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O presente estudo de caso se dá em tradicional e respeitada companhia sueca, com mais de 80 anos de história no setor automotivo, com atuação comercial e industrial nos cinco continentes, com presença comercial em mais de 180 países e fábricas em 19 países. A empresa foi fundada em 1927 pelos suecos Assar Gabrielson e Gustaf Larson. Possui mais de 100 mil empregados diretos, com faturamento anual superior a US$ 42 bilhões. As ações do Grupo Volvo estão

listadas na Bolsa de Estocolmo.29 (AB VOLVO, 2008a).

A empresa declara em seu Relatório Socioambiental que:

Em todo o mundo, o respeito às pessoas e o trabalho em prol da equipe são a base para o ambiente de trabalho na Volvo. Estes princípios estão consolidados no ‘The Volvo Way’ que apresenta os valores, a cultura corporativa, a forma de trabalho e inclui também temas contemporâneos, como a diversidade de gênero, raça e cultura. Criado em 1998 e traduzido para 11 idiomas, o documento é constantemente atualizado e distribuído a todos os empregados do Grupo Volvo, estimulando-os a discutir seu conteúdo com colegas e chefes imediatos. (VOLVO DO BRASIL, 2008, p. 17).

A Missão da empresa deve revelar o motivo da sua existência; pois, “As organizações são fundadas com um propósito. Embora esse propósito possa mudar ao longo do tempo, é essencial que os stakeholders compreendam o motivo da existência da organização, ou seja, sua missão.” (WRIGHT; KROLL; PARNELL, 2000, p. 92-93, grifo do autor). A Missão declarada pela Volvo vai além disto; pois, mais do que os elementos tradicionalmente encontrados em declarações desta natureza, ela faz menção, específica e enfática, à forma como trabalha e ao respeito pelas pessoas.

Ao criar valor para os nossos clientes, nós criamos também valor para os nossos acionistas. Nós usamos o nosso conhecimento para desenvolver soluções de transporte para clientes exigentes em setores selecionados, com níveis superiores de qualidade, segurança e respeito ao meio ambiente.

Nós trabalhamos com energia, paixão e respeito pelas pessoas. (VOLVO DO BRASIL, 2008, p.

17, grifo nosso).

A Visão, de acordo com Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000, p. 98), “[...] serve como inspiração e também como um senso daquilo que precisa ser feito – uma idéia guia [...]”. Neste sentido, “[...] a visão deve distinguir uma organização, destacá-la como uma instituição única”. (MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2000, p. 105). Ela deve ser simples, fácil de

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compreender e de lembrar. A visão do Grupo Volvo está assim definida: “Ser reconhecido como o fornecedor líder mundial em soluções de transporte comercial.” (VOLVO DO BRASIL, 2008, p. 17).

Os valores corporativos do Grupo Volvo estão destacados em seu Relatório Socioambiental:

Qualidade, Segurança e Respeito ao Meio Ambiente são os nossos Valores Corporativos fundamentais, estabelecidos pelos nossos fundadores em 1927. As nossas operações devem

sempre ter como base a nossa preocupação com as pessoas. (VOLVO DO BRASIL, 2008, p. 17,

grifo nosso).

Desta forma, uma vez mais, em reforço ao já declarado em sua Missão, a Volvo explicita, em documento público, a sua preocupação com as pessoas. Preocupação esta que, de fato, é parte indissociável de sua cultura e dos seus princípios organizacionais.

Qualidade, segurança e respeito ao meio ambiente, enquanto valores fundamentais, têm sentido ampliado para o Grupo Volvo; pois, formam a base para tudo o que é feito na empresa. Pesquisa, desenvolvimento, produção, tecnologia, serviços, relacionamentos, governança, cidadania empresarial, não importa, tudo o que é feito na Volvo leva em consideração estes três valores fundamentais. A ‘qualidade’, enquanto valor corporativo fundamental, é o princípio base para o desenvolvimento, para a produção e para a oferta de soluções de transporte que beneficiem seus clientes e a sociedade como um todo, mas também orienta as políticas e práticas organizacionais, no sentido da promoção da qualidade de vida, da busca da excelência e da construção da cultura do respeito pelas pessoas. A ‘segurança’, enquanto valor corporativo, impõe a condição de perenidade e o status de priorização máxima às ações que visam minimizar riscos e prevenir acidentes em todas as etapas, desde a fase de pesquisa e desenvolvimento de produtos, serviços e processos, passando pelo Sistema Volvo de Produção,

até alcançar a aplicação e o uso seguros do produto30, fechando o ciclo com os serviços de pós-

venda e a recompra. O ‘respeito ao meio ambiente’ revela o firme compromisso da empresa com o desenvolvimento de veículos menos poluentes em todo o seu ciclo de vida e com a redução do impacto ambiental de suas unidades industriais (Ibid., p. 19).

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O PVST - Programa Volvo de Segurança no Trânsito completou 21 anos de existência e é “[...] a mais longa campanha de mobilização e educação de trânsito já realizada no Brasil.” (VOLVO DO BRASIL, 2008, p. 81). Mais informações sobre o PVST podem ser encontradas no endereço eletrônico: <www.volvo.com.br/pvst>.

A cultura e os princípios organizacionais do Grupo Volvo são forte e constantemente disseminados entre todos os níveis. São vistos e percebidos como um grande diferencial

competitivo e estão expressos em um documento corporativo denominado de The Volvo Way31.

A estrutura organizacional do Grupo Volvo é matricial e está baseada em áreas de negócios, fundamentalmente relacionadas a seus produtos (caminhões, equipamentos de construção, ônibus, motores marítimos e industriais, turbinas e propulsores para uso aéreo, e serviços financeiros), e em várias unidades de negócios, relacionadas às atividades de suporte, tais como: desenvolvimento e manufatura de trens de força; planejamento e desenvolvimento de produtos e compras; serviços e peças para o pós-venda; logística; tecnologia; dentre outras.

Este modelo organizacional permite à empresa trabalhar muito próxima a seus clientes, bem como melhor utilizar seus recursos, talentos e competências. Estas áreas e unidades de negócios possuem abrangência global e foram criadas de forma a consolidar expertises em áreas-chave e prover economias de escala.

Figura 9 – Estrutura organizacional do Grupo Volvo Fonte: Volvo do Brasil, 2008, p. 7

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A Volvo está presente no Brasil desde a década de 30, inicialmente como importadora e posteriormente, a partir de 1977, como produtora de veículos. Possui duas unidades industriais no Brasil. Uma unidade está localizada em Curitiba/PR onde fabrica caminhões pesados e semipesados, chassis para ônibus, cabines para caminhões e motores a diesel. Outra unidade está em Pederneiras/SP onde fabrica equipamentos de construção.

A Volvo do Brasil Veículos Ltda. possui mais de 3000 empregados diretos e faturamento anual superior a R$ 5 bilhões. A marca tem forte presença no mercado brasileiro, onde figura entre as líderes nos seus segmentos de atuação e, além disto, está posicionada entre as 40 maiores exportadoras do país. A sua estrutura organizacional local está baseada no conceito de Joint

Company; ou seja, uma entidade legal corporativa que congrega, em regime de condomínio32,

diversas áreas e unidades de negócios do Grupo Volvo.

Fig. 10 – Organograma da Volvo do Brasil Fonte: Intranet da Volvo do Brasil

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As áreas de negócios e unidades de negócios que compartilham da mesma entidade legal (joint company), respeitam regras e funções corporativas comuns, dentre elas, por exemplo, as políticas de RH e as funções de relações públicas. Além disto, elas compartilham dos mesmos serviços internos, dentre os quais, por exemplo: segurança patrimonial, agência de viagens, administração de benefícios, contabilidade, etc.

V OLV O D O BRASI L