This is a repository copy of Customer Participation Variation and Its Impact on Customer Service Performance: Underlying Process and Boundary Conditions.
Implementation of yield management practices in service organisations: Empirical findings from a major hotel group
Müşteri beklentilerine dayalı bir hizmet kalitesi ölçüm modeli: termal otel işletmeciliğinde bir uygulama
Belediye hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti ölçümü: Selçuklu belediyesi örneği
Otel hizmetlerine dair konuk beklentilerinin Kano modeli ile sınıflandırması ve önceliklendirilmesi
Evaluation of empowering leadership and knowledge sharing on organization and organization employees
Bankacılık sektöründe hizmet hatası
Global transformations versus local dynamics in Istanbul
Explaining service employees’ voice behavior: a multilevel, systems theory approach
Foreıgn market entry mode choıce ın servıce fırms: a busıness model perspectıve
Algılanan hizmet kalitesinin tekrar satın alma davranışı, müşteri sadakat düzeyi ve ağızdan ağıza iletişim üzerine etkileri; otomobil kasko poliçesine sahip müşteriler üzerine bir çalışma
Analytical approach in creating value for foreign customers of Turkish five star hotel services: Quality function deployment (QFD) model
Hizmet yönetimine yeni bir bakış:hmk stratejik hizmet yönetimi süreci-A new approach to strategic service management: the pmc strategic service management process
Hizmet Sağlayacıların Gözünden Mevsimlik Tarım İşçisi Anne Olmak: Algılar Ve Hizmetlere İlişkin Deneyimler
Hızlı yiyecek içecek işletmesi servis sisteminin bekleme hattı modeliyle analizine yönelik bir uygulama
Hizmet hatalarında müşteri katılımının atfetmeye etkisinin duygusal zeka ve içsel kontrol odağı perspektifinden incelenmesi
Müşteri Odaklı Hizmet Üretiminde Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) Yaklaşımı: Konaklama İşletmeleri İçin Bir Uygulama Çalışması
Online Seyahat Alışverişlerinin Hizmet Kalitesinin E-Memnuniyet Ve E-Sadakat Üzerindeki Etkisi
Bankacılıkta hizmet pazarlaması, bireysel bankacılık hizmetleri uygulamasında bir banka Akbank örneği
Bir hizmet işletmesinde müşteri memnuniyet sürecinin dinamik bir analizi: Karar destek sistemi uygulaması
Seyahat acentası çalışanlarında örgütsel stresin örgütsel bağlılıkla ilişkisi üzerine bir araştırma: İstanbul örneği
Değişim Sürecinde Ortaya Çıkan Direnci Önlemede Duyguların Yönetiminin Önemi: Hizmet İşletmeleri Açısından Bakış
Hizmet kalitesi algılamalarının müşteri bağlılığına etkisi ve bir uygulama
Europeanization of civil society in Turkey: legacy of the #Occupygezi movement
