Tam metin
醫院病患服務之研究－以CRM 觀點
黃靖如ab、王秉鈞a
a 私立元智大學資訊管理研究所 b三軍總醫院資訊管理部
摘要
資訊科技日益進步，行銷觀念的改變，目前企業多採用顧客導向之經營理念，致使顧客 在市場上握有絕對的優勢，相對的顧客忠誠度因而逐漸淡薄。積極建立與顧客的緊密互動，
顧客才會主動就診，因此「顧客關係管理」的建立，勢必成為醫院永續經營的核心競爭優勢 本研究以深度訪談法和問卷，分析醫院實際採行情況，以數據化表示，並對結果作解釋 說明；同時，對於醫院執行的問題及挑戰提出建議。本研究以深度訪談法和問卷，分析醫院 實際採行情況，以數據化表示，並對結果作解釋說明；同時，對於醫院執行的問題及挑戰 提出建議。本研究整合顧客關係管理相關文獻、透過經營決策策略、顧客服務與資訊科技應 用等構面，建立一個屬於醫療事業互動式的顧客關係管理整合性架構。藉由顧客關係管理的 導入，期能提供醫療事業發展全方位的服務，以快速回應顧客需求，來提昇顧客滿意度與 忠誠度並創造及提高顧客價值之參考。
關鍵字：顧客關係管理、顧客服務、客戶服務中
Benzer Belgeler
In firm, the partnership amount the suppliers is the decision effecting factors of the IS Outsourcing as well except the software technical capability, hardware technical
295 醫院病患服務之研究－以 CRM 觀點 黃靖如 ab 、王秉鈞 a a 私立元智大學資訊管理研究所 b 三軍總醫院資訊管理部 summer@ndmctsgh.edu.tw 摘要
299 進行調查；第七至十二題問卷設計除就診過中未
There was a significant relationship between pharmacists’ attitude, subject norm, perceived behavioral control and behavioral intention of patient counseling. However, only
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