7.3. Araştırma Sonuçları
7.3.4. Faktörlerin Dağılımı
İŞYERİ GENEL MEMNUNİYET
Kurumda kalite en önemli önceliğe sahiptir. 79,7
Çalışma hayatım ile kişisel yaşantım arasında denge kurabiliyorum 78,6 Burada çalışanların büyük bir çoğunluğu bir tanıdık vasıtasıyla işe alın-
mıştır. 77,9
Kurumun çalışana yönelik tutumundan memnunum. 71,8
Banka Promosyonlarından Memnunum 66,3
Bu kurumda çalışmak, bana yaşamımda bir takım kolaylıklar sağlıyor. 64,8
Çalışma koşullarım oldukça iyi 60,1
71,3
İLETİŞİM
İşimi yapmak için gereken bilgilere kolayca ulaşabiliyorum. 77,1 Bana söylenen şeylerin doğruluğuna ve gerekliliğine inanıyorum 67,5
Bir uygulamadan en son benim haberim oluyor. 64,4
İşyerinde kişiler arasındaki en büyük iletişim kaynağı dedikodudur. 62,9
Kişiler arasında sağlıklı bir iletişim var. 52,9
Departmanlar arası yeterli düzeyde iletişimin olduğuna inanıyorum 50,6
62,6
TAKIM ÇALIŞMASI
Kurum içinde arkadaşlarımla birlikte çalışmaktan zevk alıyorum. 86,3 İş arkadaşlarımla aramda rekabetten başka bir bağ yok. 83,5
Amirlerim takım çalışmasını teşvik ediyorlar. 65,7
Kurum çalışanları arasında dayanışma vardır. 64,9 İşyerinde takım çalışması çok iyi uygulanmaktadır 62,3 Bir işi başkaları ile yapmak zorunda kaldığım zaman yaptığım işten zevk
alamıyorum. 60,3
70,5
ÖDÜLLENDİRME VE TAKDİR
Bir işi iyi yaptığım zaman işletmedeki saygınlığım artıyor. 62,2 İşyerinde iyi yapılan bir işin yeterince farkına varıldığına inanıyorum. 57,0
İşimi iyi yaptığımda amirlerim tarafından takdir edilirim. 55,3
Kurumun sunduğu sosyal olanaklardan memnunum 44,9
MESLEKİ GELİŞİM VE İLERLEME
Bilemediğim bir durumla karşılaştığımda bunu sorup öğrenmekten çeki-
niyorum. 77,4
İşyerinde öğrenme ve kendimi geliştirme olanağına sahibim. 63,4
Çalışanların eğitim talepleri değerlendiriliyor 61,4 İşyerinde verilen eğitimin yeterli olduğuna inanıyorum. 51,5
Kurumumuzda çalışanlara sağlanan eğitim olanakları yeterlidir. 50,1
60,8
GÖREV VE SORUMLULUKLAR
İşimin yetki ve sorumluluklarını açık olarak biliyorum. 89,7
Kurumun yönetimine güveniyorum. 67,9
78,8
ÜST İLİŞKİLERİ
İşimle ilgili sorunlarımı amirlerime iletiyorum 86,5
Üstlerim benim yaptığım işten OLUMLU. 86,1
Üstlerim bana saygı duyuyor. 74,5
Üstlerim bana adil davranıyor. 72,0
Üstlerim etkili birer yönetici 66,6
Üstlerim karar aşamasında benim fikirlerimi dikkate alıyor. 56,0
73,6
İL SAĞLIK MÜDÜRÜ
Etkili bir yönetici 77,3
Kurumu iyi temsil eden 77,8
Adaletli ve dürüst 73,1
Personelini gözeten 68,9
Personel ile iç içe 59,7
GENEL SONUÇ VE DEĞERLENDİRME
GENEL SONUÇ
1. Kurumların genel dağılımlarında banka promosyonlarından memnuniyetin düşük olduğu gözlenmektedir. Buna sebep olarak, ilçe devlet hastanelerinde henüz banka promosyonu anlaşması yapılmamış olması öngörülmektedir. Tüm kurumlarda banka promosyonu anlaşması sağlandıktan sonra bu mem- nuniyetin ölçümünün tekrar gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
2. Personelin büyük çoğunluğu %60 çalışma koşullarından memnun olduğunu ifade ederken çalışma hayatı ile kişisel yaşantı arasındaki denge kurabilmede bu memnuniyet daha da yükselmektedir (%78.6).
3. Kurum personelinde büyük oranda kalite bilinci yerleşmiş olup kaliteye veri- len öncelikten doğan memnuniyet %80 civarındadır.
4. Kurumda öncelikli olarak çözülmesi gereken sorunlardan birisi iletişim soru- nudur. Özellikle departmanlar arasında iletişimin yetersiz olduğu kanısına va- rılmış olup, departmanlar arası iletişim faaliyetlerini artırıcı çalışmalar yapıl- malıdır. Kişiler arasında iletişim sağlık olmadığı yönündeki eğilimde kurum- da iletişim eğitimi programlarına ağırlık verilmesi gerektiğini göstermektedir. 5. Kurum personeli arasından dayanışmanın olduğu gözlemlenirken takım ça-
lışmasının öneminin benimsenmesi için, takım çalışmasına yönelik teorik ve pratik eğitimlere ağırlık verilmelidir.
6. Ödüllendirme ve takdir edilmedeki unsurların genel memnuniyet ortalaması- nın altına düşmesi kurumda başarılı personelin ödüllendirme ve takdir edilme noktasında yeni projeler geliştirmesi gerekmektedir.
7. İşyerinde personelin mesleki alanda kendini geliştirme olanağı olduğu halde eğitim faaliyetlerinin yetersiz olduğu gözlenmektedir. Eğitim faaliyetlerinin personele klasik eğitim anlayışı çerçevesinde uygulanmayıp, öncelikle eğitim ihtiyaç analizi yapılarak ihtiyaç duyulan eğitimlerin tespit edilmesi ve eğitim faaliyetlerinin bu doğrultuda gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
8. Üst yönetimle ilgili ifadelerden memnuniyetin yüksek olduğu gözlenen ku- rumda, üst yönetimin personel ile iletişimini artırması gerekmektedir. Özel- likle karar aşamalarında departmanların da görüşlerine başvurulması öngö- rülmektedir.
9. Personeli tarafından etkili bir yönetici olarak görülen İl Sağlık Müdürünün personel ile iletişimini geliştirici faaliyetler gerçekleştirmesi gerekmektedir. Özellikle iletişim ile ilgili faaliyetlere ilçe devlet hastaneler ve sağlık ocakla- rında ağırlık verilmelidir.
10. Kurum çalışanları arasında dayanışmanın en güçlü olduğu kurumlar sağlık ocaklarıdır. Bunun sebebi olarak personel sayısının daha az olmasıdır. Perso- nel sayısının arttığı kurumlarda çalışanlar arası dayanışma ve iş birliğinin ar- tırılması için departmanlar arası iletişimin güçlenmesine ağırlık verilmelidir. 11. Kişiler arası iletişimden memnuniyetin en yüksek olduğu meslek dağılımları,
Bilgi işlem personeli, şube müdürleri ve doktorlardır.
12. Üstlerim etkili bir yönetici ifadesine en yüksek katılım şube müdürleri ve doktorlardan gelmektedir. Doktorlardan %90 oranındaki memnuniyet Şube müdürlerinden duyulan memnuniyeti yansıtırken aynı düzlemde şube müdür- lerinin Üstlerinden duyduğu %100 lük memnuniyet İl sağlık müdürünün etki- li bir yönetici olduğuna duyulan memnuniyetin göstergesidir.
13. İl sağlık müdürünün kurumu temsil etmesi ile ilgili memnuniyet ortalaması- nın %77,8 olması ve özellikle il sağlık müdür ile sürekli diyalog halinde olan şube müdürlerinin il sağlık müdüründen bu özelliği bakımından memnuniye- tinin %100 oluşu neticesinde il sağlık müdürünün genel memnuniyeti %100’lere yükseltebilmesi için, tüm personel ile iletişimini güçlendirici ça- lışmalar yapmalıdır.
GENEL DEĞERLENDİRME VE ÖNERİLER
1. İl Sağlık Müdürünün tüm personel ile iletişimini arttırabilmesi için İstek ve Öneri kutuları yapılmalı. Bu öneri ve istek kutuları İl sağlık müdürlüğü, has- taneler ve sağlık ocaklarında uygulamaya geçirilmeli. Bu çalışmanın faydaları şu şekilde öngörülmektedir.
a. Kurum Personelinin İl sağlık müdürü ile direk iletişimi sağlanacaktır b. Hastaların ve hasta yakınlarının il sağlık müdürü ile direk iletişimi
sağlanacaktır.
c. İl sağlık müdürü hastane ve sağlık ocakları ile direk iletişim halinde olacağından kurumların idarecileri ve diğer çalışanlarda hizmet kalite- si artacağı gibi sorunların iletimi ve bu sayede çözümleri daha hızlı olacaktır.
d. Öneri ve istek kutularına bırakılan notların neticesi iletişim bilgisini de bırakan Personel, Hasta ve hasta yakınlarına bildirilecektir. e. Kurum içerisi iletişim ve denetim mekanizmasını güçlendirecek olan
bu çalışma ile memnuniyetin ve hizmet kalitesinin yükselmesi bek- lenmektedir.
2. Eğitim faaliyetlerine ağırlık verilmelidir. Yapılacak olan eğitim faaliyetleri öncesinde ihtiyaç duyulan eğitim konularını tespit etmek için Eğitim İhtiyaç analizi yapılmalıdır. Araştırma sonuçlarına göre tespit edilen ve öncelik ve- rilmesi gereken eğitim konusu “Etkili İletişim” eğitimidir. Etkili iletişim eği- timinin sunacakları
a. Departmanlar arası iletişim faaliyetleri artacak ve daha sağlıklı olacak- tır.
b. Departmanlar içerisinde bireylerin iletişimleri daha sağlıklı platforma taşınacaktır.
c. Personelin hastalar ve hasta yakınları ile olan iletişim faaliyetleri daha da güçlenecek ve memnuniyet yükselecektir.
d. Üst yöneticilerinde katılacağı eğitim faaliyetleri ile üstlerin personeli ile, personelinde üstleri ile olan iletişimleri daha da güçlenecek ve ka- rar aşamalarında uygulanabilir ve sonuç odaklı faaliyetler hız kazana- caktır.
KAYNAKLAR
AKAL, Zühal, İşletmelerde Performans Ölçüm ve Denetimi, MPM yay., Ankara, 1992.
AKIN, B., ÇETİN, C. ve EROL, V., Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9000 Kalite
Güvence Sistemi, Beta Basım Yayım A.Ş, İstanbul, 1998.
AKSU, M.B, “Toplam Kalite Yönetimi”, Eğitim Yönetimi Dergisi, Sayı:2, Bahar, İstanbul, 1995.
AKTAN, C.C., Kalite Guruları, 2006, http://www.canaktan.org/yonetim/top-
lam_kalite/gurular/kalite-gurulari.htm, 13.06.2010.
ANDERSEN, Bjorn, “Benchmarking”, Performance Management, Chapman & Hall, London, 1995.
ARMSTRONG, M., Performance Management, Kogan Page Limited, London, 1994.
ATAY, O., “Motivasyonun Verimliliğe Etkisi”, Standart Ekonomik Ve Teknik
Dergi, TSE Yayınları, s:467, 2000.
AYKANAT, S., Sağlık İşletmelerinde Personelin Motivasyonunu Etkileyen Fak-
törler – Ankara Numune Hastanesinde Bir Uygulama Çalışması, Ga-
zi Ünv., Sos.Bil. Ens., Hastane İşletmeciliği Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi, 2003.
AYNUR, Mehmet, İ.K.Y.’de Eleman Seçimini Etkileyen Faktörler ile Perfor-
mans Yönetimindeki Değişkenler Arasındaki İlişkiler, Adnan Mende-
res Ün., Sosyal Bilimler Ens., Y.Lisans Tezi, Aydın, 2003.
BARCA, Mehmet, “Stratejik Açı: Stratejik Düşünce Düzeyi, Tarzı ve Gerekliliği”,
Modern Yönetim Yaklaşımları, Beta Basın Yayın, İstanbul, 2002.
BARUTÇUGİL, İsmet, Performans Yönetimi, Kariyer Yay., İstanbul, 2002.
BAYKAL, Ü., Hastanelerde Hemşirelik Hizmetlerinde Performans Değerlen-
dirme ve Türkiye’deki Hastanelerde Hemşirelik Hizmetlerinin Per- formans Değerlendirme Sistemlerine İlişkin Bir Araştırma,
İ.Ü.Sosyal Bil. Ens., İşl.Fak., Hastane ve Sağlık Kuruluşları Yönetimi Doktora Tezi, İstanbul, 1994.
BİNGÖL, D., İnsan Kaynakları Yönetimi, Beta Yayınları, 4.Bası, İstanbul, 1998. BREDRUP, Harald, “Background for Performance Management”, Performance
Management, Chapman & Hall, London, 1995.
BUDAK, Gönül, Yenilikçi Yönetim Yaratıcı Birey, Sistem Yayıncılık, No: 177, 1.Basım. İstanbul, 1998.
CAN, H., AKGÜN, A., KAVUNCUBAŞI, Ş., Personel Yönetimi, Hacettepe Üni- versitesi İ.İ.B.F. Yayınları, Ankara, 1994.
ÇALIK, T., Performans Yönetimi: Tanımlar, Kavramlar, İlkeler, Gündüz Eğitim ve Yayıncılık, Ankara, 2003.
ÇAVUŞOĞLU, İ., Modern Kalite Yönetim Sistemlerinin Endüstriyel Uygulama-
larında Proses Performanslarının Değerlendirilmesi ve Sürekli İyi- leştirilmesi, Yıldız Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Doktora
Tezi, İstanbul, 2006.
ÇİMEN, F., Performans Yönetimi ve Hizmet Sektöründe Bir Alan Çalışması, T.C. Atılım Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Yönetimi ve Siyaset Bilimi Anabilim Dalı Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 2009.
ÇORUH, M., “Devamlı Kalite İyileştirme(DKİ) Prensiplerinin İlk ve Orta Öğretimde Uygulama Çalışmaları”, Başkent Üniversitesi Yüksek Öğretimde Sü-
rekli Kalite İyileştirme Sempozyumu, Ankara, 1997.
ÇORUH, Mithat, Sağlıkta Toplam Kalite Yönetiminin Yeri, Haberal Eğitim Vakfı, Ankara, 1994.
DALKIRAN, M., TSK Asker Hastanelerinde Görev Yapan Sağlık Personelinin
Daha Verimlilik Çalışmasına Etki Eden Motive Edici Faktörlerin Analizi, GATA Sağlık Bilimleri Ens.,Sağlık Hizmetleri Yöneti-
mi(Yayımlanmamış Bilim Uzmanlığı Tezi), 1993.
DEWAR, Donald L., Kalite Çemberleri Eğitim El Kitabı, AR-GE Koç Holding A.Ş Yayını, İstanbul, 1986.
DİCLE, Ü., Yönetsel Başarının Değerlendirilmesi, Orta Doğu Teknik Üniversitesi İdari Bilimler Fakültesi, Yayın No: 43, 1982.
DRUMMOND, H., “Measuring Management Effectiveness”, Personel Manage-
ment, Vol:25 Iss:3, 1993.
DÜZAĞAÇ, Y., Eğitimde Toplam Kalite Yönetiminde Karşılaşılan Güçlükler, Marmara Üniversitesi Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, 2005.
ENHOŞ, Ö.Altay, Organizasyonlardaki Performans Yönetim Sistemleri ve Per-
formans Değerlendirme Metotları, Yıldız Teknik Üniversitesi, Fen Bi-
limleri Enstitüsü, Y.Lisans Tezi, İstanbul 1998.
ERDİL, O., İşgörenlerin Performans Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar ve Sanayi İş- letmelerinde Bir Uygulama”, 6.Ulusal İşletmecilik Kongresi, Akdeniz Ünv. İ.İ.B.F. Yayını, Antalya, 1998.
ERDOĞAN, İ., İşletmelerde Personel Seçimi ve Başarı Değerleme Teknikleri, İ.Ü. İşletme Fakültesi, Yayın No:248, Küre Matbaacılık, 1991.
ERSUN, S. "Kalite Üstadları", Önce Kalite Dergisi, Sayı: 7, 1994.
ESER, Z., “Performans Yönetiminde Ağırlık Bazlı Yeterlilik Uygulamasına Bir Ör- nek”, Human Resource İnsan Kaynakları ve Yönetim Dergisi, Ocak 1999.
FAY, C.H., Performans Management As a Strategy to Increase Productivity, Compensation and Benefits Managenent, Vol:6, 1990.
FINDIKÇI, İ., İnsan Kaynakları Yönetimi, Alfa Yayıncılık, İstanbul, 1999. FINDIKÇI, İlhami, İnsan Kaynakları Yönetimi, Alfa Yayınları, İstanbul, 2001. FROST, Bob, Measuring Performance: Using New Metrics to Deploy Strategy
and Improve Performance, Measurement International, Dallas 2000.
GÖZTÜR, Ebru, Performans Yönetim Sistemi ve Amaçlara Göre Yönetim, Yıl- dız Tek.Ün., Sosyal Bilimler Ens., Y.Lisans Tezi, İstanbul, 2000.
GÜNEY, S.(Editör), Yönetim ve Organizasyon, Nobel Yayın, Ankara, 2001.
GÜREL T., Performans Değerleme Ölçütü Olarak Kalite Maliyetleri ve Türk
Bankacılık Sektöründe Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının Değerlendirilmesi, T.C. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
İşletme Anabilim Dalı Muhasebe-Finansman Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi, Konya, 2006.
HAYES, R.H., WHEELWRIGHT, S.C., CLARK, K.B., “Measuring Manufacturing Performance”, Performance Measurement and Evaluation, Sage Pub., 1995.
HODGETTS, Richard M., Measures of Quality & High Performance, Productivity Inc., Portland, Oregon 1998.
INGRAM Hadyn, TEARE Richard, SCHELING Eberhard, ARMISTEAD Colin, “A Systems Model of Executive Teamwork”, The TQM Magazine, Vol.9, No:2, 1997.
JENKINS, L., Deming Kalite İlkelerini Uygulayarak Sınıflarda Öğrenmenin
İyileştirilmesi, KalDer, İstanbul, 1998.
KABASAKAL, H.E., “Yöneticilik, Kadınlar ve Toplumsal Tutumlar”, Boğaziçi
Üniversitesi Ekonomik ve İdari Bilimler Dergisi, Vol:5, No:1, Boğazi-
çi Üniversitesi Yayını, 1991.
KAPLAN Robert S., NORTON David P., The Strategy Focused Organization, Harvard Business School Press, 2001.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P., “The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”, Harvard Business Review on Measuring Corpo-
rate Performance, Harvard Business School Press, 1998.
KARAGÖZ, Orhan, İşletmelerde Performans Değerlendirme Sonucunun İşgören
Motivasyonuna Etkisinin İncelenmesi ve OMKA-SAR A.Ş.de Bir Uygulama, Dumlupınar Ün., Sosyal Bilimler Ens., Y.Lisans Tezi, Kü-
tahya, 2002.
KAVRAKOĞLU, İbrahim, "Toplam Kalite Kontrolünün Getirdikleri", Kalite Gü-
venliği ve Uluslararası Standartlar Sempozyumu, İrfan Yayıncılık,
1993.
KAVRAKOĞLU, İbrahim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalder Yayınları, İstanbul, 1994.
KAVRAKOĞLU, İbrahim, Toplam Kalite Yönetimi, Rekabetçi Yönetim Dizisi No:3, s.62, KalDer Yayınları, 1996.
KNORR, R.D., “Managing Resources for World-Class Performance”, Journal of
Business Strategy, Vol:11, Iss:1, 1990.
MAYO, A., Managing Careers-Strategies for Organizations, Institute of Personnel Management, London, 1991.
MERİÇ, G., “Hedeflere Yönelik Performans Yönetimi”, Human Resource İnsan
Kaynakları ve Yönetim Dergisi, Ocak 1999.
MEYER, Christopher, “How the Right Measures Help Teams Excel”, Harward
Business Review on Measuring Corporate Performance, 1998.
MICOLO, M. A., “Suggestions for Achieving a Stretegic Partnership”, HR Focus, Vol:70, No:9, September, 1993.
NEELY, Andy, “The Performance Revolution”, The International Journal of
Operations and Production Management, Vol:19, No:2, 1999.
ÖZDEMİR, Servet, “Eğitimde Verimlilik ve Toplam Kalite Yönetimi”, Eğitim Yö-
netimi Dergisi, Sayı:3, Ankara, 1995.
ÖZDEN, Y., Eğitimde Dönüşüm Yeni Değer ve Oluşumlar, Pegem Yayınları, An- kara, 1998.
PALMER, Margaret J., Performans Değerlendirmeleri, Çev. D.Şahiner, Rota Ya- yınları, İstanbul, 1993.
PEKDEMİR, I., "JIT (Just In Time) ve Kalite Çemberleri", İ.Ü. İşletme Fakültesi
Dergisi, 23(2), 1994.
PEKER, Ö., “Toplam kalite yönetimi”, Amme İdaresi Dergisi, Cilt : 1, sayı 26, 1993. PEŞKİRCİOĞLU, N., “TKY ve Katılımcılık”, Verimlilik Dergisi Toplam Kalite
Özel Sayısı, 1996.
PEŞKİRCİOĞLU, Nurettin, Kalite Yönetiminde ISO 9000 Uygulamaları, Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları No:620, Ankara, 1997.
SABUNCUOĞLU, Zeyyat, İnsan Kaynakları Yönetimi, Ezgi Yayınları, Bursa, 2000. SABUNCUOĞLU, Zeyyat, TAK, Bilçin, “Çalışanların İş Tatminlerinin Müşteri
Tatmini Üzerindeki Etkilerinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma”,
SABUNCUOĞLU, Zeyyat, TÜZ Melek, Örgütsel Psikoloji, Ezgi Kitapevi, Bursa, 2001. SARIALTIN, Hatice, Örgüt Performansının Ölçülmesi ve Geliştirmesinde Kıyas-
lama Yöntemi ve İmalat Şirketlerinde Kıyaslama Uygulamaları, Sa-
karya Ün., Sosyal Bilimler Ens., Doktora Tezi, Sakarya, 2003.
SARVAN, F. ve BERK, S.O., Sağlık Hizmetlerinde Sürekli Kalite İyileştirme Süre- cinin Yönetimi, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt:24, Sayı:2, İstanbul, 1995.
SHEARD, A., “Learning to Improve Performance”, Personel Management, Vol:24, Iss:11, 1992.
STONE, Claire L., BANKS Maria, “The Use of Customer and Employee-Based Per- formance Measures in The Time Top 500”, The TQM Magazine, Vol.9, No:2, 1997.
ŞAHİN, Ü., “Ülkemiz Hastanelerinde Kalite Yönetimi Neden Önemli?”, www.geocities.com/education2000/makale18.htm, 27.02.2011.
ŞİMŞEK, M., Toplam Kalite Yönetiminde Performans Ölçme, Hayat Yayınları, İstanbul, 2000.
ŞİMŞEK, Muhittin, NURSOY Mustafa, Performans Ölçme, Hayat Yay., İstanbul, 2002.
ŞİRİN, Beste, Otel İşletmelerinde Performans Yönetim Sistemi ve Bir Araştır-
ma, İstanbul Ün., Sosyal Bilimler Ens., Y.Lisans Tezi, İstanbul 2003.
TARIM, Mehveş, Hizmet Organizasyonlarında (Hastanelerde) Kalite, Prof.Dr. Nusret Ekin’e Armağan, Türk Ağır Sanayi ve Hizmet Sektörü Kamu İş- verenleri Sendikası Yayını, No:38, Ankara, 2000.
THOMPSON, Brad, Üstün Performans Geliştirme, Çev.V.G.Diker, Hayat Yayın- ları, İstanbul, 1998.
TOKAT, Bülent, ŞERBETÇİ, Derya, İşletmecilik Bilgisi, 5. Baskı, İstanbul, 2001. TRAHANT, B.B., KOONCE, R., “12 Principles of Organizational Transformating”,
Managenet Review, Vol:86, No:8, September, 1997.
TURHAN, H., İnsan Kaynakları Planlamasında Performans Değerlendirme ve
Bir Uygulama, Marmara Ünv.,Sosyal Bil. Ens., Yönetim Organizasyon
TÜRKAN, Ahmet, http://www.tedariksistemi.com/jm/index.php?option=com_con- tent&view=article&id=249:kalte&catid=43:iletme&Itemid=2, 27.03.2011. TÜRKEL, A., Yöneticiler İçin: İnsan Kaynaklarının Etkin Yönetimi, Türmen
Kitapevi, İstanbul, 1998.
UYARGİL, C., İşletmelerde Performans Yönetim Sistemi, İ.Ü. İşletme Fakültesi Yayınları, 1994.
UYGUÇ, Nermin, Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi; Stratejik Bir Yaklaşım, Dokuz Eylül Yayınları, İzmir, 1998.
UZ, M.H., Hastanelerde Kalite Yönetimi, Editörler: Osman Hayran, Haydar Sur, Nobel Tıp Kitapevi, 1997.
WEAVER, Charles N., Toplam Kalite Yönetiminin Dört Aşaması, Sistem Yayın- cılık, Çev. Tuncay Birkan-Osman Akınbay, İstanbul, 2003.
World Health Organization, “Sağlık Sistemi Yaklaşımı İLE Kalite ve Güvenlik Stra- tejileri Geliştirme Kılavuzu”, T.C.Sağlık Bakanlığı Performans Yönetimi ve Kalite Geliştirme Daire Başkanlığı, Ankara, 2008.
www.insan kaynaklari.com., 2010.
YAĞAR, Hamdi, “Toplam Kalite Yönetimi İle Organizasyonel Performans İlişkisi ve Finans Sektörü Uygulaması”, Yüksek Lisans Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, İstanbul, 2007.
YILMAZ, E., KAYRAL, H. İ., YALÇIN E., SEZER, N., USLU, B., “Sağlıkta Per- formansın Panoraması 2007”, Performansın Yönetimi ve Kalite Geliş-
tirme Daire Başkanlığı, Ankara, 2008.
ZAIRI, M., ve YOUSSEF, M., "Benchmarking Critical Factors for TQM", Benc-
hmarking Quality and Technology, 2 (1), 1996.
ZAND, D., "Managing and Consulting: A Total Quality Perspective", Journal of
T.C.
SELÇUK ÜNİVERSİTESİ Sosyal Bilimler Enstitüsü Müdürlüğü
ÖZGEÇMİŞ
Adı Soyadı: Mustafa ÖZYÖRÜK
Doğum Yeri: KONYA
Doğum Tarihi: 03.03.1971 Medeni Durumu: BEKAR Öğrenim Durumu
Derece Okulun Adı Derece Okulun Adı Derece
İlköğretim Ali İhsan Dayıoğlugil ilk.
İlköğretim Ali İhsan Dayıoğlugil ilk.
İlköğretim
Ortaöğretim Meram Ortaöğretim Meram Ortaöğretim
Lise Teknik ve En-
düstri Meslek Lise Teknik Endüstri ve
Meslek
Lise
Lisans İstanbul Üniver-
sitesi
Lisans İstanbul
Üniversitesi
Lisans
Yüksek Lisans Yüksek Lisans Yüksek
Lisans Becerileri: El sanatları, Güfte , beste
İlgi Alanları: Güzel sanatlar
İş Deneyimi: 14 yıllık hekimlik, 5 yılı sağlık yöneticisi, yurtdışı çalışmalar Aldığı Ödüller:
Hakkımda bilgi almak için öne- rebileceğim şa- hıslar:
Ali Haydar ÖNER (ISPARTA VALİSİ)
Tel: 05056525000
E-Posta: drmustafaozyoruk@hotmail.com