İletişim ve Çatışma Yönetimi

(1)

İletişim ve Çatışma Yönetimi

www.ekonomifinansinsan.com

Yönetimi

Taylan Özgür Demirkaya

(2)

Çatışma?

^SONUÇ?

_Tartışma?

Birbirine aykırı düşünce, görüş ve tutumların karşılıklı savunulması.

“Görüş ve kanıların aykırılığından doğan karşıtlık”

TDK

“Birbirine aykırı

düşünce, görüş ve tutumların karşılıklı savunulması”.

TDK

Birbirine aykırı düşünce, görüş ve tutumların karşılıklı savunulması.

(3)

Çatışma zaten var

Tartışma böyle olur ☺

(4)

Çatışmayı kim çözebilir?

• Ortaya çıkan sorunun kontrolü kimde?

• Benim yapabileceklerim ne?

• Karşı taraf ne yapabilir?

(5)

Çatışmaya doğru gidiyoruz!

• İletişim kurma konusunda isteksizlik

• Nedensiz sinirlenmeler

• Moral bozukluğu

• Asık ve solgun suratlar

• Sürekli mazeret belirtme ve işe gelmeme

• Hataların sürekli artması

• Herhangi bir görüş ayrılığında aşırı tepkiler(kapıyı çarpma, bağırma)

(6)

ÇATIŞMA

(7)

Sen dili cümleleri

• Neden geç kaldın

• Verdiğim yazıları daha bitirmemişsin

• Toplantıda neredeydin

(8)

Sen dili...

• “sen”le başlar veya “sen”le biter

• Yargılayıcı eleştirici ve suçlayıcı olabilir

• Öfke ve kızgınlık duyguları taşıyabilir

(9)

Ben dili cümleleri

• Geç kaldığında işlerin yetişmeyeceğini düşünüyorum bu beni üzüyor

• Yazılanların bitmemesi beni kaygılandırıyor

• Seni toplantıda görmemek beni

• Seni toplantıda görmemek beni meraklandırdı

(10)

Ben dili..

• “ben”le başlar veya “ben”le biter

• Bireyin duygularını ifade eder

• Kendi düşüncelerini ortaya koyar

(11)

Türk Usulü Tartışma

(12)

Bol Bol “Sen dili”

(13)

Siz içinizi birbirinize döküyorsunuz ya üstleriniz “kaynak”sa?

• Üstlere güven azalıyor

• Açık iletişimden çekiniyorsunuz

• Risk(sorumluluk) almaktan kaçınma başlıyor

• Kendi geleceğiniz konusunda belirsizlik

• Kendi geleceğiniz konusunda belirsizlik hissi başlıyor

• Güveninizi yavaş yavaş kaybediyorsunuz

(14)

POZİTİF ÇATIŞMA

İLETİŞİM

Açık, sürekli

Gerçek duygu ve düşünceleri yansıtır

VERİMLİLİK İLİŞKİLER

VERİMLİLİK

Verimlilik artar

Problemlere sinerjistik yaklaşılır

ÇATIŞMA

Açık bir biçimde tanımlanabilir

Kazan-kazan merkezli

İLİŞKİLER

Karşı tarafın ihtiyacına saygılı

Güvene dayalı

(15)

NEGATİF ÇATIŞMA

İLETİŞİM

Yalnızca zorunlu olduğunda

Saklı amaçlar, ajandalar, üstü kapalı ima ve iğnelemeler

VERİMLİLİK İLİŞKİLER

VERİMLİLİK

Verimlilik azalır

Önemli olandan çok, acil olana öncelik verir

ÇATIŞMA

Kurum merkezli olmaktan çok, birey merkezli

Kazan-kaybet odaklı

İLİŞKİLER

Tek yönlü

Korkuya/güce dayalı

Savunmacı

(16)

Çatışma iki şekilde olabilir?

İÇ ÇATIŞMA DIŞ ÇATIŞMA

(17)

İç Çatışma ?

• Bu yaptıklarım/söylediklerim benimle bağdaşıyor mu?

• Ben gerçekten bu işi yapmak istiyor muyum?

• Geleceğim burada nasıl şekillenecek?

(18)

Dış Çatışma?

• Neden kızıyorum?

• Nelere kızıyorum?

• Kızma gerekçelerim bana göre haklı ama başkalarına karşı haklı mı?

(19)

İdari İşler

Akademik Per. Öğrenciler

İEU İdari İşler Çatışma Odakları

“Dış Çatışmalar”

Üstler

Astlar

“İç çatışma”

Öğrenci Yakınları Üniversite Ziyaretçileri

Üstler

(20)

Akademik per.İdari İşler

• Bölüm programları değişti, karar aldık sizde değiştirin!

• Konferansı biz organize ettik ama çiçekler olmamış!

• Kayıt işlerini sizin halletmeniz lazım bu

• Kayıt işlerini sizin halletmeniz lazım bu sistem çok karışık!

• Ben arabamı havaalanına park ettim ama onun faturasını kabul etmiyorsunuz!

• Geçen ayki ücretle bu ayki ücret arasında fark var!!

• Ben burada bana gelen postaları neden odama alamıyorum!

(21)

Öğrencilerİdari İşler

• Benim staj yapmam gerekiyormuş ama ben bunu bilmiyordum!

• Ben bu hocadan ders almam beni başka yere kaydedin herkesi bırakıyor!

• Benim grubum neden değişmiş!

• Süper bir klubümüz var ama para desteği yok!

• Proje getir diyorlar ama projemiz kabul olmuyor!

(22)

Öğrenci yakınlarıİdari işler

• Benim çocuğum nasıl bu dersten kaldı?

• Biz para veriyoruz çocuk istediği hocadan alsın diye!

• Ben bilmem kimin tanıdığıyım benim askerlik arkadaşım o bu işi hemen askerlik arkadaşım o bu işi hemen halledelim!

• Zaten bir ton para veriyoruz otopark ücreti nereden çıktı?

(23)

Üstler->İdari işler

• Taylan bey bu işi çok geç bitirdiniz!

• Hafta sonu çok yavaş çalıştınız devam etmemiz lazım işimiz bitmedi!

• Ücret zammı 2009 yılı için düşünülmemeli

(24)

İdari işler-İdari işler

• Bu işi siz yapamıyorsunuz bizden kaynaklanmıyor!

• Evraklar yerine ulaşmamış, biz imzadan çıkarmıştık?

• Bu sizin birimin göreviydi!

• Senin bütün işlerini ben yapmak zorunda değilim!

• Taylan bey senin olmadığın gün bana patladı!

(25)

Bunların hepsinin bir tek TEMEL nedeni var

FARKLILIK

(26)

Bunun nasıl anlarız ? EMPATİ

EMPATİ

Basit Örnekler : Kadın-Erkek farkı Üst-Ast farkı

Patron-Çalışan farkı

(27)

Gonuşma laaaaynnnn !

(28)

KIZGINLIK NEDENLERİ

Haksız engelleme

Düşünme biçimimizin çarpıklığı:

Abartma

Etiketleme

Zorunluluk yükleme

Zihin okuma

(29)

KIZGINLIĞIN YÖNETİMİ

Kızgınlığın farkına varılması.

Kızgınlık uyarımının anında kontrol edilmesi.

Alternatif varsayımların belirlenmesi.

Kızgınlığın nedeninin tanılanması.

Bireyin kendini güçlendirmesi.

Kızgınlığın yapıcı bir biçimde ifade edilmesi

(30)

Kızgınlığı ifade ederken nelere dikkat etmeliyiz ?

Varsayımları gözden geçirmek

Açık ve net olmak

Tutarlı olmak

Kızgınlığın sorumluluğunu kabul etmek

Karşı tarafı kızdırmaktan kaçınmak

Düşüncesizce davranmaktan kaçınmak

Haklılık ve üstünlük duygusuna kapılmamak

Duyarlı olmak

İfadeleri kızgınlığı boşaltmak için kullanmak

Pozitif duyguları ifade etmek

Çözümü ve başarıyı birlikte kutlamak

(31)

Çatışma Yönetimi Stratejileri

İLİŞKİ KURULUR YA DA GELİŞTİRİLİR UYMA

Senin istediğin

İŞBİRLİĞİ

Bizim istediğimiz

AMAÇ GERÇEKLEŞMEZ AMAÇ GERÇEKLEŞİR

HÜKMETME Benim istediğim KAÇINMA

Hiçbir şekilde

UZLAŞMA Bizim zorunda

kaldığımız

İLİŞKİ ZAYIFLAR

AMAÇ GERÇEKLE AMAÇ GERÇEKLE

(32)

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 1. AŞAMA

Kızgınlığınızı kontrol altına alın .

Taraflar sağlıklı düşünemeyecek kadar kızgın ise ve duygularını kontrol edemiyorsa

uzlaşma sağlanamaz.

BEDEN DİLİ KULLANIMINA DİKKAT ☺☺☺☺

(33)

Karşı tarafa yaklaşmadan önce bir kez daha düşünün!

Çatışma tarafları nasıl etkilemektedir?

Çatışmada taraflar için çıkarlar ve değerler nelerdir?

Taraflardan her birinin diğerine ilişkin önyargıları ve varsayımları nelerdir?

Söz konusu çatışmayı yönetmede ya da çözümlemede en iyi yaklaşım nedir?

İşbirliği yapılacaksa, bunu başlatmak için en uygun yer ve zaman nedir?

(34)

Olumlu bir hava oluşturun.

Karşı tarafı uzlaşmaya-konuşmaya davet edin.

İyi niyetli olduğunuzu gösterin.

Karşı tarafı dikkate aldığınızı ve önem verdiğinizi gösterin.

(35)

Temel kurallara dikkat edin .

Karşı tarafı dikkatle dinleyin ve sözünü kesmeyin.

Durumu iyileştirmek için çalışın.

Sakinliğinizi koruyun.

(36)

Problemi tartışarak tanımlayın.

Taraf için önemli olan hususları ortaya koyun ve duyguları paylaşın.

Etkili konuşma ve dinleme tekniklerini kullanın.

İhtiyaçları ve çıkarları belirleyin.

Gerekiyorsa değerleri, varsayımları ve kaygıları paylaşın.

Ortaya çıkan yeni algı ve anlayışı gözden geçirin.

(37)

Olası çözümler için beyin fırtınası yapın .

Tarafların ihtiyaç ve çıkarlarının tatmin olabilmesi için düşünceleri açıkça ortaya koymak.

Bu aşamada henüz düşünceleri eleştirmemek ve yargılamamak.

Düşüncelere açık olmak.

"Sen" yerine "biz", kullanmaya özen göstermek.

(38)

Olası çözümleri değerlendirin ve uygun çözümleri belirleyin .

Çözümler şu nitelikleri taşımalıdır:

Her iki taraf için de kabul edilebilir,

Gerçekçi ve gerçekleştirilebilir,

Belirgin ve

Dengeli olmalıdır.

Çözümler her iki taraf için de önemli ana hususları içermelidir.

(39)

Çözümlerin işlerliğini izleyin.

Belirli bir süre sonra çözümlerin işleyip işlemediğini kontrol etmek.

kontrol etmek.

İşlemiyorsa, yukarıdaki basamakları tekrarlayarak çözümleri yeniden gözden geçirmek.

(40)

Sonuçlar

• Çatışma, tartışma getirir, tartışma daha büyük bir çatışma ve daha büyük bir tartışma(Çatışma-Tartışma sarmalı)

• Çatışma temelinde FARKLILIKTAN doğar(statü, cinsiyet, altyapı vs…)

• Farklılığı çözmenin yolu empati!(Empati

• Farklılığı çözmenin yolu empati!(Empati demek sadece “seni anlıyorum zaten”

demek değildir!)

• Sen dili yerine “Ben” dili

• Uzlaşma veya işbirliği

• “Ben daha haklıyım”, “sen daha suçlusun”

cümlelerinden uzak durmak

(41)

Taylan Bey yeter artık çatışırız sonra!

Tamam tamam bitirdim ☺

İletişim ve Çatışma Yönetimi