3.1. TÜKETİCİ DAVRANIŞI VE TÜKETİCİNİN SATIN ALMA KARARININ
3.1.1. Tüketici ve Tüketici Davranışı
Como sugestão para estudos futuros, as empresas poderiam fazer uma avaliação do grau de importância dos Fatores Competitivos do varejo de moda de luxo de São Paulo sob a ótica dos consumidores, a fim de aprimorarem suas estratégias aumentando sua competitividade e seu valor percebido.
Visando conhecer melhor o segmento de mercado em que os produtos de moda de luxo atuam e levando em consideração as mudanças no setor (que passou do luxo tradicional ao movimento do novo luxo), sugere-se que a pesquisa sobre os Fatores Competitivos do setor de moda de luxo, seja aplicada a clientes potenciais e não somente aos consumidores atuais, buscando identificar outros Fatores Competitivos não apontados pelos especialistas deste estudo.
Como forma de complementar este estudo e com o objetivo de aplicar os dados, pode ser realizada uma pesquisa para avaliar o desempenho das empresas de moda de luxo a partir dos fatores identificados como importantes.
Considerando-se que este é um setor que está mudando rapidamente, que acaba de passar por uma crise e ainda soma-se ao fato de ser muito incipiente no Brasil, sugere-se a realização de pesquisas regulares sobre quais fatores estão sendo competitivos para o setor em cada momento.
Por fim, com o intuito de avançar no tema proposto, sugere-se que novas pesquisas sejam desenvolvidas em outros segmentos do mercado de luxo (como gastronomia, hotelaria, entre outros), para que os resultados possam ser comparados e analisados em conjunto.
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APÊNDICE A - PROTOCOLO PARA PESQUISA
Nesta seção é apresentado o protocolo para o desenvolvimento desta pesquisa.
1. VISÃO GERAL DA PESQUISA
1.1 OBJETIVO DA PESQUISA
Analisar as estratégias utilizadas pelas empresas do setor de luxo do segmento de moda em São Paulo.
1.2 REVISÃO DA LITERATURA • Competitividade; • Estratégias;
1.3 FONTES DE INFORMAÇÃO
• Dados secundários do setor;
• Entrevistas com especialistas do setor de luxo.
1.4 ATIVIDADES
• Selecionar os especialistas do setor de luxo; • Elaborar roteiro para entrevistas com especialistas;
• Validar os instrumentos de pesquisa com professores da PUCRS; • Marcar e executar as entrevistas;
• Validar os fatores competitivos do setor de luxo com especialistas;
• Analisar as estratégias utilizadas pelas empresas do setor de moda de luxo e sua relação com os fatores competitivos do setor;
• Analisar o material coletado, confrontando com a teoria.
2. PROCEDIMENTOS
2.1 SELECIONAR ESPECIALISTAS Os especialistas devem ter três perfis:
• Gestores pertencentes à alta adminitração responsáveis pela implementação das estratégias em empresas do setor atuando no ramo há mais de 3 anos;
• Consultores da área há mais de 3 anos;
• Especialistas acadêmicos há mais de 4 anos (docentes e escritores de publicações como livros e artigos sobre o tema).
2.2 MARCAR ENTREVISTAS
• Escolher quem será entrevistado;
• Explicar o objetivo da entrevista para os entrevistados; • Marcar local e data para execução das entrevistas;
• Identificar recursos necessários para execução das entrevistas (gravador, sala, papel e caneta).
2.3 EXECUTAR ENTREVISTAS
• Informar o objetivo da pesquisa;
• Fazer as perguntas seguindo o roteiro de entrevista;
• Entregar ao especialista o quadro dos Fatores Competitivos do setor e solicitar ele que valide, indicando os quatro fatores mais importantes.
2.4 ANALISAR O MATERIAL COLETADO
• Transcrever o áudio gravado nas entrevistas; • Elaborar os mapas cognitivos;
• Analisar os dados, confrontando com a teoria.
3. INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
3.1 ROTEIRO DE ENTREVISTAS
• Perfil do entrevistado;
• Caracterização do mercado de luxo;
• Caracterização das cinco forças competitivas do setor;
• Identificação das estratégias adotadas pelas empresas do setor; • Caracterização dos fatores competitivos no setor;
• Relação das estratégias com os fatores competitivos do setor.
3.2 DADOS SECUNDÁRIOS
4. ESBOÇO DO RELATÓRIO DA PESQUISA
• Revisar as referências bibliográficas; • Revisar a metodologia;
• Associar os resultados com a teoria; • Redigir a minuta do relatório;
• Submeter o resumo da minuta para revisão dos entrevistados;
APÊNDICE B - ROTEIRO DE ENTREVISTA COM ESPECIALISTAS
Mercado de luxo
1. Como se caracteriza o mercado de moda de luxo no mundo? E no Brasil?
2. Quais os maiores desafios que o segmento moda de luxo enfrenta? Em função da crise, quais estratégias sofreram impactos no setor de moda luxo em São Paulo?
3. Quais as principais empresas de moda de luxo localizadas em São Paulo?
Consumidores 4. Quais as peculiaridades do consumidor brasileiro de moda de luxo?
As cinco forças competitivas
5. O que pode ser uma barreira de entrada para o mercado de moda de luxo em São Paulo? (para o varejo).
6. Como se caracteriza a concorrência no setor?
7. Como funciona o poder de barganha dos compradores no setor de moda de luxo de SP?
8. Como funciona o poder de barganha dos fornecedores no setor de moda de luxo de SP?
9. O que se pode considerar como substituto no varejo de moda de luxo?
Estratégias
10. Quais estratégias são mais usadas no setor de luxo segmento moda de São Paulo? Por que acredita que as empresas buscam estas estratégias? 11. O que pensa sobre o movimento de bottom-up onde marcas que não
pertencem ao setor de luxo criam produtos premium para competirem com produtos de luxo? E sobre as marcas de luxo que criam produtos mais sofisticados fazendo uma apliação de mercado acima?
12. O que pensa sobre o conceito de estratégias top-down? (Acredita que levam para a democratização do luxo?)
13. Como percebe a democratização do luxo? Como fator positivo ou negativo para o setor? Por quê?
14. Como percebe a internacionalização do luxo? Como fator positivo ou negativo para o setor? Por quê? Quais as vantagens e desvantagens da internacionalização?
15. Como percebe a estratégia de diversificação? Quais as vantagens e desvantagens que a diversificação pode trazer para uma empresa de moda de luxo de São Paulo?
16. Quais as formas mais comuns de as empresas de moda de luxo localizadas em São Paulo diversificarem?
17. Acredita ser importante uma empresa possuir uma ampla gama de
produtos ou uma linha mais restrita? Por quê?
18. O que pensa sobre o modelo de negócio de franquia no mercado de moda de luxo de São Paulo? Quais as vantagens e desvantagens que apresenta para o franqueado e franqueador?
19. Como funciona no setor o licenciamento de marcas? Acredita que tal estratégia é positiva ou negativa para o setor de moda de luxo em São Paulo? Por quê?
20. Como as empresas de moda de luxo em São Paulo buscam obter
sinergia? Através de quais ações, quais estratégias? (as estratégias de
integração levam à sinergia).
21. Acredita que as empresas buscam mais crescer internamente com seus
próprios recursos ou buscam crescer através de estratégias de integração (como fusões, alianças e parcerias onde podem fazer uso de recursos externos)?
22. O que pensa sobre a estratégia de fusão para o mercado de moda de luxo em SP? Acha positivo ou negativo? Por quê?
23. O que pensa sobre a estratégia de aquisição para o mercado de moda de luxo de SP? Acha positiva ou negativa? Por quê?
Estratégias competitivas genéricas
25. Acredita que no mercado de moda de luxo de São Paulo as empresas buscam se posicionar como líder em custo?
26. Em sua opinião, as empresas de moda de luxo buscam estratégia de