Kalitenin ilkeleri

(1)

Kalitenin ilkeleri

(2)

• 1. Müşteri Odaklılık,

• 2.Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkileri, 3.Çalışanların Katılımı,

• 4.Liderlik

(3)

• 5.Proses Yaklaşımı,

• 6.Sürekli İyileştirme,

• 7.Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım, 8.Yönetimde Sistem Yaklaşımı

(4)

• Müşteri odaklılık

• İç müşteri

• Dış müşteri

• Çalışanları ve dışarıdaki müşterileri memnun etmek esastır

(5)

• Giden müşteri neden gitti, kazanmak için neler yapılabilir, yeni müşteri nasıl kaznılır ve eldeki müşteri nasıl tutulur gibi soruların yanıtları

önemlidir.

(6)

• Tedarikçi: Mal ve hizmet sunan herhangi bir kişi veya kurumdur.

• Kuruluş ile tedarikçisi arasındaki ilişkilerin

arttırılması ve geliştirilmesi , müşterinin kalite, güvenilirlik ve kalıcılık açısından faydasınadır.

(7)

• Çalışanların katılımı çok önemlidir çünkü kalite sürecinde insan faktörü önemlidir. İnsan tüm bilgi birikimi, yeteneğini işine katabilir.

Çalışanlar sürekli bir eğitime tutulmalıdır. Tüm çalışanların etkisi kalite sürecini etkiler.

(8)

• Performansa göre ödül sistemi getirilebilir.

• Kalite süreci tüm çalışanların yeteneklerini açığa çıkarması için bir fırsattır.

• Herkes yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmalıdır.