Manevi Tazminat Miktarının Yargısal Denetimi

Na sua forma mais básica, o marketing trata de identificar as necessidades do consumidor e desenvolver produtos que os satisfaçam, ainda mais, o marketing é a função dentro da atividade de uma empresa que identifica as necessidades e desejos do consumidor, determina que mercados-alvo a organização pode atender melhor, planeja produtos, serviços e programas adequados para satisfazer estes mercados, e convoca todos os que participam da organização a pensar e servir aos consumidores.

Marketing é o processo social e gerencial, por meio do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores. No entanto, muitas pessoas vêem o marketing de modo restrito, apenas como a arte de encontrar formas inteligentes de dispor dos produtos de uma empresa. Elas vêem o marketing apenas como propaganda ou venda de produtos. Mas o verdadeiro marketing envolve menos a arte de vender o que se faz, do que a arte de saber o quê fazer. Uma organização consegue conquistar a liderança de um mercado quando compreende as necessidades do consumidor e encontra soluções que satisfaçam estas necessidades por meio da inovação e da qualidade dos produtos, serviços e atendimento prestados ao consumidor.

Como se pode ver, o marketing é um fenômeno que pode ser abordado de muitas formas.

Frequentemente é considerado apenas um conjunto de ferramentas e técnicas; sendo assim, o marketing permanece como responsabilidade apenas de um grupo de especialistas que estejam familiarizados com tais ferramentas, eximindo o restante da organização da responsabilidade pelo interesse nos clientes e nos seus desejos e anseios.

Grönroos (1995:46), citando Drucker, afirma que, marketing e Inovação são as únicas funções básicas no negócio. Marketing e Inovação produzem resultados, todo o resto são custos.

A essência do marketing é desenvolver trocas em que empresas e clientes participem voluntariamente de transações que tragam benefícios para ambos.

Portanto, marketing é: Um estado de espírito, ou uma filosofia, que orienta o pensamento geral da organização, tanto no processo de tomada de decisão quanto na execução dos planos acordados; Uma maneira de organizar as várias funções ou atividades da empresa; e Um conjunto de ferramentas, técnicas e atividades a que os clientes e o público da organização em geral estão expostos.

Grönroos (1995:25) propõe ainda uma nova definição para o marketing, em linha com a abordagem relacional: marketing é estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos de longo

prazo com os consumidores e outros parceiros, com lucratividade, a fim de que os objetivos das partes sejam atendidos. Isto é alcançado por meio de trocas mútuas e do cumprimento das promessas estabelecidas. Os recursos da empresa vendedora, pessoal, tecnologia e sistemas, têm que ser utilizados, de forma que a confiança do cliente nos recursos envolvidas, e portanto da própria organização, seja mantida e reforçada.

A AMA (American Marketing Association) define marketing, em sua versão mais atual como sendo “a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e

estudar as relações de troca de ofertas que geram valor aos clientes, parceiros e a sociedade como um todo”, uma versão anterior, datada de 2005, citava o relacionamento com o mercado,

parceiros e sociedade como uma das missões do marketing; no ramo do esporte, em que o esporte em si possibilita o exercício do relacionamento por seu meio, tal definição parece mais aderente.

Shilbury (2003) relata que, no esporte, parte-se da premissa que o formato original do jogo já seja atrativo suficiente para o público satisfazendo as necessidades do consumidor. O esporte está repleto de exemplos em que regras foram mudadas para tornar o espetáculo mais dinâmico, mais emocionante e, portanto, mais atrativo para o público. Exemplos nos demais esportes não faltam: o voleibol criou o “tie break” em seu quinto set quando as duas equipes participantes empatam em dois sets por uma série de fatores tais como: tornar o quinto set mais imponderável e, consequentemente, o resultado da partida; economia nos custos de transmissão, pois se reduz o tempo do quinto set. O automobilismo internacional, mais especificamente a Fórmula Um, vem alterando o formato das tomadas de tempo de definição das posições de largada visando gerar interesse, por exemplo, em um espaço de dez anos, já tivemos três formatos distintos de tomada de tempo para atrair a atenção do público, para o ano de 2008, repetir-se-á a fórmula de 2007 com uma pequena variante. A fórmula de 2007 cria, no treino de formação de "grid" uma espécie de “torneio” aonde os vinte e dois carros vão para a pista, eliminam-se os seis piores na “primeira fase” e assim por diante até sobrarem dez competidores que lutam pelas melhores posições de largada; a variante para 2008 elimina cinco minutos do treino final para evitar o que aconteceu em 2007 onde os pilotos permaneciam na pista por vários minutos rodando apenas para gastar combustível para chegar ao peso ótimo; preocupada com a monotonia percebida pelo público, vai-se para mais uma tentativa.

O que é oferecido em troca de uma associação a um clube, academia ou de um ingresso para um evento esportivo pode incluir a interação social, atividade física, um caminho para adentrar o mundo das competições, a busca pelo melhor condicionamento físico e, por fim, entretenimento.

É importante ressaltar bem as diferenças entre Marketing do Esporte e Marketing Esportivo, são duas abordagens distintas que requerem devida conceituação.

O Marketing do Esporte é entendido como uma variante do Marketing Promocional como sendo atividades associadas ao conceito de Mullin et al. (2004), que resumidamente seria a Promoção do Produto ESPORTE ou o entender e administrar as características do produto esporte,

de seu público e ambiente para configurar atividades empresariais para que as relações de troca entre organização esportiva e seu público sejam mutuamente satisfatórias.

O Marketing Esportivo é o conjunto de atividades, segundo o mesmo autor, um meio de promoção de uma marca e produto, não necessariamente ligados ao esporte por meio das modalidades esportivas.

Nos ambientes de marketing, acima descritos, faz-se necessário o desenvolvimento de um marketing mix de forma a influenciar os consumidores a adquirirem estes produtos, sejam produtos físicos ou o comparecimento a um evento esportivo ou mesmo a prática desportiva.

Shilbury (2003) define as sete estratégias componentes do marketing mix, naturalmente composto dos “quatro Ps” tradicionais acrescidos dos “três Ps” dos serviços, a saber, pessoas, processos e evidências físicas, ou apresentação. Em contrapartida, Morgan e Summers (2008) releva o “marketing mix” apenas aos quatro componentes tradicionais considerando os três adicionais como aspectos operacionais apenas, no entanto, como o produto esporte é consumido no exato momento de sua produção e tem outras características claras de um serviço, abordar-se- á, também, neste texto, os componentes adicionais do marketing mix de serviços.