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Neste item apresentaremos em linhas gerais as características relevantes das empresas analisadas nesta pesquisa.

As empresas aqui estudadas não serão identificadas em virtude da natureza deste trabalho (o levantamento de dificuldades na implementação de um programa Seis Sigma que visa à melhoria da qualidade), e que por este motivo poderá trazer à tona alguns aspectos falhos ligados a níveis estratégicos da administração. Apesar disso, caracterizaremos cada uma das três empresas analisadas neste trabalho tendo em vista suas características relevantes. Para efeito de estudo, as empresas estudadas serão aqui chamadas de empresa X, Y e Z.

Para caracterização das empresas quanto a sua atividade produtiva será utilizada a

Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE), versão 1.0, órgão do Instituto

Brasileiro de Geografia Estatística (IBGE). Este órgão classifica as unidades de produção de acordo com a atividade que desenvolvem em categorias definidas como segmentos homogêneos quanto à similaridade de funções produtivas (insumos, tecnologia, processos), características dos bens e serviços, finalidade de uso etc. De acordo com esta classificação, todas as três empresas estudadas pertencem à seção D, ou seja, têm suas atividades produtivas dedicadas à produção de mercadorias/bens, obtidos por processos de transformação, montagem, tratamento e construção, como a produção manufatureira, a produção e distribuição de água, gás e energia elétrica e a construção.

4.1.1. - Empresa X

A Empresa X faz parte de uma organização de capital nacional composta por 4000 funcionários e com suas unidades de produção e escritório de vendas espalhados pelos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro. A organização é fruto de várias fusões de empresas, inicialmente situada no ABC paulista, com atividades iniciadas em 1954 e se estendeu para o interior paulista em 1978. Desde seu início a organização pertenceu a três proprietários.

A empresa X, localizada no interior de São Paulo, emprega 1700 funcionários. De acordo com o IBGE (2003), tem suas atividades produtivas enquadradas nas seguintes classes:

ƒ 28.21-5- Fabricação de tanques, reservatórios metálicos e caldeiras para

aquecimento central;

ƒ 29.23-8- Fabricação de máquinas, equipamentos e aparelhos para transporte e

elevação de cargas e pessoas;

ƒ 31.11-9- Fabricação de geradores de corrente contínua ou alternada;

ƒ 35.21-1- Construção e montagem de locomotivas, vagões e outros materiais

rodantes.

Esta empresa possui as seguintes certificações:

► ISO 9000:1994 – Certificação de Controle de Processo conferida por ABS - American Bureau of Shipping, que está migrando para a ISO 9000:2000, que trata de Certificação de Sistemas de Qualidade;

► ISO 14000:2005 – Certificação de controle de impactos do processo no meio ambiente conferido por ABS - American Bureau of Shipping;

A organização, que é composta pela empresa X, é bastante divisionalizada e todos os segmentos atendem ao mercado metal mecânico pesado. O organograma dessa organização é representado na figura 6. Saliente-se que a área em vermelho indica o nível em que figura o comando do Seis Sigma na organização.

Figura 6 – Organograma da Organização da empresa X

Presidência

Diretoria Jurídica Super. de serv. e venda de

produtos

Diretoria de pós venda e Qualidade

Assessoria de Aliança Estratégica Comitê para uma determinada

fatia de mercado Assessoria de Inteligências Humanas Diretoria de Operações Diretoria Financeira Diretoria Comercial Unidade de Produção RJ Outra Unidade Outra Unidade Empresa X

A política da qualidade desta organização consiste no “respeito a si mesmo, ao semelhante e ao meio ambiente”.

A visão da empresa enfoca dois pontos:

► Alcançar excelência organizacional tanto em recursos humanos quanto tecnológicos, para assim oferecer soluções inteligentes em produtos e serviços; e

► Através da qualidade e confiabilidade advindas de seus produtos, satisfazer seus clientes e prover um retorno financeiro para os acionistas.

Sua missão consiste em “ser a maior e melhor empresa latino-americana no fornecimento de produtos, sistemas, serviços e soluções inteligentes através de seus processos produtivos para atender seus mercados clientes, estando sempre comprometida na busca constante do desenvolvimento, do respeito a si próprio, ao próximo e ao meio ambiente”.

Seus valores: Competência, Sinergia, Inovação, Respeito e Paixão.

4.1.2. – Empresa Y

A empresa Y integra uma organização que é líder mundial nos mercados que atende, com 61.000 funcionários em aproximadamente 200 localidades, distribuídas em cerca de 20 países. Com sede nos Estados Unidos, a organização figura entre os dez maiores fornecedores de sistemas e componentes para mais de 40 fabricantes de veículos e 250 diferentes modelos.

Esta organização, líder no mercado brasileiro no segmento em que atua, está sediada no interior do estado de São Paulo; conta com 8 fábricas e 4,3 mil funcionários. Possui, ainda, postos de serviços distribuídos por todo o território brasileiro, por meio de 61 franquias de Serviços.

Sua sede no interior do estado de São Paulo, que é a empresa Y, objeto de estudo desta dissertação, possui aproximadamente 2400 funcionários e de acordo com o IBGE (2003), tem suas atividades produtivas enquadradas nas seguintes classes:

ƒ 34.41-0- Fabricação de peças e acessórios para o sistema motor;

ƒ 34.49-5- Fabricação de outras peças e acessórios para veículos automotores não especificados anteriormente.

A empresa Y possui as seguintes certificações:

► ISO 14001 - Sistema de Gestão Ambiental – certificado por Bureau Veritas Quality International (BVQI);

► Norma SA 8000 - Responsabilidade Social – certificado por Bureau Veritas Quality International (BVQI);

► Especificação OHSAS 18001 - Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho – certificado por Bureau Veritas Quality International (BVQI);

► ISO/TS 16949:2002- Certificação em Sistema de Gestão da Qualidade – conferido por Bureau Veritas Quality International (BVQI);

► Certificação IQA – Atestado de conformidade dos serviços de Logística e distribuição para o Setor de reposição - conferido por Instituto da Qualidade Automotiva, importante órgão do setor de autopeças.

O organograma da Empresa Y é apresentado na figura 7:

Figura 7 – Organograma da Organização da empresa Y.

A política da qualidade desta organização consiste em “Qualidade é responsabilidade de cada um e é alcançada através de melhoria contínua”. Sua missão consiste em “alcançar posições de liderança em seu mercado de atuação atendendo às necessidades de seus clientes

Presidência