOL ELOJL YHULOPLú YH GDKD VRQUD EX UQOHULQ oHúLWOL VHNW|UOHUGH QH úHNLOGH VDWÕQ DOÕQGÕ÷ÕQÕ DoÕNOD\DELOPHN LoLQ JHUoHNOHúWLULOHQ X\JXODPD oDOÕúPDVÕ DQODWÕOPÕúWÕU %X oDOÕúPD oHUoHYHVLQGH HQGVWUL\HO UQ YH WNHWLP PDOODUÕ VHNW|UOHULQGHNL úLUNHWOHUOH J|UúPHOHU. \DSÕOPÕúWÕU. *|UúPH. \DSÕODQ. úLUNHWOHULQ. JHQHO. olarak profilleri. DoÕNODQPÕúYHJ|UúPHOHUVRQXFXHOGHHGLOHQYHULOHURUWD\DNRQXOPXúWXU $OWÕQFÕ. YH. VRQXo. E|OPQGH. EX. oDOÕúPDGDQ. HOGH. YHULOHQ. VRQXoODU. GR÷UXOWXVXQGD ELOJL WHNQRORMLOHUL UQOHULQLQ VDWÕQ DOÕP VUHFL LoLQ ELU PRGHO ROXúWXUXOPXúWXU. ix.

(10) SUMMARY In the first section the meaning and the characteristics of organizational markets are explained, the description of the customers in these markets are given and the products of the organizatinal are classified. At the end of this section the differences and the similiarities between the organizational and the consumer markets are also given. In section two, the description of organizational purchase and the reasons of buying for organizations are given. The importance, the goals, the functions and its position within the organizationorg are emphasized. And afterwards the roles in the organizational buying process, and the structure of this function are explained. At last the description of the types of organizational buying are given. In the third section the process of organizational buying is detaily explained and some information about the models, that had been trying to explain this process, is also given. The given informations are both about the customer and theÕQGXVWULDO buying processes. In the fourth section the meaning of technology is explained and the technological markets are axplained. The end of this section is given in order to explain the organizational buying process of technlogical products. Addition to this a model explaining this process is given. At the end of the section the diffusion of new technology within an organization is explained. Fifth section is the practice part of this study. At the beginning of the study, some information about information technology based products is given. To explain the buying process of information technology based products, interviews had been conducted with 12 firms from industrial goods’ and consumer goods’ sectors. First of all the profiles of the interviewed firms are explained. Afterwards the data collected from these interviews are summarized at the end of the section. The sixth and the last section is the conclusion part. A model explaining the buying process of IT products is explained.. x.

(11) 1.. *ø5øù 7HNQRORML LON oD÷ODUGDQ EHUL LQVDQR÷OXQXQ \DúDPÕQÕ NROD\ODúWÕUPDN LoLQ. NXOODQGÕ÷ÕSHNoRNDUDoYHJHUHoRODUDNNHQGLQLJ|VWHUPLúWLUøONoD÷ODUGDDWHúRODUDN J|]NHQ WHNQRORML ]DPDQ LOHUOHGLNoH JHOLúPLú YH \LUPLQFL \]\ÕOOD ELUOLNWH EHONL GH GH÷LúLP LYPHVLQL L\LFH DUWWÕUPÕúWÕU *HUHN JQON JHUHNVH GH Lú KD\DWÕPÕ]GD NXOODQPDNWD ROGX÷XPX] %LOJL 7HNQRORMLOHUL YH UQOHUL EX NRQX\D YHULOHELOHFHN HQ \D\JÕQ |UQHNOHUGHQ ELULGLU +HPHQ KHPHQ KHU Lú \HULQGH YH\D JQON KD\DWÕPÕ]GD ELOJLVD\DUODU YH GL÷HU %LOJL 7HNQRORML UQOHUL\OH NDUúÕODúÕOPDNWDGÕU %X UQOHU JQP]GH oDOÕúPD KD\DWÕ YH JQON KD\DWÕPÕ]ÕQ GD YD]JHoLOPH] ELU SDUoDVÕ KDOLQH JHOPLúWLU %X UQOHU JHUHN JQON JHUHNVH GH oDOÕúPD KD\DWÕPÕ]ÕQ ELU SDUoDVÕGÕU IDNDW EX WLS UQOHUL VDWÕQ DOÕUNHQ KDQJL NRQXODUD GLNNDW HGLOPHVL JHUHNWL÷L KDNNÕQGD NHVLQELUELOJLYH\DGR÷UX\RNWXU%XDUDúWÕUPDQÕQDPDFÕ%LOJL7HNQRORMLOHULYHLOJLOL UQOHULQVDWÕQDOÕPVUHoOHULQLGHULQOHPHVLQHLQFHOHPHNWLU$UDúWÕUPDGDNLúLVHOVDWÕQ DOÕPGDQ |WH |UJWVHO VDWÕQ DOÕPD \DQL ILUPDODUÕQ ELOJL WHNQRORML UQOHULQL VDWÕQ DOPDVÕQD RGDNODQÕOPÕúWÕU %LOJL WHNQRORMLOHULQH JHoPHGHQ |QFH |UJWVHO SD]DU VDWÕQ DOPDVDWÕQDOPDVUHFLJLELNDYUDPODUGHWD\OÕRODUDNDoÕNODQPÕúWÕU'DKDVRQUD%LOJL 7HNQRORML UQOHULQLQ ]HULQH GH÷LQLOPLú YH \DSÕODQ ELU DUDúWÕUPD LOH EX UQOHULQ VDWÕQDOÕPVUHoOHULQLQ7UNL\H¶GHNLLNLIDUNOÕVHNW|UGHNDUúÕODúWÕUPDVÕ\DSÕOPÕúWÕU%X DUDúWÕUPDVRQXoODUÕQDJ|UHVDWÕQDOPDVUHFLQLDoÕNOD\DQELUPRGHOROXúWXUXOPXúWXU. 1.

(12) 1. ÖRGÜTSEL PAZAR. gUJWVHO SD]DUODU UQ YH KL]PHWOHULQ LúOHWPHOHU KNPHWOHU YH\D NXUXPODU WDUDIÕQGDQ DOÕQGÕ÷Õ SD]DUODUGÕU %DúND ELU GH\LúOH GL÷HU UQOHULQ UHWLP VUHoOHULQH JLUPHVL EX VUHoOHUGH NXOODQÕOPDVÕ YH WNHWLOPHVL YH\D \HQLGHQ VDWÕOPDVÕ DPDFÕ\. la. SD]DUODQDQ UQ YH KL]PHWOHULQ GH÷LúLPLQLQ \DSÕOGÕ÷Õ SD]DUGÕU /LWHUDWUGH |UJWVHO SD]DUDúD÷ÕGDNLúHNLOOHUGHWDQÕPODQPÕúWÕU. 1.1.gUJWVHO3D]DUYH7DQÕPODUÕ <HQLGHQ NXOODQPDN WNHWPHN \D GD WHNUDU VDWPDN DPDFÕ\OD UQ \D GD KL]PHWVDWÕQDODQ\HUHO\DGDXOXVODUDUDVÕúLUNHWOHUKNPHWNXUXPODUÕYHKDVWDQHJLEL NDU DPDFÕ JWPH\HQ NXUXOXúODUÕQ ROXúWXUGX÷X WRSOXOX÷D |UJWVHO SD]DU GHQPHNWHGLU. ( Hutt ve Speh, 2001). ùLUNHWOHU |UJWVHO UQOHUL GL÷HU UQ YH KL]PHWOHULQ ELOHúHQOHUL RODUDN. kullanmak ya da. UHWLP VUHoOHULQL NROD\ODúWÕUPDN DPDFÕ\ODVDWÕQ DOPDNWDGÕU .DPX. NXUXOXúODUÕ. NDU. YH. DPDFÕ. JWPH\HQ. NXUXPODU. WRSOXPD. NDUúÕ. KL]PHWOHULQL. VUGUHELOPHN YH XODúWÕUDELOPHN DPDFÕ\OD EX WLS UQOHUL VDWÕQ DOPDNWDGÕU gUJWVHO SD]DUODUGD VDWÕQ DOÕPODU \NVHN ER\XWODUGD ROGX÷X LoLQ HNRQRPL LoLQGH WNHWLFL SD]DUODUÕQGDQ GDKD \NVHN SD\D VDKLSWLUOHU 6DWÕQ DOÕP PLNWDUODUÕQÕQ \NVHNOL÷L QHGHQL\OHELUHELUPúWHULOHUYHLOLúNLOHULoRN|QHPOLGLU%D]ÕILUPDODUVDGHFH|UJWVHO. pazarlarda faaliyet gösterebilmektedir. Çelik sektörü buna en uygun örneklerden biridir. dHOLNUHWLPHNLSPDQODUÕYH\DELOJLVD\DUKDIÕ]DoLSOHULUHWHQE\NILUPDODU KLoELU ]DPDQ VRQ NXOODQÕFÕ LOH WHPDV HWPH]OHU gUQH÷LQ oHOLN UHWLFLVL UHWWL÷L oHOL÷L LQúDDW\DSDFDNILUPD\DVDWDULQúDDWWDPDPODQÕUYHHYGHRWXUDQNLúLLOHoHOLNUHWLFLVL KLoELU]DPDQJ|UúPH]. gUJWVHO SD]DUD ELU GL÷HU |UQHN LVH JÕGD VHNW|UQGH IDDOL\HW J|VWHUHQ UHWLFL ILUPDODUD JÕGD NDWNÕ PDGGHOHUL WHGDULN HGHQ ILUPDODUÕQ ROXúWXUGX÷X SD]DUGÕU $URPDODUGDQ VLWULN DVLWH NÕYDP DUWWÕUÕFÕODUÕQGDQ YLWDPLQOHUH NDGDU SHN oRN NDWNÕ. 2.

(13) PDGGHVL EX PDGGHOHULQ JHUHN UHWLPLQL JHUHNVH LWKDODWÕQÕ JHUoHNOHúWLUHQ ILUPDODU WDUDIÕQGDQJÕGDPDGGHVLUHWLFLOHULQHWHGDULNHGLOPHNWHGLU. 1.2.gUJWVHO3D]DUODUÕQg]HOOLNOHUL gUJWVHO SD]DUODUÕ WNHWLFL SD]DUODUÕQGDQ D\ÕUDQ NHQGLQH KDV SHN oRN |]HOOL÷L EXOXQPDNWDGÕU %X |]HOOLNOHUL SD]DUÕQ \DSÕVÕ YH WDOHS VDWÕQ DOPD ELULPL YH NDUDU VUHFLDoÕVÕQGDQD\ÕUDUDNVÕUDODPDNX\JXQRODFDNWÕUgUJWVHOSD]DUODUÕQÕQ|]HOOLNOHUL EXD\UÕPDJ|UHDúD÷ÕGDVÕUDODQPÕúWÕU. PazDUÕQ\DSÕVÕYHWDOHSDoÕVÕQGDQ .RWOHUYH$UPVWURQJ

(14) 1.. gUJWVHOSD]DUODUGDKDD]DPDGDKDE\NDOÕFÕODULoHUPHNWHGLU. 2.. gUJWVHODOÕFÕODUE|OJHVHO\R÷XQODúPD\DVDKLSWLU. 3.. gUJWVHODOÕFÕWDOHELQLKDLPúWHULWDOHELQGHQWUHPHNWHGLU. 4. Pek çok örgütsel pa]DUGD. WDOHS. LQHODVWLNWLU. .ÕVD. YDGHGH. IL\DW. GH÷LúLNOLNOHULQGHQHWNLOHQPH]. 5.. gUJWVHOSD]DUGDWDOHSGDKDID]ODYHKÕ]OÕGDOJDODQPDNWDGÕU. 6DWÕQDOPDELULPLDoÕVÕQGDQ. 6.. gUJWVHOVDWÕQDOÕPODUGDKDID]ODDOÕFÕLoHUPHNWHGLU. 7.. gUJWVHOVDWÕQDOPDoRNGDKDSURIHV\RQHOVDWÕQDOPDHIRUXLoHUPHNWHGLU. .DUDUoHúLWOHULYHNDUDUYHUPHVUHFLDoÕVÕQGDQ. 8.. gUJWVHO VDWÕQ DOÕFÕODU JHQHOGH GDKD NRPSOHNV VDWÕQ DOPD NDUDUÕ\OD. NDUúÕODúPDNWDGÕUODU. 9.. 6DWÕQDOPDVUHFLGDKDIRUPDO\DSÕGDGÕU. 10. gUJWVHO VDWÕQ DOPDGD DOÕFÕ YH VDWÕFÕODU GDKD \DNÕQ oDOÕúPDNWD YH X]XQ YDGHOLELULOLúNLNXUPDNWDGÕU. 1.3.gUJWVHO3D]DUODUGD0úWHUL7DQÕPODUÕ gUJWVHO SD]DUODUGDSHNoRNVDWÕQDOÕFÕ\ODNDUúÕODúÕODFDNWÕU+HUELULQLQIDUNOÕ JHUHNVLQLPOHUL DPDoODUÕ UQ NXOODQÕP úHNLOOHUL YH VHoLP NULWHU YH VUHoO RODFDNWÕU6DWÕQDOÕFÕODUNHQGLDUDODUÕQGDoHD\UÕOPDNWDGÕU. 3. eri.

(15) •. 7LFDULøúOHWPHOHU. .XOODQÕFÕODU hUQ \D GD KL]PHWOHUL EDúND UQ YH KL]PHWOHU UHWPHN LoLQ NXOODQÕOÕUODUhUHWWLNOHULQLWNHWLFL\DGD|UJWVHOSD]DUGDVDWDUODUgUQH÷LQJÕGDNDWNÕ. maddesi SD]DUÕQGDNL ELU WHGDULNoLGHQ oLOHN DURPDVÕ DOÕS EXQX oLOHNOL NHN UHWLPLQGH NXOODQDQELUILUPDNXOODQÕFÕODUVÕQÕIÕQDJLUPHNWHGLU. Orijinal ekipman üreticileri (OEM): Örgütsel ürünleri kendi ürünlerini içine eklemek ve ürünlerini örgütsel ya da tüketici pD]DUÕQGD VDWPDN LoLQ NXOODQÕUODU gUQH÷LQ ,QWHO &RPSDT 3&¶OHUL LoLQ PLNURLúOHPFLOHU UHWPHNWHGLU %X PLNUR LúOHPFLOHULVDWÕQDOPDGD&RPSDT2(0RODUDNVÕQÕIODQGÕUÕODELOLU. 'LVWULEW|UYHGL÷HUDUDFÕODU'LVWULEW|UYHDUDFÕODU|UJWVHOUQOHULNXOODQÕFÕ. ve 2(0¶OHUH WHNUDU VDWPDN LoLQ VDWÕQ DOÕUODU 'LVWULEW|U |UJWVHO VDWÕQ DOÕFÕ\D oRN JHQLú ELU UQ \HOSD]HVLQGH UQOHULQ DNÕúÕQÕ GHSRODQPDVÕQÕ YH VDWÕúÕQÕ VD÷ODU 'LVWULEW|UOHU JQ JHoWLNoH E\PHNWH YH JHOLúPHNWHGLUOHU *ÕGD NDWNÕ PDGGHVL SD]DUÕQGD IDDOL\HW J|VWHUPHNWH RODQ ELU ILUPD GQ\DQÕQ HQ E\N DURPD UHWLFLVLQLQ YH GQ\DQÕQ HQ E\N DVSDUWDP UHWLFLVLQLQ 7UNL\H GLVWULEW|UO÷QH VDKLS GXUXPGD\VD EX úHNLOGH JÕGD UHWLPL \DSDQ ELU ILUPD\D LVWHQHQ DURPD YH\D WDWODQGÕUÕFÕ\Õ LVWHQHQ ]DPDQODUGD WHGDULN HGHELOPHNWHGLU øNL IDUNOÕ GLVWULEW|UO÷Q VLQHUMLVL VD\HVLQGH PúWHULOHULQH GDKD ID]OD DUWÕ GH÷HU VXQDELOGL÷L LoLQ WHUFLK. edilebilmektedir. •. .DPX. LúOHWPHOHUL. 'HYOHWH. ED÷OÕ. NDPX. |UJWOHUGHQ ROXúPDNWDGÕU 3HN oRN ONHGH KNPH KL]PHW. DOÕFÕVÕ. NRQXPXQGDGÕU. 6DGHFH. \DUDUÕQD. KL]PHW. VD÷OD\DQ. t örgütleri en büyük ürün ve. $PHULND¶GD. IHGHUDO. H\DOHW. YH. \HUHO. \|QHWLPOHULQELQOHUFHVDWÕQDOPDELULPLYDUGÕU .RWOHUYH$UPVWURQJ

(16) *HQHOGH KNPHW |UJWOHUL HQ GúN IL\DWÕ YHUHQ VDWÕFÕ\Õ NXOODQPDNWDGÕU %D]Õ G. urumlarda. WHGDULNoLQLQUQNDOLWHVLYHDQODúPDODUÕ]DPDQÕQGDELWLUPH|]HOOL÷LQHID]ODGDQEWoH D\ÕUDELOPHNWHGLU +NPHWOHU D\UÕFD SD]DUOÕNOD DQODúPD WHPHOLQGH VDWÕQ DOPD. yapabilmektedir. Hükümet örgütleri genelde ülke içi tedarikçilerin lehinde karar verPHH÷LOLPLQGHGLU gUQH÷LQWDUÕPYHN|\LúOHULEDNDQOÕ÷Õ\DGDGDKDJQFHORODUDN 6D÷OÕN%DNDQOÕ÷ÕQÕQKDONÕQVD÷OÕ÷ÕLoLQDoPÕúROGX÷XLKDOHOHUYDVÕWDVÕ\ODoHúLWOLVD÷OÕN HNLSPDQODUÕ\DGDLODoVDWÕQDOPDVÕ|UJWVHOSD]DUYHDOÕFÕLoLQX\JXQ|UQHNOHUGLU

(17). •. .XUXPODU .DU DPDFÕ JWPH\HQ NXUXOXúODU

(18) .DU DPDFÕ JWPHGHQ KDONÕQ. \DUDUÕ LoLQ oDOÕúDQ ROXúXPODUGDQ PH\GDQD JHOPHNWHGLU .HQGL VRUXPOXOXNODUÕ. 4.

(19) DOWÕQGDNL NLúLOHUH UQ \D GD KL]PHW VD÷OD\DQ RNXO KDVWDQH VD÷OÕN RFD÷Õ KDSLVKDQH YH. GL÷HU. NXUXOXúODUGDQ. ROXúXU. 6|]. NRQXVX. NXUXOXúODU. DPDoODUÕ. DoÕVÕQGDQ. GL÷HUOHULQGHQ IDUNOÕODúPDNWDGÕU 3HN oRN NDU DPDFÕ JWPH\HQ NXUXOXúXQ GúN EWoHVL YDUGÕU gUQH÷LQ KDVWDQHGHNL KDVWDODUÕQ QH \L\HFHNOHUL NRQXVXQGD SHN ID]OD VHoHQH÷L \RNWXU +DVWDQH RQODUD QH VXQDUVD RQX \HUOHU +DVWDQH VDWÕQ DOPD HOHPDQÕ KDVWDODU LoLQ DOÕQDQ JÕGDQÕQ NDOLWHVLQH NDUDU YHUPHN ]RUXQGDGÕU *ÕGD WRSODP KL]PHW SDNHWLQLQ ELU SDUoDVÕ ROGX÷X LoLQ EXUDGD DPDo NDU GH÷LOGLU $\QÕ ]DPDQGD PDOL\HW PLQLPL]DV\RQXGD DPDo GH÷LOGLU oQN \HPHN NDOLWHVL] ROXUVD KDV. talar bundan. \DNÕQPD\D EDúODU YH KDVWDQHQLQ QQ ]HGHOHU .RWOHU YH $UPVWURQJ

(20) $NXW |UJWVHO DOÕFÕODUD ELU |UQHN RODELOLU 'HSUHP VRQUDVÕ DUDPD YH NXUWDUPD \|QHOLN DOHW YHHNLSPDQDOÕPODUÕVDWÕFÕILUPDODULoLQELU|UJVHOSD]DUGR÷XUDFDNWÕU. 1.4. ÖrgütVHO3D]DUODUGDhUQ6ÕQÕIODQGÕUÕOPDVÕ gUJWVHO. SD]DUODUGD. \HU. DODQ. VD\ÕVÕ]. UQQ. ELUELULQGHQ. IDUNOÕODúDQ. |]HOOLNOHULNXOODQÕPúHNLOOHULYHDPDoODUÕEXOXQPDNWDGÕUgUJWVHOSD]DUGDNLUQOHUL VÕQÕIODQGÕUDELOPHN LoLQ VRUXOPDVÕ JHUHNHQ VRUX |UJWVHO UQ. ya da hizmetin üretim. SURVHVLQHQDVÕOJLUGL÷LYHILUPDQÕQPDVUDIPDOL\HW\DSÕVÕQÕQDVÕOHWNLOHGL÷LGLU. gUJWVHO SD]DUGDNL UQOHUL JHQHO RODUDN DúD÷ÕGDNL úHNLOGH VÕQÕIODQGÕUPDN. mümkündür; •. Girdiler. •. Temel mallar. •. 7DPDPOD\ÕFÕPDOODU. 2.4.1. Girdiler Nihai ürüQQSDUoDVÕRODQUQOHUGLU%XVÕQÕIKDPPDGGHOHUGHQ\DUÕPDPXO YHSDUoDODUGDQROXúPDNWDGÕU0DOL\HWOHULUHWLPSURVHVLQHHNOHQPHNWHGLU. . +DPPDGGHOHU. +DPPDGGHOHU. HNRQRPLN. 7DUÕP. UQOHUL. NXOODQÕP. YH. YH. WDúÕPD. GR÷DO. UQOHUL. JHUHNVLQLP. LoHUPHNWHGLU. VHYL\H. lerine göre. LúOHQPHNWHGLUOHU $OÕFÕ |UJWQ UHWLP VUHFLQH GR÷DO KDOOHULQGH JLUPHNWHGLUOHU gUQH÷LQ 0F 'RQDOGV¶ÕQ DOPDNWD ROGX÷X SDWDWHVOHU KDPPDGGHOHUH |UQHN RODUDN. gösterilebilir.. 5.

(21) . <DUÕPDPO YH SDUoDODU. Hammaddelerin aksine birincil prosese tabi. tutulurODU7HNVWLOoHOLNOHYKDJLELELOHúHQPDO]HPHOHUHOELVHUHWLFLVLYH\DRWRPRELO \DSÕPFÕVÕQD XODúPDGDQ |QFH SURVHV HGLOPHOLGLU $\UÕFD QLKDL UQQ SDUoDVÕ ROPDGDQGDSURVHVHWDELLWXWXOPDOÕGÕU. 2.4.2. Temel mallar )DUNOÕODúWÕUÕFÕ. |]HOOLNOHUL. \DWÕUÕP. JHUH. ktirmeleridir. Bu kapital ürünleri. NXOODQÕOGÕNoD RULMLQDO PDOL\HWOHULQLQ EHOLUOL ELU E|OP UHWLP VUHFLQH HNOHQLU 7HPHO PDOODU NXUXOXú KL]PHW YH HNLSPDQÕ LOH DNVHVXDU YH \DUGÕPFÕ HNLSPDQODUÕ. içermektedir. a). .XUXOXú KL]PHW YH HNLSPDQ ,QVWDOODWLRQV

(22) hUH. tim prosesinin temelini. ROXúWXUDQ X]XQ YDGHOL \DWÕUÕP PDOODUÕQÕ NDSVDPDNWDGÕU gUQH÷LQ ELQDODU YH DUD]L KDNODUÕ %XQODUÕ WDOHEL HNRQRPLN \DSÕ WDUDIÕQGDQ úHNLOOHQGLULOPHNWH IDNDW ILUPDODUÕQ UQOHULQHSD]DUEDNÕúÕWDUDIÕQGDQ\|QOHQGLULOPHNWHGLUgUQH÷LQGQ\DoDSÕQGDPLNUR LúOHPFLOHUH RODQ WDOHSWHQ GROD\Õ ,QWHO \HQL IDEULNDODU LQúD HWPHNWH RODQODUÕ JHQLúOHWPHNWHYHoRNE\N\DWÕUÕPODUJHUoHNOHúWLUPHNWHGLU. b). ). $NVHVXDU YH \DUGÕPFÕ HNLSPDQ $FFHVVRU\ HTXLSPHQW .XUXOXú KL]PHW. ve ekipmanlara göre daha ucuz ve GDKD NÕVD YDGHOL HNLSPDQODUGÕU 6DELW UHWLP WHVLVLQLQ. ELU. SDUoDVÕ. RODUDN. GúQOPH]OHU. (NLSPDQODU. UHWLP. WHVLVOHULQGH. EXOXQGXNODUÕ JLEL RILVOHUGH GH EXOXQDELOPHNWHGLU *ÕGD NDWNÕ SD]DUÕQGD IDDOL\HW J|VWHUHQ ELU ILUPDQÕQ RILVLQGH EXOXQDQ NLúLVHO ELOJLVD. yarlar, fotokopi ve faks. PDNLQHOHUL|UQHNHNLSPDQODUGÕU. 7DPDPOD\ÕFÕPDOODU. <DUGÕPFÕ PDOODU WHoKL]DW YH KL]PHWOHU RODUDN LNL\H VÕQÕIODQGÕUÕODELOPHNWHGLU gUJWVHO LúOHPOHUH \DUGÕPFÕ ROPDNWDGÕUODU hUHWLP SURVHVLQH JLUPH\LS QLKDL UQQ ELUSDUoDVÕROPDGÕNODUÕQGDQGROD\ÕPDOL\HWNDOHPOHULRODUDNJ|UOPHPHNWHGLUOHU. a) Teçhizat/Malzeme ve gereçler (supplies); Gerçek tüm organizasyonlar \D]ÕFÕ. NDUWXúX. ND÷ÕW. WDPLU. HNLSPDQODUÕ. JLEL. LúOHPVHO. WHoKL]DWODUD. LKWL\Do. GX\PDNWDGÕU. b). +L]PHWOHU øNL JHQHO E|OPHD\UÕOPDNWDGÕUODU %DNÕP YHWDPLU KL]PHWOHUL. GDQÕúPDQOÕN KL]PHWOHUL 7HoKL]DW JLEL HNVWUD PDOL\HW RODUDN GúQOPHNWHGLUOHU. 6.

(23) %HOLUOL NRQXODU ]HULQH RGDNODQDQ ILUPDODU E\\S JHOLúWLNoH ILUPDODU SHN oRN KL]PHWIRQNVL\RQXQXGÕúDUÕGDQúLUNHWOHUH\DSWÕUPDNWDGÕ. rlar.. gUJWVHO SD]DUODUGD \HU DODQ UQOHULQ VÕQÕIODQGÕUÕOPDVÕQGDQ VRQUD |UJWVHO SD]DUODUOD WNHWLFL SD]DUODUÕQÕQ DUDVÕQGDNL IDUNOÕOÕN YH EHQ]HUOLNOHUL YXUJXODPDN |UJWVHOSD]DUODUÕQDQODúÕOPDVÕQGDID\GDOÕRODFDNWÕU. 2.5. Örgütsel Pazar ve Tüketici PazarÕ$UDVÕQGDNL)DUNODU +HULNLSD]DUGDVRQXoRODUDNQLKDLWNHWLFLQLQ|QQHVRQUQQXODúPDVÕLoLQ JHUHNOL]LQFLUGLQSDUoDVÕGDROVDODUELUELULQGHQIDUNOÕODúDQ|]HOOLNOHULEXOXQPDNWDGÕU øNL SD]DUÕ D\ÕUW HWPHGH NXOODQÕODELOHFHN HQ WHPHO LNL XQVXU DúD÷ÕGD DQODWÕOPÕúWÕU. Bunlar; 1.. 0úWHULQLQ WU 7NHWLFL SD]DUÕQGD UQOHUL QLKDL NXOODQÕFÕODU DOÕUNHQ. |UJWVHO SD]DUODUGD LVH QLKDL UQOHUL UHWHQ NXUXOXúODU VDWÕQ DOÕP \DSPDNWDGÕU gUQH÷LQVSHUPDUNHWHJLGHQELUHYKDQÕPÕLoPHNLoLQPH\YHVX\XDOÕUNHQEXPH\Y. e. VX\XUHWLFLVLUQ\DUDWDELOPHNLoLQELUWHGDULNoLGHQVLWULNDVLWDOPDNWDGÕU. 2.. hUQQ QH úHNLOGH NXOODQÕODFD÷Õ <XNDUÕGD GD EHOLUWLOGL÷L JLEL WNHWLFL. SD]DUÕQGD ELU UQ QLKDL RODUDN WNHWLOPHN LoLQ VDWÕQ DOÕQÕUNHQ |UJWVHO SD]DUGD ELU. mal nihai ürünüQUHWLOHELOPHVLLoLQDOÕQPDNWDGÕU øNL SD]DUDUDVÕQGDNLGL÷HUIDUNOÕOÕNODUÕGDDúD÷ÕGDJLELVÕUDODPDNPPNQGU )DUNOÕOÕNODUÕQGHULQOHPHVLQHDoÕNODPDODUÕQDGDDOWODUÕQGD\HUYHULOPLúWLU. •. 3D]DUÕQ\DSÕVÕ. •. 3D]DUÕQWDOHEL. •. $OÕFÕGDYUDQÕúODUÕ. •. $OÕFÕ 6DWÕFÕLOLúNLOHUL. •. Çevresel etkiler, faktörler,. •. Pazar stratejisidir.. -. gUJWVHO SD]DUODUGD GDKD D] DOÕFÕ GDKD oRN VD\ÕGD PDGGH YH SDUDVDO |GHPH E|OJHVHO \R÷XQODúPD WUHWLOPLú WDOHS GDOJDOÕ WDOHSOHU GúN IL\DW HVQHNOL÷L YDUGÕU. Tedarikçi-PúWHULLOLúNLOHUL\DNÕQGÕUGR÷UXGDQUHWLFLGHQVDWÕQDOPDNDUDUÕQGDELUGHQ. 7.

(24) ID]ODNLúLQLQHWNLQOL÷LSURIHV\RQHOVDWÕQDOPDHOHPDQODUÕGDKDID]ODIRUPDOSURVHGU NDUúÕOÕNOÕDOÕúYHULúVUHFHGDKLOHGLOPHNWHGLU. 7NHWLFL SD]DUÕQGDNL UQOHUOH |UJWVHO SD]DUGDNL UQOHULQ WDOHEL DUDVÕQGD WUHWLOPLú WDOHS NDYUDPÕ\OD LIDGH HGLOHQ ELU ED÷ YDUGÕU gUJWVHO UQOHULQ WDOHEL WNHWLFL UQGHNL QLKDL WDOHSWHQ WUHWLOLU gUQH÷LQ JÕGD NDWNÕ PDGGHVL SD]DUÕQGD IDDOL\HW J|VWHUHQ ELU ILUPD\DELU\R÷XUWUHWLFLVLPúWHULVLWDUDIÕQGDQPúWH. rilerinin. DUWDQ PH\YHOL \R÷XUW WDOHEL QHGHQL\OH oHúLWOL PH\YH DURPDODUÕ YH IRUPO WDOHEL. gelecektir. 7DOHS WUHWLOPLú ROGX÷X LoLQ |UJWVHO SD]DUODPDFÕ WDUDIÕQGDQ QLKDL SD]DUGDNL GH÷LúHQVDWÕQDOPDVHoLPOHULYHWDOHSPRGHOOHULGLNNDWOLELUúHNLOGHWDNLS. edilmelidir.. gUQH÷LQ PHYVLP GH÷LúLNOL÷L YH VÕFDNOÕN DUWÕúÕ QHGHQL\OH WNHWLFLOHULQ PH\YH VX\X WDOHEL DUWDFDN YH GROD\ÕVÕ\OD GD JÕGD NDWNÕ PDGGHVL WHGDULNoLVLQH SRUWDNDO YH OLPRQ JLEL DURPD YH VLWULN DVLW JLEL PH\YH VX\X KDPPDGGHOHUL WDOHEL DUWDFDNWÕU 'L÷HU ELU GH\LúOHGDOJDOÕELUWDOHSROXúDFDNWÕU. 7NHWLFL SD]DUÕQGDNL VDWÕQ DOPD NDUDUÕQÕ JHQHOGH ELU NLúL DOÕUNHQ WNHWLFL SD]DUÕQGD NDUDUÕ VDWÕQ DOPD PHUNH]L RODUDN DGODQGÕUÕODQ ELULPL ROXúWXUDQ IDUNOÕ GHSDUWPDQODUGDQ JHOHQ NLúLOHU YHULU 6DWÕQ DOPD PHU. kezi bir karar vermeden önce. GHWD\OÕ DUDúWÕUPDODU \DSDU %X PHUNH]GHNL NLúLOHU VDWÕQ DODFDNODUÕ UQ YH\D KL]PHW KDNNÕQGDJHQLúELOJL\HVDKLSROPDN]RUXQGDGÕUODU. 6DWÕQ DOPD PHUNH]L IDUNOÕ GHSDUWPDQODUGDQ JHOHQ ELUH\OHUGHQ ROXúWX÷X LoLQ. her bireyin ürün. NDUDU DúDPDVÕQGD J|] |QQH DOGÕ÷Õ NULWHU \D GD NULWHUOHU IDUNOÕ. RODFDNWÕU %X GXUXP GR÷DO RODUDN VUHo LoLQGH oDWÕúPDODUD YH VUHFLQ X]DPDVÕQD \RO DoDELOHFHNWLU'R÷UXRODQELUH\OHULQKHUNHVLQRSWLPXPG]H\GHWDWPLQRODFD÷ÕRUWDN ELU QRNWDGD EXOXúPD\D oDED J|VWHUPHVLGLU 'DKD ID]OD NLúLQLQ VUHFH GDKLO ROPDVÕ GHPHN|UJWVHOVDWÕQDOPDODUÕQGDKDNDUPDúÕNROPDVÕGHPHNWLU. gUJWVHO VDWÕQ DOPD\D GDKLO RODQ NLúLOHU SURIHV\RQHOOHUGLU 6DWÕQ DOPDFÕ Lú WDQÕPÕQDVDKLSH÷LWLOPLúNLúLOHUJHQHOGHVDWÕQDOPDVUHFLQHGDKLOROXU$PD|UQH÷LQ ELU \D]ÕOÕP VDWÕQ DOÕPÕQGD NXOODQÕFÕODU GD PXWODND VUHFH GDKLO ROXS QH\LQ NLPGHQ DOÕQGÕ÷ÕQÕGHQHWOH\HELOPHOLGLU. 7NHWLFLSD]DUÕQGDVDWÕQDOPDNDUDUÕNÕVDVUHGHDOÕQDELOLUNHQ|UJWVHOSD]DUGD. bu süreç haftalarca, aylarca ve hattD. ED]HQ \ÕOODUFD VUHELOPHNWHGLU 0úWHUL. JHUHNVLQLPOHULQLQNDUPDúÕNOÕ÷ÕVDWÕQDOPDQÕQ|QHPLYHSDUDVDOGH÷HULVDWÕQDOPDGDNL. 8.

(25) IDUNOÕ PHQIDDW JUXSODUÕ YH ELOJL VHYL\HOHUL JLEL SHN oRN IDNW|U VDWÕQ DOPD VUHFLQLQ X]XQOX÷XQX EHOLUOHU %X VUHo LoLQGH DOÕFÕ LOHVDWÕFÕ DUDVÕQGD \DNÕQ YHJoOLOLúNLOHU GR÷DELOPHNWHGLU. gUJWVHO SD]DUGDNL DOÕFÕ YH VDWÕFÕ VD\ÕVÕQÕQ WNHWLFL SD]DUÕQD J|UH GúNO÷ |UJWVHO SD]DUGD GDKD \DNÕQ YH JoO LOLúNL YH LúELUOL÷LQL ]RUXQOX NÕOPDNWDGÕU %X LOLúNLLoLQGHVDWÕúVRQUDVÕKL]. met fonksiyonun önemi çok büyüktür. Pek çok durumda. KHU ELU |UJWVHO PúWHUL WHGDULNoL LoLQ |]HO |QHPH VDKLSWLU dQN LOJLOL PúWHULQLQ VDWÕQ DOÕPODUÕ ILUPDQÕQ WP VDWÕúODUÕQÕQ |QHPOL ELU \]GHVLQL ROXúWXUXU 7HGDULNoL GH PúWHULLoLQEHQ]HUELU|QHPHVDKLSWLU<D]ÕOÕPVDWÕQDOÕPÕ\DSDFDNE\NELUúLUNHWLQ ND\EÕ WHGDULNoL LoLQ IHODNHW GHQHFHN GHUHFHGH ELU SDUD ND\EÕQD \RO DoDFDNWÕU $\QÕ úHNLOGH WP RSHUDV\RQHO LúOHPOHULQ JHUoHNOHúWLULOPHVLQLQ ED÷OÕ ROGX÷X ELU \D]ÕOÕP WHGDULNoLVLQLQND\EÕGDPúWHULLoLQIHODNHWOHUH\RODoDFDNWÕU. gUJWVHO SD]DUODUOD WNHWLFL SD]DUÕ DUDVÕQGDNL IDUNODUGDQ KD\DWL |QHPH VDKLS ELUL VDWÕúWDQ VRQUDNL KL]PHW ELOHúHQLGLU 6DWÕú VRQUDVÕ KL]PHWH |UQHN RODUDN \HQL ELU UQ LoLQ H÷LWLP SURJUDPÕ ELOJLVD\DU WHNQRORMLVL\OH LOJLOL RODUDN. bilgisayar yedek. SDUoDODUÕ JÕGD WHGDULNoLVLQLQ PúWHUL\H \HQL UQOHU LoLQ IRUPODV\RQODU VXQPDVÕ YHULOHELOLU )RUGYHGL÷

(26) . 3D]DUODPDVWUDWHMLVLQGHNLWHPHOIDUNOÕOÕNODU. gUJWVHO. SD]DUODUOD. WNHWLFL. SD]DUÕQGDNL. WHPHO. IDUNOÕOÕNODUGDQ. ELUL. G. e. SD]DUODPDVWUDWHMLOHULQGHNLIDUNOÕOÕNODUGÕU%XIDUNOÕOÕNODUÕEHOLUOLEDúOÕNODUGDWRSODPDN. gerekirse;. 9 9 9 9 9. 7XWXQGXUPDUHNODPGDQ]L\DGHNLúLVHOVDWÕúD\|QHOLNWLU. +L]PHWELOHúHQLUQNDYUDPÕLoLQGHoRN|QHPOLGLU. )L\DWODQGÕUPDGDIL\DWJ|UúPHOHULoRN|QHPOL. dir.. -. %\NPúWHULOHUHGR÷UXGDQGD÷ÕWÕPDOÕFÕ VDWÕFÕLOLúNLOHULQLJoOHQGLULU. øOLúNL SD]DUODPDVÕ PúWHULOHUOH. EDúDUÕOÕ. LOLúNL. NXUPD. JHOLúWLUPH. YH. VUGUPH\H\|QHOLNSD]DUODPDIDDOL\HWOHULQHRGDNODQÕU. gUJWVHOSD]DUODUGDRODVÕPúWHULOHUHXODúPDNLoLQUHNODP\HULQHNLúLVHOVDWÕúD. önem verilmektedir. Promosyon bütçesinin çok ufak bir bölümünü genelde ticaret GHUJLOHULQH YH\D GLUHNW SRVWD \ROX\OD UHNODPD \DWÕUÕOPDNWDGÕU gUJWVHO VDWÕFÕ DOÕFÕ. 9.

(27) |UJWQ JHUHNVLQLPLQL WHNQLN D\UÕQWÕODUÕQÕ YH EX JHUHNVLQLPLQ QDVÕO JLGHULOHFH÷LQL oRN L\L DQODPDOÕ D\QÕ ]DPDQGD VDWÕQ DOPD NDUDUÕQÕ NLPLQ YH QDVÕO HWNLOH\HFH÷LQL GH oRNL\Lo|]PHOLGLU*ÕGDNDWNÕPDGGHVLVDWDQELUILUPD\HQLELUUQVXQDFD÷ÕPH\YH VX\X UHWLFLVLQLQ WP ND\QDNODUÕQÕ NRQWURO HWPHOL YH EX ND\QDNODUOD UHWHELOHFH÷L \HQL ELU UQ oHúLGL LoLQ NHQGL NDWDELOHFH÷L DUWÕ GH÷HUL L\LFH YXUJXODPDOÕ YH EXQX \DSDUNHQGHVDWÕQDOPDNDUDUÕQÕYHUHFHNNLúLOHU]HULQGHKDVVDVL\HWOHGXUPDOÕGÕU. gUJWVHO SD]DUODUGDNL UQ D\QÕ ]DPDQGD oRN |QHPOL ELU KL]PHW ELOHúHQL. içermeOLGLU. gUJWVHO. KL]PHWOHULQL. GH. WNHWLFL. UQQ. GH÷HUOHQGLUPHNWHGLU. IL]LNVHO %LU. |]HOOLNOHUL. UHWLFL. ILUPD. GÕúÕQGD. |]HOOLNOH. ELUOHúLN GH. HN. NXUXOXú. DúDPDVÕQGD RODQ ELU WDQH WHGDULNoLOHUGHQ UQ GÕúÕQGD UHWLP SURVHVOHUL YH\D GDKD NDUPDúÕN UQ DOWHUQDWLIOHUL EHNOH\HELOLU gUQH÷LQ *D]LDQWHS¶WH \HQL NXUXODQ YH LKUDFDW DPDFÕ\OD PH\YH VX\X UHWHFHN ELU ILUPD \HUHO NRúXOODU GROD\ÕVÕ\OD NDSVDPOÕ ELU IDEULND YH UHWLP SURVHVL WDVDUOD\ÕS NXUDFD÷ÕQD WHPHO ED]Õ PDNLQHOHUL DOÕS. tedarikçilerden hem ürün formülasyonlDUÕ KHP GH UHWLP VUHoOHUL KDNNÕQGD KL]PHW EHNOH\HELOLU %X GXUXPGD VDGHFH PH\YH VX\X ELOHúHQL VLWULN DVLW VDWDQ GH÷LO RQXQ \HULQHUQLoLQJHUHNOLWPELOHúHQOHULLoHUHQELUNDUÕúÕPÕVDWDQELUILUPDYHPDUND\Õ. tercih edebilecektir. )L\DW SD]DUOÕ÷Õ |UJWVHO VDWÕQ DOPD SURVHVLQLQ oRN |QHPOL ELU D\D÷ÕQÕ WHúNLO. etmektedir. Belirli kalite ve spesifikasyona uygun üretilen ürünler tekil olarak IL\DWODQGÕUÕOPDNWDGÕU. %\N. PúWHULOHUH. GLUHNW. GD÷ÕWÕPÕQ. LNLOL. LOLúNLOHUL. NXYYHWOHQGLUGL÷LQH LQDQÕOPDNWDGÕU .oN |OoHNOL DOÕFÕODUD DUDFÕODU \ROX\OD KL]PHW YHULOHELOPHNWHGLU3HUDNHQGHFLOLNVHNW|UQGHIDDOL\HWJ|VWHUHQELUILUPD\DD\QÕUQ WHGDULN HGHELOHFHN SHN oRN UHWLFL RODFDNWÕU %X GXUXPGD VDWÕQ DOÕFÕODU WHGDULNoLOHUOH oRN NDSVDPOÕ IL\DW SD]DUOÕNODUÕQD JLUHFHNOHU YH RQODUD HQ X\JXQ LPNDQODUÕ VXQDQODUÕ. seçeceklerdir. 3D]DUODPD NDUPDVÕQÕQ EHOLUOL HOHPDQODUÕQD YHULOHQ |QHP QHGHQL\OH |UJWVHO SD]DUODUGDNL VWUDWHMLOHU WNHWLFL SD]DUÕ VWUDWHMLOHULQGHQ IDUNOÕOÕNODU J|VWHUPHNWHGLUOHU )DUNOÕ SD]DUODUGDNL DOÕFÕODU GHULQ IDUNOÕOÕNODU J|VWHUPHNWHGLU 6DWÕQ DOPD NDUDUÕQÕ oRN oHúLWOL ELUH\OHU HWNLOH\HELOPHNWHGLU %XQODUGDQ KDQJLOHULQLQ DQD EHOLUOH\LFL ROGX÷X KDQJL NRQXODUD RGDNODQGÕNODUÕ oRN |QHPOL QRNWDODUGÕU 3D]DUODPDFÕQÕQ ELU |UJWQ QDVÕO ELU VDWÕQ DOPD SURVHVLQL WDNLS HWWL÷LQL EHOLUOHPHVL oRN |QHPOLGLU 6DWÕQ DOPD SURVHVLKDIWDODUFDD\ODUFDVUHELOPHNWHGLU%XSURVHVHGDKDHUNHQNDWÕODQVDWÕFÕGDKD EDúDUÕOÕRODFDNWÕU. 10.

(28) gUJWVHO SD]DUGD NDUúÕOÕNOÕ LOLúNLOHU oRN |QHPOLGLU 3D]DUODPDFÕ DOÕFÕQÕQ RSHUDV\RQODUÕKDNNÕQGDNLJL]OLELOJL\LJHOLúWLUPHOLYHDOÕFÕQÕQLúLQHHúVL]ELUDUWÕGH÷HU. -. NDWDELOPHOLGLU øOLúNL SD]DUODPDVÕ PúWHUL\OH EDúDUÕOÕ ELU DOÕú YHULú NXUPD JHOLúWLUPH YH VUGUPH GR÷UXOWXVXQGD. RGDNODQPDOÕGÕU 0úWHULOHUOH ELUHELU LOLúNL NXUPD. SD]DUODPDQÕQNDOELGLU. ÖrgütVHO VDWÕQ DOPD L]ROH ELU ROD\ GH÷LOGLU +HU ELU VDWÕQ DOPD JHUHN PúWHUL JHUHNVH GH WHGDULNoLQLQ JHoPLú WHFUEHOHULQGHQ HWNLOHQLU +HU ELU LúOHP GH LNL ILUPD DUDVÕQGDNLJHOHFHNVDWÕQDOPDODUÕGDHWNLOHU%XVHEHSOHVDWÕQDOÕPODUELUDoÕGDQVDWÕFÕ LOHDOÕFÕDUDVÕQGDNLLOLúNLQLQELUSDUoDVÕGÕU. gUJWVHOSD]DUODULOHWNHWLFLSD]DUODPDDUDVÕQGDIDUNODUDUD÷PHQEHQ]HUOLNOHU GHEXOXQPDNWDGÕU%XQODU. 1.. +HULNLVLGHNDUDPDoOÕGÕU. 2.. +HU LNLVL GH GD QLKDL WNHWLFLQLQ VDWÕQ DOPDVÕQD \|QHOLN ELU SURVHVLQ. SDUoDODUÕGÕU. 3. HHU. LNLVL GH úLUNHWOHULQ PúWHUL JHUHNVLQLPOHULQL NDUúÕODPDN DPDFÕ\OD. NHQGL\HWHQHNOHULQLYHND\QDNODUÕQÕJHOLúWLULSX\JXQKDOHJHWLUPHVLQLJHUHNWLULU. 4.. +HULNLVLGHúLUNHWOHULQPúWHULGDYUDQÕúODUÕQÕHWNLOHPHJLULúLPOHULQLLoHULU. +HU. LNLVL. GH. PúWHULOHULQ. SUREOHP. DQODúÕOPDVÕQDGD\DQÕU )RUGYHGL÷

(29) . 11. YH. PRWLYDV\RQODUÕQÕQ. WDP. RODUDN.

(30) 3. ÖRGÜTSEL SATIN ALMA ve ROL YAPILARI. gUJWVHO6DWÕQ$OPD. 6DWÕQDOPDDQODúÕOPDVÕJoELUIRQNVL\RQGXUoQNKHUNHVR\DGDEXúHNLOGH NLúLVHO VDWÕQ DOPD\OD NDUúÕODúPÕúWÕU 7NHWLFL EDNÕú DoÕVÕQÕ DOÕúYHULú VHSHWL IHOVHIHVL DoÕNODPDNWDGÕU%LUNLúLSHUDNHQGHFL\H JLWWL÷LQGHQHUHGH\VHKHUUQ LoLQELUGHQ oRN WHGDULNoL\OHNDUúÕODúDFDNWÕU+HUELUPúWHULNHQGLJHUHNVLQLPLQHJ|UHUQDODFDNYH DOGÕ÷Õ UQQ QLKDL NXOODQÕFÕVÕ RODFDNWÕU 7HGDULNoLQLQ SD]DUODPD VWUDWHMLVLQH J|UH UQOHU DUDVÕQGD IL\DW IDUNODUÕ RODFDNWÕU 7NHWLFLQLQ UQQ NDOLWHVL GR÷DVÕ YH GROD\ÕVÕ\ODGDWHGDULNoL\LVHoPH|]JUO÷YDUGÕU. 7LFDULVDWÕQDOPDLVHoRNGDKDUHVPLELULúOHPLWHPVLOHWPHNWHGLU%XWLSVDWÕQ DOÕPODUGDPLNWDUoRNGDKDE\NWUYHX]PDQODúPDJHUHNWLUPHNWHGLU.D\QDNVD\ÕVÕ YH WP SD]DUGDNL PúWHUL VD\ÕVÕ GDKD D]GÕU 3HN oRN DOÕFÕ |UJW VDWÕFÕGDQ E\N |OoHNOLGLU 3DUD PLNWDUÕ \NVHN YH ELU PúWHULQLQ \]GHVL oRN |QHPOL ROGX÷XQGDQ GROD\Õ PúWHULOHUOH LOLúNLOHU oRN |QHPOLGLU YH EX LOLúNLOHUL VD÷OÕNOÕ J|WUHELOPHN DPDFÕ\OD IDUNOÕ VWUDWHMLOHU NXOODQÕOPDN ]RUXQGDGÕU 0úWHUL JHUHNVLQLPOHULQLQ WDWPLQL LoLQ X]PDQODúPD JHUHNPHNWH YH X\JXQ VLVWHP YH SURVHGUOHULQ GH EXQODUD. eklenmesiyle efektif ve kabul edilebilir bir performans ortaya koyulmaya oDOÕúÕOPDNWDGÕU. TedarikçLOHUPúWHULOHULQLVDWÕQDOPD\DLNQDHGHELOPHNLoLQoRNPLNWDUGDSDUD KDUFDPDNWDGÕU3D]DUODPDGDEXUDGDUROR\QDPDNWDVDWÕúSHUVRQHOLD\QÕ]DPDQGDEX SD]DUODPDJFQGHNXOODQPDN]RUXQGDGÕU /HHQGHUVYHGL÷

(31) . 6DWÕQ DOPD NDUDUÕ NDUPDúÕN ELU VUHoWLU 6DWÕQ DOPD QHGHQ QH ]DPDQ ROXúXU WHGDULNoLOHU QDVÕO VHoLOLU VDWÕQ DOPD\Õ NLP \DSDU ELU UQ \D GD KL]PHW GL÷HUOHULQH QHGHQ WHUFLK HGLOLU JLEL VRUXODU VDWÕQ DOPDQÕQ GDKD L\L DQODúÕOPDVÕQD \DUGÕPFÕ ROPDNWDGÕU6DWÕQDOPDVUHFLQLEXVUHFHNDWÕODQLQVDQODUGDKDNDUPDúÕNKDOHJHWLULU ùLUNHWOHUGHNL JUXS VDWÕQ DOPD NDUDUODUÕ HWNLOHúLP PRGHOOHUL VDWÕQ DOPD VUHoOHUL DQODúPD]OÕN o|]P PHNDQL]PDODUÕ YH ELUNDo GL÷HU ELOHúHQOH WDQÕPODQDELOPHNWHGLU. 12.

(32) (WNLOHúLPPRGHOOHULVDWÕQDOPDNDUDUÕQÕHWNLOH\HQGH÷LúNHQNDYUDPÕLoLQGHGDKDL\L DQDOL]HGLOHELOLUJoVSHVLILNVDWÕQDOPDHWNLVLSD\ODúÕPYHED÷OÕOÕN. *o HWNL ND\QD÷ÕQÕQ \DUDUÕQD RODFDN úHNLOGH |UJWVHO NDUDUODUÕ HWNLOHPH RODVÕOÕ÷Õ YH\D \HWHUOLOL÷LGLU (WNL \HWHUOLOL÷L YH\D HWNL SRWDQVL\HOL JHUoHN HWNL\O. e. VRQXoODQDELOLU \D GD VRQXoODQPD\DELOLU *F ROPDN LOH EXQX HWNL ROXúWXUPDN LoLQ NXOODQPDNELUELULQGHQD\ÕUWHGLOPHOLGLU. 6DWÕQ DOPD HWNLOHUL oRN JHQLú RODUDN DUDúWÕUÕOPÕúWÕU %LUH\VHO HWNLOHU LoLQ VHEHSOHU NLúLVHO |]HOOLNOHU \HWHQHNOHU NHQGLQH JYH. n, enformasyon kontrolü,. LOHWLúLP DNÕúÕQGDNL IRUPDO RWRULWH |GOOHQGLUPH VLVWHPL VDWÕQ DOPD PHUNH]L E\NO÷VDWÕQDOPDULVNL|UJWQE\NO÷YH|UJW\DSÕVÕ\ODLOLúNLOLGLU. 3D\ODúÕP NDYUDPÕ NDUDU |QHP HWNL YH HWNLOHúLP DUDVÕQGDNL LOLúNL WHPHOLQGH JHOLúPLúWLU 6DWÕQ DOPDQÕQ KHP GHSDUWPDQODU KHP GHVDWÕQDOPDPHUNH]L\HOHUL LoLQ |QHPL\OHLOLúNLOLGLU%D÷OÕOÕNNLúLVHOJHUHNVLQLPGH÷HUYHPHUDNDGD\DQDQNDUDUODUÕQ DOJÕODQDQ \DUDUOÕOÕ÷Õ RODUDN WDQÕPODQPÕúWÕU gUJW NDUDUODUÕQÕ HWNLOHPHN LoLQ NDUDUD NLúLVHO oDED NDWÕOPDOÕGÕU øQIRUPDO LOHWLúLP D÷ODUÕQGDNL NDUDU YHUPH VUHFL |UJWWHNL VDWÕQ DOPD LoLQ DOWHUQDWLI o|]POHUL RODQ NDWÕOÕPFÕ YH JUXSODU DUDVÕQGDNL HWNLOHúLPOH WDQÕPODQPDNWDGÕU %LU |UJWWHNL VDWÕQ DOPD NDUDU VUHFL LoLQGH IDUNOÕ KL\HUDUúL. sevL\HOHULQGHEHOLUOLKHGHIOHUVRUXPOXOXNODUYHDPDoODUHWUDIÕQGDIDUNOÕoÕNDUJUXSODUÕ ROXúPDNWDGÕU 6DWÕQ DOPD ELULPLQLQ HQ |QHPOL |]HOOLNOHULQGHQ ELUL EHOLUOL DPDoODUD XODúPDNGR÷UXOWXVXQGDROXúDQRUWDNOÕNODULoHUHQ\DSÕVÕGÕU. gUJWVHO VDWÕQ DOPD VUHFL UDNLSOHU DUDVÕQGDNL SD]DUOÕN VUHFLGLU +HU JUXEXQXQ NHQGL o|]POHUL GR÷UXOWXVXQGD EX VUHFL \|QOHQGLUPH YL]\RQX YDUGÕU YH NDUúÕWGúQFHOHULHWNLOHPH\HoDOÕúPDNWDGÕUODU. øOHWLúLP D÷ODUÕ \DSÕODUÕ \H HWNLOHúLPOHUL YH HWNLOHúLP ND\QDNODUÕ VWUDWHMLN. olarak öQHPOL VDWÕQ DOÕPODU LoLQ KD\DWLGLU %X WLS NDUDU YHUPHOHU YDDW HGLOHQ ND\QDN PLNWDUÕ LoLQ oRN |QHPOLGLU .RPSOHNVWLU oQN o|]POHU oRN ER\XWOX YH NHVLQ ROPD\DQ VRQXoOXGXU +HU ELU o|]P VDWÕQ DOPD NDUDU VUHFLQGH URO RODQ IDUNOÕ JUXSODUÕQ GDKL ROPDVÕQÕ LoHUGL÷L LoLQ NROOHNWLI ELU QLWHOL÷H VDKLSWLU %XQXQ WHPHO QHGHQL |UJWVHO DOÕPGD WNHWLFL VDWÕQ DOPD GDYUDQÕúÕQGDQ IDUNOÕ RODUDN VUHFH ILUPD LoLQGHNL IDUNOÕ GHSDUWPDQ YH G]H\GHQ NLúLOHULQ GDKLO ROPDVÕGÕU .DUDU YHUPH VUHFL NDOÕFÕ ED÷OÕOÕNODU LoHUPHNWHGLU %XQODUÕQ oRN JHQLú LoVHO YH GÕúVDO HWNLOHUL X]DQWÕODUÕ. 13.

(33) YDUGÕU %X WLS GXUXPODUGD LOHWLúLP D÷ÕQÕQ \HOHUL úLUNHWLQ IDUNOÕ GHSDUWPDQODUÕ YH KL\HUDUúLVHYL\HOHULQGHQPGUOHUGLU. 3HN. oRN. NDUDUÕQ. NDUPDúÕNOÕ÷Õ. NDUDU. YHULFLOHU. DUDVÕQGD. RUWD\D. oÕNDQ. DQODúPD]OÕNODUOD ELU DUD\D JHOGL÷LQGH ELUH\OHUGH GL÷HUOHUL\OH LúELUOL÷L \DSPD GUWV RUWD\D. oÕNPDNWDGÕU. %X. LúELUOLNOHULQLQ. |]HOOLNOHUL. SHN. oRN. DPDFD. \|QHOLN. RODELOPHNWHGLU .RDOLV\RQ HQIRUPDV\RQ WRSODPD\D DOÕúYHULúLQH YH |÷UHQPH\H. yönelik olabilir. Belirli biUVDWÕFÕQÕQGH÷HUOHQGLUPH\HWDELLWXWXOGX÷XQGDQHPLQROPDN LoLQ NXOODQÕODELOPHNWHGLU (÷HU NDUDU LOH ELUOLNWH E\N ELU ULVN YDUVD NRDOLV\RQODU. bunu minimize etmeye yönelik de olabilmektedir. gUJWVHO VDWÕQ DOPD GDYUDQÕúÕQÕ GHULQOHPHVLQH DUDúWÕUPDN VDGHFH QLKDL VDWÕQ DOPD NDUDUÕQÕ YHUHQ NLúLQLQ LVPLQL \D GD SR]LV\RQXQX EHOLUOHPHNWHQ LEDUHW GH÷LOGLU 6DWÕQDOPDPHUNH]LHOHPDQODUÕ\ODoDOÕúDELOPHNRQODU]HULQGHHWNLROXúWXUDELOPHNYH. unu. GLQDPLN JUXS NDUDU VUHFLQLQ ELU SDUoDVÕ RODELOPHN oRN GDKD |QHPOLGLU % \DSDELOPHN. LoLQ. NLPOHULQ. NDWÕOÕPFÕ. ROGX÷XQX. EHOLUOHPHQLQ. |WHVLQGH. KDQJL. NDWÕOÕPFÕODUÕQ RUWDN oÕNDUODUÕ ROGX÷XQX KDQJLOHULQLQ YHULOHQ ELU oÕNWÕ LoLQ RUWDN KDUHNHWHGHELOHFH÷LQLEHOLUOHPH\LNDSVDPDNWDGÕU. øNL NLúLVHO |]HOOLN ED]Õ LQVDQODUÕQ WHGDULNoL VH. çim sürecinde neden daha fazla. HWNLOL ROGX÷XQX DoÕNODPDNWDGÕU %LULQFL |]HOOLN NDUDUODUGDNL HWNLGLU NL EX |UJWVHO VDWÕQ DOPD NDUDUÕQGDNL HWNLOHULQL JHQLúOHWPHN DPDFÕ\OD EX NLúLOHULQ NDUDU YHUPH. isel özelik yeniliklere. VUHFLQH NDWÕOÕ PRWLYDV\RQODUÕQÕ DoÕNODPDNWDGÕU øNLQFL NLú. \|QHOLPGLUNLEXLONGHIDVDWÕQDOPDODUGD|QHPOLGLUøONGHIDVDWÕQDOÕPODUGDPHUNH]L HOHPDQODUÕQGDKD\HQLOLNoLYH\DGDKDWXWXFXROPDIÕUVDWÕYDUGÕU<DSÕODQDUDúWÕUPDODUD J|UH GDKD \HQLOLNoL PGUOHU VRV\DO D÷ODUGD GDKD PHUNH]L ELU \HUH YH GROD\ÕVÕ\OD GDKDJHQLúELUHWNL\HVDKLSROPDNWDGÕUODU$UDúWÕUPDODUDJ|UHGDKD\HQLOLNoLPGUOHU D\UÕFDLOHWLúLPD÷ODUÕQGDGDGDKDPHUNH]LELUSR]LV\RQDVDKLSWLUOHU. $÷GDNLGDKDPHUNH]LSR]LV\RQ\HQLOLNoLLoLQELUJoND\QD÷ÕROPDNWDYHEXQX. insDQODUÕ. GH÷LúLPLQ. |QHPLQL. DQODWÕS. GHVWHN. ROPDODUÕQÕ. VD÷ODPDN. LoLQ. NXOODQDELOPHNWHGLU 'H÷LúLPH GLUHQFLQ VWHVLQGHQ JHOPHN LoLQ ELOJL YH ND\QDNODUÕ NXOODQPDNLoLQGHIÕUVDWVXQPDNWDGÕU. 6DWÕQ DOPD PHUNH]LQL DUDúWÕUPDGD |UJWVHOVDWÕQDOPDGDYUDQÕúÕQÕQELUIRU. mal. |UJW \DSÕVÕ LoLQGH J|UOPHVLQGHQ GROD\Õ ED]Õ QRNWDODU J|]GHQ NDoPDNWDGÕU 6DGHFH VDWÕQ DOPD PHUNH]L HOHPDQODUÕQÕ EHOLUOHPH YH DQDOL] HWPH oDEDODUÕ VDWÕQ DOPD. 14.

(34) PHUNH]LQLQ NHQGLVLQLQ J|]GHQ NDoÕUÕOPDVÕQD QHGHQ ROPDNWDGÕU 0HUNH]LOHúPH YH VRUXPOXOXNODUÕQ GD÷ÕWÕOPDVÕ |UJWVHO VDWÕQ DOPD GDYUDQÕúÕQÕ HWNLOH\HQ HQ |QHPOL \DSÕVDO |]HOOLNOHUGHQ ELUL RODUDN NDEXO HGLOPHNWHGLU 'L÷HU WDUDIWDQ IRUPDOL]DV\RQ NLúLOHUDUDVÕELOJLNRQWUROQDoÕNODPDNLoLQ|QHPOLGLU 6WDQNRYLFYH'MXNLF

(35) . gUJWVHOPúWHULQLQQDVÕOVDWÕQDOGÕ÷ÕQÕDQODPDN|QHPOLGLU0úWHULILUPDGDNL VDWÕQ DOPD RSHUDV\RQX |]HO |QHPH VDKLSWLU 'R÷DO RODUDN oRN NULWLN ELU IRQNVL\RQHO DODQROPDVÕGÕúÕQGDSD]DUODPDFÕQÕQ|UJWVHOPúWHUL\HXODúDELOHFH÷LDQDSHQFHUHGLU *HQHOELUNXUDORODUDNVDWÕQDOPDGHSDUWPDQÕSD]DUODPDFÕYHPúWHULILUPDDUDVÕQGD HQoRNHWNLOHúLPRODQND\QDNWÕU. (Morris, Pitt ve Honeycutt, 2001).. gUJWOHULQ QDVÕO VDWÕQ DOGÕ÷ÕQÕ DQODPDGDQ |QFH QHGHQ VDWÕQ DOGÕNODUÕQÕ |÷UHQPHN\DUDUOÕRODFDNWÕU%XNDYUDPÕDúD÷ÕGDNLúHNLOOHEDVLWoHD. nlatabiliriz.. Problemler. Çözümler. Teklifler. Ürünler / Hizmetler / Lojistik / Tavsiye / Uyum ùHNLOgUJWOHULQ6DWÕQ$OPDøúOH\LúL. 3UREOHPOHU ILUPDODUÕQ VDWÕQ DOÕP \DSPDVÕ LoLQ EDúODQJÕo QRNWDODUÕGÕU YH |UJWVHO SD]DUODPDQÕQ NDOELGLU 3HN oRN VHEHSWHQ GROD\Õ RUWD\D oÕNDELOLUOHU IDNDW PúWHULOHULQLNLDQDIDDOL\HWL\OHLOJLOLGLUOHU )RUGYHGL÷

(36) . 1.. 5DV\RQDOL]DV\RQ 0úWHULQLQ JQON LúOHULQL HQ YHULPOL YH HNRQRPLN. RODUDN VUGUHELOPHVL\OH LOJLOLGLU (÷HU ELU PúWHULQLQ RSHUDV\RQODUÕQ. 15. da problem.

(37) ROXUVD VDWÕQ DOGÕ÷Õ WHNOLI úHNLOOHULQL \D GD UHWLP YH WHVOLPDW úHNLOOHULQL GH÷LúWLUPH\L. gözden geçirebilmektedir. 2.. *HOLúLP 3UREOHPOHUSR]LWLIQHGHQOHUOHRUWD\D oÕNDELOPHNWHGLU|UQH÷LQELU. úLUNHW RSHUDV\RQ YH WHNOLIOHULQL JHOLúWLUPHN NDUDUÕQÕ YHULUVH WHGDULNoLOHU JHOLúLP SUREOHPOHULQGH GDKD |QHPOL KDOH JHOPHNWH YH PúWHULOHU WHGDULNoLOHUH |QHPOL ILNLU YHELOJLND\QD÷ÕROPDODUÕVHEHEL\OHGDKDID]ODJYHQLSED÷OÕKDOHJHOPHNWHGLU. gUJWOHULQ6DWÕQ$OPD1HGHQOHUL. 6DWÕQDOPDQÕQWHPHODPDFÕúXúHNLOGH|]HWOHQHELOLU. 'R÷UXPDO]HPH\LGR÷UXND\QDNWDQGR÷UXPLNWDU]DPDQYHPHNDQGDGR÷UX IL\DWWDQVDWÕQDOPDNWÕU. gUJWOHULQ QHGHQ VDWÕQ DOGÕ÷ÕQÕ DQODPDN LoLQ LON RODUDN LKWL\DFÕQÕ DQODPDN JHUHNPHNWHGLU. gUJWVHO. DOÕFÕ. HNRQRPLN. IL\DW. SHUIRUPDQV. XODúÕODELOLUOLOLN. JYHQLOLUOLOLN NXOODQÕODELOLUOLOLN YHULPOLOLN X\JXQ WHVOLPDW ]DPDQÕ NDOLWH WHGDULNoL JYHQLOLUOLOL÷L YH VDWÕú VRQUDVÕ KL]PHW LVWHPHNWHGLU %WQ EXQODU WHN ELU DPDFD \|QHOLNWLUgUJWVHODOÕFÕUHNDEHWDYDQWDMÕ\DUDWPDQÕQSHúLQGHGLU$OÕFÕQÕQDPDoODUÕQÕ ú|\OHVÕUDOD\DELOLUL]. . gUJWQ IDDOL\HWLQL VUGUHELOPHVL LoLQ PDO]HPH WHGDULN YH KL]PHW DNÕúÕQÕ. kesintisiz temin etmek.. . 6WRNPLNWDUÕYHND\EÕQÕPLQLPL]HHWPHN. .DOLWH\LVD÷ODPDYHJHOLúWLUPHN. 7HGDULNoLLOLúNLOHULQLJHOLúWLUPHYH\|Q. etmek.. 5HNDEHWKDOLQGHNLWHGDULNoLOHUEXOPDYHJHOLúWLUPHN. *HUHN GX\XODQ UQ YH KL]PHWOHUL HQ GúN IL\DWWDQ VDWÕQ DOPDN YH HQ GúN. maliyetle üretim yapmak.. Yönetim maliyetlerini azaltmak. . )LUPDQÕQUHNDEHWoLSR]LV\RQXQXJHOLúWLUPHN. 6DWÕQDOÕQDQPDO]HPHOHULPPNQROGX÷XNDGDUVWDQGDUGL]HHWPHN. gUJWLoLQGHNLGL÷HUIRQNVL\RQODUODYHULPOLYHKDUPRQLLoLQGHoDOÕúPDN. 16.

(38) . 6DWÕQDOPDKHGHIOHULQLHQGúN\|QHWLPPDOL\HWOHUL\OHJHUoHNOHúWLUPHN. gUJWVHO6DWÕQ$OPDQÕQgQHPL. 6DWÕQ DOPD KHPHQ WP úLUNHWOHU Lo. sahiptir.. in hayati derecede stratejik bir öneme. %XQXQ QHGHQL ILUPDQÕQ VDKLS ROGX÷X ND\QDNODUÕQ |QHPOL ELU E|OPQQ. VDWÕQ DOPD WDUDIÕQGDQ \|QOHQGLULOPHVLGLU gUQHNOHU \ÕOÕQGD )RUG PLO\DU. dolar, General Motors 62 milyar dolar ve General ElectriF GH PLO\DU GRODU VDWÕQ DOPD\D KDUFDPÕúWÕU )RUG YH GL÷

(39) 7HGDULNoLOHUGHQ VDWÕQ DOPDODU SHN oRN ILUPDQÕQ WP PDOL\HWOHULQLQ \DUVÕQGDQ ID]ODVÕQÕ KDWWD HOHNWURQLN WHOHNRPQLNDV\RQ LQúDDW RWRPRWLY JLEL VHNW|UOHUGH oRN GDKD ID]ODVÕQÕ ROXúWXUPDNWDGÕU 9HULPOL VDWÕQ DOPD ELULQFL RODUDN ILUPDQÕQ PDOL\HWOHUL DoÕVÕQGDQ oRN |QHPOLGLU $\UÕFD ILUPDQÕQ WHNOLIOHULQLQUHNDEHWoLROPDVÕQÕVD÷ODGÕ÷ÕLoLQGHoRN|QHPOLGLU. . \ÕOÕQGD. +HLQULW]. |UJWVHO. VDWÕQ. DOPDQÕQ. |QHPLQL. $PHULNDQ. HNRQRPLVLQLQ ¶XQX ROXúWXUDQ HQ E\N NXUXOXúXQXQ ELUOHúLN VDWÕQ DOPDVÕQÕ YXUJXOD\DUDN. J|VWHUPLúWLU. øQJLOWHUH¶GH. PLNURHNRQRPLN. VHYL\HGH. UHWLP. RSHUDV\RQXQGD Lú JFQH \DSÕODQ \DWÕUÕPÕQ NDWÕ \DWÕUÕPÕQ VDWÕQ DOPD\D \DSÕOGÕ÷Õ ø<( %,0 øQJLOL] <|QHWLP (QVWLWV %ULWLVK ,QVWLWXWH RI 0DQDJHPHQW

(40) WDUDIÕQGDQ EHOLUOHQPLúWLUø<(UDSRUXQXQVRQXoODUÕWDUWÕúÕOÕUNHQVUHFLQYHPDOL\HWLQ\|QHWLPLQH LúLQPDO]HPHNÕVPÕQGDQGDKDID]OD|QHPYHULOHPH\HGHYDPHGLOPHNWHGLU .RWOHUYH. Armstrong, 2001). øúJF \|QHWLPL PDO VDWÕQ DOÕQÕPÕQGD oR÷XQOXNOD oRN GRPLQDQW ROPD\DQ LQVDQL NRQXODUÕ YH ]RUXQOXOXNODUÕ RUWD\D oÕNDUPDNWDGÕU $PD EX VDWÕQ DOPD \|QHWLPLQGHNL |UJWVHO \DWÕUÕPÕQ WDULKL HNVLNOL÷LQL DoÕNOD\DPDPDNWDGÕU %XQXQOD ELUOLNWH ¶OHUGH DUWDQ UHNDEHWoL EDVNÕODUD FHYDS RODUDN PDOL\HWOHUL NÕVPDN LoLQ GDKD ID]OD EDVNÕ ROGX÷X LoLQ EX GXUXP HIHNWLI YH SURIHV\RQHO VDWÕQ DOPD\D GDKD \R÷XQELU\|QHWVHOLOJLGR÷XUPXúWXU. 3URIHV\RQHO VDWÕQ DOPD\D DUWDQ EX LOJLQLQ VHEHEL ELU |UJW LoLQGH VDWÕQ DOPDQÕQ |QHPLQLQ |UJWQ UHWWL÷L UQQ \DúDP G|QJVQQ NÕVDOGÕNoD YH\D |UJWQSD]DUÕQÕQJHoLFLROGX÷X]DPDQDUWPDVÕGÕU. 3URIHV\RQHO VDWÕQ DOPDQÕQ PDOL\HWL LKWLYD HGLOHQ KD]ÕUOÕN oDOÕúPDODUÕ YH LúOHPOHUGHQ GROD\Õ \NVHN JLEL GúQOVH GH ]D\ÕI VDWÕQ DOPDQÕQ PDOL\HWL oRN GDKD ID]ODGÕU %X PDOL\HW VDGHFH NDSVDQDQ UQ KL]PHW YH \|QHWLP PDOL\HW YH HIRUODUÕQÕ. 17.

(41) NDSVDPDNOD NDOPD] YH WHGDULNoL YH PúWHUL LOLúNLOHUL ]HULQGH DúÕQPD\D DUWÕN YH ND\ÕSODUÕQ PDOL\HWLQH YH KDWWD GDKD GD LOHUL\H JLGHUHN PDUND YH KDONOD LOLúNLOHUGH GH. stratejik maliyetlere sebep olabilmektedir (Wilson, 1999). 6DWÕQ DOÕQDQ UQ \D GD KL]PHWOHULQ NDOLWHVLQLQ |QHPL ELUNDo QHGHQOH JLGHUHN DUWPDNWDGÕU. 1.. 6DWÕQ DOÕQDQ UQQ PLNWDUÕ %LUoRN RULMLQDO HNLSPDQ LPDODWoÕVÕ NHQGL. UQOHULQL ROXúWXUDQ PDWHU\DOLQ HQ D] \DUÕVÕQÕ GL÷HU ILUPDODUGDQ YH\D ED÷OÕ ROGX÷X D\QÕ ILUPDQÕQ GL÷HU NXUXOXúODUÕQGDQ VDWÕQ DOPDNWDGÕU 2WRPRELO YH RILV HNLSPDQÕ LPDODWoÕODUÕúLPGLWRSODPUQWDVDUODPDNWDELUúDVHYH\DJ|YGH\LLPDOHWPHNWHYH VRQUDUQOHULQJHULNDODQNDOHPOHULQLQoR÷XQXQPRQWDMÕQÕ\DSPDNWDGÕUODU. 2. Kalitesi GúN WHGDULNoL PDOODUÕQÕQ \NVHN PDOL\HWL %LU GD\DQÕNOÕ HY DOHWOHUL LPDODWoÕVÕ JDUDQWL WDOHSOHULQLQ WRSODPÕQÕQ ¶QLQ VDWÕQ DOÕQDQ PDWHU\DOGHQ ND\QDNODQGÕ÷ÕQÕRUWD\DoÕNDUPÕúWÕU. 3.. 7HGDULNoL YH VDWÕQ DOÕFÕQÕQ ELUELUOHULQH ED÷ÕPOÕOÕ÷Õ %D]Õ VDWÕQ DOÕFÕODU. WHGDULNoLOHULQRODQDNODUÕLOHE\NoDSWDHQWHJUHGLUOHUgUQH÷LQELUELUDLPDODWoÕVÕELUD NXWXODUÕQÕ VDWÕQ DOGÕ÷Õ LPDODWoÕ LOH NRPúXGXU YH VDEDKOH\LQ VDDW GH LPDO HGLOHQ NXWX VDDW GD ELUD GROX RODUDN PúWHUL\H DU] HGLOPHNWHGLU 'L÷HU ED÷ÕPOÕOÕN YDNDODUÕ WHNQRORMLN EHFHUL LOH LOJLOLGLU 6DWÕQ DOÕFÕ NHQGL UQOHULQL WDVDUÕPÕQGD YH LPDODWÕQGD WHGDULNoLQLQ ELOJLVLQH WDPDPHQ ED÷OÕ RODELOLU 'L÷HU WDUDIWDQ WHGDULNoL GH VDWÕQDOÕFÕ\DED÷OÕGÕU. 4.. 6DWÕQ DOÕFÕQÕQ RUJDQL]DV\RQXQGDNL GL÷HU Lo IDNW|UOHU. Bir örnek, envanter. D]DOWPDGÕU 7DP ]DPDQÕQGD HQYDQWHU NDYUDPÕQÕQ DPDFÕ WHGDULNoLGHQ VDWÕQ DOÕQDQ úH\OHUL UHWLP LoLQ WDP LKWL\Do ROGX÷X DQGD YH NDOLWHOL RODUDN WHPLQ HWPHNWLU %X úHNLOGHELU\DNÕQSODQODPDVDWÕQDOÕQDQUQQNDOLWHúDUWODUÕQÕNDUúÕODPDVÕQÕ. zorunlu. KDOH JHWLULU (÷HU VDWÕQ DOÕQDQ UQQ ELU E|OP KDWDOÕ LVH VDWÕQ DOÕFÕQÕQ WHVLVLQGH \HWHUOL HQYDQWHU EXOXQPDGÕ÷Õ LoLQ ELU VÕNÕQWÕ PH\GDQD JHOHELOLU *HOHQHNVHO WHGDULNWH. kinci örnek. LVH WHGDULNoL NDOLWH VRUXQODUÕ YH ID]OD HQYDQWHULQ DUNDVÕQD JL]OHQHELOLU ø. VDWÕQDOÕFÕLoLQLoPDOL\HWOHULQNRQWUROGUJLUGLPXD\HQHPDOL\HWOHULEXQD|UQHNWLU. gUJWVHO6DWÕQ$OPDQÕQ+HGHIOHUL. %LU RUJDQL]DV\RQGDNL VDWÕQ DOPDQÕQ KHGHIOHUL ILUPDQÕQ VDWÕQ DOGÕ÷Õ UQ YH KL]PHW oHúLWOHULQH RUJDQL]DV\RQXQ PDOL\HW DUWÕúODUÕQD WHSNLVLQH PDUX] NDOPDVÕQD. 18.

(42) \|QHWLFLOHULQ. VDWÕQ. DOPD\Õ. RUJDQL]DV\RQXQ. |QFHOLNOL. KHGHIOHUL. DUDVÕQGD. QDVÕO. GHUHFHOHQGLUGL÷L YH VDWÕQ DOPDQÕQ QH NDGDU SURIHV\RQHOFH \|QHWLOGL÷L JLEL IDNW|UOHUH J|UHGH÷LúPHNWHGLU. 'DQÕúPDQOÕN SURIHV\RQHO KL]PHWVD÷OD\ÕFÕODUÕJLELúLUNHWOHUGHVDWÕQ DOPDoRN UXWLQ YH |QHPVL] ELU IDDOL\HWWLU <NVHN PLNWDUGD VDWÕQ DOPD JHUHNWLUHQ ELOJL LúOHP GRQDQÕPODUÕ JLEL IDDOL\HWOHU |QHP JHUHNWLUPHNWHGLU hUHWLP LúOHWPHOHULQGH NDU PDUMODUÕ ]HULQGHNL UHNDEHW EDVNÕVÕ VDWÕQ DOPDQÕQ KHU EDVDPD÷ÕQD oRN \DNÕQ LOJL YH GLNNDW LOH VDWÕQ DOPD \|QHWLPLQH oRN GDKD SURIHV\RQHO \DNODúÕP JHUHNWLUPHNWHGLU. (Wilson, 1999). 6DWÕQ DOPDQÕQ DQD KHGHIOHULQL DúD÷ÕGDNL JLEL VÕUDOD\DELOLUL] .RWOHU YH $UPVWURQJ=HQ]/HHQGHUVYHGL÷

(43) . 1.. 6DWÕQDOÕQDQUQ\DGDKL]PHWOHULQX\JXQNDOLWHGHROGX÷XQGDQHPLQROPDN. 2.. 6DWÕQDOPDVUHFLQGHDúÕUÕPDOL\HWOHUHHQJHOROPDN. 3.. 0DOYH\DKL]PHWWHGDULNLVÕUDVÕQGDNLER]XOPDODUÕHQJHOOHPHN. 4.. øVWHQPH\HQHQYDQWHUDúÕUÕVWRNDWÕNYHND\ÕSODUÕHQJHOOHPHN. 5. MükemPHOYHX\JXQND\QDNODUÕEHOLUOH\LSJHOLúWLUPHN 6.. gQHPOLVDWÕQDOPDODUÕJ|]OHPOHPHNYHSUREOHPOHUNRQXVXQGDX\DUÕGDEXOXQPDN. 7.. <HQLVDWÕQDOPDILNLURODQDNYHND\QDNODUÕDUDúWÕUPDN. 8.. 6WUDWHMLNSD]DUODPDSODQODPDVÕSURVHVLQHNDWNÕGDEXOXQPDN. 9.. 6DWÕQDOPDLOLúN. ilerini yönetmek ve desteklemek.. 10. gUJWQUHNDEHWoLNRQXPJHOLúWLUPHVLQGHUROR\QDPDN 11. 6DWÕQDOPDoDOÕúDQODUÕQÕYHVLVWHPOHULQLKHGHIOHUOHD\QÕoL]JLGHJHOLúWLUPHN 6|] NRQXVX KHGHIOHU VHNW|U YH UQ WUQH J|UH IDUNOÕODúDELOPHNWHGLU gUQH÷LQ øQJLOWHUH¶GH |QGH JHOHQ UHWLFL ILUPDODUGDQ ELU WDQHVL LoVHO GRNPDQODUÕQGD VDWÕQDOPDKHGHIOHULQLúXúHNLOGH|]HWOHPLúWLU. Belirli parça ve hizmetleri,. . 'R÷UXIL\DWWD. 'R÷UXNDOLWHGH. 19.

(44) . 'R÷UXPLNWDUGD. 'R÷UX]DPDQGD. 'R÷UXND\QDNWDQ. VDWÕQDOPDYHYHULPOLUQUHWLPLQHRODQDNWDQÕPDN. gUJWVHO SD]DUODUGD VDWÕQ DOPDQÕQ DOJÕODQDQ |QHPL EHOLUWLOLQFH VDWÕQ DOPDQÕQ oR÷X ]DPDQ NDUPDúÕN YH oRN SURIHV\RQHO ELU DNWLYLWH RODUDN WDQÕPODQPDVÕ úDúÕUWÕFÕ ROPDPDNWDGÕU6RQ\ÕOGD|UJWVHOVDWÕQDOPDSURVHVLYH\|QHWLPL]HULQGH\DSÕODQ DUDúWÕUPDODUoRNJHQLúWLU%XDUDúWÕUPDODUWHPHOLOJLDODQÕQGD|]HWOHQPLúWLU :LOVRQ. 1999). 1.. 6DWÕQDOPDGXUXPODUÕQÕQVÕQÕIODQGÕUÕOPDVÕ. 2.. 6DWÕQDOPDPHUNH]LYHNDUDUYHUPHELULPLQLQNRPSR]LV\RQXQDJ|UHDQDOL]L. 3.. 6DWÕQDOPDSURVHVLQLQVDWÕQDOPDID]ODUÕGL]LVLRODUDNDQDOL]L. %XoDOÕúPDODU|UJWVHOVDWÕQDOPDQÕQ|QHPLQLQKHPYHULPOLOLNNDOLWHPDOL\HW \|QHWLPL JLEL ILUPD LoL IDNW|UOHUH KHP GH UHNDEHW DYDQWDMÕ PúWHUL LVWHNOHULQH FHYDS JLELILUPDGÕúÕIDNW|UOHUHJ|UHIDUNÕQDYDUÕOPDVÕQÕNXYYHWOHQGLUPLúWLU. $NDGHPLN. LOJL\OH. ELUOLNWH. |UJWVHO. VDWÕQ. DOPD. SHN. oRN. X\JXODPDVDO. RSHUDV\RQHO YH VWUDWHMLNQHGHQGHQGROD\ÕSURIHV\RQHOELU\|QHWLPDODQÕRODUDNNDEXO HGLOPLúWLU <DSÕODQ ELU oDOÕúPDGD ELU oHOLN IDEULNDVÕQÕQ WHGDULNoL VHoLPLQGH |QHP YHUGL÷L|]HOOLNOHUú|\OHVÕUDODQPÕúWÕU :LOVRQ

(45) . <HWHUOLOLN G]H\L 6DWÕQ DPD HOHPDQODUÕ WHGDULNoLOHULQLQ UHWLP QDNOL\H YH \|QHWLP NDSDVLWHOHULQL LQFHOHPHNWHGLU 7HGDULNoLQLQ ILUPD LKWL\DoODUÕQÕ VUHNOL. gözlemlemesi beklenir. Dosyalamaya bile dikkat edilmektedir. 2UJDQL]DV\RQ dDOÕúDQODUÕ úLUNHWLQH ED÷OÕ YH oDOÕúNDQ ROXS ROPDGÕ÷Õ úLUNHWLQ EURNUDVLVHYL\HVLDOÕFÕúLUNHWLQ\DSÕVÕQÕQHVQHNOL÷LGLNNDWHGLOHQNRQXODUGÕU. )LQDQVDO. GXUXP. )LUPDQÕQ. L\L. \|QHWLOLS. \|QHWLOPHGL÷LQLQ. DQODúÕOPDVÕ. DoÕVÕQGDQVD÷OÕNOÕELUILQDQVDO\DSÕDU]XHGLOPHNWHGLU. .OWU 7HGDULNoLQLQ ILUPD NOWU\OH DOÕFÕQÕQ ILUPD NOWU EHQ]HUOL÷L ELUELUL\OH X\XPOXOX÷X D\QÕ KHGHIOHUL LVWHPHVL oDOÕúPD úHNLOOHULQLQ EHQ]HUOL÷L JLEL NRQXODUGÕU. 20.

(46) .D\QD÷DED÷OÕOÕNLVWH÷L7HGDULNoLQLQND\QDNODUÕPúWHUL. için çok özel öneme. VDKLSLVHDOÕFÕILUPD\D|]HOELUVDWÕFÕDQODPÕQDJHOHELOPHNWHGLUYHEXGXUXPDOÕFÕQÕQ WHGDULNoL\HED÷ODQPDVÕQDQHGHQROPDNWDGÕU. Etik: Tedarikçinin güvenilirlik seviyesidir. 6DWÕQ DOPDQÕQ EX KHGHIOHUL GÕúÕQGDNL HQ |QHPOL J|UHYL WHGDUL. kçileri ile olan. LOLúNLOHULQLG]HQOHPHNWLU7HGDULNoLLOHVDWÕQDOÕFÕDUDVÕQGDNLWHPHOLOLúNLOHU³PXKDOLI´ WHQ³WDNÕPoDOÕúPDVÕ´QDNDGDUELUoRNúHNLOGHGH÷LúLU0XKDOLILOLúNLOHUGHWHGDULNoL\H N|W NDOLWHGHNL UQQ VDWÕQ DOÕFÕQÕQ WHVOLP DOPD GHQHWLPLQGHQ NDoÕUPD\D oDOÕúDQ ELUL RODUDN úSKH LOH EDNÕOÕU 'úN WHNOLI IL\DWÕ DúÕUÕ |OoGH |QHPVHQLU YH KHU LNL WDUDI. WD. NÕVD. YDGHOL. DYDQWDMODUÕ. LoLQ. oDOÕúÕU. .DUúÕOÕNOÕ. úSKH. KHUKDQJL. ELU. \DUGÕPODúPD\D ELUOLNWH SODQODPD\D YH GL÷HU LúELUOL÷L úHNLOOHULQH HQJHO ROXU %D]Õ ILUPDODUGDV|]NRQXVXPXKDOLILOLúNLOHUKHPGÕúKHPGHLoWHGDULNoL\H\D\ÕOÕU. 7DNÕP oDOÕúPDVÕ LOLúNLOHULQGH WHGDULNoL YH VDWÕQ DODQ D\QÕ ILUPDQÕQ E|OPOHUL JLEL ELUOLNWH oDOÕúÕUODU %X LOLúNL |QFHGHQ SODQODQGÕ÷Õ JLEL NDUúÕOÕNOÕ JYHQH ELUOLNW. e. SODQODPD\D \DUGÕPODúPDODUD NDUúÕOÕNOÕ ]L\DUHWOHUH GD\DQÕU YH KHU LNL WDUDIÕQ ELUELULQGHQ JL]OHQHFHN KLoELU VÕUUÕ \RNWXU 7HGDULNoL\H VDWÕQ DOÕFÕQÕQ IDEULNDVÕQÕQ ELU \DQNXUXOXúXJLELGDYUDQÕOÕU. ¶OHUGH. WHGDULNoL. LOLúNLOHULQGH. HVNL. SROLWLNDODUÕQ. WH. melden gözden. JHoLULOPHVL GDKLO ED]Õ GUDPDWLN GH÷LúLNOLNOHU \DSÕOGÕ %X GH÷LúLNOLNOHULQ HQ |QHPOLVL |QFHNL PXKDOLI YH ]ÕW LOLúNLOHUGHQ WDNÕP oDOÕúPDVÕ LOLúNLVLQH JHoLúWLU %X GH÷LúLNOLN WHGDULNoLOHULQ NDOLWH JHOLúWLUPHOHULQL JYHQFH\H DOPDN LKWL\DFÕ GROD\DVÕ LOH O]XPOX LGL hUQOHULQGH E\N oDSWD GÕúDUÕGDQ VDWÕQ DOÕQPÕú DNVDPODU NXOODQDQ ELU ILUPD NHQGL NDOLWHVLQL JHOLúWLUPHN LoLQ EX DNVDPODUÕQ GD NDOLWHVLQL JHOLúWLUPH\H LKWL\Do GX\DU7HGDULNoLOHULQNDOLWHJHOLúPHVLQLJYHQFH\HDOPDQÕQWDNÕPoDOÕúPDVÕDQOD\ÕúÕ LOH GDKD NROD\ RODFD÷Õ DoÕNWÕU %|\OH ELU WDNÕP oDOÕúPDVÕ RUWDPÕQÕ \DUDWPDN LoLQ úX SROLWLNDGH÷LúLNOLNOHULQL\DSPDN]RUXQOXKDOHJHOPLúWLU. -. <ÕOGDQ\ÕODYH\DSDUWLGHQSDUWL\H\HULQHX]XQYDGHOLWHGDULNDQODúPDODUÕ\DSPDN. Uzun vadeli tedarik sö]OHúPHOHUL JHQHOOLNOH ELUNDo \ÕO

(47) WHGDULNoL\L JHOLúPH LoLQ \DWÕUÕP. \DSPD\D. FHVDUHWOHQGLULU. $VOÕQGD. NRQXVXQGD|QHPOLELUKDUHNHWYDUGÕU. 21. X]XQ. YDGHOL. V|]OHúPHOHUH. JLGLú.