İnsan kaynakları yönetiminde etkin iletişimi gerçekleştirme koşulları

'iNs'AN.

'.

,,

'ii'iii

''i

.,' i

KAYNAKLARI

V'6r*r.at,iMiNnn

:

nrriN

itnri$iMi

IGERQEKLE$TIRME

KO$ULLO*t

'''.'''''

iRrg.Giir.

'r :

' Emet,Giilei

YILMAZ*

., .:i .... " t"... ' ... . Marmnrailetigim

igletmelerdeki

insan kaynaklan

y6netiminin

dcjrt temel fonksiyonu

vardr.

Bunlar iEletmede insanrn

ka-litesinin

sallanmasr, mtigteri

tatmi-ninin elde edilmesi, iqletme

amagla-nnln

gergeklegmesi ve iqletmenin

sosyal sorumluluk anlayrqrnrn

yeri-ne getirilmesidir.

insanrn kalitesi,

teknolojik

yeni-liklere iglerlik kazandtracak olan

in-san kaynafirntn etkin kullammr igin

bu kaynaltn

motive

edilmesini,

viinlendirilmesini ve beceri

diizeyle-iini

ytiks"ltici efitimlerini

ifade eder.

Mtigteri tatmini,

p^zar paylarrnr

korumak ve rekabete karqr

iistiinliik

sallamak isteyen igletmelerin,

tiret-tikleri mal ve hizmetin kalitesini elde

etmede, miigterilerin ve hizmeti

ve-ren gahEanlann

gdriiqleri

arastnda

kuvvetli

bir

ba[

olugturmalan

sonu-cunda elde edilir.

iqletme amaglanntn

gergekleqme-si, di.inya rekabeti igerisinde yer alan

iqletmelerin, klasik amaglan drqrnda

yeni arayrglar ve yeni ydntemler

pe-Einde kogup, k0rhhklanm korumak,

devamhhklarrnr

sallamak,

igletme

kapasitesini artttrmak,

silrekli

de!i-Eim ve

dinamizmi sallamak

konu-sundaki yeni stratejileri uygulamala-nnr igerir.

IEletmelerin sosyal sorumluluk

anlayrglannt yerine getirmeleri ise,

ig ve drE miiqterinin tatmin edilmesi,

faaliyette

bulunduklarl

topluma ve

gevreye kargr duyarh olmalan,

igg6-renler igin istihdam gi.ivencesi ve ig

ya$amlnln

kalitesinin

elde

edilme-siyle agrklanrr.

igletmelerde insan kaynaklan

yti-* _{M.U:,Iletiqim',Fatuttesi}

MarmnrailetiSim

l"Iryi4.L

uygulanmasrnda etkin

iletigimin

gergekleqmesi ise yukarrda

belirledilimiz

amaglara ula$abilme deiecesini

ifide

eder. Bu ddrt

fonksi-yonu gergeklegtirebilen insan kaynaklan ydnetimi baEanh sayilrr.

igletmelerdeki insan kaynaklarr ycinetiminin baganya ulaEmasr,

yal-nrzca

elitilmig

_{insan, standartlara uygun kalitede m1t ve hizmet}

_tireiimi

ya da stirekli geligim igin en son teknblojik yeniliklerle _donatrlmayr

de-!il,

aynr zamanda ti.im. bu- _{uygulamalann-dziinti oluEturan iletiEim}

6tun-liklerinden sonuna kadar baganh bir gekilde yararlanrlmasr ile

miimki.in-dtir.

ins an.kaynaklan ycinetiminin baE ansr igin etkin iletiqimi

gergekleEtir-me kogullan gunlardrr.

l.

Etkin iletiEim kanallannrn olugturulmasr

?

4q*

ve Eeffaf yonetim anlayryrrun gergeklegtirilmesi

3.

Kaulmcr

yrjnetim anlayrgr

4. I9 hedef gruplann bilgilendirilmesi

5. Iggdrenin

e[itilmesi

ve yabancrla$manln dnlenmesi

insan Kaynaklarr Yiinetimi

Yiiniinden

IEletmelerde

iletiEimin

Onemi

uluslararasr ekonomik

iliqkiler

_{sonucu ortaya grkan rekabet, klasik}

ydnetim anlayrgrnrn artrk ihtiyaglan _{tatmin etmeoigi sonucunu ortaya}

gr-karmrgtrr. 2000-'li

yrllann

yaEandrlr bu gtinlerde, diinyanrn degiqeir

kb-gullarrna

gerelli

_{uyum.un sallanmasrnda, iEletmelere diigen gEEltti}

96-revler

vardr.

Bunlar igletmelerin uluslararasr rekabete trazrr

_trite

seti;il-mesi, pazar paylannrn

kgrynmql

veya arttnlmasr, teknolojik

yenilikle-rin

sallanmasl

ins_anlarla

ilgili

ortaya grkan

sorunldrrn- q6zi.ime

ulaEtrrrlmasr v. b'dir( 1 ₎

igletmenin performansrnrn geliEtirilmesinde en dnemli faktor olarak

insanr g.ore1 _{ve rekabette kahcr olmarun}

_iyi

_{egitilmiq, iEletme}

_ile

cizdeq-legmiq, katrhmcr,

yenilikgi

ve siirekli insan gtici.iyle-mtimktin

oldulunu

sav.ula.n insan kaynaklan

yiinetimi,

bu sistem iginde

insanlarr.de[igtir-mek igin kullanrlan rek unsurun iletigim

oldulunu

kabul eder.

ihsiriara

toplam kalite yrinetimi felsefesini benimsetmek, ancak onlan

inandrr-makla, bu da ancak iletigimle mtimkiindiir. igletmedeki etkin bir iletiqim

defigimin-temel koguludur.

verilen

_{mesajlann tam olarak anla5rlmasi ve}

bu mesajlann insanlan harekere gegirm"esi etkin

bir

iletigimli

sallanrr

(2)

- DLpl.amryla

iletigim; "etkilegimde bulunmak igin kullamlan bir arag

olup(3)" bireyler arasr duygu, dtigi.ince ve

bilgi

ahgverigi olarak tanrmla-nabilir.

MarmnrailetiSim

Genig anlamryla

iletiqim

ise-, "toplumsal yaprnrn

temelini

olugturan

bi.;irlJ",

tiigtiti"f

ve y'tinetsel yaptttln

diizenli

lSleyigini

saflayp-!11

"i".-r"

t,ireylel

davrairqlarr gOitinrtileyen ve erkileyen

bir

teknik(4)"

;i;i"k

d;";iianabilir.

Buanlairda

iletigim i'letmenin bi.itiinliiEi'inii

sa[-layan

bir

olgudur.

iletiqi m, i gletme iEeri sinde m es3jlarrn yt1n9!i m$en, i S-g91,:nl"t"' iS

g6-,"nr.id.r=tr vorietime

tJit."q.

*

sagi*tr

bir biEimde

fy9t.l

iletiqim,ve

ili;itk1

geti Uegteme anca\ gyygn ortamrnda gerEek]qqiTilebitir'

lqlet-;i;;a;

ifu$im,

insanlann biibirleriy,le

ilgili

olmasr, birbirlerine dikkat

etmesi ve saygr gcistermesi demektir(5)'

Gi.ini.imi.izde iSletmelerin baqansr, gerEeklegtirdikleri iletigim

ile-6lgii1-*"kdi;.

g,.";niOr

u.

hizmettb rekaSetih giicti iletigim olm.ugtur'

Ydne-ffiilt;l31rsr;

iEgl;renler ve tist diizey yoneticiler arasrndaki yatay ya da

Ji["n

otusan

if.i

vOnfti

iletiqimin

gtittiyle

eqdeferlilik

gdsterir' Baqka

ffi

;iyiifiiii

ig#"

iiii*

iqle'tmede-is gdienler ve y dnetimle.payla-lrlm asr,

iii"ri

i'ir.ji i,' daf"rtrlm asr ve' bu h i l g ile-rin delerlendiri lerek gYng.l]k _L1! 1_

ma 1iriin ve hiZmete yansrtrlmasr, igletmede var olan rletqtmrn yaplsml

ortaya koyar(6).

islermelerinde iletigimin iinemi, "igletmenin diizenli bir gekilde

igl-ef-.i

"

i-;;;i";;;;iii"*en

i n am aEl an nr gerEekle gti rm ek iizere gerek

iE-i"m.v]

ttlusturan bOltimler arastnda, gerekse iqletme ile dl$ gevresl

ara-;;;J;A;t$tt"n

stirekli bir

bilgi

ve diigtince ahqveriEinin oluqturulmasm-da" t'lrtaya grkar(7).

insana ddniik

bir

yijnetim tarztnr benimseyen iqletmelerin vizyonu;

i"ro"lu"

n yeteneklerihi en i

yi

big im.de d.eferlendi ren, m ligteri tatmin i ni

""

tirt

rtiizeyde lutan, ortaklar arasr-iligkilerde

kusursuzlufu

yakllay.a.n

tii

tUfiii.

u6

btiytr

bir

ktiltiirti

destekleme ve si.irdiirme_gilc1ine sahip.

bir

nupin*

oluSturulmastdrr. Bunu baqarmak, ancak yeni bir.i9 felsefesinin

i,ili';..air"in

her agamasrnda topyekiin

deligimin

ve iyileqmenin

sa!-iun.uuyf

u

mtimktindtir. Bu

ned-enle organizasyonlarda.t?.Pllm

kalite

vi;n.tlrni

ve buna

balh

felsefenin nasrl uygulandrfrnl ve de[igime

u[ra-drfrnr, iletigimin kalitesi belirler(8).

Verimlilik

ve buna

balh

olarak kalite dtiqiini.ildtifi.inde

iletigimil ii1

clit

acrsrndan iinemi daha fazla hissedilmektedir. Sdzlii ve yazrh

ileti-ii*,

inrott kaynaklafl geliqiminin temelini teEkil etmektedir. Ancak

bilgi

itetildigi

zaman Eahganlarla etkili bir iletiEim kurulabilir. Qahqanlann

ya-pacaklin

iSleri bilrneleri iEin onlarla

etkili

bir iletigim kurulmasr gerek-inektedir.

brgtit

iginde

etkili bir

iletigim,

tirgtiti.in hedeflerine kolayca

varrnaslnl, tritreAeneri geligtirmesini ve ttim bunlarrn tlrgtitte galqanlar

tarafindan daha kolay anlagrlm asrna yardtmcr olmaktadrr(9).

iqletmelerde var olan etkin iletigim sayesinde iggiirenler ve yonetim

Marmarailetisim

neyin cinemli

oldufunu,

nelerin

_{bekrenildilini, deligimin}

_nedenlerini,

nelerin doqry ya da yantrs olabirecelinr _{ye qrg.aryzasyonun nasrl}

gahgtr-r*l

:il=irrer

_Av.ca

iledeim,

i'ritmererd{biG

ilil'i'ril'eyi

ve

g.riie

Drnlglnrn saglanmaslnr,

olrenimi,

rehber olmayi,

dinlemeyi

',,"

;;;p

vermeyi saflar.

,

i$.gcirenler.drgiit

_igerisinde,

_{kenrrirerinden neyin yaprrmasrnrn}

bek_

f

e1{igini

ve bunu

lggerl

yapmala' gerektifini,'riitrJ.iili"

onrardan _ne

bekledigini, difer.b<iliimteidi ve

igtefie

o,g,f;oa

L"nliiir"rtvr"

_ilgili

_{ora_}

rall

n.ef9ri.1

_olup

biuilini

_{bilmeklsrerler(iol.c" o"}

_iiJiiii;i"

fri.uyr.

mtimki.indiir.

.. iigorenler-arasmda ilerigimin iyilegtirilmesi.ig.leuneyi iyile$rrcbileceEi

gibi

b.titiin gahgantar _{igin hayatr ciaha mutlu}

12i. riaie

gLii,ilJr.t"o,,.

efi:

5:; lql"-gr.pr9:

q:.lq"ye$r.Fle:,

iyi

iletieim ile daha

-uL-iiiyuprrrr.

Do_

giu olaraK cra, rnsanl.a.r.pu

tt{

_{igletmelerin sadrk mi.iqterileri oiacak}

_u.

gi_ lqantar da daha verimri ve iqy"erinde _sergekte;

;;ii;

_til;Jr.iro"

_{goiil_}

cakl ardrr. B u nedenle biirtin gah$anlaiarppda

_{iyi ilisfilei}

_i.uru

_r,

_{as, is_}

letme igin son derece rjnemli-bir hedeftir(l I

).

J

5--- -^i

ttrtn

diler

insanlan, drgti.rleri, d1; _{diinyayr. tanryabilmesi, olayran}

l:

d,T:.T:l:i

:ltlvtp

algr layabilmesi

isin

i

i.tisi*,

dr".i""

il,iiyre'""i_

drr. l$lermererin

de

drg diinya ile anlamh _{bir btittinlrik icinde buiuriabil_}

mesi igin

iyi

_{ig-l9y91ve_ag* ireti$im kanar.rannrn}

_{or"stu'*rrasr}

_gerekir.

Iq leun ele rd e e tkin bi1 _{19 n-eqm,}

.s agl ft h b i r i I eti gi m ;

ui.;i"

J;yanm

ak r.a_

dr.

Krsaca

fetisim

iqletme

fadiyJtlerinin

temeiini

;il$il;;hdrr.

_{Katr_}

hmcr yd netim. bigimlerinde, kaiarrarrn o lug turulm

u.r'0.

"l*t"t

m g ah g_

malannda _{S.sitgt arasr}

_{fikir, bilgi}

_{ve duygularrn at,n,p ueritmesi stjreci}

igletmedeki iletigimin geligtirilmesi agrsrnd'an

gtir"iui.',i-"[ii<rzl.

-.. insan

l.uyrll*

yrinetimi yiintinden igletmelerde iletiEimin dnemini

gdyle srralayabiliriz:

l

.

iletiqim igletmede, ki$iler ve-gruplar arasrnda gerekli iligkilerin

ku-rulmasma ve bir-btittin olarak iql-eunenin

fadilet

gdstermesine

im-kan tanlma ve i$Ptrne igerisinde ortak bir anliyrE'yararma

yriniin-den cjnemlidir(13).

2.

iletigim _{iqletmede, birden fazla insanrn}

_bir

_{amag etrafinda}

toplan-masrnr sallamak ve

bir

ar.ay-a.gelel insanlann

gtiguir[gi

yafarak

drgtit_amaglan yrini.inde

etkili

bir bigimde gahgabiheleri _igin,

ara-larrnda

igbirlili

ve

uyumu _{gergekleEtirme y-riniinden rin"emlidir}

(14).

3.

iletigim,

her igletmenin

etkin

bir

bigimde ydnetilmesine yardrm

eden. bir ycinetim aracrdrr. Yonetim gdrevlerinin yerine getirilmesi

ve igletme amaglannm gergekleEtirilmesi yciniinden iletlgim rinem

taqr(15).

4.

Iletigim, igletmelerde ydneticilerin

dofru

kararlar almalanna

Mannarailetisim

drm eden temel bir cifedir. Ozellikle y(ineticilerin yetki

boyutlan-nrn

diler

iEgdrenlere oranla genig olmasr ve alacalt kararlann

iq-letmenin gelecefini dolrudan etkileyecek olmast, y<ineticilere

ve-rilen

bilgilerin do!ru

olmasmt gerekli krlmaktadtr.

Aksi

halde

yd-neticilere verilecek yanhq ve eksik

bilgiler

iqletmede gahgan tiim

iEgiirenlerin Eakgmalannr bozacalt gibi igletmeyi de olumsuz

ytin-de etkiler(16).

O halde

iletigim,

yalntzca

bir

ydnetici

sorumlululu

defildir. Bir

ku-rulugtaki her elemanrn

iletigim sorumlululu

vardrr. Agrk ve

etkili

bir

iletigim organizasyonun rekabet gi.iciini.i

arttrr.

Bu durum qahganlann

yaptrklan ige motive olmalan, <;ahqtrklan igletmeye kargr

ilgili

ve esnek

oluglan ile kendini gdsterir.

Yukanda

belirttifimiz

oneminden 6ttiri.i igletmelerde insan kaynaklan

ydnetiminin baqanst igin etkin iletigimi gergekleEtirme kogullanru gu

ge-kilde aqrklayabiliriz.

1.

Etkin

iletiqim

Kanallarrnrn Oluqturulmasr

insan kaynaklan ytinetiminde amag, iggorenlerin iqlerini en

verimli

ve en tatmin edici qekilde yapabilecekleri gahgma kogullarrnt saptayrp,

bunlan igletme baqansma elverigli hale getirmektir. IEletme ydnetiminde

insan faktijrtine verilen tinem artttkga, orada iggiicti verimi, iqin kalitesi

ve igletme igin yaprlan fedakarhklar da artacaktrr. Bu da bir ydnetim

fel-sefesi olarak iqletmede insana saygryl ve insan iligkilerinin onemini

orta-ya koorta-yar(17).

insan

iligkileri,

insan kaynaklan yonetiminin en zor ve en

iinemli

ig-levidir. insan kaynaklarr ydnetiminin iqletmede

etkinlilini

saflamak ve

amaglannda baEanya ulagrlmak isteniyorsa, orgtit iginde insan

iliqkileri-ni geliqtirici kogullarr saptama zorunlulufu vardtr.

_Qiinkii

insan

kaynak-larr ytinetimi, iggdrenler arastnda ve iEgdrenlerle yonetim arastnda

ku-rulacak olan

iyi

iligkiler

aracrhlr

ile

, insan gticiini.in igletme amaglannr

gerEekleqtirmesini saflamaktadrr( I 8).

insan kaynaklan ycinetimi. iqletme ycinetimi ile iggorenlerin

iligkileri-ni birleqtirici

bir

tutum sergiler. Iggdrenlerle

iligkiler

yaklagrmrnda en

dnemli yeri bilgi yamnda anlayrgrn da

iletildili

iki

ydnli.i iletigim

tutmak-tadrr(19). Bu yaklagrm gahganlann i$letmeye olan

ba[liltlrnr

sallamaya

yilneliktir.

O halde insan kaynaklan ydnetiminin baqarrsr ve iqletmelerin

etkinlili

iizerinde rol oynayan en cinemli si.ireg iletiEim stirecidir diyebiliriz.

iletigim

stirecinin igletmelerdeki

rolii

ve 0nemini ise, "Kan dolagrm

sisteminin insan vticudunda oynadrlr

rol

ve tinem"(20) ile

benzegtirebi-linz.

Marmrtra iletisim

.

iletigim,.ydnetim uygulamalan iEin temel koguldur ve insan

kaynak-lan ydneticisinin, iq yaptrrmak igin

kullandrlr

en

dnemli

aragtr.

insan-larla iletigim kurmadan

yiineticilikten

bahsedilemez

iletigim bir

mesaj

ahq-verigidir ve iletigim si.ireci olmadan igletmelerin varhklanndan s6Z

edilemez.

Biitiin

ydnetim faaliyetlerinin bagansr, iletigim siirecinin etkin

iqlemesine _{balhdrr. Qtinkii} ydnetim ile

ilgili

olarak verilen biittin

karar-lar, ula;rlan sonugkarar-lar, geligmeler, iqletmedeki

ilgili

kiEi ve gruplara

akta-rrlmadrkga fazla,bir gey ifade etmezler. Bu da ydneticinin astlan ile

ek-siksiz

ve problemsiz bir iletiqim iginde bulunmasrnr gerekli krlar.

Dolal

olarak aynr siirecin, iggdrenlerin kendi aralannda da devam etmesi

ge-reklidir.

iletigim, kurallanna uyulmazsa iqletme igin yaprcr olmaktan gok

ykr-cr bir rcll oynar. Bunun sonucu da yaprlan iqte gecikme, performans

dti-Ei.ikliifii,

kayrp, zarar vs Eekillerinde kendini g6sterir(21).

Dolal

olarak

iEletmelerde insan kaynaklan ydnetiminin fonksiyonlanm

etkinleEtirme-de, temel kogul olan iletigim siirecini gerEeklegtirmenin

ilk

gartr, etkin

iletigim kanallarrnr sallamaktrr. Iqletmelerdeki iletigim kanallannr da ,

yukandan agalrya iletiEim kanallan, agalrdan yukanya iletiqim

kanalla-n, ya[ay iletigim kanallan ve infcrrmel iletiEim kanallan olarak

gruplandr-rabiliriz.

insan kaynaklan ytineticisinden kaynaklanan, insanrn kalitesini

arttr-ncl

ve miigteri tatminini sallayrcr mesajlar yukandan agafr

do!ru

indik-ge genigleyen iletiqim kanallarrndan geEerek iggrirenlere

iletilir.

Ancak

insan kaynaklarr yOnetimi ydniinden bu kanallar

yalnrzca

yukarrdan

aEalrya emredici mesajlann iletilmesi igin kullanrlmamah, aynt

zaman-da

alt basamakta yer alan iggrjrenlere ihtiyag duyduklan konularda

bilgi

vermek igin de

agft

tutulmaldtr(2Z).Insan kaynaklan ycinetimi

yoniin-den yukarrdan

agafrya iletigimin

amacr; iqgrirenleri geligtirmek,

e!it-mek, rehberlik vermek, yOniendirmek ve kontrol etmektir. Bu durumu,

toplantrlarda,

elitim

programlannda ve etkin performans igin

deferlen-dirme ve feedbacklerde gcirmekteyiz.

insan kaynaklarr ydnetiminde, otorite aktgmrn tersi olan ve

iggoren-den ydnetimi

bilgilendirmeyi

amaglayan, agalrdan yukarrya

iletigimi

saflayan kanallar da vardrr. Bunun amacr da, iEletme igerisinde

feed-back saflamaktrr. Agalrdan yukanya igleyen iletigim kanallan

aracrhfiry-la, yukandan agalrya iletigimin anlagrhp anlagrlmadrfirnr, kontrol

edebi-liriz.

Insan kaynaklan yoneticileri

igin

gergeklegtirdikleri ig takibinde,

iqletmede iggdrenler, ortaklar, sendikalar ve tiiketioiler ile problemlerin

gdziimi,inde, bu iletigim kanallan gok hassas ve dnemli bir halkayr

olug-turmaktadr(23).

igletmelerde aynl organizasyon diizeyindeki, farkh

birimler

ya da iq

gruplanndaki iiyeler arasrnda da mesaj akqrnt saflayan iletigim kanallan

vardrr. Insan kaynaklan ydnetimi ydniinden bu iletigim kanallan otorite

Marmnrailetisim

kanallarrnr aqarak

bilgilerin

akmasmr ve gruplann ortaya grkan

konular-da birlikte qahqmalanna izin verir. Bu qekilde a,yq b-akrg aqrcl ve

beceri-leri paylaSan

giuplar

problemlerin srkhk ve giddet derecelerini de

azal-ttr.

bt:n"jin

[a[ie

gemberleri igletmelerde problem gozme ve _96ziim

iiretme konusunda en 6nemli unsundur.

Saflrkh bir

igletme yaplslna sahip-olan i$letmelerde kuruluqa

olan

baf1ligr

tegvik eden Uii s6syal y?pl glqygy ka$a1 aynl zamanda,

dedi-kolulain

iqlemesine ve iggiiienlerin birtigini zedeleyen _Eegitli aynmlann

oluqtulu

di

giiriilebilir.

iggtirenler arasrnda, otorite kanallan

drqrnda.or-takiaiyaprtin

Uitgi ahq-verigi informel iletigimin.karakteristik

ornelidir

ve bu it6tiEim istesik de istemesek de daima var olacak ve igletmede tam

o lm ay an iieti gim in boqlu _{!u nu} do lduracak

tt

(24).

Krsaca belirtmek gerekirse, ttim igletmelerde do_rt g_eqit iletiqim kanah

bulunur. Bunlann hei Uiri bir amaca hizmet eder.

Sallfth

bir

organizas-yon, her bir kanahn agrk tutulmasl ve

bilginin

engelsiz

bir

Eekilde akrqt

ile tanrmlanr.

Dolayrsryla igletmelerde etkin iletiqim kanallannrn safilanmasr , insan

kaynaklan ytinetiminin

etkinli[i

_{lg.rs-r.r.rdan} bi.iyiik cinem taqrr. Etkin

ileti-gim

kanallirrnrn

sallanmastyla

birlikte

iggdrenlerin

o

kuruluqu- n-asrl

e$rdtiEii, kuruluq amaglannrn ne

oldu[u.

iEletmenin sosyal

sorumluluk-iannr iggcirenlerin nasil yorumladftlarr, i$letmenin iggdrenlere olan

yak-lagrmrnil ne

oldulu

krsaca insan kaynaklan ytinetiminin stratejisi ortaya

grkar.

Etkin itetiEim kanallan,

iletiqimi

iki

ydnlti

bir

stireg haline

getirir

ve

insan kaynaklan ycinetiminin

etkinlilini

arttrnr. Btiylece _iSletrne

Eahgan-lanrun aynr

delerleri

paylagtrklan, iEletmeye olan katkrlan artar,

iqlet-meyle iiideglegmeleri sonucu ortaya grkar(25).

iqletmedeki iletigim kanallannrn safLkh iqlemesiyle birlikte,

iqletme-nin amaqlan dofirultusunda altnan kararlann etkin bigimde uygulanrp

uygulanmadrfr anlagrhp deferlendirilir. Ycjnetici astlannl tanlylp onlann

ihtiyaglannr

dfrenebilir.

Katrlmah karar alma ve katrlmah ydnetim

ger-qekleqebilir. iEgdrenlerle ydnetim arasrndaki iletiqimin dengesi saflantr.

Biiylelikle

iggdrenlerle ydnetici arasrndaki mesafeler krsalabilir(26).

2.

Agrk

_{ve $effaf}

Yiinetim

Anlayrqrnrn Gergeklegtirilmesi

ihsan kaynaklan ydnetiminin iqletmede

etkinlilini

sa$amak ve

amag-larrnda baEarrya ulagmak isteniyorsa, igletme igerisinde

yiinetim

faali-yetleri geffaf olmak zorundadrr. Insan kaynaklan

yrinetimi,

iEletmedeki

uygulamalarryla iggdrenlere gtiven,

baflrltk

ve adalet hissi vermelidir.

Bdylece ydnetim iggorenin igletme igerisinde daha aktif, katrhmcr

olma-srnr saflarken, iEletmeye olan

ba$rhlmr

arttlrmakta

ve

iEgdrenin

MarmnraitetiSim

me ydnetimini kendisine yakrn _{bulmasrnr, bu nedenle de sorunlarrnrn}

gdziimti igin farkh yerlerdeki arayrqlannr dnlemiE bulunmaktadn.

.

inr?l

kaynaklarr yrinetimi, igletme ydnetimi

ile

iggcirenler arasrnda

karqrhkh gilven-hissini _{a$rlar..!tiyf9c.e iqletmenin ig!"orenlerle}

iiigkile-ri.nde

en

oL..rylir{i;

.fa1g{kh

bilgi

akiEr yanrnda"fargrlfth

troglcirri-niin

de

iletildifi,

gift ytinlti iletigimin _{sallandrgr agrk ve Eeffaf ytin'etim}

anlayrEr tutar.

o

halde galdag igletme, geffaf olmahdrr.

yijnetimin

_{iqgiirenlere ve}

iE-gorenlerin de ycinetime.\argr _{daima agrk, samimi davr-a-nrqlan huzurlu}

bir _{gahgma ortamrnr sa!lar-..Gi.zlilik igletmede bagansrzhlrir ortaya}

gft-masma neden olabilmektedir. Igletmenin

gizli

tutmasr geieken birtakrm

stratelileri. vardrr. Ancak insan.kayneklan ydnetimi ycininden i$letmenin

.i1s.an kalitesi, mtigteri tatmini, iEletmenin amaglan ve sosyal

sorumlu-luklan

konulanndaki _{iEgrirenin katkrsrnr arttlra-cak birtakrm noktalann}

g.izli tutulmasmrn anlamryoktur.

Eler

iggdrenler igletme igerisinde

nele-rin olup bittigini- bilmiyorlarsa, insan kaynaklan yrjnetiminin amaglanna

ula;masr y6ntinden

etkili

ve verimli olmalan da beklenemez.

insan

kaynSt.-r

ydnetimi, _{iggOrenlerin yeteneklerine, karqrhkh}

gi.i-vene, kendi iglerine kar6r tagrdrklan

sorumlulula,

ekip gahEmasrna ve

kiqiye. say grya dayanmaktadrr. B u yd nerim

_sekli,

iqletrii eierd-e ydnetim

-de

agfthlr ve

geffafhgr zorunlu krlmaktadrr(27).

Gtiniimtizde iEgdrenler

kendilerini,

ilgilendiren her ti.irlti kararlann

goriiEiilmesine ve sonuglandrnlmasrna aktif olarak katrhp, diigtincelerini

ifade etmek

ve

bu konularda

fikirlerini

belirtmek istemektedirler.

Artrk

iqgilren tragkalarr tarafindan ytinetilen

bir

arag olmak istememektedir

(28). AErk gahgma orrammrn getirdigi

iligki

velletigimde agrkhk ,

i$grj-renlerin dtigi.incelerini rahatlftla beyan

edebildigi

gahgma _ortamrnl

i$-g6-renlere _{sevgiyle benimsetilebilmektedir. Bunun igin de iqletme yoneiilni}

tarafindan iggrirenlerin

aktif

katrhmryla _{gergeklegen konugma[ar,}

igg6-renlerin diigiincelerini beyan

edebildili

formlar vs. gibi kurum iginde

bir

taklm faaliyetler dlizenlenmelidir. Biiylece iqgdrenin

igin

baqansrna

y6-nelik tiim gabayr sarf etmesi sallanabilmektedir. Bu nedenle iqletme

ig-grirenlerinin yaptrklarr ige uygun

bilgi,

beceri ve yeteneklerinin stirekli

olarak

elitim

ve benzeri ile geligtirilmesi

gerekti[i

de unutulmamahdr.

Biiylece iggorenlerin igletmenin baqarrsr igin yapttklan ijneriler uzun ve

krsa diinemli planlarda kullanrlmaktadrr.

Agrk ve geffaf olmayan igletmelerde iggdrenlerin yaratrcl gi.iglerinden

faydalanrlamamaktadrr. Qtinkti mesaj akrgr yukandan aqa[rya

do[ru

ig-lemekte ve feedback altnamamaktadtr. Bu durum iggorenlerin ig

orta-murdan ve yaptrklan iqten solumalanna neden olmaktadrr. Aynca

iggci-renlerin i$letmeye olan

balhhklarr

azalabilecefi

gibi

verimliliklerinin

diiqmesi gibi ciddi problemlerle de karqrlaqtlabilmektedir.

Marnrura

iletisim

-

-ohaldeagftVeqeffafyiinetimanlayrgrsayesindeiqletmelerde(29):

L

iqgOrenlerin kendilerine ve i$letmeye olan g0venleri artar'

2. Giidiilenme artar.

3. Ust vdnetimin saygrnhlr ve otontesr artar'

;.

6;;ii-;

problem iozrne y9!".n"gigelieir'.

j.

_i;;;;"i.'rin

_iqleuneve

naltrt*

_{9.flS.vi vi'ikselir'}

6. iEEOrenlerin i5 kalitesi ve

verimliltit

artar'

Krsacabelirtmekgerekirsegiftytinltiiletigim$rsrn1{ayarrarraqrkve

seffaf bir ytinerim

,i;;,$^

d;"iirsemeden,

iqletme btinYesinde

oJuJ-ffi;.rk

61,. inrun

tuytiuf.fo"

y(rnetimi

hiriminin

baganl oimast ve

sag-itfAt

Uiilf"tigim

ortamrnrn oluqmast mtimkiin

defildir'

3.

Katrhmcr

Yiinetim

AnlaYtEt

igletmelerde

sallrklr

iqleyen iletigim si'ireci, iggtirenler ve iggorenlerle

v 6n eti

ciler

urur rnOu

luti,q; a,le*

-qf:ras

i s i n in

"dluq

turulm as r n

r

s

allar'

'ily'ili;to*t"t

y"ittf.i""

_!Ste.itgiti

fikirlerini

ve iinerilerini {ist

vdne-time aktarmu r,rrurrL'utuUiHrtir

kilbu

da toplam

kalitenin

oluqmast ve

insan kaynaklan

y6;;;ili"i"

"*lntiginin

riglanmust

agrsrndan

btiyiik

cjnem tagrr(3O).

Tartrgabilen, konugabilen,

fikir

alr$-verisinde bulunabilen, ydnetimle

cift

yrjnrri ileriqim

il"rili;;-i$gdirn,igrrtrnedeki

stirekti defiqim ve

geli-;*d"kilkfi;rk;;r;".,

r.Jioiii'ii

bu

defieim

ve geliqime

uyarlama-i;;;

irlfi;;"irur.

iS'gti*ierin

katrl m r iql etmelerde taktm g altq m ast ntn

;;tffi;

t onusunla da onemli bir etkendir'

Katrlma,iqgdrenlerinigletmeamaglarrdofrultusunda,galrqtrkianiq-f"r""ii

_""

yafukla.

i _9i eri<i leyen. sorunl ann f Ortimti.igin,fikir

destefin-de

bulunmafu'

stir".iit"-J.ni(f

f _{i.-isfetme ydnetimi igin kaulma} siireci:

i s g(irenleri n igf"mJ,ii n

!"""i

o*

iqt

*

dofrultusunda,

karqrl aqtrklan

so-;:"?i;;ffi;iri'"G"

_""

fianukh

karar alm-alan ve aldrklan

bu

kararlarr

;;;;ilff

qekitde uygutamatannr sallamak iEin kullanrlan

bir

aragtrr (32).

ig gd renlerin kattltm t, s o rum

lulut

p ay laqrmrru

l-"-

qn:tliilii

lii

ifade

eder.katrtrmcr yrineiim j iEgOrenlerden ve yonetimden',p91 bu ]gtetmeye

noiii to*tOa

bul;;bitltir]

Uu organizasyonu nastl

geligtirebilirim"

so-iurono

sormalannr

bekle(i3).

Bi;-ylece i$g6renleri n"yaptrklan ige

moti-;;;ilrl*

saglanrrken, teiknoloiik yenilikler ve idari konularda

iggtiren-Iere

inisiyatif

verilmig olur(34).

iqgiirenlerin katrhmrnr

pagfry$,

kargrlagtrklan sorunlar hakkrnda ya

da ya-puklan igle

ilgili

inisiyalflerini

ve yaratrctltklannt kullanmalatt

agf-.rniuit

oldukEi

6nJm[dir.

Bu da o igletmede safhkh bir iletigim

Marmnrailetisim

nin kurulmasrvla m.timki.indiir.

_B.ylece

_igg.renrer

_fikirlerini

iinerilerini

gitt ytinlti isreven bir iletrgim

i,;#rdo

_{rartrEabilmekb, kararlara}

karrra_

b

l

m e i m kan r b u r abir m.ekie;

i; d;;.

i;

["r

i9iJ,'.."ilffi i,"

_""

is re rmede

veri m I i I ik arrrsr elde _{edi lmeft}

t

_iil

_{ciil"gin i$;;;;;i#;"r.ui,r,}

n', sayesin _

de. igletme biinvesinde.,

_{i$gd;";l;;;raircr}

_gictinii

hare-kete _{geEiren ve}

igletme amagranyra

_{kisi;ei;h;toEri"}

_irr

araya getiren karite gemberreri oluqturulmaktadrr.

Kalite gemberreri garrganrarrn _{y(inerime katrrrg bigimi}

orup, iqre

_irgili

surunlann ruorung:gt:.:::.:p,.rjlgi've _gciziime

uf agt.,iO,g,,"ve _{rggorenle_}

rin kendi gdriis leri n

i

uygul aya

_eid

rrti.i;;

;tff;ffi

_fiiii

_rl.

Kr saca ber irtmek gelekirse _{; t'agda$ i gretmererde. am ag, stirekr}

i ger iE im

ve degiqimdir. isretme bu

amagta-nnig"rE"r.r"ffi,Eilil;e

_baganrr

sa_

yrlrr. Bu

basarrnrn en

on"mri iati'i';ru"ise,

_erkin

_vJsalirkh

_igreyen

bir

i letiq im s iire-c

idir.

la$r r.{<r is

r"y*,ri,i

$*

H;;;

il;

i$i8,#

bunyes i nde

herkes bir

dilerini

uilgiteno'i#r"nin

_oti"ri"i

_{u'n'"[t,]ii.'Bunun}

igin de

iisr vdnerimin katrhmcr, agrk ve

aemotratit

bir

_{t;;;ril'fi9l.ini}

_{benim_}

semig olmasr gerekmektedir.

a.

ig

Hedef Gruplarrnrn

_{Bilgitendirilmesi}

iEg0renlerin igretrne amagr arr n rn gergekregtirirmesi nde baga'r _r

olup

olmamaia',

_{brivrik drsiide}

_iririsir

_rure*cgr"

9jg1,r.iii$r;il;

isremedigine

ve isgrirenlerin

_{konuvia'giliylieirlliiig'r"i-'1,p}

uriiiiJ""a-lmemeleri_

ne

bafhdr.

ileriqimin _{srnrr rarumadr!r}

_g.k

l,r$.gn ve yaygrn

ordulu

gliniimtizde,

iggtirenlerin garrgrrkJan _{i$reune ite}

_itgiti

_meydana

geren

defi$im

ve yeni_

den _{yaprlanma sebeprerini}

_cilrenmik

_istemeteri

dolardrr

ve bu konuda orraya grkan ihtivacr n karq r la-n m as

l

to pram kar i teni

n-b&;;

igi n garrtr r.

B u nedenle igretmede" _{olup bi}

_o;E;

_{rt'iJ.,naa iEgrirenleri}

bil g ilend irmek

gerekir. Ig tetrn ede g i zri kap _akr t _uveui

a,

uluJr'fq".i"rt"il"ri

i g gciren ve

vdnetim .rasrndakiiletig im i,

b"

.ieEt,,

u"

y.nloliifi;i;il

"

hareketi _

3i

iEin hagrnda 9ls^e]l1r:

nu

nedenie'i.glermg iggorenrere karqr orabildi_

grnce aErk ve _{qeffaf davranarak, y(inetim}

_ve

_iggdren

_uiuri"o"

_iliioiv"r"i

orramr olugrurulmahdrr. Bu diyaioc icinde

itllr"n.

niE,n'iJgisi,n.

_{ir,ii_}

yag duyuldulu. ya da.b.u igi nigin

_{laptrttari"trongi}

_*io.,iio,

_konusu

oldu.fu ve nasrl gergeklegtigi a-nrarrh'p _{iggcirenin 6'"}

k";;i;;a

_{hirgilen_}

mesi

saflanmahdr.

_{Bciylece igletmenii-ger.gek}

_ou*runun

_ne

_oldulu

tiim Erplakhlr ile ortayl konmahdrr. Bu da"etkiti

_ili

iletisim

iiirecine

ze_

min h;zrrlayacafrndan in san kaynaklan ycinetim inin

;dligini

. agr a*u_

da rjnem kazanrr(36)

igletmenin almrg

oldulu

kararlar

ve

yap.mr$ _{ya da yapacak}

_oldulu

u ygu lamalar konusunda ig gcirenleri bilgilendirm-eji _{veritfu dt< is renen}

me-sajm

deligiklile

ulramadan ig grirenler tarafindan algrlanmasrna neden

Marmnrailetigim

oiur.

_Qiinkii

iggdrenlerle iletiqimin temel

_\levi

karqrhkh gi.iven

ortamr-nin n,rluufrnaJ,-dn ue iqgdrenlor bilgilenmeli istedikleri konular hakkrnda

ffi

ii.d^a;1";

t"d^

iirttt

t oyna[lardan.bilgi edinme voluna

itilirlerse

bu giiven ortammm sarsrlmasive kurum igi fatrqmalarln ya$anmasr

ka-Ermlmazdr.

5.

iqgiirenlerin

Efitilmesi

ve

Yabancrlaqmanrn

Onlenmesi

Yofun

tekn ol oj

ik

gel iqmenin y.agandrfr endiistri

_ltJ:*

_?-t":"de'

iq

go-,."n

,uilun

,arnan

kuiiandrlr iireiim

aracrna yenik diigmektedir. Bu

ne-ar"f r,- tSf

"t*.nin

strekli

Oi

g5lm

v.e S.el,{me

ko nusundaki amaglarrna

""t

o"ritolmaktadrr.

Geniq iglltmelerdeki

aqrrr iq b61ilmti;

gofu

zaman

iffiffi;iltgt

iqin

n"y"

yutadrfrnr algrlayamamasma neden olur'

Iq-;&;;t;i;;ilirt

i'i onto*mr yrtrnr ue

'q-gtiten bir siire

sonra. yaptrlr iEin

fr;;il;";

J;ifftuir;n"

furuitotraca[r "k;nusunda kendisiyle Ye

zyn*

ffi ;;;;rin"o"ti

ins anlarl a o I ums-u z yarg r I ar i.irermeye h3;lar' Ig

96-;;ffi's;;,

yiinetimin rrer d9Q1$ry yenrie g-etiren' _{von-t-!t-lT:k ve}

denet-lenmek isteyen, yaptr[r igle

ilgilifikir

tiretemeyen, yaratrcrlktan yoksun

t,i.lnr*

traiini.airr.

i"utinOai

gelen mesajlara feedback very.rgz sade.ce

i""r.i"t-fiilyapttgt

iqin koqullaitna uymasa bile emirleri tatbik eder'

Iq-i.tr*

tti"VJrii-t0""f."'nOiiiyie ve yaptigt.iqle

ilgili

altnan kararlara

katrla-;;t;;iSf"m"O"

U,,qt

ita.tntti ainiqtattn" [izmet

eden bir arag halini

aloi iS gfit"n ; giintimilz iq letmelerinde _fu s1n_ kaynaklan yonetiminin

ama-.

rn*'O-tstnOilt"nOl

t"tidisine,

E ahEtrEr igletm eye, ye

glla

_-da

ijnemlisi

iuof

ur"

tursiyabancrlaqan

hir

insan duru"muna

gelir'

Yabancrlaqma,-i9-;di"]1il1.n]itni *,'isr"t11e

ve Eevres

i

iie o lan iletlEimini en gelledifinden

fri;il;il;;

k;i;;kiarr

yonetiminin

etkinliginin

saganmasrnda

(inemli hir engeldir(37).

insan kaynaklarr

yiinetimi;

iqgiirenin_bilgisini.ve.yaratlcl-gtictilii

tjl-slirce iirettiEi i.irtine yansltmaslnl amaglar, yani i5' iSletmede i9g(lrenin

fiil;"t';"f&rlsiiiAlgi

bir aragtrr. oysa olumsuz galgma kogullannda

il$g,jdff

t"",it"i

g?r9eklegii1*e.s

gin

bir

aracr .lam az. B u koqu-llar

oftti.t"Ou iggoren yaprE; igie

goitillti

_9"gil,

zorla,9a19rr.

Bu

yi.izden.yalnrz

tii"ttiei

ii-run"

ue'tirJtim

stirecine de[1]

di[er

iggtirenlere, ydneticilere,

nr Ur e?i

trt"

ve hatta kendine yabanc rlagrr. i! gtireni n kendi ne yabancr I

ag-;ill;;;

riim iletiqim kanallannr kapamasrna, yaptrfr eylemleri

denetle-yememesine neden olur(38).

ilgiireni

<ince gahgtrlr igletmeye daha sonra kendisine- yabancrlagtrran

etk#lerden biri

de

tjtiotoilt

geligmedir. insan kaynaklan ydnetimi

iq-gijreni geli$en teknoloji kaiqrsrnda etkin hale getirmeyi amaqlar. Bunu

ba iqgtiiene

stirekli

yehilenen

teknoloji

karqrsrndaki yaratrcr ve yaprcr

gti*ilii

ortaya koyabilecefi bir ortam yaratarak gerqeklegtirir. Bu da

ile-iiSl-in

gticd ite

rti-ttindtir.

Bu ortam ise,iggorenin kendini etkileyen u" ltgil""nOiren konularda ahnacak kararlara katrhmryla saflanrr' Iggdren

bi;ylE

bir

gahgma ortamrnda

yaptrF

igte bedensel gtictinti oftaya

Mannarailetisim

--ken aynr _{zamanda diigtinsel giictinden.cr.e}

_{yararlanrldrlrnr}

_gdrecek

ve

biiyl ece

.i ge. ve i gr etm eye karg"r yaban.,

t[,i

u _tg

;;;;;"k

"rru r acakrrr.

Yaptrfr

_{iq de anlam kazanacalrndan, iggrir"n}

_iiletme

amagtanyta daha

gabuk b [irtinle$ecektir(39).

iqlermeler.yalnrz ilerlemek ve degiqmek- igin

delil

hayatta kalabilmek

ve fzualiyerlerini stirdiirebirmek igin

iiiramik

ve

stirikli

o'egiqime

_agft

_{ol_}

mak zorundadrrlar. Neden ne oiursa orsun bu

_{;il".;:rizayrflamasr}

igletmeyi zora sokar. Bu nerrenre- _igletmeler

_{i$g6;;,rG;;iemotojik}

ge_ l-tq_l

:lqf

u vy.T sall ava b ilecek cr

iizcyd"

y"risiii..Ti

ru.Lln

ve d i.izen r

i

Drr $eKrlcle egrtrm

BI1S11"IT

organize edilm-etiOir.

eunkii

egir,rn say._

s i nde i nsan lar vasrfsr 2,, beceri ksizl pasif varr ft

i;;

r;;;;utr

_u.or.

_{islti_}

melerin. hrzla deli gen d tinyada.degiqiryr.gre.

3v-\

_"vd"fu

uJi i nron,n

"gi -rimi _{ve kalitesinin artrrnlmasryla ririimktinotii.}

_{ctiritimti-rlolrg*,nrn}

ya_

paca!r haralar _{kariteri rirerimi}

_biiyiik

_orgiicle

"Gi;i;;;JE'r

'git,i

pudur,

makinalara ve ekipman a da zarur

u"r"."ktir.

..

Bu

noktada

elitim,

iggdrenlerin

niteri[ini

ve

kalitesini

arturma yo_

ni.inden

iinemli

oldulu

kaclar, ig

kazala.irn

azalmasr

";

.lnleil;i;i$

giivenlilinin

sallanmasrve _{igg6renin y.lplrer}

_{ig" ,." tuiLnOrg,}

_nrugilii

yabancrlaEmamasr agrsrndan tjnem ta$ri(ab)."

,

Sonug olarak

ill:!ii-"]:.9e,

insan kaynaklan

_yonetiminin

_{uygulama_}

lafl nda ba$anva ul aq rlmak .isten iyorsa yukanda

lGil

b;ift

girn'iz

iteti-gim erkinlikJehnin

_sigt*tt

_{trir qe[itcte ,ituqturut*as, t agrn,t}

_nar,t,..

KAYNAKEA

Artan sing-l,

"iEletmelerde

_iletigim",

_EskiEehir

_iktisadi

_ve

_{Tica_}

ri

ilimrer

Akademisi

D-ergisi,

cili

_13,

_]H'.,iiin

_lgll.

Agrkrllu_ Merar,

rEgiiren

iErevreiinin

_ir.tiEi-

_buaantrra',

Eskigehir Anadoru universitesi. Ki.itahy:i

ntrroo?u"

_io*i

_{bi_}

limleri

Faktiltesi 15.

yrl

Armafanr,

19g9.

Aydrn

_Isft

Deliorman, "Hawlett-packird

_riirkiyede

_{Biz "Kaliteyi}

Mtiqterinin Tanrmlqdrlrna " inanryoruz", Topram Kalirc

yo-ne tim inde Tiirkiye_ perspektiti, "

iii

_rk iye _{Uyg u ram al o.}

",b"-fiEen

Katire A1t1V5i ve

Toptam'faiiie

yiinetimi

Sempozyumu,

Eyliil,

t9ll,

fstanbul,

_{KALDER iuyrn_}

lan.

Bag

i.

Melih,

"verimlilik

yiinetimine

_{Sistem yakla$rmr,,,}

verimri-lik

Dergisi,

MPM yayrnr,

199214.

Bagaran

Ibrahim

Ethem,

ytinetimde insan

_itiqkiteri,

_Ankara,

Gtil

Yayrnevi, L992.

BaysalAyge

Q_an, QahEma

yaEamrnda

insan, istanbul,

Avcrol

Basrm Yavrn. 1993.

Bramham J,

Human

Recources

planning,

Lonrjon,

Institute

of

Personnel Management, 1989.

Monnnrailet$im

DincerOmer,"BirOrgiitselDavran-rqTarzrOlarakKararlaraK'atrlma:

ulrYvr

il;;;1

ei?-ilI;d"f;,

wii.r"r.a

universitesi I.I.I).F.

ii"tliti'

Cilt.

IV,

SaY-r'

l-?,

1987'

gtif

_{ismaiflXi".tit.}

Xifit.

Ko_ntrol

Cemberleri ve

Uygu-lamadan

ot;;ittt;:

E;isa'

Uludaf

0 niversitesi B asrmevi'

Eonh"l?1iliu*r,

orgiitlerdt

.ItgtiEiT'

Qev' Yrlmaz Btiviikerqen

"ou'

*";.d

;

^ei[iq"ttit,,{nado

I u Un iversi tesi Yavrnlart'

Erkmenol Adnan, "

;ik;'iili$ito

;'

oRgivt

EgqT

ve

Kiiltiir

Merke-zi22-25

arJrk

1992 tirifrinde.sunulan

teblif'

-

'-Ersen

Haldun,

I";iil-K"Ht.

_"."

i"san

Kayniklan

Yiinetimi

ililkili'

ista"nbul,

Yijn

Matbaacrhk' 1996'

Ctimuifriusiufu,

_--'^--i;i,

Vti""iimde

BaEan

iginAltrn

Kurallar'

Istan-Alfa

ilasrm Yayrm

Dafrtrm'

1995'

Giin Funda Savaq,

Ti;lkl;Gf.ifeiue

Uretici

Tiiketici

iliqkisinde

Kalite

vtinrtiiii;, ivti-.*u."

universitesi Iletigim

Der-gisi.

SaYr.7.

Temmuz'

l99i',-.

Hagemann Gisela,

Vf"Ii""tV"n El

Kitabt'-E-eJ'

Giiktuf

Aksan'

'^*u"^'iriunt,"i,

_n,ltu

_{Yayrn Yaprm Tanrtrm'} 1995'

Karadeniz Kemal, ;' 6

Odn

V gdR'da. Toplam Kali_te.[iiltiirii ", To

p-lam Kalite Vtl

*ti*i"Ot

Tiirkiye Fers pektifi "

_TUtr

y:-

Vlgula-malarr",

D;Effi

Kuiitt

nftuvllt

ye

Toplam

Kalite

Yiinetimi

Sempozyumu'

ryrdi

1994' tarihinde sunulan

i"utig,

istanbul,

kALDPR

YayJnlan'

Karakoc Nihat'

"o;;;;;l

Gtigim ve-brg'tsel

Ztman Arasrndaki

iliEkiler"'

Kurgu

Dergisi,

Sayt'6'

hlazlran'

Kazancr Metin,

fikil

hiqkiie.r,-+'nkara' S.av3$

Yayrnlan'

1982'

ii;;i

_-

Til;.,

iqretme

Yittt"ti"itiSi,

istanbul'

Beta Basrm Yavtm

Dalrum,1993.

Marsan nfirn,

"br!*i,asyonlarda

Topl4m Kalite An^layjgrnrn

Baqa-"'*^'*titlXt",

_V"ti*tiiit

_oergisi,

_Ozel

tay:'

1995'.

Metqnrez

_{^""'o"'6-ri;;;;itF;ctidn}

Robert'

Pathologie Siciale de

riEntreprise'

La

de

Direction'Paris'

Gauther-Villars,

1971.

Sabuncuoli

u'zeyfat,

Qahqml

psikotojisi,

Bursa,

uludaf

Uni-veriitesi

Basrmevi, 1987.

Taner Ahmet, _^

*^-''O;;;'xaiiie

"ropru* rofite

Yiinetimi ve Endiistriyel

iligkiler",

Dergisi, KALDER

Yaymlarr, Sayr'6'

ocak'

1994.

Thompson

Philip C., Quality

C-i-rcles:

How to Make

Them

^Work in Ameriia,

New

York, AMACOM,1982'

Tonlam Kalite _{- -}

_r

Ydnetimi Ara$trrnra Komitesi, "Toplam Kalitenin

Kapsamr", Toplam

fante

Yonetiminde

_Tyttiy"

Perspektifi,

"Ttirkiye Uylulamalan", Deliqen Kalite

Artla-ytqt

-v-e

Toplam

filite

Yiinetimi

Simpozyumu,

Eyliil,

1994,

istanbul,

KALDER

Yayrnlan.

Marrnnra iletiSim Tosun

5gr.-ul

yiinetim

ve iEtetme

po_ritikasr,

istanbul,

_{isran_}

bul _{Universites i igletme'pattifiesi Vuy,.u-}

i q9il.' "

"

DIPNOTLAR

I

ismair

_Efir,

yiinetimd-e

_Karite

K_ontror

_eemberreri

_ve

uygutamadan o-rnekr"., eui.o,

_uffiE

_{riniutiri,"ri}

eo-_

srmevi,

_{1994, s.17.}

2

Karadeniz

_{Kemar,-"GooDyEAR'da}

Tplam

Kalite

Kiilti.irii,,,

Toplam Kalite

ycinetimindtiiirkit"

_{pJr;;aifriirirr.iye}

uy_

gulamala'", Deligen

_raite

_{airruyiEi'ne-'ioorl^}

Kari_

te

yiinetimi

_{g".fi::v_t-u,}

_Eytrir

_iq6a,

,o.ihii'ol

,unuron

_

r,

teblig, istanbul,

fAlO"gn

vir*tor,.

r

rvrustafa

_G[imlig,

yiinetimde

_i]a$arr

i"g^in,Artrn

_Kuratar,

.

_

isranbul,

_Alff

b3fi

y.ffi

_dug,urn,

1995, s.l I

l.

4

Zey.yat

Sabunc,oftu,

_{g"i,E-u-F:iu;"irJi,"iiurro,}

Uludag

_

Universitesi Basrmevi,

_tgilz,

_{,. t}

_tz.

5

Gisela

_{HAGEMANN, Moti-nu.yon}

_E-l

Kitabr,eev. Griktu!

Aksan, istan_bul,

_Roia

yay,n

i"ap,,

ran,t,ri,

'idqi,

r.so

6

Fu nda _{Savaq Gii n,} ;'

Har,kr u

iiisll.i' ur!;;il;i

i;rJt-i

i'

_irieri

ri n _

de

Kalite y{inerimi",

_Maimara

u"i"".rit"J"iiiirEi-1

_^.

Dergisi,

Sayr.7,

_{Temmuz, tqba,}

_s.gti.

----"'

^'""''

/

Jrnan

Anan,

"Igletme"lerde

_rretigim",

EskiEehir universitesi

rktisadi

ve

Ticari

irimrer

ir"i.",i.i

_i;;;ff;;

_cilt.l3,

-

Haziran,

1977, s.64.

8

Akrn

Marqap, ',Organizasyonlarda

_Topjam

{alite

Anlaylgrnrn

Baqarrlmasr",

_verimritir.

_o".giri,

_o;;i

_s"vll"r'g9;,

s. I3g.

9

Haldun

_{Flr-gl,.Joplan.r}

${ite

?e

Insan

Kaynaktan

yii_

netimi lriskisi,

istanbur,

yon

_Matbaactitt,

_l'g96'r.ill.

19 $.qgg*unn,

A.g.".,.S.s0.

I

I

_Williams

_Ee.g!4q,

Qrgiitterde

itetigim,.

eev. yrlmaz

Briyri_

kergen v.d, Eskigehir, Anadolu

_{Uniir:riritJ.i}

_V"yr"ffi,

_s.12.

12

Ersen,

A.g.e.,

s.133.

l3

Artan,

A.g.m.,

s.65.

14

Ni!$

K.arakog, "orgtitsel iletiqim _ve

_orgtitsel

_{zarnanArasrndaki}

_ _

Iligkiler",

Kurgu

Dergisi,

Sayr.6,

Fi;ti;;,

ffi:-"

l5

Meral_Agrkollu,

_{IEgtirei iqtevtl,rini"}

_iletfji-

ri"nanfita-Ir,. Es kigeh i r, An ad ol u U n i vers i tes

i

K ti rah ya'ikt

ir;Ji;;

il;;

Bilimler

Faktiltesi 15.

yrl

Armalanr,

19g9,

s.6j.

l6

Artan,

A.g.m.,

s.65.

17

Toplam Kalite Ytinetimi Ara$tlrma _{Komitesi, "Toplam Kalitenin}

lfps.apr

",_Top lam Kali te yrinetim inde Tiirkiy6

F"i,

p"nifi,

Tiirkiye

_Uy_gulamalan",

Defigen Kalite

Anlayrfi

ve

fopl"T

Xalite

Yiinetimi

Sempozyumu, Eyli.it,'

tgg4,

.

Istanbul,

KALDER yayrnlan,

s.18.

l8

ibrahim

Ethem Bagaran,

yiinetimde insan

_iliqkiteri,

Anka-ra,

Gtil

Yayrnevi,

1992,

s.ll.

Marmnrailetisim

19

20

J. Bramham,

Human

Recources !!annin^g'.

London'

Institu-"

_;"

_;Ti;;;;lnn"r

_{Management, 1989'} s' 108- I 09'

Tamer Kogel,

rsr.tJ.Ttintii"itigi'ittunbul'

Beta Bastm

Ya-vrm DaErtlm, t993, s'292'

A.L.".,

s2gl.

Robert

Mergnrez, Fatholo-gie-Sociale

de

L'Entreprise'

La

Crise

de

la

Fo;;i;;

dt Direction'Paris'

Gauther-2l

22

24

Erkmenol,

A.g.k.,

s'43'

25

Ayge

can

B^v;;i;

fui'q-a^voqamrnda insan'

istanbul'

Avclol

Baslm YaYrn, 1993'

ss'79-80'

Villars.

L97l,

s.25.

#llt"r#J;;r,';Bir.

m

i leti _s

im'', oRHiM.

EEiti ₁

=ve

Kiilttir

Merkezi ZZ-25

nraf*-f

0g2

i-lttlnd.

sunularitebli!,

s.42.

ir,';i*ln

_lle1isiry.',

gRHiNl

_Isltl

26Sahuncuollu,

a.g.e'. ss',t2 t -

t22

fi

.il,ffi

;ilffi

;f

i;$,t+1*"'.*l**:9,lYj5t+?.*lt,-'?^[1"

.lYe oe

5rz

r\a[-,

ioplam

Kallte

[-O"fi6t*un

Lydrn,

" Hawlett-Packard

Tiirktle'de

u tz

t

_;ift6;;tdian

rm rad r frna,

"l"3llyi.T

1

i

:

: P l

T

"tl

V#;Hiil"

tii'[

v"

p*'?ekti

f

i,' riiru

v"-9t

g."-t"T

_X91

Y iinetiminde' I'i.irkrye rerspeKur

r'

t _"'

-l

"K"Jit"

_Tti

_ri"if

_l"f

;;tifi

Katite-

_4$u.vlp,

_"g

_::LllT

^r

nFp

vqrrrnrnrr

Defiigen Kalite- Anlavrsl ve

'l'oplam

h'allre

r

('utrr'u

Sempozyumu, r,yrtil,--igi6+,

istan6ul'

KALDER

Yaytnlarr'

s.122.

fopiuto kulite

Ydnetimi

Araqtrrma

Komitesi'

a'g'm"

s'16'

Haidun

Ersen,

a.g.e.,

s'134'

AhmetTaner,

"toptam

(atite

ytinetimi

ve Endtistriyel

iliqkiler",

'"^6;;;

_i;itt"

_ri..eiti

_{KALDER Yavrnlan'}

_Savt'6'

ocak'

28

29 30

Iyy+,s.L>"

:_

r_.^-L,-i

Kemal

Tosun,

Yiinetim

ve iEletme

Politikasr' istanbul'

Is-^

-";;;i,,r

i't,, ;.r"'"i t".*-i-isl.etrn"

f'anittesl

Yayrnr, 1 990, s' 5 3 2'

ffi

; "i

"tj

;;

;;

;;;ii$

;t"

Futtit

t"ii

Yav rn

t'

I el,9

:'-1

3-?

o'i#ffi

;;'itsi;"o;sd;Jqqyi^#ura11b|ylf.KararraraKa-i:t#ffi;#;ib";

Model",

Marmara tiniversitesi

i.i:il.i'.

o".eiii,

cilt.IV,

_{Savr'-l-2. .1987,}

s'432'

,

i.i:il.i'.

o".eiii,

cilt.IV,

_{Savr'1-2. .1e97t}

t-!2'

33

fopi*

fulite

Y"dnetimi Araqtrrma.Komitesi'

a'g'm"

s'17'

14

f."ililiii,

B;,""

Bus,

"v"ii*rilik

V;;*litik

ytrnetimine

i

ii""ti*

i"?.

_P:1t:T

Sistem Yaklagrmr"'Y akl a$rmt

"'

V

e'

1994, s.19"

3l

32

34

i.

iiiliirrr.'n""giti

MPV

Yavrnr, ^19 92.1

4,

s 3,6

3s

phirip

--c.

_Thga^psr,

g""titi

q:::1"':."1o.y^#,

_#io'

ifr'"r"' w"?i.

id n"i""i"u,

N6w

York,

AMACOM'

I 982'

s" 3.

36

Metin

Kazanct,

Halkla

iliEkiler,

Ankara'

Savaq

Yayrnlarr'

1982. ss.l39-140. 37 38 19 40

Sabuncuoflu,

a.g.e., s. 156. Baqaran,

A.g.e.,

s.228.

Sabuncuollu,

a.g.e.,

s.156.

Ersen,

A.g.e.,

s.ll8.

37r