Apenas para efeito de esclarecimento, neste subcapítulo serão apresentadas, num primeiro momento, algumas das práticas de desenvolvimento de pessoas mais referidas pelos entrevistados, prestadas informações relevantes sobre cada uma delas
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e posteriormente (nos próximos subcapítulos) acrescidos dados e análises realizadas, então, pelos participantes da pesquisa e demonstrados em suas falas.
• Academia de Varejo: com cursos específicos para a área do colaborador, bem como voltados a aspectos comportamentais e motivacionais. Seu slogan de lançamento era “não tem que exercitar o corpo para melhorar? Então? Também tem que exercitar a mente” (GDP). No espaço da academia existem conteúdos que a pessoa pode, por conta própria, buscar aprofundamento e crescimento;
• Ambientação das lojas: construção de um espaço físico belo, tanto para clientes quanto para os colaboradores;
• Avaliação 360º: sistema de avaliação caracterizado por apresentar múltiplos avaliadores (gestores, pares, clientes internos, subordinados) e auto-avaliação. O feedback faz parte desta prática;
• Canal ‘Estar e Bela’: canal de comunicação que mensalmente veicula um vídeo contendo informações sobre as estratégias da empresa;
• Cases: enviados quinzenalmente às lojas. Contam fatos ocorridos nas lojas para serem debatidos em busca da melhor solução possível;
• Cliente oculto: premiação aos colaboradores que se destacam pelo bom atendimento em visita secreta realizada à loja;
• Coach11
: considerado uma forma de construir conhecimento por meio da experiência de uma pessoa que conhece mais o negócio. Além disso, é visto como um auxílio para quem está começando a pensar sobre si e a pensar como construir sua carreira;
• Dicas Práticas: treinamento originário dos modelos trazidos pelo programa ‘Melhores Práticas’;
• Diretrizes de Relacionamento: diretrizes que enfocam a maneira com que as ações devem ser realizadas na empresa, sendo algumas delas: “não existe eu, existe nós na empresa”, “qualquer rancor será mantido apenas
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Conceito que em inglês significa técnico. Em relação ao processo de treinamento, é atribuído ao profissional especializado em desenvolver pessoas.
por 24h”, “intrigas, brigas e fofocas não existirão”; são avaliadas mensalmente de forma muito simples, através de carinhas que demonstram graus de satisfação: verde, amarelo e vermelho;
• ÊNFASE: pauta enviada às lojas informando quais assuntos, além dos próprios à loja, devem ser tratados na reunião semanal. Um documento estudado pela empresa toda sobre determinado assunto;
• Grupos de Trabalho: as lojas possuem equipes específicas de trabalho relacionadas a programas. Por exemplo: ‘Poupou Ganhou’, motivação, encanto, recepção de novos colaboradores e visitantes na loja. Suas atividades vão desde o planejamento das ações, à preocupação com os resultados obtidos, incentivos e treinamentos possibilitados pelo padrinho da equipe (um supervisor da loja) que possui por obrigação contribuir com o grupo, realizar reuniões para tratar dos assuntos pertinentes e desenvolver os participantes;
• Jornal da empresa: jornal interno, com circulação mensal. Artigos, notícias e sugestões são enviadas pelos colaboradores;
• Magia: programa anual que traz como tema, sempre atual, a magia da empresa: o encantamento. Participam do programa todos os funcionários, sendo um dia para renovar sonhos e aspirações, bem como promover a reflexão e novo comprometimento com a organização e consigo mesmo; • MBA12
in Company: MBA em Varejo patrocinado pela empresa aos
gestores que possuem destaque na empresa;
• Melhor história de encantamento: faz parte de campanha motivacional que premia a melhor história de encantamento de colaborador da empresa; • Melhores Práticas: livro que apresenta cases em que são adotadas as
melhores práticas realizadas por colaboradores, tidas como positivas e disseminadas para toda a organização. A cada “boa prática” encontra-se o nome do colaborador responsável por sua elaboração, autoria;
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A abreviatura significa Master Business Administration. É o grau universitário atribuído nos Estados Unidos para o aluno que concluiu curso equivalente ao nível de pós-graduação no Brasil em área ligada à administração de negócios.
• Pesquisa de Clima Organizacional: pesquisa realizada anualmente por uma consultoria terceirizada em que os colaboradores respondem a um extenso número de questões sobre o clima em sua Unidade. Não existe a necessidade de identificação e há boa aceitação da prática na empresa (cerca de 70 a 80% dos colaboradores a respondem). Seus resultados são debatidos com gestores e funcionários em busca de soluções;
• Pontos de Partida: fala de 15 a 30 minutos diária, objetivando alinhar resultados, bem como tecer comentários do setor ou loja;
• Portal de Gestão: ferramenta voltada ao gerenciamento do negócio, valores, metas, administração;
• Portal RH: além de uma ferramenta de gestão, é uma ferramenta de aprendizagem, possui dados da vida funcional dos colaboradores, bem como se apresenta como importante instrumento para a comunicação interna. Está disponível na Intranet da empresa;
• Poupou Ganhou: programa que premia sugestões para redução de despesas;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR): distribuição de parte dos resultados alcançados pela empresa tendo como critério avaliativo o alcance das metas;
• Retenção de Talentos: formação de líderes, seleção interna de colaboradores para cargos de liderança;
• Trainees: um programa em que os colaboradores são selecionados pelo Departamento de RH para cargos de supervisão e gerência e, conjuntamente a uma formação realizada pelo departamento, são enviados às lojas com um planejamento e cronograma de atividades a realizar. O trainee externo à empresa inicia seu aprendizado com os aspectos operacionais visando compreender a dinâmica organizacional e, após, aprende a gestão, enquanto o trainee interno preocupa-se mais com a questão referente ao gerenciamento de pessoas, tendo em vista já conhecer os procedimentos da empresa;
• Treinamento: presencial, comportamental, técnico, e-learning13. São mais de 150h de treinamento anual por colaborador;
• Universidade Corporativa: universidade de negócios destinada às lideranças, seu slogan é ‘conhecimento gerando resultado’.
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3.3 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E APROXIMAÇÕES COM A