Seguindo as recomendações para a obtenção de dados confiáveis, foram utilizados diferentes métodos (triangulação) combinando a coleta e análise de dados primários e secundários.
DADOS PRIMÁRIOS
A coleta de dados primários foi feita junto a informantes que possuíam papel importante na consecução dos objetivos estratégicos das organizações pesquisadas.
Com o objetivo de reduzir a possibilidade de viés, os dados foram levantados a partir de entrevistas e dinâmicas em grupo. Em ambos os casos o pesquisador apresentou o objetivo do encontro e indicou que os dados seriam registrados para posterior análise. Em todos os casos pesquisados houve grande abertura por parte dos participantes, mesmo daqueles que criticavam o processo de mudança em andamento em sua organização.
Para a verificação da articulação entre as três dimensões das competências foram observados os processos de planejamento estratégico, desdobramento de diretrizes, priorização de projetos e gestão de pessoas.
Para a identificação das competências coletivas e da articulação entre as competências organizacionais e individuais, optou-se pelo enfoque funcional e então foi utilizada a análise funcional (construção do mapa funcional e do padrão técnico de competências).
A base para a realização da análise funcional e para a identificação de competências é o chamado elemento de competência. Os elementos de
competências são funções simples, caracterizadas por poderem ser
desempenhadas por uma única pessoa. Estes elementos não se apresentam isolados no mapa funcional, mas sim combinados de forma a estruturar uma função produtiva composta e complexa. Para o mapeamento dos elementos de competência são desenvolvidos os mapas funcionais, que consistem do desdobramento de funções produtivas complexas em elementos de competências a partir a lógica de causa e conseqüência.
O primeiro nível do mapa funcional é o propósito principal correspondente ao objetivo principal de uma unidade de negócio ou setor em questão e é obtido a partir da missão da organização e de seu setor. A partir de desdobramentos sucessivos o propósito principal é desdobrado em funções complexas denominados na metodologia de unidades de competência – funções que estão, portanto, situadas no penúltimo nível de desdobramento do mapa – e finalmente nos elementos de competência, encontrados no último nível do mapa, finalizando o desdobramento do Mapa Funcional.
A demonstração da competência associada aos elementos de competência deve ser realizada considerando os componentes normativos. São eles: critérios de desempenho; campo de aplicação; evidências por desempenho; e evidências de conhecimento (IRIGOIN e VARGAS, 2002; IBERFOP, 1998.). Cada componente normativo é descrito a seguir a partir de IBERFOP (1998).
Critérios de Desempenho: Expressam os resultados que contribuem e que são considerados significativos (críticos) para alcançar o que está especificado no elemento de Competência e fazendo referencia também à qualidade do resultado
esperado. Sugere-se que sua expressão básica deve, sempre que possível, atender à seguinte regra:
o objeto + o verbo + a condição
Campo de Aplicação: Identifica as diferentes circunstâncias que envolvem a realização da função e que colocarão à prova o domínio da competência de uma pessoa. O campo de aplicação – processos, contextos e circunstâncias estabelecidos para uma determinada Unidade de Competência devem ser os necessários e suficientes para avaliar a competência. Não deve existir redundância, com o objetivo de simplificar o processo de avaliação da competência.
Evidências de Desempenho: Descrevem as situações e produtos que podem ser utilizados para evidenciar o desempenho. As evidências podem ser encontradas em resultados fisicamente constatáveis (evidências por produto), e na observação durante a execução da função (evidências diretas por desempenho). Deve haver uma relação estreita entre os critérios de desempenho e as evidências por desempenho, uma vez que os primeiros são confirmados pelos últimos. Ressalta-se ainda que a identificação da competência deve ser conduzida considerando as evidências por produto e por desempenho.
Evidências de Conhecimento: Este elemento refere-se aos requisitos de conhecimento e de compreensão exigidos dos indivíduos. De maneira geral se referem às teorias, princípios e habilidades cognitivas necessárias a uma pessoa para que se obtenha um desempenho eficaz. O conhecimento se faz evidente de forma integrada ao desempenho alcançado. Ou seja, o alcance do resultado por si só pode evidenciar que se tem e que se aplica o conhecimento.
A figura 3.2 a seguir apresenta a relação entre os elementos de competência e seus componentes normativos.
Figura 3.2 – Elementos de Competência e seus componentes normativos Fonte: IBERFOP, 1998.
Conforme a figura 3.2 nos apresenta, a norma técnica de competência indica: (a) o que uma pessoa deve ser capaz de fazer; (b) a forma de julgar a qualidade do resultado; (c) as condições nas quais o indivíduo deve mostrar sua competência; (d) os tipos de evidencias necessários e suficientes para demonstrar que o que foi feito se realizou de maneira consistente e com base em um conhecimento.
Para o levantamento dos elementos de competência e seus componentes normativos é aplicada a Análise Funcional. A Análise Funcional baseia-se na relação causa-conseqüência a partir do propósito principal, com base nas respostas obtidas para a seguinte questão: “O que deve ser feito para alcançar tal resultado?”. Cada resposta indica uma função que deve ser desempenhada para o alcance da função antecessora. Para verificar se o desdobramento está correto, pergunta-se “Para que esta função é realizada?”. Tal lógica é melhor visualizada no exemplo apresentado na Figura 3.3:
Figura 3.3 – Lógica de construção do mapa fucional Fonte: Adaptado de IBERFOP, 1998.
Perseguir e gerir melhor "supply chain"
Gerir custos / performance
Disparar e gerenciar pedido de compra de acordo com necessidade O que fazer para alcançar este resultado?
Para que esta função é realizada? Providenciar o m elhor
fornecim ent o de m ater iais ao m enor custo e prazo possíveis.
Elemento de Competência Critérios de Desempenho Evidências de Conhecimento Campos de Aplicação Evidências de Desempenho
A construção do Mapa Funcional é encerrada quando se identificam, no desdobramento os Elementos de Competência. Para facilitar a identificação do elemento de competência, estabelece-se que o enunciado do elemento deve atender à seguinte expressão: “A pessoa deve ser capaz de:”
A partir do mapeamento conduzido na análise funcional, as competências individuais foram extraídas e validadas em grupo seguindo as categorias descritas por Le Boterf (2003):
Saber Agir
oSaberes oSaber Fazer oAptidões
Saber Teórico Formalizados Recursos Fisiológicos
Saber do Ambiente Empíricos Recursos Emocionais
Saber Procedimental Relacionais
Cognitivos Querer Agir oAuto-Imagem oConfiança oTolerância ao erro Poder Agir
oMeios utilizados para a criação das competências
oAutonomia
oDisponibilização de redes de relacionamento
Saber Combinar
oRepresentações da realidade (compartilhadas ou não)
oExistência ou não de linguagem comum ou dialeto específico
oVisão relativa de seu papel
oMecanismos de troca de comunicação
DADOS SECUNDÁRIOS
Os dados secundários coletados nesta pesquisa tiveram o objetivo de contextualizar os momentos vivenciados pelas organizações analisadas. Eles consistiram de documentos internos e livros, além do banco de informações de organizações vinculadas às estudadas.