HASTA YATIŞ –TABURCU HİZMETLERİ
Hastane paket fiyatlarını nasıl öğrenebilirim?
Uzman hekiminize muayene olduktan sonra uygulanacak tedavi içeriği doğrultusunda Hasta Yatış Taburcu Birimimizden fiyat öğrenebilirsiniz.
Özel sigorta – banka rakamsal provizyon süreci ne zaman başlar?
Özel sigorta – banka rakamsal provizyon süreci, hasta dosyasının tedavi görmekte olduğu- nuz servisten Yatış Taburcu Birimine ulaştırılması ile başlatılır.
Özel Sigorta ve Anlaşmalı Kurumlarda konuk hekim ücreti hastane tarafından tahsil edilir mi?
İstisnai özel sigortalar ve anlaşmalı kurumlar haricinde, konuk hekim ücretleri hastane faturasına dahil edilememektedir. Tahsilat durumu sigorta şirketi ve hastanın poliçesinin kapsamına göre değişkenlik göstermektedir.
Süit oda seçenekleri nelerdir?
Her türlü ihtiyaç ve konforun düşünülerek hazırlandığı farklı büyüklük ve hizmet alter- natiflerimizden oluşan oda hizmetlerimizde, siz değerli hastalarımıza Kent Sağlık Grubu ayrıcalığı ile kaliteli sağlık hizmeti sunulmaktadır. Süit oda alternatiflerimiz King Süit, Deluxe Süit, Exclusive Süit, Corner Süit ve VIP Süitlerden oluşmaktadır.
Sigorta şirketim – bankam süit oda ücretini öder mi?
Sigorta şirketleri ve bankalar tek yataklı normal oda ücretini karşılamakta olup süit oda farkını kapsam dışında tutmaktadır.
Anlaşmalı Kurumlar listesi www.kentsaglikgrubu.com adresinde mevcuttur.
HASTA BİLGİLENDİRME REHBERİ
KAT SEKRETERLİĞİ HİZMETLERİ
Hastanın yatışı sırasında, hastanın covid-PCR test sonucu yatış hizmetleri biriminden, refakatçi bulunacak ise refakatçinin covid-PCR testinin evrakının dosyaya eklenmesi kat sekreterliği tarafından kontrol edilir, evrak eksik ise refakatçi ile irtibat kurulup temini sağlanır.
Hasta yanında refakatçi kalıyor ise refakatçi kaydının sekretere eksiksiz olarak iletilmesi önemlidir.
Odanıza ziyaretçi kabul etmemeniz veya telefon bağlanmasını istememeniz durumun- da konuyu kat sekreteriniz veya hemşirenize iletmeniz gerekmektedir.
Odanız ile ilgili talepleriniz ve yaşanan aksaklıklar ile ilgili kat sekreterliğine başvurabilir- siniz. Kat sekreteri tarafından ilgili bölümlere bilgi verilecektir.
Rapor işlemleriniz kat sekreterleri tarafından yürütülmektedir.
Tetkik sonuçlarınız, epikriz ve hasta dosyasında yer alan ilgili evrakınızı taburculukta kat sekreterleri tarafından size teslim edilecektir.
Hasta dosyanız, taburculuk işlemlerinizin tamamlanması için sekreter tarafından Hasta Yatış Birimine teslim edilir.
HEKİMLİK HİZMETLERİ
Tetkik, tedavi ve operasyon süreçleriniz sorumlu hekiminiz tarafından planlanıp, onayınız doğrultusunda uygulanacaktır. Tedavi süresince gerekli tıbbi bilgilendirme sorumlu hekiminiz tarafından yapılacaktır.
Yatan hastalarımızı takip edebilmek için kat hekimlerimiz görev yapmaktadır.
HEMŞİRELİK HİZMETLERİ
Hemşirelerimiz yattığınız andan itibaren hekim istemleri doğrultusunda; ilgili prosedürlere uygun olarak bakımınızı planlayıp, diğer sağlık ekipleriyle de paylaşarak interdisipliner hizmet sunumunu sağlayacaktır.
Televizyonunuzun 1. ve 2. kanallarında hasta güvenlik filmimiz bulunmaktadır. Hastane- mizle ilgili sizin için gerekli olan bilgiler bu filmde mevcuttur. İzlemenizi rica ederiz.
Hasta odalarında “Düşme Riski” ile ilgili görsel ve işitsel uyarılara güvenliğiniz için dikkat etmeniz, önerilere uymanızı rica ederiz.
Hemşire çağrı zili yatağınızın yanındadır. İhtiyaç durumunda çağrı ziline basarak hemşirenizi çağırabilirsiniz.
Yatak kenarlıklarınız düşme riski ve güvenliğiniz açısından hemşireniz tarafından kaldırılır. Bu tamamen sizin güvenliğiniz içindir.
Yataklarınızın ayarı yatak kenarlıklarındaki butonlarda ok işaretleriyle gösterilmektedir.
Eğer hekiminiz tarafından herhangi bir pozisyon kısıtlamanız yoksa butonları kullanarak yukarı aşağı şeklinde istediğiniz pozisyonda kullanabilirsiniz. Eğer hekiminiz belirli bir pozisyonda yatmanızı önerdiyse hemşirenize danışmadan bu butonu kullanmayınız.
Banyoda kırmızı acil durum hemşire çağrı zili bulunmaktadır. Lavaboya giderken ya da yürüyüşlerinizde mutlaka hemşirelerden (hekiminiz izin verirse refakatçinizden) destek almanız gerekmektedir. Lavaboya gittiğinizde kendinizi kötü hissettiğiniz her durumda kırmızı hemşire çağrı ipini çekmeniz gerekmektedir.
Herhangi bir afet veya yangın durumunda panik yapmayınız. Hemşirelerin direktifleri doğrultusunda acil çıkış gösteren yön levhalarını kullanarak çıkış kapılarına doğru hareket ediniz.
Acil durumlar için acil çıkış planları oda kapısının arkasında bulunmaktadır.
Hasta güvenliği açısından hastalarımızın yanında getirdikleri ilaçların tamamını ilgili hemşireye teslim etmesi gerekmektedir. Hastanede yattığınız sürece hekiminiz tarafından size verilecek ilaçlar belirlenecektir. İlaçlarınız tedavi saatlerinde hemşireniz tarafından size özel hazırlanmış şekilde uygulanacaktır.
Odanızdaki dolaplarımızda pijama takımı, terlik, havlu takımı, ameliyat önlüğü bulun- maktadır. (pijama takımı, havlu takımı, ameliyat önlüğü hastanenin demirbaşıdır)
Eğer ameliyat olacaksanız ameliyat önlüğünüz personeller ya da hemşireler tarafından
giydirilecektir.
Herhangi bir sebeple servisten ayrılmanız gereken durumlarda servis hemşirelerinizi mutlaka bilgilendiriniz.
Eğer damar yolu kanülünüz (iğne) varsa, acil bir durumda müdahale ihtimaline karşın hastaneden ayrılana dek damar yolunuz çıkarılmaz. Bu uygulama siz hastalarımızın GÜVENLİĞİ açısından yapılmaktadır.
Hekiminiz tarafından taburculuk bilgisi verildiğinde hemşireniz dosyanızı hazırlayarak kat sekreterine teslim ederek taburcu işlemlerinizi başlatacaktır. Hastaneden çıkış yapabileceğinizin bilgisi tarafınıza iletilmeden kurumdan ayrılmamanız gerekmektedir.
TEMİZLİK HİZMETLERİ
Günlük rutin oda temizlikleri saat 09:00 ve 16:00’da olmak üzere günde iki defa yapıl- maktadır. Ekstra durumlarda temizlik talep ettiğinizde odanız temizlenmektedir.
Temizlik personeli odanızı temizledikten sonra kaygan zemin düşme riskini daha çok arttıracağı için bir süre yataktan kalkmamanızı önemle rica ederiz. Sabah temizliğinde çarşaf değişimi yapılmaktadır.
CE sisteminde özel makinede dezenfektanlı kimyasal ürünlerle yıkanan, alanına göre tanımlanmış dört farklı bez ve iki farklı mop ile oda temizliği yapılmaktadır.
Rutin oda temizlik haricinde oda temizliği talebinizi kat hemşiresine / sekreterine ilete- bilirsiniz.
Gece refakatçi yatakları 21.00 – 22.00 saatleri arasında hazırlanmaktadır.
Hastalarımızın taburculuğu sonrası odalarımız temizlenip ULV cihazı ile dezenfekte edilmektedir. Rutin hasta odası temizlikleri oda sıralamasına göre başlanıp, sırayla devam edilir. Hemşirelik hizmetleri tarafından öncelik talep edilmesi durumunda sıralamada değişkenlik olabilir.
Tüm temizlik hizmetleri çalışanlarımızın enfeksiyon eğitimleri tamamlanmıştır.
YEMEK HİZMETLERİ
Doktorunuz tarafından belirlenen diyete uygun, diyetisyenimiz kontrolünde hazırlanmış yemekler servis edilmektedir. Lütfen dışarıdan yiyecek getirmeyiniz.
Diyet içeriklerinizin, doktorunuzun yapmış olduğu isteğe uygun olarak hazırlanması nedeniyle sağlık durumunuzun gerekliliği doğrultusunda tat, görüntü gibi unsurlar farklılık gösterebilmektedir.
Yemek Dağıtım Saatlerimiz:
Kahvaltı: 07:00-08:30 Öğle Yemeği: 12:00-13:30 Akşam Yemeği: 18:00-19:30
Yemek boşları dağıtım saati bittikten 30 dk sonra toplanacaktır. Dilerseniz, her katta bulunan boş yemek arabalarına tepsilerinizi bırakabilir ya da temizlik hizmetleri/yardımcı sağlık görevlilerinden destek alabilirsiniz.
KAFETERYA HİZMETLERİ
ANA GİRİŞ LOBİ KAFETERYA;
7/24 açık durumdadır. Haftanın her günü saat 08:30-17:45 arasında katlara paket servis yapılmaktadır.
Saat 17:45-08:30 arasında 1 personel görevli olduğu için katlara servis yapılmamaktadır.
ONKOLOJİ VİTAL KAFETERYA;
Hafta içi 08:30-17:45 arasında hizmet vermekte, açık olduğu süre boyunca katlara paket servis hizmeti vermektedir. Hafta sonu ve polikliniklerin kapalı olduğu resmi tatillerde çalışmamaktadır.
BAHÇE KAFETERYA;
Pazar günleri hariç her gün saat 07:45-17:45 arasında hizmet vermektedir.
VIP KAFETERYA;
4B kat servisinde bulunmakta olup, kat servisi hizmet açık bulunuyorsa Pazar günleri hariç 08:30-17:45 arasında hizmet vermektedir. Pazar günleri ise servis saatleri içinde VIP kafeteryanın oda- lara vermesi gereken paket servis hizmeti ANA GİRİŞ LOBİ KAFETERYA tarafından karşılanır.
KAFETERYA HİZMETİ MUTFAK;
Mutfağımız Pazar günleri hariç 08:30-17:30 arasında hizmet vermektedir. 17:30’da temizlik başlar ve hizmet sona erer. Ramazan Ayı gibi özel durumlarda hizmet süresi akşam 21:00’e kadar devam edebilir.
Kafeteryamız 08:30-18:00 arasında oda hizmeti vermektedir.Yiyecek-içecek ihtiyaçlarınız için odada bulunan telefondan 1001-1002 dahili kodu tuşlayınız. 18:00’dan sonraki siparişleriniz için yakınınız kafeteryamıza inerek hizmet alabilir.
Oda siparişleriniz için bilgilendirmeler ve menü içeriklerine odanızda bulunan föy üzerindeki Vital Cafe QR kodunu okutarak ulaşabilirsiniz.
GÜVENLİK HİZMETLERİ
Hastanemizin ziyaret saati 08:00-22:00’dır. Özel servislerde ziyaret saatleri farklılık gösterdiği için danışmadan (6193) bilgi alabilirsiniz.
Özel eşyalarınızı dolap içerisinde yer alan çelik kasalarda, “Çelik Kasa Kullanma Talimatına” uygun olarak muhafaza edebilirsiniz. Kasayı kullanmak istediğinizde hemşirenize bildirirseniz, güvenlik birimi aracılığıyla kullanımız sağlanacaktır.
Kayıp ve buluntu eşyalar güvenlik hizmetleri tarafından kayıt altına alınıp 6 ay süreyle muhafaza edil- mektedir.
Çiçeklerinizi teslim alıp götürmek için danışma bölümündeki güvenlik görevlisine çiçek kartınızı teslim etmeniz gerekmektedir.
ULAŞIM HİZMETLERİ
Hastanemiz ile şehir merkezi arasında ücretsiz servisimiz mevcuttur. Güzergah ve durak bilgilerine Danışmadan ulaşabilirsiniz.
1. GÜZERGAH: KONAK - KENT HASTANESİ Kalkış Saatleri : 09:30 - 13:30
Dönüş Saatleri: 08:30 - 12:30
2. GÜZERGAH: BORNOVA - KENT HASTANESİ Kalkış Saatleri : 09:30 - 13:30
Dönüş Saatleri: 08:30 - 12:30
Enfeksiyon riskleri nedeni ile
hastalarımıza gönderilen çiçekler hastane içerisine alınamamakta, güvenlik
tarafından teslim alınarak sizin için maksimum 24 saat muhafaza edilmektedir.
TEKNİK HİZMETLER
Eski binamızda (A ve B blok) soğutma/ısıtma medyası sulu sistem, yeni binamızda (C blok) soğut- ma/ısıtma medyası gazlı sistemdir ve her bir sistemin oda içi ünitesine ait kontrol paneli yapısı alttaki görseldedir. Oda sıcaklığı için ideal ayar aralığı 22-26 C0’dir.
Enfeksiyon riski ve hasta güvenliği açısından camların açılması kesinlikle yasaktır. Odalarımızda klima- tizasyon sistemi bulunmaktadır. Oda klimatizasyon sisteminden içeriye taze hava girişi sağlanmak- tadır. Oda sıcaklığı ile ilgili ayarlamalar oda girişinde bulunan kontrol panelinden yapılmaktadır.
Hasta odasında çalışmayan tüm teknik donanımlarla ilgili arıza bildirimlerinizi hemşirelik ya da kat sekreteri vasıtası ile iletebilirsiniz.
ENFEKSİYON BİRİMİ
Havada insan sağlığını olumsuz etkileyen birçok partikül bulunmaktadır. Bu partiküller veya mikroor- ganizmalar, açık pencerelerden içeri girmektedir. Açık pencereler filtreleme özelliği olan havalandır- ma sistemlerinin çalışmasını/ hava akımını da olumsuz etkilemektedir. Hastanemizin bulunduğu lokasyondan dolayı uçan haşere açısından da pencerelerin açılması riskli bulunmaktadır.
Odanızda dolabın içinde mini buzdolabınız bulunmaktadır. Yiyecek ve içeceklerinizin mevcut soğuk- luk derecesini korumaktadır.
MOD AYARI FAN ÜFLEME GÜCÜ
Isıtma Soğutma
KLİMA AÇ/KAPAT DÜĞMESİ SICAKLIK SET AYARI
MAHAL SICAKLIĞI AYARLANAN SET DEĞERİ
SICAKLIK SET AYARI
MOD AYARI
Isıtma Soğutma Nem Alma Otomatik Mod
YAPILAN MOD AYARI BURADA GÖRÜLÜR
FAN ÜFLEME GÜCÜ GÖSTERGESİ FAN ÜFLEME AÇISI GÖSTERGESİ
KLİMA AÇ/KAPAT DÜĞMESİ
FAN ÜFLEME GÜCÜ AYARI FAN ÜFLEME AÇISI AYARI
Eski bina (A ve B blok)
Onkoloji Binası (C Blok)
HASTA HAKLARI ve MEMNUNİYET BİRİMİ
GÖRÜŞLERİNİZE DEĞER VERİYORUZ.
Hasta Hakları Birimi, sizlerin memnuniyetine katkı sağladığı kadar, öneri ve görüşlerinizi de değer- lendirerek hastanemizin gelişimine olumlu yönde katkı sağlar. Sizlere en kaliteli hizmeti verebil- memiz adına; öneri, istek ve görüşlerinizi bize iletmenizden mutluluk duyacağız.
Hasta Hakları Birimi olarak; hastanemizden arzu ettiğiniz hizmeti almanız, memnuniyetinizi sağlamak ve görüş, öneri veya düşüncelerinizi bildirmek için;
• 0232 398 11 00 numaralı çağrı merkezimizden 4’ü ve/veya hasta odalarımızda bulunan telefon- lardan 6161 dahili numarasını tuşlayarak Memnuniyet Hattına ulaşabilir,
• Görüşlerinizi internet aracılığıyla bildirmek için hastanemiz web ana sayfamızda yer alan ;
+ ‘’İletişim’’ menüsü alt sayfasında “Sizi Dinliyoruz” köşesinden,
+ Mail yoluyla ‘’[email protected]’’ adresinden bizlere ulaşabilirsiniz.
+ ‘’Hasta Rehberi’’ alt menüsünde yer alan ‘’Memnuniyet Anketi’’ formlarından hastanemiz hizmetlerini değerlendirebilirsiniz.
Ayrıca, yatan hasta ve poliklinik bankolarındaki afişlerde bulunan “QR” kod uygulaması ile cep tele- fonunuzun kamerasından taratarak memnuniyet anketlerimize kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
Sizlere kaliteli hizmet sunabilmek ve hastanemizden almış olduğunuz hizmetlerin değerlendirilmesi amacıyla,
• Acil Servis Hizmeti memnuniyet değerlendirmeleriniz için;
https://form.jotform.com/200022686617956 link
• Poliklinik Hizmeti memnuniyet değerlendirmeleriniz için;
https://form.jotform.com/92952140384963 link
• Yatan Hasta Hizmeti memnuniyet değerlendirmeleriniz için;
https://form.jotform.com/200022951625950 link den kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
• Sosyal medya hesaplarımızdan mesaj gönderebilir,
• Görüşlerinizi yazılı olarak iletebilir,
• Hasta Hakları Birimi Yetkilisi ile yüz yüze görüşme talep edebilir ya da telefon ile görüşme yapabilirsiniz.
Hastanemize yatışınız yapıldığı andan itibaren süreciniz ile ilgili varsa görüş/öneri/isteklerinizi Hasta Hakları Birimi ile de paylaşabilirsiniz.
Hastanemizden yatarak tedavi hizmeti alan hastalarımızın, yatış süresince yaşadığı deneyimleri/mem- nuniyet/önerileri öğrenebilmek adına, taburcu olduktan bir süre sonra geri bildirim yoluyla aranarak görüşlerine başvurulmakta, gereken değerlendirmeler yapılarak hizmet kalitesinin arttırılması hede- flenmektedir.
Hasta Hakları Birimi ve Memnuniyet Merkezine iletilen her görüş (şikayet-öneri) referans/kayıt numarası ile sisteme kaydedilir ve saklanır. Görüşler değerlendirilirken Hasta Hakları ve Memnuniyeti ilkelerine göre hareket edilir. Gerekli tüm araştırmalar yapılarak ve kalite standartlarına uygun çözüm üretilmesi amaçlanmaktadır. Değerlendirme sonrası alınan kararlar ve sonuçlar hakkında, hasta- larımıza en kısa sürede geri bildirimde bulunulmaktadır.
