Genel olarak hizmet birimlerinde halkla ilişkiler çalışmalarına bakıldığında, uygulama açısından kamu kuruluşlarıyla özel kuruluşlar arasında farklılıklar görülmektedir.
Tüm kurumların amacı, çevresinde olumlu bir imaj oluşturmaktır. Bu çerçevede kuruluşlar çeşitli etkinliklerde bulunmaktadırlar.Yapılan çalışma esnasında halkla ilişkiler uygulamalarının başarısının, yöneticinin birime olan inancına, desteğine, birim sorumlusunun ilgi ve yeteneğine bağlı olduğu gözlenmiştir. Ayrıca uygulamaların sürekliliği de önem arz etmektedir.
Yapılan çalışma ve araştırmalarda elde edilen veriler ve gözlemler neticesinde etkili bir halkla ilişkiler hizmetinin sunulması için şu öneriler geliştirilebilir:
• Halkla ilişkiler çalışmalarının başarısı, yöneticinin halkla ilişkiler birimi ve sorumlusuna olan güveni ile doğru orantılıdır. Yönetici halkla ilişkiler görevlisine inanıyor ve destekliyorsa başarı şansı fazladır. O nedenle yönetimin halkla ilişkiler birimini desteklemesi gerekir.
• Halkla ilişkiler çalışmaları için uygun bütçe hazırlayan işletmelerin çalışmaları olumlu sonuçlar vermektedir. Bu uygulamalar için gereken yeterli mali desteğin verilmesi gerekir.
• Hizmet birimlerinde yüzyüze ilişkiler esastır. Halkla yüzyüze kurulan iletişimin iyi sonuçlar verdiği gözlenmiştir. Yüzyüze iletişimde empati yeteneğine sahip olmak olaya bakış açısını değiştirecek ve karşıdaki insanı daha iyi anlamaya yardımcı olacaktır.
• Olumlu imaj oluşturmuş hizmet birimlerine halk önyargısız olarak başvurmaktadır. İyi bir imaj oluşturmak ve kabul görmeyi sağlamak etkili halkla ilişkiler çalışmasıyla gerçekleşir.
• Halkla ilişkiler görevlisi giyinişi, davranışı ve tavırlarıyla kurumun aynasıdır. Halkla ilişkiler görevlisinin yanında kurumda çalışanların tümü kurumu temsil eden kişilerdir ve her biri birer halkla ilişkiler çalışanı gibi işlev görürler. Çünkü bir kurumu en iyi tanıtan çalışanlardır. Çalışanların olumlu ve güzel davranışları halkın tekrar kuruma veya işletmeye geri dönüşünü sağlar.
• Kamu sektöründe halkla ilişkiler çalışmaları bağımsız değildir. Yapılacak çalışmalar bir sürü prosedürü gerektirir. Karar vermekte ve uygulamakta bağımsız
değildir. Bu nedenle kamu kuruluşlarında halkla ilişkiler daha az gelişim imkanı bulmuştur. Halkla ilişkilerin uygulama alanlarında prosedürleri kaldırmak ve uygulama alanını genişletmek uygulamaların başarısını arttıracaktır.
• Halkla ilişkiler birimi, kamu kuruluşlarında basını takip etmenin ve yönetimin belirlediği işleri yapmanın dışına çıkamamaktadır. Bu durumu düzeltmek için halkla ilişkilerin uygulama alanını genişletmek ve yöneticilere bunun önemini açıklamak gerekir.
• Halkla ilişkiler uzun bir süreci gerektirir. Var olan imajın değiştirilmesi, olumlu bir imajın oluşturulması kolay değildir. Kurumlar veya işletmeler halkla ilişkiler çalışmalarının etkilerini kısa sürede görmek isterler. Ancak halkla ilişkiler çalışmalarının meyveleri uzun bir süreçten sonra alınır. Yaşanan olumsuzluklar ve hayal kırıklıkları umudun yitirilmesine neden olmamalıdır.
Sonuç olarak söylemek gerekirse, halkla ilişkiler bir kurumun dış dünyaya açılan en önemli penceresidir. Kuruma bakış buradan olacaktır. Dolayısıyla halkla ilişkiler bir kurumun temelini oluşturur.
KAYNAKÇA
ACAR, Muhittin Türk Kamu Yönetiminde Halkla İlişkiler Araştırması, DPT Sosyal Planlama Genel Müdürlüğü, Ankara, 1994
ASNA, Alaeddin Puplic Relations, Der Yayınevi, İstanbul, 1993
AZİZ, Aysel Araştırma Yöntemleri-Teknikleri ve İletişim, 3. Baskı, Turhan Kitabevi, Ankara, 2003
BALTAŞ, Zuhal- Acar Bedenin Dili, Remzi Kitabevi, 27. Basım, İstanbul, 2000
BRAEM, HARALD Uruk Aslanı Gılgameş, Çev: Atilla Dirim,4. Baskı, Yurt Kitap Yayın, Yayın No: 93, Ankara, 2004
BUDAK, Gönül- Gülay Halkla İlişkiler Davranışsal Bir Yaklaşım, 2. Baskı, İzmir, 1998
CEMALCILAR, İlhan Pazarlama Yönetimi, 1. Baskı, A.Ü. Yayınları, Yayın No: 885, Eskişehir, 2000
CÜCELOĞLU, Doğan Yeniden İnsan İnsana, 18. Basım, İstanbul, 1998
DAĞDEVİREN, Deniz Özel Güvenlik Sistemi Kapsamında Güvenlik Uzmanlığı Kavramının İncelenmesi (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), İzmit, 2003
DİKME, Hüseyin Havayolu işletmelerinde Halkla İlişkilerin Hizmet Kalitesine Göre İncelenmesi ve Atatürk Havalimanı Uygulaması (Yayınlanmamış Doktora Tezi),
İstanbul,1999
ERTEKİN, Yücel Halkla İlişkiler, 2. Baskı, TODAİE Yayınları, Yayın No: 21, Ankara, 1986
FERMAN, Murat Hizmet Pazarlaması Üzerine Genel değerlendirmeler, Pazarlama Dünyası, Yıl: 2, Sayı: 7, Ocak/Şubat, 1988
KARALAR, Rıdvan Halkla ilişkiler, 1. Baskı, Eskişehir, 1997
KOCABAŞ, Füsun/ Reklam ve Yaratıcı Strateji, Birinci Basım, A Yayınevi, ELDEN, Müge İstanbul, 1997
ONAL, Güngör Halkla İlişkiler, Türkmen Kitabevi, İstanbul, 1997
ÖZTÜRK, Sevgi Ayşe Hizmet Pazarlaması, 3. Baskı, Eskişehir, 2002
PAKSOY, Mahmut ve Örgütsel İletişim, 5. Baskı, A.Ü. Yayınları, Yayın Diğerleri No: 964, Eskişehir, 2000
PEEL, Malcolm Bir Haftada Başarılı Sunuş, Dünya Yayınları Başvuru
Kitapları Dizisi, Yayıncısı:Headway.Hodder&Stoughton /Akçalı, İstanbul, 1998
PEKER, Ömer/ Etkili Yönetim Becerileri, Yargı Yayınevi, Yayın No: AYTÜRK, Nihat 35, Ankara, 2000
PELTEKOĞLU, Balta Halkla İlişkiler Nedir, 1. Baskı, Beta Basım Yayım Filiz Dağıtım, Yayın No: 753, İstanbul, 1998
SABUNCUOĞLU, İşletmelerde Halkla İlişkiler, Bursa, 1993 Zeyyat
SEÇİM, Hikmet/ Halkla İlişkiler, AÜAÖF. , Yayın No: 609, Eskişehir, COŞKUN, Selma 1995
ŞAHİN, Mehmet İş İdaresinin Temel Kavramları, A.Ü. Yayınları, Yayın No: 15, Ankara, 1985
TENGİLİMOĞLU, Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler, Gazi Kitabevi, Dilaver Ankara, 2001
TOKAT, Bülent Örgütlerde Değişim ve Değişimin Yönetimi, D.Ü.Yayınları, Yayın No: 6, Kütahya, 1998
TORTOP, Nuri Halkla İlişkiler, Yargı Yayınları, 1993
ULUĞ, Fevzi Türk Kamu yönetiminde Halkla İlişkiler ve Enformasyon, TODAİE Yayını, Ankara, 1989
Derince Belediyesi, Kent Derince, Yıl:1, Sayı: 2, Aralık 2005 http//www.derince.bel.tr
http//www.saglik.gov.tr
EKLER