Özelliklerin Tanımlanması

Este estudo propõe apresentar aos gestores as medidas coletadas para monitorar a deterioração em forma de painel de controle (ver exemplo na Figura 9 e Figura 10), destacando os valores apurados em um determinado trimestre e dados históricos.

A Figura 9 apresenta um painel consolidado com a visão do resultado das três questões definidas e suas respectivas medidas.

Figura 9 - Painel Consolidado das Medidas

Q1 -

A manutenibilidade do sistema está sendo

comprometida? Q2 - Os custos do sistema são elementos ofensores à continuidade de sua operação? Q3 - Qual o nível de satisfação dos usuários com relação

à utilização do sistema Medida Valor Trim. Média Acumulada Média

Móvel DeterioraçãoSinal

M7 - Custo Médio por Demanda 380 411 538 Baixo

VL 2007 VL 2006 Variação DeterioraçãoSinal

M8 - Custo de Operação 867 1.620 -46% Baixo M9 - Participação no Orçamento 0,33% 0,67% 114 Baixo

Medida Valor Trim. Média Acumulada Média

Móvel DeterioraçãoSinal

M1 - Volume de Falhas 380 411 538 Baixo M2 - Tamanho de Backlog 152 87 113 Alto M4 – Produtividade Invertida 113% 138% 134% Nenhum M10 - Tempo Médio entre Falhas

Invertido 0,31 0,22 0,25 Alto M11 - Tempo de resposta do sistema 17,4 25,2 21,6 Alto M12 - % Utilização CPU 96% 97% 95% Medida Valor Trim. Média Acumulada Média Móvel Sinal Deterioração

M1 - Volume de Falhas 380 411 538 Baixo M2 - Tamanho de Backlog 152 87 113 Alto M3 - Tamanho de Esforço por Demanda 96 106 114 Médio M4 – Produtividade Invertida 113% 138% 134% Nenhum M5 - Novas demandas 144 111 116

O objetivo principal deste painel consolidado é apresentar o resultado apurado de todas as medidas em um único artefato, possibilitando ao gestor ter a visão completa da possível deterioração do sistema.

Todas as medidas definidas para a abordagem são apresentadas, com seu valor apurado no trimestre, suas médias histórica e móvel e o respectivo sinal de deterioração, conforme definido na seção anterior. Para as medidas que visam auxiliar na interpretação dos resultados de outras medidas, como M5 e M12, os sinais de deterioração não são apurados.

Um segundo painel de controle é elaborado para cada questão da abordagem. Representado pela Figura 10, este painel apresenta uma visão mais detalhada dos valores apurados para as medidas, bem como seus dados históricos. Este painel tem por objetivo apresentar aos gestores a consolidação das visões do trimestre apurado e do histórico do desempenho para cada uma das medidas. Neste exemplo específico, estão representadas as medidas da questão Q1.

A visão do último trimestre apurado é apresentada neste painel de duas formas: através de uma tabela com os valores apurados, seus valores de médias móvel e acumulada e o seu respectivo sinal de deterioração, e complementando esta visão, através de um gráfico de controle que utiliza-se de um esquema de cores para ilustrar os critérios de decisão definidos, como limites para o desempenho das medidas.

Este esquema de cores tem por objetivo facilitar a identificação de pontos de atenção e é especificado conforme a seguinte análise:

• Verde – faixa de valores que se iniciam em 0 (zero) e vão até a média de menor valor;

• Laranja – faixa de valores que possui como limite inferior a menor das médias e como limite superior a maior das médias calculadas; e

• Vermelho – faixa de valores que se inicia com a maior das médias, sem um limite superior.

A visão da análise histórica, representada por gráficos de barra x área x linha, compara a evolução dos trimestres com suas respectiva média acumulada e móvel, possibilitando identificar a evolução do desempenho da medida a cada trimestre. Também neste caso, o esquema de cores descrito acima é utilizado para ilustrar o desempenho histórico das medidas.

Da mesma forma que no painel consolidado, as medidas que visam auxiliar na interpretação dos resultados de outras medidas, não possuem sinais de deterioração representados.

863 865 758 1.122 1.001 1.315 1.0131.210 712 - 500 1.000 1.500 1T/06 2T/06 3T/06 4T/06 1T/07 2T/07 3T/07 4T/07 1T/08 M. Acumulada Trimestre M. Móvel

Medida Valor Trim. Média Acumulada Média Móvel Sinal Deterioração

M1 - Volume de Falhas 1210 984 1135 Alto

Medida Valor Trim. Média Acumulada Média Móvel Sinal Deterioração

M2 - Tamanho de Backlog 158 108 150 Alto

35 57 83 86 150 137 155 158 - 50 100 150 200 2T/06 3T/06 4T/06 1T/07 2T/07 3T/07 4T/07 1T/08 M. Acumulada Trimestre M. Móvel

Medida Valor Trim. Média Acumulada Média Móvel Sinal Deterioração

M3 - Tamanho de Esforço por Demanda 236 232 193 Alto

92 189 453 227 236 156 154 293 - 100 200 300 400 500 2T/06 3T/06 4T/06 1T/07 2T/07 3T/07 4T/07 1T/08 M. Móvel Trimestre M. Acumulada

248% 249% 102% 116% 90% 146% 132% 106% 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 2T/06 3T/06 4T/06 1T/07 2T/07 3T/07 4T/07 1T/08 M. Acumulada Trimestre M. Móvel Medida Valor Trim. Média Acumulada Média Móvel Sinal Deterioração M4 – Produtividade Invertida 113% 138% 134% Nenhum

57 133 119 107 82 90 51 134 - 50 100 150 2T/06 3T/06 4T/06 1T/07 2T/07 3T/07 4T/07 1T/08 M. Acumulada Trimestre M. Móvel

Medida Valor Trim. AcumuladaMédia Média Móvel Sinal Deterioração

M5 - Novas demandas 144 111 116

Medida Valor Trim. AcumuladaMédia Média Móvel Sinal Deterioração

M6 - Eficiência do Ciclo de Correções 224 271 244 Nenhum

2 0 7 1 8 1 3 1 5 2 4 7 2 4 2 2 5 8 2 2 4 3 0 9 - 5 0 1 0 0 1 5 0 2 0 0 2 5 0 3 0 0 2 T /0 6 3 T/0 6 4 T /0 6 1 T/0 7 2 T /0 7 3 T/0 74 T /0 7 1 T/0 8 M . A c u m u la d a T r im e s tr e M . M ó v e l

Alto Médio Baixo

863 865 758 1.122 1.001 1.315 1.0131.210 712 - 500 1.000 1.500 1T/06 2T/06 3T/06 4T/06 1T/07 2T/07 3T/07 4T/07 1T/08 M. Acumulada Trimestre M. Móvel

Medida Valor Trim. Média Acumulada Média Móvel Sinal Deterioração

M1 - Volume de Falhas 1210 984 1135 Alto

Medida Valor Trim. AcumuladaMédia Média Móvel Sinal Deterioração

M2 - Tamanho de Backlog 158 108 150 Alto

35 57 83 86 150 137 155 158 - 50 100 150 200 2T/06 3T/06 4T/06 1T/07 2T/07 3T/07 4T/07 1T/08 M. Acumulada Trimestre M. Móvel

Medida Valor Trim. AcumuladaMédia Média Móvel Sinal Deterioração

M3 - Tamanho de Esforço por Demanda 236 232 193 Alto 92 189 453 227 236 156 154 293 - 100 200 300 400 500 2T/06 3T/06 4T/06 1T/07 2T/07 3T/07 4T/07 1T/08 M. Móvel Trimestre M. Acumulada

248% 249% 102% 116% 90% 146% 132% 106% 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 2T/06 3T/06 4T/06 1T/07 2T/07 3T/07 4T/07 1T/08 M. Acumulada Trimestre M. Móvel Medida Valor Trim. Média Acumulada Média Móvel Sinal Deterioração

M4 – Produtividade Invertida 113% 138% 134% Nenhum

57 133 119 107 82 90 51 134 - 50 100 150 2T/06 3T/06 4T/06 1T/07 2T/07 3T/07 4T/07 1T/08 M. Acumulada Trimestre M. Móvel

Medida Valor Trim. AcumuladaMédia Média Móvel Sinal Deterioração

M5 - Novas demandas 144 111 116

Medida Valor Trim. AcumuladaMédia Média Móvel Sinal Deterioração

M6 - Eficiência do Ciclo de Correções 224 271 244 Nenhum

2 0 7 1 8 1 3 1 5 2 4 7 2 4 2 2 5 8 2 2 4 3 0 9 - 5 0 1 0 0 1 5 0 2 0 0 2 5 0 3 0 0 2 T /0 6 3 T/0 6 4 T /0 6 1 T/0 7 2 T /0 7 3 T/0 74 T /0 7 1 T/0 8 M . A c u m u la d a T r im e s tr e M . M ó v e l

Alto Médio Baixo Alto Médio Baixo

Figura 10 - Painel Detalhado das Medidas (Questão Q1)

Em síntese, a abordagem prevê a disponibilização de dois painéis de controle formados pelo resultado de um conjunto de medidas e apresentados em forma de tabelas e gráficos, como ferramentas de apoio aos gestores dos sistemas: um painel consolidado, onde os dados do trimestre são apresentados para as três questões definidas e um segundo painel detalhado, que além das informações do trimestre apurado, apresenta também os dados históricos de cada uma das medidas.

Uma aplicação prática real da abordagem é descrita no capítulo 5.

4.5 Considerações finais do capítulo

Para Neil e Fenton (2000), a utilização de medidas de software, apesar de estudada há mais de 30 anos, ainda não tratou o seu objetivo mais importante: o de

prover informação para suportar a tomada de decisão quantitativa dos gestores durante o ciclo de vida do software.

Neste sentido, este capítulo apresentou uma resposta aos objetivos declarados na seção 1.2, discutindo uma abordagem de apoio à decisão, que se baseia na monitoração da deterioração de sistemas de informação de forma a apoiar os gestores destes sistemas na detecção da necessidade de ações preventivas.

Essa abordagem considera como deterioração o comprometimento da capacidade de manter e evoluir um sistema, no aumento dos custos associados a sua operação e no baixo nível de satisfação dos usuários na utilização do sistema. Foi definida com a utilização dos conceitos do GQM e seus objetivos, questões e medidas que foram identificadas a partir de pesquisa bibliográfica e ratificadas por entrevistas com gestores de sistemas.

Com o objetivo de apoiar a análise dos gestores dos sistemas, foram definidos critérios de decisão que, a partir de médias aritméticas, representam diferentes níveis dos sinais de deterioração das medidas.

Por fim, visões consolidadas, em forma de painéis de controle, foram propostas como ferramentas de apoio aos gestores dos sistemas na monitoração das medidas definidas: uma com o objetivo de consolidar todas as medidas apuradas em um determinado trimestre e outra com o detalhe histórico do desempenho das medidas.

No capítulo 5 serão apresentados alguns casos de utilização da proposta em sistemas de informação reais, como forma de validar sua factibilidade e ilustrar a sua utilização.