MARKA DEĞERİ ve ALGILAR MARKALARIN TÜKETİCİ ALGILARINDAKİ YERİ Birinci Dönem Sonuçları

(1)

2011 Birinci Dönem Sonuçları

MARKA DEĞERİ ve ALGILAR

MARKALARIN TÜKETİCİ ALGILARINDAKİ YERİ

(2)

Reklam ve markalama felsefemizin önemli bir parçasını oluşturan ve yaratıcı çalışmalarımıza

yön veren metodolojimiz:

Yıldız Stratejiler ^®

(3)

(4)

(5)

YILDIZÖLÇER

“YILDIZ STRATEJİLERİ”ni tüketicilerin algılarıyla

buluşturmak için bir ölçümleme sistemi oluşturduk

(6)

Amacımız; marka değerini

gelenekselin dışında bir yaklaşımla

ölçmek ve izlemek

(7)

KAVRAMLARI VE SIFATLARI BELİRLEME

2011 yılı YILDIZÖLÇER ARAŞTIRMASI

BİRİNCİ SAHA ÇALIŞMASI + VERİ GİRİŞLERİ

ANALİZ - İLK ALTI AY SONUÇLARI

İKİNCİ SAHA ÇALIŞMASI

ANALİZ - 2011 YILI SONUÇLARI Mayıs 2011 Haz. / Tem. 2011 Ağ/ Eylül 2011 Kasım/Aralık 2011 Ocak 2012

KALİTA ARAŞTIRMA

İstanbul’da 10 GRUP TOPLANTISI

SAM

ARAŞTIRMA

Türkiye kent kesimini temsilen 500 YÜZ YÜZE GÖRÜŞME

SAM

ARAŞTIRMA

Türkiye kent

kesimini temsilen

500 YÜZ YÜZE

GÖRÜŞME

(8)

TÜRKİYE KENT KESİMİ GENELİ

Coğrafi kapsam: Adana, Ankara, Antalya, Bursa, Erzurum, Gaziantep, İstanbul, İzmir, İzmit, Kayseri, Konya, Malatya, Manisa, Samsun, Tekirdağ, Trabzon illeri kent kesimleri

Demografi

A, B, C1, C2 sosyo ekonomik gruplara mensup 18 yaş üzeri denekler (%50 kadın, %50 erkek)

Örneklendirme yöntemi:

Çok aşamalı, tabakalandırmalı sistem

(9)

Türkeyi kent kesimi genelinde

KAPSANAN KATEGORİLER

ve MARKALAR

(10)

KATEGORİ MARKA

Banka YAPI KREDİ- GARANTİ - İŞ BANKASI - AKBANK FİNANSBANK – ZİRAAT - TEB - HSBC

Kredi kartları WORLD- BONUS – MAXIMUM – AXESS - ADIOS - SHOP&

MILES - WINGS - MAXIMILES

Sigorta AK SİGORTA – AVİVASA - ANADOLU SİGORTA – ERGO – EUREKO - KOÇ ALLIANZ -ZURICH

Otomobil TOYOTA – VW – FORD – RENAULT – FIAT – PEUGEOT – NİSSAN – HYUNDAI – HONDA – KIA

Akaryakıt BP – PETROLOFİSİ- OPET – SHELL – ALPET- LUKOIL

Havayolları THY – PEGASUS – ATLAS JET- ONUR AIR - ANADOLU JET Telekom TURKCELL – VODAFONE – AVEA – TÜRK TELEKOM

Finans- Otomotiv- Ulaşım- Telekom

(11)

KATEGORİ MARKA

Beyaz Eşya ARÇELİK – BEKO – BOSCH – VESTEL – PROFİLO Mobilya YATAŞ – BELLONA – İSTİKBAL - ALFEMO – DOĞTAŞ –

IKEA

Teknoloji market MEDIAMARKT – DARTY – TEKNOSA – ELECTROWORLD BİMEKS - VATAN

Deri Giyim DERİMOD – DESA

Hazır Giyim DEFACTO – KOTON – C&A – H&M- LCWAIKIKI, COLLEZIONE

Dayanıklı Tüketim – Perakende

(12)

KATEGORİ MARKA

Fast Food PIZZA HUT -DOMINO’S - LITTLE CEASARS - MCDONALDS, BURGERKING - KENTUCKY F.C.

Şampuan ELİDOR – PANTANE - HEAD & SHOULDERS - BIOBLAS, DOVE - BLENDAX – LOREAL - CLEAR

Süt PINAR – İÇİM – DANONE – SÜTAŞ – DİMES – SEK -DOST Yoğurt TİKVEŞLİ – YÖRSAN – DANONE – PINAR - SEK – SÜTAŞ

İÇİM - DOST

Hızlı Tüketim

(13)

Yıldız Stratejileri felsefesine göre;

her marka bir yıldızdır...

YILDIZ BÜYÜKLÜĞÜ ve

YILDIZ PARLAKLIĞI marka

değerinin göstergeleridir...

(14)

Yıldızın büyüklüğü markanın bugünüdür.

Her markanın YILDIZ

BÜYÜKLÜĞÜ kendi tanınma oranı kadardır.

Yıldızın Büyüklüğü

(15)

Yıldızın parlaklığı markanın yarınıdır...

Tüketicilerin dünyasında marka ile özdeşleşen algılar yıldızın

parlaklığını belirler...

Yıldızın Parlaklığı

(16)

Parlak yıldız kalabalığın

içinden sıyrılır, ilgiyi üzerine toplar, tüketicilerde

heyecan ve tutku yaratır ^…

Yıldızın Parlaklığı

(17)

KÜÇÜK VE MAT YILDIZLAR

Çökmüş veya yeni markaların alanı

KÜÇÜK VE PARLAK YILDIZLAR*

Bugün az tanındıkları için buradadırlar, geleceğe yönelik

potansiyelleri yüksektir

HEM BÜYÜK HEM DE PARLAK YILDIZLAR

En başarılı markalar burada yer alır

BÜYÜK VE MAT YILDIZLAR

Geri sayımın başladığı alandır.

Yıl dızın Parlaklı ğ ı (Yıl dı z Pu anı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma oranı )

* Niche markalar da burada yer alır

(18)

Yeni

Gelecek vaad edenler

Liderlik

Yükseliş

BÖYÜK VE MAT YILDIZLAR KÜÇÜK VE MAT YILDIZLAR

KÜÇÜK VE PARLAK YILDIZLAR BÜYÜK VE PARLAK YILDIZLAR

Yıl dızın Parlaklı ğ ı (Yıl dı z Pu anı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma oranı )

(19)

Odaksız veya Çökmüş

Liderlik

Geri sayım

Gerileme

BÜYÜK VE MAT YILDIZLAR KÜÇÜK VE MAT YILDIZLAR

Yıl dızın Parlaklı ğ ı (Yıl dı z Pu anı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma oranı )

(20)

TANIDIKLIK :

YILDIZIN BÜYÜKLÜĞÜ

(21)

TANIDIKLIK, bir markanın farkında olmaktan çok daha öte bir şeydir, markanın bu güne kadar göstermiş olduğu performansın sonucudur…

Bir markayı tanıyanların oranı o markanın neyi temsil ettiğini

bilen ve markayı gerçekten anlayan tüketici kitlesinin

büyüklüğünü gösterir.

Tanınmanın önemi

(22)

Yıldızı en büyük (tanınma oranı en yüksek) markalar*

SIRA NO

(101 marka)

BÜTÜN KATEGORİLER

TANINMA*

1 ARÇELİK %74

2 TURKCELL %72

3 PINAR SÜT %64

4

İSTİKBAL %61

5 THY %60

6 VODAFONE %58

7 TÜRK TELEKOM %57

8 BEKO %57

9 TİKVEŞLİ %56

10 SÜTAŞ %56

SIRA NO

(101 marka)

HIZLI TÜKETİM MALLARI HARİÇ

TANINMA*

1 ARÇELİK %74

2 TURKCELL %72

3 İSTİKBAL %61

4

THY %60

5 VODAFONE %58

6 TÜRK TELEKOM %57

7 BEKO %57

8 LC WAIKIKI %55

9 BOSCH %53

10 BELLONA %53

*TANIMA = son derece iyi tanıyorum + çok iyi tanıyorum + oldukça iyi tanıyorum

(23)

Değerli bir marka olmak için, marka yıldızının büyük olması gereklidir

ama yeterli değildir.

Çünkü her büyük yıldız

parlak olmayabilir...

(24)

ALGILAR:

YILDIZIN PARLAKLIĞI

(25)

(26)

(27)

CESUR OL

DİKKAT ÇEK

(28)

Albenili

Farklı Sıra dışı Cazibeli Çarpıcı Kışkırtıcı Karizmatik Kalıpları kıran, Kurallara başkaldıran, Tabu yıkan, Kendini aşan

Monotonluğu kıran, Kendine özgü tarzı olan

Büyümeye devam eden, başka ülkelere açılan, özgüvenli

Ekonomik krizlerde pes etmeyen, cesaretle ayakta duran

(29)

Cesur olmak kavgada geri vitese takmamaktır, yani yaptığının arkasında

durmaktır.

Dikkat çekmek cesaret ister. Bir kez dikkat çekince artık

başarmak zorundasın...

Cesur markalar cesur insanlar gibidir… Statükocu değildirler.

Yaptıkları sizi şaşırtır, belki asla onun gibi olamazsınız, ama onun yaptıklarının önemini de

yadsıyamazsınız …

Dikkat çekmezsen öne çıkamazsın. Dikkat çekme reklamla yapılabilir ama ÖNE ÇIKMAK İÇİN MUTLAKA İYİ PERFORMANS GEREKİR...

Öne çıkan daha yüksek fiyatı hak eder.

Cesur azaldı, cesaretin değeri arttı…

Cesaret sadece kimsenin göze alamadığını göze almak değil AYNI ZAMANDA HEDEFLEDİĞİNİ BAŞARMAKTIR...

Başaramazsan cesur değil aptal olursun…

Kışkırtıcı reklamlar markayı hatırlamamı sağlıyor, deneme isteği uyandırıyor…

c

Tüketici anlam dünyasında cesur olmak, dikkat çekmek

(30)

Cesaret söz konusu olduğunda akılara ilk gelen kişi ATATÜRK...

Bir çok kişi

tarafından en cesur Türk olarak ifade ediliyor.

Cesur olmak ile özdeşleştirilen diğer ünlülerin başında TAYYİP ERDOĞAN var...

Yaş, cinsiyet SEG farketmeksizin herkes

TAYYİP ERDOĞAN’ı cesur buluyor...

“Beğenelim beğenmeyelim cesur çıkışlar yaptığını ve bunda başarılı olduğunu inkar edemeyiz” diyorlar...

Ayrıca seçim öncesi açıkladığı çılgın projeler de son derece cesur ve dikkat çekici

bulunuyor.

CESUR / DİKKA T ÇEK EN ÜNLÜ LER ve M ARKAL AR

Cesaretle özdeşleşen ve dikkat çeken diğer isimler:

Kemal Kılıçdaroğlu, Hıncal Uluç, Türkan Saylan, Deniz Gezmiş, Uğur Dündar, Ahmet Altan, Yılmaz Özdil, Ali Ağaoğlu, Emin Çölaşan, Erman Toroğlu, Angelina Jolie, Lady Gaga Gaga, Muhteşem Süleyman, Halide Edip Adıvar, Nazım Hikmet Orhan Pamuk, Okan Bayülgen, Hayko Cepkin

Cinsel kimliklerini cesurca ekspoze eden Zeki Müren, Cemil İpekçi,

Bülent Ersoy

Dizi kahramanları: Polat Alemdar, Ramiz Dayı Cesaretle özdeşleşen marka örnekleri:

- 4 büyüklere meydan okuyup şampiyon olan : BURSASPOR

-

Yenilikçi algılanmak için kurumsal değişim yapan ARÇELİK ve TURKTELEKOM

-

Yabancı rakiplerine kafa tutan : MAVİ JEANS

-

Rakiplerin saldırılarına direnen :TURKCELL

-

İletişim tarzı ve ürünleriyle; T BOX

-

Aykırı iletişimleriyle DEFACTO, 11833 ve REGAL

-

Kategorisine hiç uymayan reklamı ile BISCOLATA

-

Biçimsel farklılıkları ile HABER TÜRK ve RADİKAL

-

İçerik, ses tonu farklılığı ve gözü karalığıyla TARAF

-

Reklam ve halkla ilişkiler yapmadan başarılı olan ZARA

-

Enerji içeceği kategorisini yaratan REDBULL

-

Marka kişiliği ile MEDIAMARKT

-

Alışılandan farklı ve kışkırtıcı tasarımlara imza atan APPLE

-

Şaşırtıcı derecede ucuz BİM, PEGASUS, SİNBO

-

Kaliteli malı ucuza satan, çok çeşide sahip LCWAIKIKI

-

Yepyeni bir kategori yaratan BODY SHOP

-Oturmuş pazara geç girme cesareti gösterenler VODAFONE , Head & Shoulders

Buna karşılık, yola çıkarken cesur

algılanan COLA TURCA’nın gerisini

getiremediği için cesur değil aptal

konumuna düştüğü düşünülüyor...

(31)

Renault : Çarpan arabalar

Yapı Kredi : Kaan Girgin- Bay Pardon İş Bankası : Atatürk’lü reklam O.K. : Bozacı

nedeniyle CESUR listesine giren reklamlar...

Mediamarkt, Istanblue ve Efe rakı reklamları, reklamda verilen mesaj ve ses tonu nedeniyle cesur bulunuyor.

Vodafone, pazarda tutunamama riski varken Türkiye’ye girdiği için ve farklı cesur tarifelerle kuralları bozduğu için dikkat çeken bir marka...

Aradan yıllar geçmesine rağmen Mavi Jeans’in ilk yaptığı ÇOK OLUYORUZ reklamı hala cesur bir başkaldırı olarak yorumlanıyor . Mavi markasının değeri bu noktada oluşmaya başlamış.

THY: Sponsonlukları ve reklamları ile cesur bulunuyor ve dünya markası olarak algılanıyor...

CESUR / DİKKA T ÇEK EN REK LAML AR

İlk akla gelenler 11833 ve DEFACTO reklamları...

Yaşı, cinsiyeti, ne işle uğaştığı farketmeksizin bütün tüketiciler CESUR reklam deyince hemen 11833 ve Defacto reklamlarını anlatıyorlar...

Hemen ardndan, yıllar önce

yayınlanan ve gösterimde çok kısa süre kalan REGAL TOKAT reklamı geliyor akıllarına: “ÜRÜNDE FARK YOK, FİYAT ÇOK FARKLI, BUNU AL SALAK GİBİ BAŞKASINI ALMA” mesajı verdi bize diyorlar...

“Bizimki 77 cm” ve “69’u seveceksiniz”

mesajları ATLASJET reklamlarını ilk akla gelen cesur reklamlar listesine taşıyor...

“Bu marka cesurdur” etkisi yaratan reklamlar o markaların özgüvenli ve başarılı algılamalarını sağlamış...

Avea’nın reklamları diğer

operatörlere açıkça sataştığı için cesur

bulunuyor. Ama hem bu sataşma

mizahi bir ses tonu ile yapıldığı için

hem de ana karakter “saf”ı oynadığı

için samimiyet algısı cesaretten

daha yüksek...

(32)

YENİLİKÇİ OL

EN VEYA TEK OL

(33)

Atılgan - Yaratıcı

Girişken - Dinamik

Kendi dalında rakipsiz

Başarılı - Uzman

Lider

Öncü

(34)

Monotonluğu kıran gündemde olur…

Günümüzde fark yaratan markaların başarılı olma potansiyeli daha yüksek. Bizim gençliğimizde “eski köye yeni adet çıkarma” derdik. Oysa şimdi bakıyorum artık tüketiciler de en aykırı şeyleri beğenme ve talep etme cesaretine sahip...

Her şeyin ilki kıymetli...

İlk yapan ya da ilk söyleyen

hafızalara yerleşir... Sonradan taklit edilse bile o algılardaki yerini hep korur...

Kendimi enayi hissetmeden fazla para ödemem için başkalarında olmayan – bilmediğim bir şeyler sunmalı bana marka, kendimi özel hissettirmeli ...

Bir marka benim dikkatimi çekmeyi başarıyorsa aynı zamanda bana “ben

diğerlerinden daha iyiyim“

mesajı veriyordur.

Bir kişi veya bir marka en az bir şeyi çok iyi yapıyorsa farklı ve aykırı olmasına hiç itirazım olmaz…

c

Tüketici anlam dünyasında yenilikçi olmak, “en” olmak

(35)

- En yenilikçi GSM operatörü TURKCELL - En gözükara GSM operatörü VODAFONE (kapsama alanını beğenmezsen iade dedi...) - En yenilikçi havayolları şirketi THY

- Ürünlerini yenilemede en başarılı ÜLKER - Ekmeğine elletme dedi kategori yarattı: UNO - En yenilikçi cep telefonu markası NOKIA

- Lideri taklit edeceğine yeni kategori yaratmayı seçti BURGERKING

- En yenilikçi deri giyim markası DERİMOD - En yenilikçi teknoloji market MEDİAMARKT - En fonksiyonel ürünlere sahip olan BOSCH

Kategorisinde “ilk” algılanan markalar:

Hijyenik bağ ORKID Kağıt mendil SELPAK Hazır kahve NESCAFE Yapışmayan tava TEFAL

Toz alma ve temizlik malzemeleri VİLEDA Margarin SANA

Pilastik doğrama PİMAPEN ATM BANKAMATİK

Çamaşır suyu ACE

Kolalı içecek COCA COLA Evde hijyen DOMESTOS

En kışkırtıcı dondurma markası MAGNUM En kışkırtıcı fastfood markası BURGERKING En kışkırtıcı atıştırmalık BROWNI

YE NİLİKÇİ - EN VEY A T EK MARKAL AR

Teknolojisi ile estetiği ile prestiji ile en çok arzu

uyandıran markalar: IPAD, IPHONE, AIRMAC

Başladığı her işi başaran en yenilikçi program yapımcısı

ACUN

Gıdada seksapeli en yüksek markalar

Konusuyla, dekoru ile, Oyuncuları ile en beğenilen dizi MUHTEMEŞEM YÜZYIL

Dünyanın her yerinde EN:

(36)

MEŞGUL OL

MEŞGUL ET

(37)

Gündemde olmak marka değeri için önemli koşullardan bir tanesi...

Gündemde olmak

Ancak saman alevi gibi parlayıp sönen bir şöhret markaya değer katmıyor. Sadece gündemde olmayı

değil aynı zamanda gündemde kalmayı da bilmek lazım...

Tüketicinin anlam dünyasında, “Meşgul ol - Meşgul et” kavramını en iyi tanımlayan sıfatlar:

SIK GÖRÜLEN, POPÜLER, POPÜLERLİĞİ ARTAN, GÜNDEMDE OLAN - GÜNDEMDE KALAN,

EĞLENCELİ, SOSYAL SORUMLULUK SAHİBİ

(38)

GÜN DEM DE OL ANL AR / GÜN DEM DE KAL ANL AR Gündemdeki ünlüler Gündemdeki markalar

(39)

Ünlü ile yapılan işbirliği inandırıcı ve samimi ise dikkat çeker, yapılan iletişimin etkisi bir kaç kat artar...

Ünlülerle başarılı işbirliği örnekleri

Eda popüler, vada şeker...

Özgür kız ile Hazırkart işbirliği hiç unutulmadı...

Etkili ve inandırıcı ...

Demet Evgar reklamından sonra Browni satışları çok arttı...

M. Ali Alabora’lı Bankamatik reklamı bilgilendirici ve samimi bulundu...

Mavi ve Rexona marka kimliğine uygun ünlülerle işbirliği yaptı...

THY ile Barcelona işbirliği

THY’nin marka değerini çok

arttırdı. yurt dışında itibar

kazandırdı .

(40)

Ancak…

Tüketicilere göre başarılı bir işbirliği için ünlü ile marka arasında kabul edilebilir bir bağ olması lazım.

Ünlünün o markayı kullanacağına inanmadıkları durumda marka ile

ünlü işbirliği itici olabiliyor ve

katkıdan çok zarar veriyor.

(41)

Dizi film karakterlerini çok iyi tanıyorlar.

Ne giyer, ne yer ne söyler…

Marka işbirliklerinin ünlünün kendi kimliği yerine dizideki karakteri ile

yapılmasını öneriyorlar. O zaman marka ile ünlü çok daha fazla

özdeşleşebiliyor…

Beren Saat olmasın Fatmagül olsun

(42)

Doğru kişi ile doğru zamanda işbirliği yapmak ve samimi algılanmak kolay değil…

Tüketiciler, yeterince bilinmiyorken ünlü kullanımı ile yıldızı parlayan çok az sayıda marka hatırlıyor:

• Hülya Avşar - Molfix/Molped

• Nil Karaibrahimgil - Penti

• İbrahim Tatlıses - BMC

• Müjde Ar - Fuar kolonyaları

• Schumacher - Ferrari

• Michael Jordan - Nike

Ünlü ile markalaşmak

(43)

Bir diğer yol da markanın kendi ünlüsünü yaratması…

Burada en önemli şey samimi olmak...

Samimiyet inandırıcılığı beraberinde getiriyor.

Kendi ünlüsünü yaratan markalar

Avea - Saf çocuk Lay’s teyze

Bay 11833

Cırt Ayşe teyze

(44)

SAMİMİ OL

(45)

Samimi Açık sözlü Dürüst

Güven veren İnandırıcı

Kendime yakın bulduğum

(46)

Cesur marka bir kere dikkatimi çeker, ilgimi sürdürecek şeyler yapmazsa unuturum. Samimi marka her gün dikkatimi çeker ...

İşini iyi yapan marka samimidir.

Samimi olmak için kendine güvenmek gerekir…

Kaliteli ürünlere uygun fiyat isteyen marka samimidir. “Ben her konuda güvenilecek

markayım” mesajı verir…

Bir markanın reklamında espri varsa marka samimidir çünkü espri mesafeyi kaldırır…

c

Tüketici anlam dünyasında samimi olmak

Samimiyetin değeri giderek

artıyor… Artık samimi insan ya da samimi marka o kadar az ki…

Her şey son derece yapay oldu .

Malına sahip çıkan marka samimidir…

İade garantisi veriyorsa, garanti

süresi uzunsa, satarken vaat

ettiklerini yerine getiriyorsa o

markayı samimi bulurum.

(47)

Sakıp Sabancı, Pascal Nouma, Uğur Dündar, Metin Uca, Ayşe Arman, Şener Şen,Tolga Çevik , Özgü Namal, Cem Yılmaz Nigün Belgün, Sumru Yavrucak, Beren Saat, Sunay Akın Rıdvan Dilmen tüketicilerin en samimi algıladığı diğer ünlüler

...

SAMİM İ ÜN LÜLER Behzat Ç : Hayatın içinden bir

adam, son derece sahici...

Beyaz: Kendiyle dalga geçebilecek kadar samimi... Sevdiği için yapıyor show programını, para kazanmak için değil...

Seda Sayan: Harbi kadın...O hep içimizden biri oldu...

Tayyip Erdoğan: Vatandaş ile aynı dili konuştu, samimi algılandı... Kendini beğendirme derdine düşmedi, içinden geldiği gibi davrandığı için insanlar ondaki samimiyeti keşfetti...

Abdullah Gül: Twitter’dan twit atarak kendini

anlattı.

(48)

En samimi algılanan markalar çocuklukla ilişkilendirilen markalar... Çünkü bu markalar çocukluk yıllarının masumiyetini ve samimiyetini simgeliyor... Hayatlarına sonradan giren markalara “samimi” diyebilmek için o markanın gerçekten samimi bir duruş sergilemesi ve onları yakalaması gerekiyor...

Bonus kafa iletişimi ile Bonus kart, vadaa karakteri ile World kart, kullanıcı dostu ürünleri ile Tefal, Ateş seni çağırıyor sloganı ve lezzetiyle Burgerking, Ali Ağaoğlu’nun samimi ietişimi ile Ağaoğlu inşaat, günlük hayatımızda olan vaaay vaaay vaaay nidasıyla Mavi, reklam filmerindeki karekterin call center’ı aramasından sonra Avea, reklamlarındaki aile ortamı ile Coca Cola, Kardelenler pojesi ve gnctrkcll ile Turkcell, sempatik baba kız karakteri ile Dr. Oetker, halktan bir yüz ile temsil edilen Lay’s tüketicilerin güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi göze alan Bosch, ucuz - renkli - trendy saatleri ile SWATCH bunu başarmış olan markalara bir kaç örnek...

SAMİM İ MAR KAL AR

(49)

FANATİKLERİNİ YAŞAT

(50)

Sözünü tutan

İhtiyacımı anlayan

Müşterisine karşı sorumluluk sahibi Kalıcı (sürekliliği olan)

Müşterisine değer veren Fiyatına değer

Gönül bağı kurduğum – Tutkuyla bağlı olduğum marka

(51)

Herkes sadakat programlarına ya da CRM uygulamalarına çok önem verdiğini

söylüyor ama markaların hala en zayıf yönü fanatiklerini yaşatmak…

Fanatikleri Yaşatmak

facebook ve twitter gibi sosyal sitelerde aktif olmak, takipçi sayısının

yüksek olması günümüzde önemli ama asla yeterli değil…

(52)

Tüketici daha iyi ürünleri daha ucuza almak istiyor, satış sonrası hizmetlerde kalitenin yükselmesini bekliyor, iade

prosedürlerinde ilgi ve özel muamele talep ediyor…

Aksayan durumlar için tüketicilerin sesi artık eskisinden daha yüksek…

Bu alanda bütün markalar için alınacak çok yol var…

Fanatikleri Yaşatmak

(53)

YILDIZI PARLAK

MARKALAR

(54)

Yıldızı En Parlak Markalar

SIRA NO

(101 marka)

BÜTÜN KATEGORİLER

PARLAKLIK PUANI

1 THY 100

2 TURKCELL 89

3 ARÇELİK 85

4

PINAR SÜT 81

5 İSTİKBAL 66

6 TEKNOSA 54

7 LC WAIKIKI 48

8 VW 47

9 BURGERKING 47

10 VODAFONE 46

SIRA NO

(101 marka)

HIZLI TÜKETİM MALLARI HARİÇ

PARLAKLIK PUANI

1 THY 100

2 TURKCELL 89

3 ARÇELİK 85

4

İSTİKBAL 66

5 TEKNOSA 54

6 LC WAIKIKI 48

7 VW 47

8 BURGERKING 47

9 VODAFONE 46

10 BELLONA 43

(55)

PARLAK ve BÜYÜK

YILDIZLAR

(56)

KÜÇÜK VE MAT YILDIZLAR

Çökmüş veya yeni markaların alanı

KÜÇÜK VE PARLAK YILDIZLAR*

Bugün az tanındıkları için buradadırlar, geleceğe yönelik

potansiyelleri yüksektir

HEM BÜYÜK HEM DE PARLAK YILDIZLAR

En başarılı markalar burada yer alır

BÜYÜK VE MAT YILDIZLAR

Geri sayımın başladığı alandır.

Y ıldı zın P arlak lığı (Yıld ız Pua nı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma)

* Niche markalar da burada yer alır

(57)

Bir markanın rakipleri sadece kendi kategorisindeki markalar değildir.

Hedef kitle ile iletişime

geçen her marka rakiptir…

(58)

YAPI KREDİ GARANTİ

İŞ BANKASI

AKBANK FİNANSBANK

ZİRAAT BANKASI WORLD

BONUS

MAXIMUM AXESS

ARÇELİK

BEKO BOSCH

VESTEL PROFİLO

AK SİGORTA AVİVASA

ANADOLU SİGORTA

ERGO

KOÇ ALLİANZ

ZURİCH

YATAŞ

BELLONA

İSTİKBAL

ALFEMO DOĞTAŞ

IKEA

TOYOTA

VOLKSWAGEN

FORD RENAULT

FIAT

PEUGEOT NİSSAN

HYUNDAI HONDA

DEFACTO KOTON

L.C.WAIKIKI

COLLEZIONE DERİMOD

DESA

TURKCELL

VODAFONE

AVEA

TÜRK TELEKOM BP

PETROLOFİSİ OPET

SHELL

ELİDOR PANTENE

BİOBLAS DOVE

BLENDAX LOREAL

CLEAR

HEAD&SHOULDERS

THY

PEGASUS

ONUR AIR

ANADOLU JET PİZZA HUT

DOMINO’S MCDONALDS BURGERKING

KENTUCKY F.C.

MEDIAMARKT

DARTY

TEKNOSA

ELECTROWORLD

BİMEKS VATAN

PINAR SÜT

İÇİM SÜT

DANONE SÜT

SÜTAŞ SÜT

DİMES SÜT SEK SÜT DOST SÜT

YÖRSAN YOĞURT DANONE YOĞURT

PINAR YOĞURT SEK YOĞURT

SÜTAŞ YOĞURT

İÇİM YOĞURT

DOST YOĞURT

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Bütün Kategoriler

Y ıldı zın P arlak lığı (Yıld ız Pua nı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma)

(59)

İŞ BANKASI

ZİRAAT BANKASI

WORLD

BONUS MAXIMUM

AXESS

ARÇELİK

BEKO BOSCH

VESTEL

BELLONA

İSTİKBAL

IKEA

VOLKSWAGEN

FIAT NİSSAN

HONDA

DEFACTO

L.C.WAIKIKI

DESA

TURKCELL

VODAFONE

AVEA

TÜRK TELEKOM OPET

THY

PEGASUS

PİZZA HUT

BURGERKING

KENTUCKY F.C.

MEDIAMARKT

DARTY

TEKNOSA

ELECTROWORLD

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Bankacılık ve Kredi Kartları

TEB ve HSBC, Adios, Shop & Miles, Wings ve Maximiles tanınma oranları

yetersiz olduğu marka değeri haritasında yer alamadılar…

Y ıldı zın P arlak lığı (Yıld ız Pua nı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma)

(60)

Bankacılık – Kredi Kartları

SIRA NO

(101 marka)

BANKALAR KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

20 GARANTİ 36

33 YAPI KREDİ 28

45 İŞ BANKASI 21

73 AKBANK 10

75 FİNANS B. 9

84 ZİRAAT B. 6

SIRA NO

(101 marka)

KREDİ KARTLARI

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

17 WORLD 39

30 BONUS 30

39 MAXIMUM 23

44 AXESS 21

Finans sektöründeki eski ve köklü markaların hiç biri Türkiye’nin en parlak yıldızları arasında değil… Bankaların tüketicinin günlük hayatında çok fazla rolünün olmaması bir nebzeye kadar bunu anlaşılır kılıyor. Ancak aynı mazereti kredi kartları için kullanmak pek olası değil. Kredi kartı ile işlem yapanların sayısı THY ile seyahat edenlerden ya da İstikbal mobilya ile deneyim yaşayanlardan fazla olmalı…

Yapı Kredi ve Garanti mevcut yıldız büyüklüklerine “samimiyet”leri ile ulaşmışlar. İş bankası tüketici tarafından uzak ve soğuk algılandığı için yıldızı yeterince parlak değil. Akbank kendi performansı içinde göreli en güçlü yönü samimiyet olmakla birlikte devrimci bir yenilik yapmaması, hiçbir alanda en veya tek algılanmaması nedeniyle 4 büyük banka içinde yıldızı en küçük olan banka…

World kredi kartları arasında en yenilikçi, en uzman ve lider algılanan kart. Bu nedenle yıldızı diğerlerinden parlak… Bonus artık EN veya TEK algılanmıyor. Axess’in spesifik olarak öne çıkan herhangi bir yönü yok ancak performansı Akbank’ın çok ilerisinde.

4 kart arasında samimiyet alanında en yüksek puanı Maximum almış. İş Bankasının soğuk ve uzak bir banka oluşunu Maximum bir anlamda dengeliyor.

(61)

YAPI KREDİ WORLD

AXESS

ARÇELİK

BEKO BOSCH

BELLONA

İSTİKBAL

IKEA

TOYOTA VOLKSWAGEN

FIAT

DEFACTO

KOTON L.C.WAIKIKI

DESA

TURKCELL

VODAFONE

AVEA

SHELL

THY

PEGASUS

ONUR AIR

PİZZA HUT DOMINO’S

BURGERKING

MEDIAMARKT

TEKNOSA

ELECTROWORLD

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

KÜÇÜK VE MAT YILDIZLAR BÜYÜK VE MAT YILDIZLAR

Otomobil – Akaryakıt

Otomotivde KIA’nın, akaryakıt sektöründe Alpet ve Lukoil’in tanınma oranları yetersiz olduğu için marka değeri haritasında yer

alamadılar…

Y ıldı zın P arlak lığı (Yıld ız Pua nı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma)

(62)

Otomobil – Akaryakıt

SIRA NO

(101 marka)

OTOMOBİL MARKALARI

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

8 VW 48

31 TOYOTA 29

49 FORD 18

52 HONDA 17

65 RENAULT 13

66 HYUNDAI 12

73 PEUGEOT 9

85 FIAT 4

SIRA NO

(101 marka)

AKARYAKIT ŞİRKETLERİ

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

23 PETROL OFİSİ 35

28 OPET 31

41 BP 22

48 SHELL 19

İncelenen markalar arasında yıldızı en parlak otomobil markası VW.

Sadece kendi kategorisinin parlak yıldızı olmakla kalmayıp aynı zamanda Türkiye’nin en parlak markaları listesinde 8. sırada yer alıyor. Toyota açık ara geriden gelmekle birlikte büyük ve parlak yıldız segmentine girmeyi başarmış…Senelerdir iletişim yapmayan Honda çaba gösterirse lig değiştirebilir.

Hyundai ve Renault arasında marka değeri anlamında başa baş bir rekabet var.

Kendi kategorisinin en parlak yıldızı Petrol Ofisi hala geçmişten gelen miras ile geçiniyor…

Hem gündemdeki markalar listesinde yer alan hem de

tüketicilere samimi gelen genç marka Opet kısa bir süre sonra kategorinin en parlak yıldızı olmaya aday…

(63)

Havayolları

İŞ BANKASI

BONUS

ARÇELİK

BEKO BOSCH

YATAŞ

BELLONA

İSTİKBAL

ALFEMO IKEA

VOLKSWAGEN

FIAT

HYUNDAI

DEFACTO

L.C.WAIKIKI

DESA

TURKCELL

VODAFONE

AVEA

SHELL

THY

PEGASUS

ATLASJET ONUR AIR

ANADOLU JET

MEDIAMARKT

TEKNOSA

ELECTROWORLD

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Y ıldızı n P ar lakl ığı (Yıl dız Pu anı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma)

(64)

Havayolları

SIRA NO

(101 marka)

HAVAYOLU ŞİRKETLERİ

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

1 THY 100

35 PEGASUS 26

50 ANADOLU JET 18

80 ONUR AIR 6

88 ATLAS JET 2

Son dönemlerde atağa kalkan THY, iletişim ve sponsorluk yatırımlarının karşılığını fazlasıyla almış görünüyor. Sadece kategorinin değil Türkiye’nin en parlak yıldızı.

Yıldızının bu kadar parlak olmasının gerisinde sadece Türkiye’de değil uluslar arası platformda en başarılı olma hedefi ve bu hedefe doğru yaptığı doğru atılımlar var.

Pegasus şu anda ucuz markalar arasında yıldızı en büyük ve en parlak marka olarak görünmekle birlikte Anadolu Jet ile deneyim yaşayanların sayısı artarsa Pegasus ikinci ligin şampiyonu olmayı sürdüremeyecek gibi duruyor… İkinci ligde kendi ikinci markası ile rekabet savaşına giren THY’nin bu hamlesi de doğru alınmış bir kararın ürünü…

Onur Air ve Atlas Jet çok büyük atılımlar yapmadıkları takdirde küçük ve mat yıldız olarak yaşamaya ve zaman içinde sönmeye aday…

(65)

Teknoloji Marketi – Telekom

İŞ BANKASI

WORLD

BONUS

ARÇELİK

BEKO BOSCH

BELLONA

İSTİKBAL

ALFEMO

VOLKSWAGEN

FORD

RENAULT

FIAT

PEUGEOT HYUNDAI

DEFACTO

L.C.WAIKIKI

DESA

TURKCELL

VODAFONE

AVEA

OPET

SHELL

THY

PEGASUS DOMINO’S

BURGERKING

MEDIAMARKT

DARTY

TEKNOSA

ELECTROWORLD

BİMEKS VATAN

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Y ıldı zın P arlak lığı (Yıld ız Pua nı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma)

(66)

Teknoloji Marketi – Telekom

SIRA NO

(101 marka)

TEKNOLOJİ MARKETLERİ

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

6 TEKNOSA 54

24 MEDIAMARKT 35

34 ELECTROWORLD 27

54 VATAN 16

58 BİMEKS 15

81 DARTY 6

SIRA NO

(101 marka)

TELEKOM ŞİRKETLERİ

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

2 TURKCELL 89

10 VODAFONE 46

40 AVEA 22

47 TURKTELEKOM 19

Türkiye’nin en parlak yıldızları listesine 6. sıradan giren Teknosa, bir çok konuda başarılı performansı olan, rakiplerinin çok ilerisinde konumlanmış bir marka. Ancak, kategorinin ilki olmanın keyfini yeterince çıkaramadığı gözleniyor. Çünkü şu andaki en önemli sorunu pahalı algısı nedeniyle yüksek oranda tüketicinin markayı kendine yakın hissetmemesi…

Yakın rakipleri Mediamarkt ve Electroworld’ün küçük ve parlak yıldız olarak algılanıyor olmaları da potansiyel bir tehlike…

Bu iki marka daha fazla güçlenmeden liderliğini pekiştirmesi ve onların yolunu kesmesi gerekiyor…

Turkcell sadece pazar payı açısından değil aynı zamanda yıldız büyüklüğü ve yıldız parlaklığı açısından da açık ara lider bir marka.

Ancak telekomünikasyon kategorisinde rekabet savaşları oldukça zorlu…

Vodafone’un büyük ve parlak yıldızlar segmentine girmiş olması, Avea’nında bu yöne hamle yapması (çok kısa vadede olmasa bile) Turkcell’in köşeye sıkışmasına yol açacaktır.

Özellikle geriden gelen iki operatör de “ucuz fiyat “ ve “kendini akıllı hissetme” stratejisi ile ilerledikleri için gençler arasında her geçen gün daha fazla kabul gördükleri gözleniyor…

(67)

YAPI KREDİ

İŞ BANKASI

WORLD

BONUS

MAXIMUM

ARÇELİK

BEKO BOSCH

VESTEL

REGAL PROFİLO

YATAŞ

BELLONA

İSTİKBAL

IKEA

TOYOTA

VOLKSWAGEN

FORD

RENAULT

FIAT

PEUGEOT HYUNDAI

HONDA

DEFACTO

L.C.WAIKIKI

DESA

TURKCELL

VODAFONE

AVEA

SHELL

THY

PEGASUS

ANADOLU JET PİZZA HUT DOMINO’S

BURGERKING

MEDIAMARKT

TEKNOSA

ELECTROWORLD

VATAN

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Beyaz Eşya – Mobilya

Y ıldızı n P ar lakl ığı (Yıl dız Pu anı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma)

(68)

Beyaz Eşya – Mobilya

SIRA NO

(101 marka)

BEYAZ EŞYA MARKALARI

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

3 ARÇELİK 85

13 BOSCH 43

16 BEKO 39

68 VESTEL 11

79 PROFİLO 7

84 REGAL 5

SIRA NO

(101 marka)

MOBİLYA MARKALARI

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

5 İSTİKBAL 66

12 BELLONA 43

21 YATAŞ 36

56 IKEA 15

69 ALFEMO 11

82 DOĞTAŞ 6

Arçelik’in yıldızı hem büyük hem de parlak. Sadece kendi kategorisinin en iyisi değil Türkiye’nin marka değeri en yüksek ilk 3 markasından birisi. Tanınma oranı rekor düzeyde olduğu için yıldızı büyük, tüketicilere samimi geldiği için yıldızı parlak…

Bosch büyük ve parlak yıldızlar segmentinde iyi bir yer edinmiş. Arçelik için değilse bile Beko için zorlu bir rakip olduğu kesin.

İstikbal son yılların yükselen yıldızı.

Kategorisinde gösterdiği sıra dışı performans İstikbali Türkiyenin en parlak 5 yıldızından birisi yapmış.

Bellona ise hem yıldız büyüklüğü hem de yıldız parlaklığı açısından Yataş’ın önüne geçmeyi başarmış.

(69)

Hazır Giyim – Deri Giyim

AXESS

ARÇELİK

BEKO BOSCH

VESTEL

REGAL PROFİLO

BELLONA

İSTİKBAL

IKEA

VOLKSWAGEN

FIAT

DEFACTO KOTON

L.C.WAIKIKI

DESA

TURKCELL

VODAFONE

AVEA

OPET

SHELL

THY

PEGASUS

ONUR AIR

ANADOLU JET PİZZA HUT DOMINO’S

BURGERKING

KENTUCKY F.C.

MEDIAMARKT

DARTY

TEKNOSA

ELECTROWORLD

BİMEKS VATAN

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

C&A ve H&M tanınma oranları yetersiz olduğu için marka değeri

haritasında yer alamadılar…

Y ıldı zın P arlak lığı (Yıld ız Pua nı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma)

(70)

Hazır Giyim – Deri Giyim

SIRA NO

(101 marka)

HAZIR GİYİM MARKALARI

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

7 LC WAIKIKI 48

25 COLLEZIONE 33

31 KOTON 29

39 DEFACTO 23

SIRA NO

(101 marka)

DERİ GİYİM MARKALARI

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

15 DERİMOD 41

36 DESA 25

LC Waikiki ucuz fiyata kalite sattığı algısı ile tüketicilerin

gönlünde taht kurmayı başarmış bir marka. Kendi kategorisindeki bu başarı markayı Türkiye’nin en parlak yıldızları arasına

taşımış...

Hazır giyim kategorisinin satış anlamında önde gelen diğer markaları da parlak ve büyük yıldızlar segmentinde yer alıyorlar.

Bluejean’e başkaldırarak cesur bir çıkış yapan ve bu sayede 7 yılık geçmişine rağmen 25 yıldır faaliyet gösteren markalar ligine girmeyi başaran Defacto’nun önünde daha yol var.

Defacto’nun bir yandan araştırma kapsamına alınan 101

markanın 62’sinden daha parlak bir yıldıza sahip olmanın keyfini çıkarırken diğer yandan da zıplayarak girdiği markalar liginde kalıcı olabilmek için ürün, mağaza, hizmet ve tasarım karmasında iyileştirme yapması ve her zaman gündemde olabilmek için iletişimini sürekli kılması gerekiyor.

Derimod yıllardan beri doğru strateji ile gerçekleştirdiği markalama, fiyatlandırma, mağaza konsepti, ürün karması, etkili iletişim ve benzeri çabaların meyvesini toplayan büyük ve parlak bir yıldız.

Desa köklü geçmişine rağmen küçük ve mat yıldız alanının bittiği sınırda konumlanmış, küçük ve parlak yıldız olmaya aday bir marka. Rakibi ile mücadele edebilmesi için yıldızının

büyümesi ve parlaklığının artması gerekiyor.

Pazara yeni giren bir marka olmadığı için zıplama yapmaya ihtiyacı var... Böyle bir zıplama ancak iyi çizilmiş bir yol haritasıyla ve birbirini destekleyen - birbirine sinerji yaratan radikal kararlarla yapılabilir.

(71)

Fastfood

BONUS

AXESS

ARÇELİK

BEKO BOSCH

YATAŞ

BELLONA

İSTİKBAL

VOLKSWAGEN

FIAT

HYUNDAI

DEFACTO

L.C.WAIKIKI

DESA

TURKCELL

VODAFONE

AVEA

THY

PEGASUS

ONUR AIR

PİZZA HUT

KENTUCKY F.C.

MEDIAMARKT

DARTY

TEKNOSA

ELECTROWORLD

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Y ıldı zın P arlak lığı (Yıld ız Pua nı)

Yıldızın Büyüklüğü (Tanınma)

(72)

Fastfood

SIRA NO

(101 marka)

HAVAYOLU ŞİRKETLERİ

KENT KESİMİ GENELİNDE PARLAKLIK PUANI

9 BURGERKING 47

43 MCDONALD’S 22

46 DOMINO’S 21

53 PIZZA HUT 17

61 KFC 15

Burgerking, “lideri taklit edeceğine onun yaptığının tam tersini yap” stratejisini çok iyi uygulamış bir marka. Özellikle gençler arasında oldukça yüksek bir marka değerine sahip… Samimiyeti ile hem fastfood kategorisinin tek büyük ve parlak yıldızı olmayı yakalamış hem de Türkiye’nin en parlak 10 markası listesinde yer alıyor…

Mcdonald’s yıldızı sönmüş olan büyük markalar alanında.

Domino’s ve Pizza Hut arasındaki en temel farklar, Domino’s’un, Pizza Hut’a kıyasla daha cesur atılımlar yapan, daha yenilikçi ve samimi bir marka (çünkü evlere serviste yarım saat sözü verdi ve sözünde durdu) olarak algılanması.

(73)

5 PARLAK YILDIZ

ÖYKÜSÜ

(74)

100 Cesur :19

Samimi: 21 Fanatikler :17

Meşgul Ol Meşgul Et

:22

Yenilikçi En veya Tek : 21

THY sıra dışı bir pazarlama stratejisi geliştirerek hem gündemin baş köşesine oturdu hem de yenilikçi ve samimi algılanmayı başardı.

Pazarın marka değeri en yüksek markası oldu, şimdi bu unvanı sürekli yenilik yaparak besliyor.

Fanatiklerini yaşatma konusunda biraz daha dikkatli olması lazım.

Cesur ol, Dikkat çek

Yenilikçi ol, en veya tek

ol

Meşgul ol, meşgul et, her yerde

görün Samimi ol

Fanatiklerini yaşat

(75)

Turkcell ilk başlayan ve en geniş kapsama alanına sahip olan operatör olmanın faydasını markasının değerine değer katacak şekilde ve sonuna kadar kullandı. Reklam, halkla ilişkiler, sponsorluk aktivitelerine diğer markalardan daha fazla önem vererek her zaman gündemde kaldı. Ayrıca güçlü ve kural koyan bir marka olmasına rağmen samimi algılanmayı başardı. Bu nedenlerle parlak bir yıldıza sahip…

Ancak, cesur atılımlar yaparak tabuları yıkan rakiplerinin karşısında, durumu kurtarmaya odaklı (statükocu) bir marka haline gelme ihtimali

yüksek… Nitekim cesur olma - dikkat çekme alanında zayıfladığı görülüyor…Ayrıca fanatiklerini yaşatma konusunda da yeterince yol almış gibi durmuyor.

Yenilikçi ol, en veya tek ol

Meşgul ol, meşgul et, her

yerde görün Samimi ol

89 Cesur :17

Samimi: 20 Fanatikler :16

:19

Yenilikçi En veya Tek : 17

(76)

85 Cesur :15

Samimi: 20 Fanatikler :16

17

Yenilikçi En veya Tek 17

Arçelik Türkiye’nin en eski markalarından biri olmanın keyfini çıkartan bir marka. Çocukluk yıllarının samimi dünyasından gelen marka değerini iletişimde süreklilik sağlayarak ve algılarda yarattığı yenilikçi imajı ile sürdürüyor.

Markanın yıldızını parlatan özellik SAMİMİ OLMAK…

Zayıf yönü ise cesur olmak, dikkat çekmek. Tabu yıkan, kuralları bozan bir marka ile rekabet etmiyor olması Arçelik için büyük şans.

Servis ve bayi ağının gücü Arçelik’in yıllarca rakipsiz olmasını sağladı. Zaman içinde perakende sektöründe köklü değişimler olması, garanti sürelerinin küçük ücretlerle uzatılabilmesi ve benzeri nedenlerle Arçelik yavaş yavaş fanatiklerini yaşatma konusundaki üstünlüğünü kaybediyor…

Yenilikçi ol, en veya tek ol

Meşgul ol, meşgul et, her

yerde görün Samimi ol

(77)

66 Cesur :11

Samimi: 18 Fanatikler :10

:13

Yenilikçi

En veya Tek : 14

Uygun fiyatları ve Türk zevkine uygun tasarımları ile yıldızı parlayan İstikbal, yıldız büyüklüğünü ise sürekli iletişim yapmasına borçlu.

Yıldızının en güçlü köşesi samimiyet. Markayı bu algıya taşıyan en önemli neden kaliteli ürünleri ucuz fiyata satması ve tüketicisiyle her yerde buluşuyor olması.

Daha parlak bir marka yıldızına sahip olmak için kendini aşan şeyler yapması gerekir. Ayrıca

fanatiklerini yaşatma konusuna da odaklanmalı…

Cesur ol, Dikkat çek

Yenilikçi ol, en veya tek ol

Meşgul ol, meşgul et, her

yerde görün Samimi ol

Fanatiklerini yaşat

MARKA DEĞERİ ve ALGILAR MARKALARIN TÜKETİCİ ALGILARINDAKİ YERİ Birinci Dönem Sonuçları

2011 Birinci Dönem Sonuçları