Hz Nuh’un Gemisinin Cudi Dağı’nda Olduğuna Dair Adbilimsel, Fizîkî,

MOTOROLA ARTHUR D. LITTLE

TÓPICOS CONSIDERADOS PELA UNIVERSIDADE CORPORATIVA

- competência para atender uma necessidade educacional da empresa - adaptabilidade e flexibilidade para atender outras necessidades (formato de delivery e timing)

- interesse na expansão de suas atividades

- infra-estrutura e ambiente universitário da instituição parceira TÓPICOS CONSIDERADOS

DE INTERESSE DAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO

- necessidade imediata e conveniência

- estratégia de longo prazo: posicionamento, pesquisa e/ou criação de curriculum

- interesse no composto: expertise,

design e delivery desenvolvido pela

universidade corporativa MODALIDADE DE PARCERIA ESTABELECIDA - multiparceiros - multiparceiros CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DA PARCERIA MAIS RELEVANTE

- design conjunto de programas de pós-graduação e graduação - corpo docente da instituição de ensino

- professores e palestrantes visitantes da universidade corporativa

- uso das instalações da universidade corporativa no programa de pós- graduação e da instituição de ensino nos programas de graduação - validação dos créditos cursados na universidade corporativa para os cursos de graduação

- restrita à escola de business - uso da infra-estrutura da instituição de ensino

- compartilhamento de corpo docente e de algumas disciplinas

- concebida para o programa de mestrado

- estendida para programas de educação executiva

- financiamento de fundos para pesquisa

- atividades de consultoria conjuntas previstas no futuro

PERCENTUAL DE PARTICIPAÇÃO DAS PARCERIAS (APROXIMADO)

- não soube quantificar - 30% à 40%

INTERESSE NA RENOVAÇÃO

DAS PARCERIAS - sim, à medida que surja a _necessidade - sim Fonte: Entrevistas

Quanto à orientação para o “público externo ampliado” (QUADRO I), as três universidades corporativas atendem outras empresas, porém em graus variados.

A Motorola University e a universidade corporativa da Arthur Andersen atendem apenas outras empresas, não estando acessíveis ao público interessado em geral. Embora os exemplos sejam em maior número na universidade corporativa da Motorola, eles também estão presentes, na universidade corporativa da Arthur Andersen. De maneira contrastante, a universidade corporativa da Arthur D. Little atende prioritariamente o público interessado em geral e outras empresas.

O fator que motivou essa orientação para o “público externo ampliado”, no caso da Motorola, foi a possibilidade de aprender com a experiência dessas empresas. Ao analisar documentos da Motorola University foram identificadas várias empresas às quais foram prestados serviços educacionais: Citicorp,

Chevron, Siemens, Wipro, NCR, Cybex, St. Joseph’s Hospital. Dessas, foram

mencionadas ao longo da entrevista as três primeiras, e destacada a aprendizagem decorrente do processo de implementação de um programa de qualidade em uma organização de serviços, que poderia servir internamente ao se enfocar as áreas de serviços na empresa.

O atendimento do “público externo ampliado”, no caso da Arthur Andersen, é marcado por algumas peculiaridades. Em primeiro lugar, não se trata da prestação de serviços educacionais exclusivamente, pois além das atividades educacionais, são desenvolvidos serviços de planejamento de currículo, desenvolvimento de cursos específicos e assessoria à gerência. Esse conjunto de atividades é desenvolvido por um grupo específico pertencente à universidade corporativa intitulado Performance and Learning Client Services, que não se restringe ao atendimento de clientes da empresa de consultoria, embora não esteja deliberadamente orientado para tal. Nesse particular o entrevistado citou a CB Realty, a General Motors, e uma série de empresas locais com sede próxima à Saint Charles, nos arredores de Chicago. As atividades desse grupo consistem na orientação de currículos – disciplinas e cursos, ministrados por diferentes instituições de ensino superior, conjugados

ou não com cursos ministrados pela própria universidade corporativa, que nesse caso podem ser ministrados na empresa contratante ou nas instalações da universidade corporativa. A orientação para esse público ocorreu, segundo o entrevistado, como resultante do desejo de prestar um serviço excedente pela empresa de consultoria, especialmente nos casos em que são propostas “reengenharias” e que se torna necessário “retreinar” pessoas para assumirem outras funções. De forma a orientar essa redefinição de habilidades e competências necessárias, é que surgiram as atividades propostas pelo grupo

Performance and Learning Client Services.

No caso da universidade corporativa da Arthur D. Little, a orientação para o “público externo ampliado” foi decorrente da necessidade de reposicionamento de mercado, pois os fundos financeiros que apoiavam clientes da empresa de consultoria de países em desenvolvimento, e que compunha o público alvo inicial das atividades educacionais da universidade corporativa, haviam entrado em declínio. Tal processo teve início em meados da década de 70, se estendendo ao longo da década de 80, quando a universidade corporativa optou pelo reposicionamento de mercado, orientando- se de maneira agressiva para o “público externo ampliado”, composto por outras empresas e público interessado em geral.

Em relação ao interesse na expansão do atendimento do “público externo ampliado”, a Motorola University possui um departamento intitulado

Consulting and Training Services, que estava focado no atendimento do público

externo, especificamente do “público externo restrito”, composto basicamente por clientes e fornecedores, mas que eventualmente atendia a demanda de outras empresas. Na época da realização da entrevista tal departamento estava sofrendo um processo de transformação a fim de definir o público externo a que iria servir, pois apesar de existentes os serviços prestados a outras empresas, não havia um empenho efetivo para servir àquele mercado potencial. No caso da universidade corporativa da Arthur D. Little, o interesse na expansão do “público externo ampliado” é óbvio, dado que esse é o principal público atendido pela universidade corporativa, especialmente no programa de mestrado, o qual ficou ainda mais fortalecido após o

estabelecimento da parceria com a Boston College em 1997. No caso da Arthur Andersen, não existe interesse na expansão do atendimento do “público externo ampliado”, a universidade corporativa quer ampliar o atendimento a clientes, que compõem o “público externo restrito”.

Quanto ao interesse no “público externo ampliado” como uma fonte alternativa de recursos financeiros, a Motorola University declarou que tal não se configurava naquele momento, mas que no futuro, se o “público externo ampliado” passasse a ter um enfoque destacado, isso mudaria a forma de operar e haveria um benefício decorrente do reinvestimento na própria universidade corporativa para outras atividades. Já a universidade corporativa da Arthur D. Little, muito embora tenha destacado anteriormente a sua condição “sem fins lucrativos”, declarou que o atendimento do “público externo ampliado” foi fortemente estimulado por se tratar de uma fonte alternativa de recursos financeiros, destacando que o mercado era bastante atrativo para um programa de mestrado com ênfase em experiência prática, em detrimento de formação teórica. A universidade corporativa da Arthur Andersen por sua vez, declarou que o apelo financeiro exercido pelo atendimento ao “público externo ampliado” é irrisório e incomparável ao retorno financeiro das atividades de consultoria.

QUADRO I