Konaklama ĠĢletmelerinde Finansal Olmayan Performans Göstergelerine

Konaklama iĢletmelerinde finansal olmayan performans göstergelerinin kullanılmasına yönelik otel yöneticilerinin görüĢlerinin dağılım düzeyleri Tablo 4.2- Tablo 4.5’de verilmiĢtir.

Tablo 4.2. Konaklama iĢletmelerinde finansal olmayan performans göstergelerine

iliĢkin hizmet kalitesi ve müĢteri iliĢkileri yönetimi ölçümlerin aritmetik ortalama ve standart sapma analiz sonuçları

Hizmet Kalitesi ve MüĢteri ĠliĢkileri Yönetimi x ss

Hizmet kalitesini performans göstergesi olarak kullanırız. 4,42 0,59 MüĢteri anketlerini performans göstergesi olarak kullanırız. 4,43 0,58 Otel yöneticileri tarafından bazı müĢterilere personelin

haberi olmadan yaptırtılan gözlem ve değerlendirmeleri performans göstergesi olarak kullanırız

4,41 0,62 MüĢteri iliĢkileri yönetimini performans göstergesi olarak

kullanırız. 4,47 0,65 ÇalıĢan geri bildirimini performans göstergesi olarak

kullanırız 4,36 0,71

MüĢteri memnuniyet seviyesini performans göstergesi

olarak kullanırız. 4,37 0,64 MüĢteri baĢına ortalama harcamayı performans göstergesi

olarak kullanırız 4,32 0,57 Otelin müĢteri profilini performans göstergesi olarak

kullanırız. 4,24 0,69 MüĢteri sadakatini performans göstergesi olarak kullanırız. 4,40 0,60 Otelin müĢteri tutma oranını performans göstergesi olarak

Konaklama iĢletmelerinde finansal olmayan performans göstergelerinin kullanılmasına yönelik hizmet kalitesi ve müĢteri iliĢkileri yönetimine iliĢkin otel yöneticilerinin görüĢlerinin dağılım düzeyleri aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri Tablo 4.2’de incelendiğinde “Hizmet kalitesini performans göstergesi olarak kullanırız 4,42±0,59 MüĢteri anketlerini performans göstergesi olarak kullanırız 4,43±0,58 Otel yöneticileri tarafından bazı müĢterilere personelin haberi olmadan yaptırtılan gözlem ve değerlendirmeleri performans göstergesi olarak kullanırız 4,41±0,62 MüĢteri iliĢkileri yönetimini performans göstergesi olarak kullanırız 4,47±0,65 ÇalıĢan geri bildirimini performans göstergesi olarak kullanırız 4,36±0,71 MüĢteri memnuniyet seviyesini performans göstergesi olarak kullanırız 4,37±0,64 MüĢteri baĢına ortalama harcamayı performans göstergesi olarak kullanırız 4,32±0,57 Otelin müĢteri profilini performans göstergesi olarak kullanırız 4,24±0,69 MüĢteri sadakatini performans göstergesi olarak kullanırız 4,40±0,60 Otelin müĢteri tutma oranını performans göstergesi olarak kullanırız 4,47±0,57” tüm maddelerin ölçek referans aralığı 4,20-5,00 Her Zaman olduğu bulgusuna ulaĢılmıĢtır.

Tablo 4.3. Konaklama iĢletmelerinde finansal olmayan performans göstergelerine

iliĢkin hedef ve personele yatırım ölçümlerin aritmetik ortalama ve standart sapma analiz sonuçları

Hedef ve Personele Yatırım x ss

Hedeflerin açık ve net olmasını performans göstergesi

olarak kullanırız. 4,41 0,68 Finansal hedeflere ulaĢılmasını performans göstergesi

olarak kullanırız. 4,44 0,65 Hedeflerin izlenmesini performans göstergesi olarak

kullanırız 4,31 0,76

Ġç denetimi performans göstergesi olarak kullanırız. 4,42 0,63 Yatırım projelerinin tamamlanmasını performans

göstergesi olarak kullanırız 4,38 0,63 Personele yapılan yatırımı performans göstergesi olarak

kullanırız 4,42 0,74

Personel memnuniyet seviyesi performans göstergesi

olarak kullanırız 4,33 0,72 Personel geliĢtirme süreçlerindeki güncel geliĢmeleri

performans göstergesi olarak kullanırız 4,27 0,71 Otelin personel tutma oranını performans göstergesi olarak

Konaklama iĢletmelerinde finansal olmayan performans göstergelerinin kullanılmasına yönelik hedef ve personele yatırıma iliĢkin otel yöneticilerinin görüĢlerinin dağılım düzeyleri aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri Tablo 4.3’de incelendiğinde “Hedeflerin açık ve net olmasını performans göstergesi olarak kullanırız 4,41±0,68 Finansal hedeflere ulaĢılmasını performans göstergesi olarak kullanırız 4,44±0,65 Hedeflerin izlenmesini performans göstergesi olarak kullanırız 4,31±0,76 Ġç denetimi performans göstergesi olarak kullanırız 4,42±0,63 Yatırım projelerinin tamamlanmasını performans göstergesi olarak kullanırız 4,38±0,63 Personele yapılan yatırımı performans göstergesi olarak kullanırız 4,42±0,74 Personel memnuniyet seviyesi performans göstergesi olarak kullanırız 4,33±0,72 Personel geliĢtirme süreçlerindeki güncel geliĢmeleri performans göstergesi olarak kullanırız 4,27±0,71 Otelin personel tutma oranını performans göstergesi olarak kullanırız 4,43±0,70” tüm maddelerin ölçek referans aralığı 4,20-5,00 Her Zaman olduğu bulgusuna ulaĢılmıĢtır.

Tablo 4.4. Konaklama iĢletmelerinde finansal olmayan performans göstergelerine

iliĢkin verimlilik ve yenilikçilik ölçümlerin aritmetik ortalama ve standart sapma analiz sonuçları

Verimlilik ve Yenilikçilik x ss

ĠĢletmenin verimliliğini performans göstergesi olarak

kullanırız 4,27 0,76

ĠĢgücü maliyetini performans göstergesi olarak kullanırız 4,43 0,62 Personel teĢvik tedbirlerini (performansa bağlı ücret vb)

performans göstergesi olarak kullanırız 4,43 0,65 Yenilikçiliğin kaynağı olarak görülen çalıĢanlara iliĢkin

yenilikçilik ve öğrenme verilerini performans göstergesi olarak kullanırız

4,39 0,69 Yeni hizmet sayısını performans göstergesi olarak

kullanırız 4,47 0,70

Yeni hizmet geliĢtirme sürecini performans göstergesi

olarak kullanırız 4,41 0,69

Konaklama iĢletmelerinde finansal olmayan performans göstergelerinin kullanılmasına yönelik verimlilik ve yenilikçiliğe iliĢkin otel yöneticilerinin görüĢlerinin dağılım düzeyleri aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri Tablo 4.4’de incelendiğinde “ĠĢletmenin verimliliğini performans göstergesi olarak

kullanırız 4,27±0,76 ĠĢgücü maliyetini performans göstergesi olarak kullanırız 4,43±0,62 Personel teĢvik tedbirlerini (performansa bağlı ücret vb) performans göstergesi olarak kullanırız 4,43±0,65 Yenilikçiliğin kaynağı olarak görülen çalıĢanlara iliĢkin yenilikçilik ve öğrenme verilerini performans göstergesi olarak kullanırız 4,39±0,69 Yeni hizmet sayısını performans göstergesi olarak kullanırız 4,47±070 Yeni hizmet geliĢtirme sürecini performans göstergesi olarak kullanırız 4,41±0,69” tüm maddelerin ölçek referans aralığı 4,20-5,00 Her Zaman olduğu bulgusuna ulaĢılmıĢtır.

Tablo 4.5. Konaklama iĢletmelerinde finansal olmayan performans göstergelerine

iliĢkin iĢletme iliĢkileri ve ekip çalıĢması ölçümlerin aritmetik ortalama ve standart sapma analiz sonuçları

ĠĢletme ĠliĢkileri ve Ekip ÇalıĢması x ss

Benzer nicelik ve faaliyetlere sahip iĢletmelerle olan

iliĢkileri performans göstergesi olarak kullanırız 4,36 0,66 Ağ iliĢkilerini performans göstergesi olarak kullanırız 4,37 0,54 Mesleki/Ticari organizasyonlara olan üyeliği performans

göstergesi olarak kullanırız 4,26 0,71 Mesleki kuruluĢların (Odalar, birlikler) iĢletmelerin hizmet

kalitesine iliĢkin derece ve değerlendirmelerini performans

göstergesi olarak kullanırız. 4,44 0,55 Ekip çalıĢmasının özendirilmesini performans göstergesi

olarak kullanırız. 4,51 0,50 Personel tarafından tamamlanan eğitim kurslarının sayısını

performans göstergesi olarak kullanırız 4,43 0,67 Personele birden fazla beceri kazandırılmasını performans

göstergesi olarak kullanırız 4,49 0,60 ÇalıĢanların verimliliğini performans göstergesi olarak

kullanırız 4,36 0,72

Konaklama iĢletmelerinde finansal olmayan performans göstergelerinin kullanılmasına yönelik iĢletme iliĢkileri ve ekip çalıĢmasına iliĢkin otel yöneticilerinin görüĢlerinin dağılım düzeyleri aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri Tablo 4.5’de incelendiğinde “Benzer nicelik ve faaliyetlere sahip iĢletmelerle olan iliĢkileri performans göstergesi olarak kullanırız 4,36±0,66 Ağ iliĢkilerini performans göstergesi olarak kullanırız 4,37±0,54 Mesleki/Ticari organizasyonlara olan üyeliği performans göstergesi olarak kullanırız 4,26±0,71 Mesleki kuruluĢların (Odalar, birlikler) iĢletmelerin hizmet kalitesine iliĢkin derece

ve değerlendirmelerini performans göstergesi olarak kullanırız 4,44±0,55 Ekip çalıĢmasının özendirilmesini performans göstergesi olarak kullanırız 4,51±0,50 Personel tarafından tamamlanan eğitim kurslarının sayısını performans göstergesi olarak kullanırız 4,43±0,67 Personele birden fazla beceri kazandırılmasını performans göstergesi olarak kullanırız 4,49±0,60 ÇalıĢanların verimliliğini performans göstergesi olarak kullanırız 4,36±0,72” tüm maddelerin ölçek referans aralığı 4,20-5,00 Her Zaman olduğu bulgusuna ulaĢılmıĢtır.

4.3. Konaklama ĠĢletmelerinde Finansal Olan ve Finansal Olmayan