1. Halkla ilişkilerde hedef kitle

1. Halkla ilişkilerde hedef

kitle

2. Hedef kitleyi belirlemeyi etkileyen faktörler

• Geçmişteki deneyimler: Bugün iş

yapmakta olduğunuz kişi veya grupları, size yabacılaştırabilecek herhangi bir eylem ve karardan kaçınmalısınız.

• Kaynaklar: Bütçenin sınırı, ulaşmaya güç yetirebildiğiniz hedef kitle

seçeneklerini ve Ölçeğini belirler.

• Pazar araştırması: Bu, belirli bir grubu hedef almayı destekleyecek veri temin edebilir ve ortaya alışılmadık ve

beklenmedik sonuçlar çıkarabilirsiniz.

• Değişim ihtiyacı: Bu ihtiyaç, yeni ürün

gelişimleri veya ekonomideki değişimler

sonucu oluşabilir, bu da yeni gruplara

ve kitlelere ulaşmanızı gerektirebilir.

• İş akış sıralaması ve zamansal öncelikler: Bu nokta, görüşmeniz gereken grupları ve bu görüşmelerdeki öncelikleri ortaya koyar. Ticari ilgililer, her zaman için tüketici gruplarından daha önce bilgilendirilmelidir.

Aynı şekilde kuruluş içindeki kilit kişiler, herhangi bir halkla ilişkiler/pazarlama etkinliği gerçekleştirilmeden önce konudan haberdar edilmelidir.

• Yatay ve dikey pazarlama gereksinimi: Hedef kitleler, tiplerine (cinsiyet ve yaş gibi) veya gruplarına

(muhasebeci, dişçi, sosyal grup mensubu gibi) göre bölümlere ayrılmalıdırlar.

3. Halkla İlişkilerde Strateji ve Planlama

• Herhangi bir halkla ilişkiler programı

oluşturmadan ve üzerinde düşünmeden

Önce müşteriye danışmak gerekir. Müşterinin hazırlık yapmamış olacağı ihtimaline karşı,

sizin bilgi almaya yönelik bir takım sorular hazırlamanız gerekir. Çünkü bilginin açık ve belirgin olmadığı durumda halkla ilişkiler

programı uygulamaya konamaz.

En sade halkla ilişkiler programı aşağıdaki sırayla analiz edilebilir:

1.Araştırma: Durumu/sorunu tanımlama, değerlendirme ve hedef kitleleri saptama

2. Plan: Üzerinde uzmanlaşılmış program oluşturma, strateji belirleme ve zaman sıralaması ile bütçeyi belirleme

3.İletişim Kurma:Seçilmiş olan iletişim kanalları yoluyla belirlenen stratejiyi kullanarak amaçları

gerçekleştirme

4. Değerlendirme: Program izleme ve konulmuş

amaçları gerekli durumlarda yeni duruma uyarlama

Halkla ilişkilerde bir planlama modeli

Bir halkla ilişkiler akademisyeni olan Frank Jefkins buna ilişkin altı aşamalı bir planlama modeli geliştirmiştir.

Planın aşamaları şunlardır:

• Durum değerlendirmesi

• Amaçların tanımlanması

• Hedef kitlenin belirlenmesi

• Medya ve teknolojinin seçilmesi

• Bütçe hazırlanması

• Sonuç değerlendirilmesi

Strateji ve Halkla İlişkiler Süreci

• 1. Araştırma

• Araştırma ve planlama bir durum analiziyle başlar. Bu analizin temelini doğru soruları sormak oluşturur. Her kampanyanın kendine özgü

soruları olmalıdır. Bununla birlikte standart sorular şöyle belirtilebilir:

• Mesaj hangi hedef kitlelere gönderilmeli?

• Başlıca mesaj/mesajlar ve içerikleri ne olmalı?

• Durumu gerçekten anlayabiliyor musunuz? Biraz daha araştırma yapma gereksinimiz var mı?

• Başlıca halkla ilişkiler hedefleriniz nelerdir? Dolayısıyla bu amaçları gerçekleştirmek için kullanacağınız stratejiler nelerdir?

• Hangi iletişim biçimleri kullanılabilir?

• Rakipleriniz ne yapıyor?

• Amaçlarınızı etkileyebilecek diğer faktörler (yasal ve diğer durumlar) nelerdir?

• Başka hangi faktörler, hedeflerinizi etkileyebilir?

Bir halkla ilişkiler etkinliği, mevcut (ve geçmiş) durum tümüyle analiz edilip anlaşılmadan yararlı olamaz. Bunu sağlamanın pek çok yolu vardır ve her yol kendi içinde analiz edilmek durumundadır. İyi yapılmış bir

araştırma; gerekli verileri, doğru amaçlan ortaya koymak İçin gereken nedenleri ve doğru stratejiyi seçmeyi sağlayacaktır.

Doğru yapılmış araştırma, şunların yapılmasını da kolaylaştıracaktır:

• Hedef kitlelerin doğru tanımlanması

• Amaçların doğru konulması

• Var olan imajın anlaşılması

• Düşünce ve tutumların saptanması ve gerekli verilerin toplanması için, pazar araştırmasından yararlanılabilir. İnternet ve elektronik veri tabanlarının ortaya çıkmasıyla çok daha fazla bilgiye kısa zamanda ulaşabilmek önem kazanmıştır.

• Amaçları koymak ve başlıca hedef kişiler belirlemek için, oluşumu

bütünüyle değerlendirmek ayrıntılı araştırmalar yapmak gerekir. Halkla ilişkiler süreci doğal olarak araştırma ile başlar. İlgili ve önemli sorular geliştirmenin iyi bir yöntemi SWOT analizidir.

• Temel sorular tanımlanıp durum analizi yürütüldükten sonra yönelim şöyle olmalıdır:

• Gerçekçi iletişim amaçları üzerinde uzlaşma

• Hedef kitleleri anlama

• Amaçlara ulaşmak için gerekli temel kaynakları bulma

• Bazen bir iletişim denetimine de başvurabilir. İletişimin denetimi yukarıda betimlenen analize çok benzemektedir. Basit anlamıyla, önemli kişilere soru sorulması ve yanıtların analiz edilmesini ifade eder. Ama, bunlar daha yoğun bir süreçtir. İletişim denetimleri, genellikle işletişim amaçları doğrultusunda kullanılmaktadır.

2. Planlama

• En önemli hedef kitleler tanımlanmalıdır.

• Gerçekçi bir zaman tablosunda ana hatların oluşturulması gerekir

• Hedefe ulaşmak için doğru stratejinin seçilmesi

• Kullanacağınız araçlar şunlar olabilir:

• Basın bülteni

• Özel içerikli makaleler

• Medya/basın konferans düzenleme

• Sergi/fuarlar

• Sponsorluk vs.

3. İletişim Kurmak

• Mesajların doğru bir biçimde hedefe gönderiminin sağlanması

• Disiplin altına alınmış bir zaman tablosunun hazırlanması

• Bütçe ve genel gider planlamasına uyulması (zamanın, halkla ilişkiler

finansmanında parasal bir değer olduğu

unutulmamalıdır).

4. Değerlendirme

• Bir değerlendirme ölçümü oluşturmada ne ve niçin sorusuna yanıt arama

• Değerlendirme araçlarının belirlenmesi; etkili ve doğru bir biçimde değerlendirme yapmak için kullanılacak yöntemlerin belirlenmesi

• Değerlendirme: Sağlanan geri dönüt’e dayalı

olarak stratejiyi yeni durumlara uygulama ve

izlemenin geliştirilmesi.

• Son olarak halkla ilişkilerde

B

D

• Orijinal amaçlara ulaşılması

• Hedeflenen pazara ulaşılması

• İçerilen mesaja sahip çıkılması

• Medyadan uygun bir biçimde yararlanılması

• • Müşterinin, etkinliğin gelişimi ve sonuçları hakkında bilgilendirilmesi.

Strateji

• İletişim programınızın amacını ve hedef kitleyi saptadıktan sonra kendinize bir strateji

belirlemelisiniz. Bunu belirlemek için de, öncelikle amacınıza ve hedef kitlenize hangi yöntemlerle ulaşacağınıza karar vermelisiniz. Kurumunuzun ana stratejisi karar aşamasında, yani eylem

anında, hedef kitlenin planlanan ve arzu edilen şekilde hareket etmesini sağlamaktır. Bu aşamada ayrıca kurumunuz için bir tarz ortaya koymanız ve bunu geliştirmeniz gerekir.

• İletişim stratejisini belirlerken aşağıdaki temel noktalara dikkat etmek gerekir:

• • Hedefiniz nedir?

• • Stratejide pro-aktif mi yoksa reaktif mi olunacak?

• • Şirketi toplum Önünde kim veya kimler temsil edecek?

• • Neleri değiştirmek istiyorsunuz?

• • Neleri değiştirmeye ihtiyacınız var?

• • Şirketin hangi bilgilerini açıklamak istemiyorsunuz? " Kim ya da ne kurumun övünç kaynağıdır?

• • Kurumun basanlarını kimlere, nasıl iletiyorsunuz?

• • Kısa, orta ve uzun vadede neler gerçekleştireceksiniz?

• • Kısa, orta ve uzun vadedeki kurumsal hedefler nelerdir?

• • Kurumsal yapı, sağlanan hizmetlerin arasındaki denge nasıldır?

• • Bilgileri hedef kitlenize ulaştırmak için nasıl bir alt yapınız var?

• • Rakiplerinize göre avantaj ve dezavantajlarınız nelerdir?

• Sektör lideri olan ve lidere yakışan aktivitelerin içinde yer alan bir şirketin hedef kitle ve basın nezdinde lider olarak algılanmasını sürdürülmesi için lider gibi davranması bir stratejidir.

İletişimde strateji, planlanan

kampanyanın hedefine ulaşması için

izlenecek kulvardır. Bu kulvarda şu dört faktöre dikkat etmek gerekir:

1. Fırsatlar ve tehditler

2. Kurum veya kuruluşun yetenekleri ve esnekliği 3. Kuruluşun kapasitesi

4. Hedef kitlenin beklentisi

1. Fırsatlar ve tehditler

• İletişim kampanyasını planlarken, kuruluş dışından

kaynaklanan fırsatların ve tehditlerin nerelerden gelebileceğini iyi tahmin etmek gerekir. "Hedef kitlenin tercihlerini etkileyen başka etmenler nelerdir?" sorusuna strateji belirlenmeden önce yanıt aranması gerekir.

2. Yetenekler ve esneklik

• Hedef kitlenin beklentilerinde oluşabilecek değişimlere kuruluşunuz aynı tempoda tepki verebilmelidir. Bu, büyük ölçüde kuruluşunuzun, yeni durumlara ve koşullara uyum yeteneğine ve esnekliğine bağlıdır.

3. Kapasite

• Teknik altyapınız, bilgi birikiminiz, insan

kaynaklarınız, ihtiyaçlarınıza ne ölçüde cevap veriyor? Bu sorunun cevabını aramalısınız.

4. Hedef kitlenin beklentisi

• Hedef kitlenin beklentileri ve istekleri, kuruluşun iletişim stratejilerinin hazırlanmasında en başta dikkate alınmalıdır İyi bir strateji bu dört faktörün dinamik ve gerçekçi bir şekilde bir araya getirip bütünleştirmesiyle oluşur.