(Temel Kaynak: DPT 2006 sürümü)

(Temel Kaynak: DPT 2006 sürümü)

Esnaf ve Sanatkârların Uyum Yeteneklerinin Arttırılması Teknik Destek Projesi

TRH3.2ADAPTESK/P-01

Faaliyet 1.5 – Birinci Oturum İl Rehberlik Seminerleri

Mayıs 2016

Proje Detayları

Esnaf ve Sanatkarların Uyum Yeteneklerinin Arttırılması Teknik

Destek Projesi

PROJE ÖZETİ BAŞLANGIÇ TARİHİ : 31.07.2015

PROJE SÜRESİ : 23 Ay

FAYDALANICI:

Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonu

SÖZLEŞME MAKAMI:

T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, AB ve Mali Yardımlar Dairesi Başkanlığı

UYGULAMA:

GIZ International Services, Almanya, Konsorsiyum Ortakları: ZDH, Almanya, Sequa, Almanya, EDUSER,Türkiye

ADAPTESK

Projenin Genel Hatları

Projenin Genel Hedefi: Daha sürdürülebilir bir ekonomik büyümeyi sağlamak amacıyla insan sermayesine daha fazla yatırım yaparak esnaf & sanatkârların uyum yeteneklerinin artırılması

Özel Hedefler: KOBİ çalışanlarına ve işverenlerine çalışma becerileri kazandırmak ve Eğitim ve Danışmanlık Merkezlerinin hizmet kapasitelerini artırmak yoluyla bu kişilerin yeterliliklerini artırarak esnaf & sanatkârların uyum

yeteneklerinin artırıması

Projenin Coğrafi Kapsamı

8 İl:

Ankara, Bursa, Manisa, Mersin, Gaziantep, Şanlıurfa, Erzurum, Ordu

Teknik Destek Ekibi

 Basak İşbir-Karaman Proje Direktörü GIZ

 Aise Akpınar

Proje Direktörü Eduser Vekaleten Takım Lideri

 Michael Dan, Takım Lideri

 Liesl Münch,

Kapasite Geliştirme &

Uyumluluk Kilit Uzmanı

 Jove Jankulovski, Eğitim Kilit Uzmanı

 NN.

İletişim Uzmanı

 Çeşitli Kilit olmayan Uzmanlar TESK Ekibi

 Elif Güliz Bayram,

Kıdemli Operas. Faydalanıcı Tems.

 Fuat Elvan,

Proje Koordinatörü

 Mehmet Güven,

Proje Koordinatör Yardımcısı E.Çolpan Erdem Yazıcı, Eğitim Uzmanı

 Zeynep Gazioğlu Kayacı, Kapasite Geliştirme Uzmanı

 Zeynep Ercan,

İletişim Farkındalık Uzmanı

 Selin Eren,

Kıdemli Olmayan Uzman

ADAPTESK Proje Ekibi

Kurumsallaşmış Eğitim ve Danışmanlık

(farklı formatlar)

Esnaf ve Sanatkârların Bilgi ve Uyum Yeteneklerinin Artırılması

Aylık Eğitim Programı

Farkındalık Oluşturma / İletişim

Uygulama

Stratejisi

Eğitim ve Danışmanlık Uygulama Stratejisi

• Farkındalık Stratejisi

• Esnaf ve Sanatkârın mesleki mobilizasyonunun sağlanması

• Eğitim ve Danışmanlığın Kurumsallaşması

• EİA ve Danışmanlık Konsepti çerçevesinde düzenli ve

standart eğitim ve danışmanlık faaliyetlerinin yürütülmesini sağlama

• Aylık Eğitim Programlarının Hazırlanması

• Esnaf ve sanatkârın eğitim ihtiyaçlarına zamanında ve esnek bir biçimde cevap verilmesini sağlama

Uygulama Stratejisi

Çalışmalara Genel Bakış (I)

1. Bileşen

• Açılış Konferansı 29.01.2016 tarihinde gerçekleştirilmiştir

• Mevcut Durum Analizi - tamamlandı

• EİA Analizi - tamamlandı

• Yaygınlaştırma Çalıştayları – tamamlandı

• Rehberlik Seminerleri – devam ediyor

• Bilgilendirme toplantıları – devam ediyor

Çalışmalara Genel Bakış (II)

1. Bileşen (önceki sayfadan devam)

• EDM Eğiticilerinin Eğitimi – hazırlıklar devam ediyor

• Oda ve Birlik Personeli Eğitimi– hazırlıklar devam ediyor

• Oda ve Birlik Yön. Eğitimi – hazırlıklar devam ediyor

• EDM Danışmanlık Hizmetleri – hazırlıklar devam ediyor

• Yurtdışı çalışma ziyaretleri – hazırlıklar devam ediyor (Almanya’ya yapılacak ilk ziyaretin Mayıs ya da Eylül 2016’da gerçekleştirilmesi planlanıyor)

• 1. Bileşen çerçevesindeki diğer faaliyetler daha sonra hayata geçirilecektir.

Çalışmalara Genel Bakış (III)

2. Bileşen

Esnaf ve Sanatkârların Eğitimi:

• Genel Eğitimler – kurumsallaşmış eğitim formatları

belirlenmiştir; ilk adımlar Nisan 2016 itibariyle atılmıştır.

• Fikri Mülkiyet Hakları Eğitimi (Ankara)

• İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi (Ankara)

• Sektörlere Özel Eğitimler - kurumsallaşmış eğitim formatları belirlenmiştir; ilk adımların Mayıs/Haziran 2016 itibariyle

atılması planlanmaktadır.

Uyumluluk Alanları

Küresel Değişimler

Küresel Değişimler

• Dünya büyüyor, seyahat etmek kolaylaşıyor.

• Bilgiye erişim artık daha kolay ve daha ucuz.

• Yenilikçi ürünler daha kolay satılabilmektedir Küreselleşmenin Sonuçları

• Değer zincirleri uluslararası hale geliyor

• İnsanların ve sermayenin dolaşımı artıyor – eleman bulmak kolaylaşıyor

• Ürünleri dünya çapında satmak ve bulmak mümkün

• Hayatın her alanı küreselleşmeden etkileniyor (herkes bir

iPhone’u olsun istiyor!)

Küresel Değişiklikler / Küreselleşme

Küreselleşmenin Etkileri

Küresel Değişimler

Küresel Değişimler ve Esnaf Sanatkârlar

Esnaf Sanatkârları Etkileyen Küresel Değişimler

Mobil / Esnek

Emek Piyasaları Artan Rekabet Değişen talepler

Bilgiye kolay erişim Esnaf Sanatkârlara Açılan Yeni Piyasalar

Küresel Değişimler / Küreselleşme

Örnek

• Migros Jet esnaf sanatkârlarla rekabet ediyor

• Çin’de üretilen LED Wall’lar Esnaf Sanatkârın alabileceği kadar ucuz

• Güneş enerjisi sistemlerinde kullanılan yedek parçalar Almanya’da

değil Çin’de üretiliyor

Dijital ve Yeni Teknolojiler

Dijital Teknolojilerin Esnaf Sanatkârlar için Yarattığı Fırsatlar

• İnternet ve telefon aracılığıyla bilgi toplama

• Bilg. Programları ve mobil uygulamalar:

• Tedarik yönetimi

• Müşteri ilişkileri yönetimi

• Diğer esnaf sanatkârlarla işbirliği

• Ödeme takibi gibi amaçlarla kullanılabilir.

• Dijital ortamda yapılan ödemelere yönelik pos makineleri

• İnternet sitesi, Twitter, WhatsApp, Facebook vb. aracılığıyla pazarlama.

• Bilgi alışverişi için internet üzerindeki iletişim platformlarının kullanılması

• Bulut uygulamalar, örn. personel yönetimi

Dijital ve Yeni Teknolojiler

Örnek

• E-Ticaret

• Fırınlar ürün tedarikini mobil uygulama aracılığıyla gerçekleştiriyor.

• Elektrikçiler mobil uygulama aracılığıyla müşterilerin yerlerini tespit edebilmekte ve hizmet sunabilmektedir.

• ES bulut sistemleri sayesinde iş süreçlerini optimize edebilmektedir.

Pazarlama Eğilimleri & Stratejileri

Pazarlamada 4P Kuralı

Ürün/Hizmet

(Product)

• Ürün ne kadara mal oluyor?

• Müşteri bu ürün için ne kadar para ödemek istiyor?

Fiyat

(Price)

• Ürün nerede satılacak?

(yerel piyasa, iç pazar, internet, dış pazar)

Dağıtım

(Place)

• Müşterinin ürün / hizmetle ilgili hangi bilgilere ihtiyacı var?

• Ürünü pazarlama için ne tür farkındalık oluşturma, promosyon ve reklam faaliyetleri yapılması gerekiyor?

Tutundurma

(Promotion)

• Müşterilerin ihtiyaçları neler?

• Hizmet kalitesi ne düzeyde olmalı?

Pazarlama Eğilimleri & Stratejileri

Almanya’da Esnaf Sanatkârların kullandığı medya kanalları

• Facebook: 99%

• Google: 39%

• Xing: 34%

• Twitter: 24%

• LinkedIn: 13%

• Puanlandırma siteleri: 11%

• Kendi siteleri: 8%

İnovasyon

İnovasyon

Alanları

İnovasyon türleri

Ürün İnovasyonu

İnovasyon Hedefleri

Karşılanmayan ihtiyaçlara cevap verilmesi

Yeni ihtiyaçların yaratılması

Daha düşük maliyet Daha yüksek üretkenlik &

Yaratıcılık Hizmet

inovasyonu

Süreç inovasyonu

Organizasyon inovasyonu

Daha fazla rekabetçilik

Daha fazla Kâr, Büyüme & Gelir

Kaynak: http://fachinfo.bistech.de/artikel/638/Grundlagen+Innovationadresinden derlenmiştir.

ve Esnaf Sanatkârlar

İnovasyon

Örnekler

• «Saç kurutma makineli» ızgara

• Ahşap iPhone kılıfı

• Mobil uygulama ile İK yönetimi

• iPad’den ürün tanıtımı

Gelecekte İhtiyaç Duyulacak Beceriler

Esnaf Sanatkâr için Gelecekte Önemli Hale Gelecek Beceriler (UAPME)

• Başlıca temel beceriler

• Dijital beceriler

• Yeşillendirme becerileri

• Girişimcilik becerileri

EN ÖNEMLİSİ İSE: Emek Piyasası Takibi

• Beceri ihtiyaçları ile eğitim sistemi arasında paralellik oluşturma

 Esnaf sanatkârın gelecekte ihtiyaç duyacağı becerilerin değerlendirilmesi

 Genel, Mesleki ve Akademik Kurumlarla İşbirliği yapılması görüş alışverişinde bulunulması

Gelecekte İhtiyaç Duyulacak Beceriler

• Bölgede ihtiyaç duyulan becerilerin tespit edilmesi amacıyla beceri değerlendirmesi yapılması

• Mesleki Eğitim Merkezleri ve Üniversitelerde Kariyer Danışmanlığı

• İhtiyaçların tespit edilebilmesi amacıyla eğitim kurumları ile birlik,

oda ve federasyonlar arasında iletişim

İşbirliği Çeşitleri

• Tedarik işbirliği

• Ortak mağazalar

• Kamu ihaleleri (Hizmetler/

Tedarik)

• Kamu-Özel İşbirliği

• Hizmet paketi (İnşaat, Düğün, Toplu yemek)

• Ortak

Promosyon

• Ortak Hizmet

• Ortak Sergi

Aynı sektör Çeşitli sektörler

Ortak alım / satım Operasyonel

işbirliği

İşbirliği Çeşitleri

Örnekler

• Tüm yerel kuyumcular için tanıtım kampanyası

• Tesisatçı ya da çilingirlerin sunduğu acil hizmetler

• Ev inşaatı (duvar ustası, elektrikçi, tesisatçı,…)

• Düğün organizasyonu

(terzi, yemek şirketi, çiçekçi)

• Ortak hammadde satışı

• Farklı ürünler için ortak mağazalar

• Kamu ihalelerine katılımda işbirliği (okul mobilyaları)

Çevre Koruma & Enerji Tasarrufu

Enerji tasarrufu kolay ve kârlıdır:

• Kullanmadığınız makineleri kapatın

• Enerji tasarruflu ampuller kullanın

• Isıtma ve soğutma sistemlerini ayarlayın

• Ekipman seçerken enerji verimliliğini dikkate alın

• Enerji kullanımınızı takip edin

• Ekipman ve enerji tarifelerine yönelik teklifler arasında karşılaştırma yapın

• Enerji tasarrufu ve çevre koruma için atılabilecek küçük adımları atın

Çevre Koruma / Enerji Tasarrufu

Örnekler

https://www.edfenergy.com/sme-business/energy-saving/tips

Hizmet ve Eğitimlerin Geliştirilmesi ve Hayata Geçirilmesine ilişkin

Temel Unsurlar

(Birlikler / Odalar)

Hizmetlerin Kategorilere Ayrılması

Lobi faaliyetleri

… savunuculuk Hizmetler

… Hizmet sağlama

Hizmetlere Genel Bakış

Hizmet Türleri

1. Bilgi

2. Danışmanlık 3. Eğitim

4. Ticaret / Piyasa Geliştirme 5. Ağ oluşturma / işbirliği

6. Yasal konulara ilişkin bilgilendirme 7. Araştırma & İşle ilgili anketler

8. Sertifikalandırma

9. Ofis gereksinimleri, Altyapı hizmetleri, İndirimler

Hizmet Örnekleri

Bilgi

Bülten

İnt. Sitesi

Yıllık Rapor

Yasal Bilgi

Yayınlar

Danış.

İş Destek Hizmetleri

Uyuşmaz- lıkların çözümü

Vergi

Muhasebe

Eğitim

Yönetim

Teknik

Meslekî

Seminerler

Ticaret / Piyasa Geliştir

me

Fuarlar

Etkinlikler

İşbirlikleri

Anlaşmalar

Satış yeri

İşbirliği

& Ağ Oluştur

ma

Diğer şirketlerle

görüşme

Çalışma ziyaretleri

Politika toplantıları

Rehberler

Yasal konular

Yasal temsil

Arabulucu- luk

Yasal müdahale

Toplu anlaşma

Araştır ma

Analitik çalışmalar

Politika belgeleri

İstatistik

Veri tabanı

Sertifik alandır

ma

Bilgi

Yardım &

Destek

Sertifikalan- dırma

Gereks inimler

Tercüme

İdari işler

Deneme tesisleri

Bağlantı noktası hizmetleri

Hizmet

Tasarlama ve Sunma

Mevcut Durum Analizi Arz / Talep Analizi

Hizmet Sunma Kapasitesi Analizi

Sunulan Hizmetlerin Tanımlanması

Pazarlama Hizmetleri

Hizmet Tasarlama ve Sunma

Adım adım hizmet tasarlama ve sunma

Mevcut Durum

• Oda, birlik ve federasyonların hali hazırda sunmakta oldukları hizmetlerin incelenmesi

Talep

• Hizmet taleplerinin değerlen- dirilmesi

Kapasite

• Hizmet sunma kapasitesinin değerlen- dirilmesi

Hizmet seçimi

• Sunulacak olan hizmetin

seçilmesi

Pazarlama

• Müşterilerin hizmetlere olan ilgisinin

artırılması

Hizmet tasarlama ve sunma

Mevcut Durum Analizi

Sıra Hizmet Var Yok YIL XXX

Gelir Maliyet Kâr/Zarar

1 Bilgi Hizmet 1 Hizmet 2

…

2 Danışmanlık Hizmet 1 Hizmet 2

… 3 Eğitim

Hizmet 1 Hizmet 2

…

4 Ticaret & Piyasa Geliştirme Hizmet 1

Hizmet 2

…

Hizmet

tasarlama ve sunma

Arz / Talep Analizi

İhtiyaçlar / Anketler

Hizmetlerin denetlenmesi Rakip firma

analizi

Hizmet tasarlama ve sunma

Hizmet sunma

kapasitesine ilişkin analiz

Kriterler Kapasite

Yüksek Orta Düşük HİZMET:

Odanın / Birliği / Federasyonun

 İşbirliği

 Ortaklarla ağ oluşturma

 Hizmet sunma kapasiteleri.

İlgili kişilerin hizmet deneyimi İlgili kişilerin teknik deneyimi

Hizmet sunma organizasyonu deneyimi

Hizmetlerin verilmesi için ilave personel istihdam etme ihtiyacı

Hizmet tasarlama ve sunma

Hizmet sunma sürecinin

tanımlanması

Karar alma sürecinde dikkate alınan faktörler

EVET!!! Büyük oranda

Pek sayılmaz

HAYIR!!!

Hizmetler üyeler için çok faydalıdır Hizmetler üyelere para karşılığında sunulabilir

Hizmetlerden kâr elde edilebilir

Hizmetlerle ilgili olarak çok az rekabet var Mevcut personel hizmetleri sunabilir

Hizmet için gerekli olan tüm kapasite mevcuttur

İlave yatırım yapmaya gerek yoktur

Hizmet tasarlama ve sunma

Hizmet verme

sürecinin tanımlanması

Kaynak: ILO: The Effective Employer Organization: Services by Employer Organizations; ACT/EMP Publication No. 60, 2012, s. 84

Hizmet tasarlama ve sunma

Hizmetlerin Pazarlanması

• Müşterilerin ihtiyaçları neler?

• Hizmet kalitesi ne düzeyde olmalı?

Ürün / Hizmet

• Hizmetin sunulması ne kadara mal oluyor?

• Müşteri bu hizmet için ne kadar para ödemek istiyor?

Fiyat

• Hizmet nerede sağlanacak?

Dağıtım

• Müşterinin hizmetle ilgili hangi bilgilere ihtiyacı var?

• Hizmeti pazarlamak için ne tür farkındalık oluşturma, promosyon ve reklam faaliyetleri yapılması gerekiyor?

Tutundurma

GRUP ÇALIŞMASI

Grup Çalışması

7 Grup – Her Masada Bir Grup

1. Küresel Değişiklikler / Küreselleşme 2. Yeni & Dijital Teknolojiler

3. Yeni Pazarlama Eğilimleri & Stratejileri 4. İnovasyon

5. Gelecekte İhtiyaç Duyulacak Beceriler 6. İşbirliği Türleri/Biçimleri

7. Çevre Koruma & Enerji Tasarrufu

Grup Çalışması

Çalışma Kağıtlarına göre 4 Grup Çalışması Konusu

1. Konulara göre Meselelerin / Zorlukların / Faydaların Listesi 2. Genel ve konulara göre Sorunlar ve Fırsatlar

3. Genel ve konulara göre Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri

4. Yol Haritası

İlginize teşekkürler