software de cinco organizações em dois países, Canadá e Brasil. A pesquisa foi desenvolvida de acordo com a abordagem m etodológica apr esent ada no Capítulo 3. Foram realizadas entrevistas com 20 colaboradores nas cinco unidades de desenvolvim ento. Os part icipantes foram selecionados em função de seu papel na organização ( diret ores, ger entes seniores, ger entes de portfólio, gerentes de projeto e líderes t écnicos) .
Em relação ao perfil dos respondentes, 50% dos entrevistados tinham entr e 25 e 35 anos, 25% entre 36 e 45 e 25% entre 46 e 55. No nível organizacional, a m aioria dos respondentes tinha entre 36 e 55 anos. No nível tático, a maioria tinha entre 25 e 36 anos, o m esmo ocorrendo no nível operacional. Met ade dos r espondentes tinham
entre 10 e 20 anos de experiência em TI e entre 4 e 8 anos de experiência em duas em pr esas. Relacionando o nível de decisão e a experiência em TI e nas suas em pr esas, no nível organizacional os respondentes tinham em m édia 19 anos de experiência em TI e 7 anos de experiência nas suas em presas. No nível tático, 12 anos de experiência em TI e 4,5 nas suas em presas. No nível operacional, 13 anos de experiência em TI e 3 nas suas empresas.
A Tabela 20 apresenta os dados relacionados com cada unidade ( unidade) , e o m odelo de negócio identificado, de acordo com a t axonomia apresentada no Capítulo 2.
Ta bela 2 0 . Ca ra ct e riza çã o da s e m p re sa s
Em pre sa Mat riz Unida de s Cole t a de dad os Mode lo de ne gócio de D DS C1 EUA Brasil Í ndia EUA Brasil I nternal offshoring Onshor e insour cing C2 Brasil Brasil EUA Brasil Onshor e out sour cing Offshore ou tsour cing
C3 Canadá Canadá Í ndia Canadá Offshore ou tsour cing
C4 Canadá Canadá, Í ndia França, I nglaterr a Canadá I nternal offshoring
C5 Port ugal Brasil Brasil I nternal offshoring
A em presa 1 ( C1) é uma multinacional norte- am ericana de grande porte. O estudo foi aplicado tanto na m atriz da empresa, nos Estados Unidos, quando na unidade brasileira, localizada no Est ado do Rio Grande do Sul. Ela possui m ais de 400 colaboradores tr abalhando em projetos que at endem as necessidades da ár ea de TI da em pr esa ( dem anda interna) . A empresa possui dois m odelos de negócio: o internal
offshoring e o onshore insourcing, pois a unidade no Brasil desenvolve projetos internos
tanto par a a m atriz nos Estados Unidos quanto par a uma filial no Brasil.
A empresa 2 (C2) é um a multinacional brasileira de desenvolvim ento de software, com m atriz em São Paulo. O estudo foi desenvolvido na principal unidade de desenvolvim ento de softwar e, que possui em t orno de 200 colaboradores. Com relação aos clientes, a unidade trabalha apenas com clientes ext ernos à organização. For am identificados dois modelos de negócio: o onshore outsourcing, pois a unidade estudada desenvolve projetos para clientes localizados no Brasil, e t am bém o offshore outsourcing, pois a unidade desenvolve projetos para clientes no ext erior.
A em presa 3 ( C3) é um a multinacional canadense de desenvolvim ent o de software. O estudo foi realizado na m atriz da empresa no Canadá, que possui em torno de 100 colaboradores. Foi identificada a estrat égia de offshore outsourcing, um a vez que a empr esa t er ceiriza par te do desenvolvimento para um a empr esa externa localizada na Í ndia. Est a empresa na Í ndia, quando os dados foram coletados, possuía em torno de 20 colaboradores tr abalhando com parte da equipe no Canadá.
A em presa 4 ( C4) é um a em pr esa de gr ande porte localizada no Canadá. O estudo foi realizado na unidade de desenvolvimento de software localizada na m atriz da em pr esa, que possui 45 colaboradores. Foi identificada a estr atégia de internal
offshoring, pois a empresa desenvolve produtos par a vender no m ercado, m as os clientes
dest es produtos são unidades de negócio da própria empresa, que identificam oportunidades nos escritórios de pelo menos quatro países diferentes.
A em pr esa 5 ( C5) é um a m ultinacional portuguesa que possui negócios em diferentes ár eas, t ais com o alim entação, transporte, turismo e tecnologia da informação. O cliente est á localizado em Portugal, e é interno à organização. Foi identificado o modelo de internal offshoring, uma vez que a empresa possui um a unidade de desenvolvim ento de soft war e localizada no Brasil, desenvolvendo projetos internos para os clientes em Portugal. A unidade no Brasil possui em torno de 200 colaboradores, onde foi realizada a coleta de dados.
A Tabela 21 ilust ra o núm ero de entrevistados e sua função organizacional em cada unidade.
Ta bela 2 1 . Pe rfil dos e nt re vist a dos e m cad a e m pre sa
Fu n çã o Qt da de D im e nsã o Em pre sa
Diretor 6 Gestão Or ganizacional C1, C2, C3 ( 2) , C4, C5
Ger ent e de TI 5 Gestão de TI C1, C2, C3, C4, C5
Ger ent e de Proj eto 7 Gestão de Proj et o C1, C2 ( 2) , C3, C4, C5 ( 2)
Líder Técnico 2 Gestão de Proj et o C1, C2
As entrevist as tiver am um a duração m édia de 55 minutos e contar am com a disponibilidade e atenção dos participantes. As informações solicitadas foram fornecidas sem pr e respeit ando a política de privacidade e confidencialidade das organizações. Do ponto de vista de análise de docum entos, est es foram utilizados para confirm ar det erm inadas respost as fornecidas participantes das entr evist as, t ais com o estr at égia de atu ação da em presa, forma de tr abalho, presença global, entre outros. A base da análise dos dados que são apresentados a seguir foram as entr evist as conduzidas.