ARAŞTIRMANIN HİPOTEZLERİ

Bu araştırmada hipotezler açıklama ve izleme kolaylığı bakımından üç grup altında test edilecektir. Birinci grup hipotezler, Akbank personelinin bilgi ve becerisi, ikinci grup hipotezler bankanın teknolojik düzey kullanımı, üçüncü grup hipotezler, Akbank’ın muhabir bankalarla ilişkileridir.

2.3.1. I. Grup Hipotezler

İhracat Hizmetleri

H ₀₁ : Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile ulaşabilirliğinin algılanması arsında fark yoktur.

H ₀₂: Akbank'ın müşterisini tanımasının algılanması ile nezaketinin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₃: Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile müşterisini tanımasının algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₄: Banka personelinin ulaşabilirlilik düzeyinin algılanması ile müşterisini tanımasının algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₅: Banka personelinin ulaşabilirliğinin algılanabilmesi ile nezaketinin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₆: Banka personelinin nezaket düzeyinin algılanması ile iletişim düzeyinin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₇ : Banka personelinin ulaşabilirlik düzeyinin algılanması ile iletişiminin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₈: Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile iletişimin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₉: Akbank'ın müşteriyi tanıma düzeyinin algılanması ile güvenirliliğinin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₁₀: Banka personelinin iletişim düzeyinin algılanması ile güvenirliliğin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₁₁: Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile güvenliğinin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₁₂: Banka personelinin müşteriyi anlama düzeyinin algılanması ile itibarı arasında fark yoktur.

H ₀₁₃: Banka personelinin itibar düzeyinin algılanması ile güvenirliliğinin algılanması arasında fark yoktur.

İthalat Hizmetleri

H ₀₁₄: Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile ulaşabilirliğinin algılanması arsında fark yoktur.

H ₀₁₅: Akbank'ın müşterisini tanımasının algılanması ile nezaketinin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₁₆: Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile müşterisini tanımasının algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₁₇: Banka personelinin ulaşabilirlik düzeyinin algılanabilmesi ile müşterisini tanımasının algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₁₈: Banka personelinin ulaşabilirliğinin algılanması ile nezaketinin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₁₉: Banka personelinin nezaket düzeyinin algılanması ile iletişim düzeyinin algılanması arasında bir fark yoktur.

H ₀₂₀: Banka personelinin ulaşabilirlik düzeyinin algılanması ile iletişiminin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₂₁: Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile iletişimin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₂₂: Akbank'ın müşteriyi tanıma düzeyinin algılanması ile güvenirliliğinin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₂₃: Banka personelinin iletişim düzeyinin algılanması ile güvenirliliğin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₂₄: Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile güvenliğinin algılanması arasında fark yoktur.

H ₀₂₅: Banka personelinin müşteriyi anlama düzeyinin algılanması ile itibarı arasında fark yoktur.

H ₀₂₆: Banka personelinin itibar düzeyinin algılanması ile güvenirliliğinin algılanması arasında fark yoktur.

Kambiyo Hizmetleri

027

H : Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile ulaşabilirliğinin algılanması arsında fark yoktur.

028

H : Akbank'ın müşterisinin tanımasını algılanması ile nezaketinin algılanması arasında fark yoktur.

029

H : Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile müşterisini tanımasının algılanması arasında fark yoktur.

030

H : Banka personelinin ulaşabilirliğinin algılanması ile müşterisini tanıması algılanması arasında fark yoktur.

031

H : Banka personelinin ulaşabilirlik düzeyinin algılanabilmesi ile nezaket düzeyinin algılanması arasında fark yoktur.

032

H : Banka personelinin nezaket düzeyinin algılanması ile iletişimin düzeyinin algılanması arasında fark yoktur.

033

H : Banka personelinin ulaşabilirlik düzeyinin algılanması ile iletişiminin algılanması arasında fark yoktur.

034

H : Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile iletişimin algılanması arasında fark yoktur.

035

H : Akbank'ın müşteriyi tanıma düzeyinin algılanması ile güvenirliliğinin algılanması arasında fark yoktur.

036

H : Banka personelinin iletişim düzeyinin algılanması ile güvenirliliğin algılanması arasında fark yoktur.

037

H : Banka personelinin bilgi düzeyinin algılanması ile güvenliğinin algılanması arasında fark yoktur.

038

H : Banka personelinin müşteriyi anlama düzeyinin algılanması ile itibarı arasında fark yoktur.

039

H : Banka personelinin itibar düzeyinin algılanması ile güvenirliliğinin algılanması arasında fark yoktur.

2.3.2. II. Grup Hipotezler

040

H : Bankanın teknolojik düzeyinin algılanması ile bilgi aktarımının algılanması arasında fark yoktur.

041

H : Bankanın teknolojik hızının algılanması ile teknolojik gelişmişlik düzeyinin algılanması arasında fark yoktur.

042

H : Bankanın ofis içi araçlarının kullanımının algılanması ile bilgi aktarımının algılanması arasında fark yoktur.

043

H : Bankanın Internet bankacılığının algılanması ile teknolojik hızının algılanması arasında fark yoktur.

044

H : Bankanın teknolojik gelişmişlik düzeyinin algılanması ile Internet bankacılığının algılanması arasında fark yoktur.

045

H : Bankanın bilgi aktarım düzeyinin algılanması ile ofis bankacılığının algılanması arasında fark yoktur.

046

H : Bankanın SWIFT sistemini kullanabilme yeteneğinin algılanması ile teknolojik hızının algılanması arasında fark yoktur.

047

H : Bankanın ofis bankacılığı düzeyinin algılanması ile teknolojik gelişmişlik düzeyinin algılanması arasında fark yoktur.

048

H : Bankanın elektronik bankacılık düzeyinin algılanması ile teknolojik hızının algılanması arasında fark yoktur.

2.3.3. III. Grup Hipotezler

H₀₄₉: Akbank’ın muhabir bankalarla ilişkilerinde güvenirliliğinin algılanması ile ulaşılabilirliğinin algılanması arasında fark yoktur.

050

H : Aknank’ın muhabir bankalarla ilişkilerinde güvenirliliğinin algılanması ile iletişiminin algılanması arasında fark yoktur.

051

H : Akbank’ın itibar düzeyinin algılanması ile müşteriyi anlamasının algılanması arasında fark yoktur.

052

H : Akbank’ın muhabir bankalarla ilgili itibar düzeyinin algılanması ile karşılık vermenin algılanması arasında fark yoktur.

053

H : Akbank’ın güvenlik düzeyinin algılanması ile ulaşılabilirliğinin algılanması arasında fark yoktur.

054

H : Akbank’ın müşteriyi anlama düzeyinin algılanması ile karşılık vermesinin algılanması arasında fark yoktur.

055

H : Aknank’ın karşılık verme düzeyinin algılanması ile güvenirliliğinin algılanması arasında fark yoktur.

056

H : Akbank’ın iletişim düzeyinin algılanması ile müşteriyi anlamanın algılanması arasında fark yoktur.

057

H : Akbank’ın bilgi (mevzuat) düzeyinin algılanması ile ulaşılabilirliğinin algılanması arasında fark yoktur.

058

H : Akbank’ın ulaşılabilirlik düzeyinin algılanması ile itibarının algılanması arasında fark yoktur.