Bu hizmet ile Türkiye il sınırları dahilinde (K.K.T.C. dahil), bu poliçe ile sigortalı kişi ve sigortalı kişi ile aynı konutta yaşayan aile bireylerine 24 saat süreyle; ayrıca sigortalı konutta bulunan kişilere konut içinde bulundukları süre zarfında tıbbi danışmanlık, kara, hava ve deniz ambulansı sağlanmaktadır.
1.20.1. Tıbbi Danışmanlık
SİGORTA ŞİRKETİ sigortalısının Çağrı Merkezi’ne ulaşan talebi üzerine, anlaşmalı firma hekimleri tarafından, hak sahibinin (hastanın) telefon aracılığı ile aktardığı ve herhangi bir fiziki tespit imkanı olmaksızın yapılan, hak sahibine (hastaya) aydınlatıcı ve yönlendirici bilgi aktarımıdır.
1.20.2. Acil Sağlık Hizmetleri
Sağlık Bakanlığı’nın 15.03.2007 tarih ve 26463 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanan Acil Sağlık Hizmetleri Yönetmeliği ve genel kabul görmüş esaslar dairesinde verilen hizmeti kapsar. Bu hizmetler; acil sağlık hizmeti konusunda eğitim görmüş sağlık ekipleri tarafından, ani gelişen hastalık, kaza, yaralanma ve benzeri durumlarda olayın meydana gelmesini takip eden erken dönemde, tıbbi araç ve gereç desteği ile sunulmasıdır.
1.20.3. Acil Kara Ambulansı Hizmeti
Devamlı hizmet (tam gün) vermek üzere, yoğun bakım donanımlı, en gelişmiş haberleşme teknolojisi ile donatılmış ve ambulans istasyonlarında konuşlandırılmış, uluslararası standartlara ve Sağlık Bakanlığı’nın 07.12.2006 tarih ve 26369 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Özel Ambulans Servisleri Yönetmeliği şartlarını taşıyan, hekim, anestezi teknisyeni
ve sürücüden oluşan bir ekipten müteşekkil araçtır. İstanbul, Ankara, İzmir Merkez Belediyesi hudutları (mücavir alanlar hariç) dâhilinde hizmet doğrudan Anadolu Acil Sağlık Hizmetleri tarafından sağlanacaktır. İstanbul, Ankara, İzmir Merkez Belediyesi dışında meydana gelebilecek taleplerde ise; anlaşmalı firma tarafından anlaşmalı hekim ve/veya sağlık kuruluşlarına bağlı ambulanslarla hizmet verilecek olup, söz konusu lokasyonlar ile ilgili bilgilere http://www.anadolusigorta.com.tr adresinden ulaşılabilir.
1.20.4. Acil Hekim Hizmeti
Kara ambulansı bulunmayan ve ulaşılması uzun zaman gerektirecek noktalarda, hak sahibine (hastaya) ilk etapta hekim gönderilerek müdahalenin yapılması ve/veya gerekli görülmesi halinde, müdahale için en yakın donanımlı sağlık merkezine ulaşımının gerçekleştirilmesi hizmetidir.
1.20.5. İlaç ve Sarf Malzemesi
Anlaşmalı firma tarafından hak sahibine (hastaya), acil müdahale halinde bedelsiz olarak kullanılacak ilaç ve rutin malzemelerdir.
1.20.6. Medikal Bilgi Köprüsü
Hak sahibi (Hasta), tedavi kurumu (hastane ve benzeri kurum), ambulans, hasta yakını ve/veya hekimi arasında bilgi iletişimine dayalı sistemdir.
1.20.7. Acil Durumlar Listesi 1. Suda Boğulma
2. Trafik Kazası
3. Terör, sabotaj, kurşunlanma, bıçaklanma, kavga, vb 4. İntihar Girişimi
5. Tecavüz 6. Yüksekten Düşme
7. Ciddi İş Kazaları, Uzuv Kopması 8. Elektrik Çarpması
9. Donma, Soğuk Çarpması 10. Isı Çarpması
11. Ciddi Yanıklar
12. Ciddi Göz Yaralanmaları 13. Zehirlenmeler
14. Ciddi Alerji, Anaflaktik Tablolar: Kalp ritminde bozulma, solunum yollarında tıkanmaya yol açabilecek ciddiyette alerji ya da tansiyon düşmesi durumları.
15. Omurga ve Alt Extremite Kırıkları: Büyük dış veya iç kanamaya yol açan bacak kırıkları ve her türlü omurga kırıkları.
16. Dekompresyon (Dalgıç) Hastalığı: Halk arasında vurgun yemek olarak tabir edilen durum.
17. MI, Aritmi, Hipertansiyon Krizler: Geçirilmekte olan kalp krizi, acil tedavi gerektiren kalp
ritmi bozukluğu türleri, kan basıncının beyin kanaması vb. ciddi durumlara yol açabilecek derecede yükselmesi.
18. Astım Krizi, Akut Solunum Problemleri 19. Şuur Kaybına Neden Olan Her Türlü Durum 20. Ani Felçler
21. Ciddi Genel Durum Bozukluğu: Yaşlılık, besin yetersizliği, yetersiz bakım, uzun süren ağır hastalık vb. nedenlerle kişinin sağlığının genel anlamda tehlikeli olabilecek derecede bozulması.
22. Yüksek Ateş: Zehirlenme, enfeksiyon hastalıkları, sıcak çarpması vb. nedenlerle vücut ısısının konvülzyona (havale) ya da kalp ritim bozukluklarına yol açabilecek derecede (Ortalama 39,5 °C ve üzeridir) yükselmesi.
23. Diyabetik ve Üremik Kanama: Diyabet (şeker hastalığı) ve böbrek yetersizliğinin neden olduğu bilinç bulanıklığından başlayıp tam bilinç kaybına (koma) kadar girebilecek durumlar.
24. Genel Durum Bozukluğunun Eşlik Ettiği Diyaliz Hastalığı
25. Akut Batın: Mide, barsak gibi içi boş organların delinmesi, tıkanması ya da düğümlenmesi, iltihaplanması, vb. gibi acil müdahale gerektiren durumlar.
26. Akut Masif Kanamalar: Genellikle travma sonucu ortaya çıkan, hayatı tehdit edecek boyutlarda iç veya dış kanamalar.
27. Menenjit, Ansefalit, Beyin Apsesi: Sinir sistemi fonksiyonları dolayısıyla da yaşamsal fonksiyonları etkileyebilecek, beyin ve beyni çevreleyen zarla ilgili iltihabi, infektif hastalıklar.
28. Renal Kolik: Böbrek taşlarının yol açtığı, ilerlemesi durumunda idrar yolu ya da böbrek hasarına yol açabilecek şiddetli ağrı oluşturan durum.
29. Akut Psikotik Tablolar: Aşırı saldırganlığa yol açan nörolojik ya da psikolojik rahatsızlıklar.
30. Migren ve/veya Kusma, Şuur Kaybıyla Beraber olan Baş ağrıları 31. Yeni Doğan Komaları
32. Başlamış Doğum Faaliyeti (Su Kesesinin Boşalması) Önemli Not:
Yukarıdaki tanımlamalar oldukça basitleştirilmiş şekilde, yol gösterici olmaları amacıyla yapılmışlardır. Tıbbi bilgisi olmayan kişilerin sadece yukarıdaki bilgilere dayanarak ya da bir sağlık personelinin kendisine telefonda iletilen bilgilere göre aciliyet değerlendirmesi yapması zaman zaman mümkün olmayabilir. Sağlık durumunun aciliyet teşkil edip etmediğinin fiziki muayene esaslı olduğunu unutmayınız.
1.20.8. Hava Ambulansı Acil Durumlar Listesi
1. Beyin kanaması veya açık kafa kaidesi kırıkları (sinir-cerrahisi gerekliliği) 2. Kardiyojenik şok, aşırı kan kaybı ya da vazoaktif müdahale gerekliliği 3. Yanık Merkezlerinde tedavi edilmesi gereken 20% ve üzeri geniş yanıklar 4. Acil hiperbarik (basınçlı) oksijen tedavisi gereken durumlar
5. 12 yaş altı ve 55 yaş üzeri multiple (çoklu) ağır yaralanmalar 6. 2 ya da daha fazla uzun kemik kırıkları
7. Uyluk orta seviyesi ve üstündeki penetran (delici) yaralanmalar 8. Uzuv kopmaları veya uzvun kopacak kadar travmaya maruz kalması 9. Suda Boğulma
10. Pediatrik soğuk su boğulmaları (kardiyak arrest gelişsin ya da gelişmesin) 11. Potansiyel sinir cerrahisi gerektiren spinal cord (omurilik) ya da spinal column
yaralanmaları 12. Koma ve şok durumu
13. Yüz ve boyun yaralanma veya yanıkları, özellikle invazif ventilasyon (girişim gerektiren) ya da airway uygulaması gerektiren
14. Hipotermi (aşırı vücut ısısı düşüklüğü)
15. Son 12 saat içinde gelişmiş kardiyak (kalp) ya da solunum arresti (durması) veya tedaviye cevap vermeyen akut solunum yetmezliği
16. Ağır yaralanma nedeniyle acil organ nakli gereken durumlar 17. Ciddi yaralanma nedeniyle yüksek riskli gebelik
18. AİTK da araçtan çıkarma
19. 6 metre ve daha yüksekten düşmeler
20. 35 km/saat ya da daha hızlı giden motosikletle yaya ya da bisikletliye çarpma şeklinde gelişen kazalar
21. Göğüs yaralanmaları ya da pnömotoraks (akciğer zarında yırtılma)
22. Major pelvik yaralanmalar (unstable pelvik halka hasarı, açık pelvik kırık) (leğen kemiği kırık ve yaralanmaları)
23. Akut Batın; Mide, bağırsak gibi içi boş organların delinmesi, tıkanması ya da düğümlenmesi, iltihaplanması vb. acil müdahale gerektiren durumlar
24. Akut masif kanamalar: Genellikle travmaya bağlı ortaya çıkan hayatı tehdit edecek boyutlarda iç veya dış kanamalar
25. Elektrik çarpması
1.20.9. Hava ambulansı ile Hasta Taşınamayacak Durumlar
1. Hastanın radyoaktif (radyasyon) ya da tehlikeli maddelerle kontamine (bulaşma) olması 2. Davranış bozukluğu ve şiddete başvurabilecek psikiyatrik hastalar
3. Kardiyak arrest (kalp durması) geçirdiği bilinen hastalar nadiren ve iyi bir değerlendirme ile taşınabilir (pediatrik soğuk su boğulmaları hariç)
4. Stabil olan, acil olmayan hastalar (kara yoluyla ulaşma imkânının olmadığı durumlar hariç)
5. Kara yoluyla taşımanın havayolundan daha kısa olacağı durumlar 6. Hasta ya da hasta yakının keyfi nakil talepleri
7. Ölümü kesinleşen hastaların nakli
1.21. Hasar Durumunda ‹stenecek Belgeler (Yang›n, H›rs›zl›k, Cam