E-PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME ÜLKELER 2011

(1)

Orta Doğu Teknik Üniversitesi

e-Devlet Araştırma ve Uygulama Merkezi

E-PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME ÜLKELER 2011

Dr. Ali ARİFOĞLU, Yıldız Ceren ORDU, Fatih ÖMRÜUZUN

EDİTÖRLER

(2)

FORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME BİLİMSEL ARAŞTIRMA PROJESİ

Copyright © 2012 METU EDMER. Bu raporun her hakkı saklıdır. Yayıncıdan yazılı izin

alınmaksızın alıntı yapılamaz, kısmen ya da tamamen hiçbir şekil ve teknikle basılı,

bilgisayar ya da internet ortamında çoğaltılamaz, aktarılamaz, yeniden üretilemez,

basılamaz, yayınlamaz ve dağıtılamaz.

(3)

RMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME PROJESİ

İÇERİK

İÇERİK ... 3

1. AMAÇ - KAPSAM ... 4

1.1. GEREKÇE ... 4

2. LİTERATÜR ÖZETİ ... 6

3. YÖNTEM ... 7

4. BULGULAR... 8

REFERANSLAR ... 173

(4)

1. AMAÇ

Bu rapor, Orta Doğu Teknik Üniversitesi e-Devlet Araştırma ve Uygulama Merkezi - ODTÜ EDMER’in bilimsel araştırma projelerinden biri olan e-Performans Ölçme ve Değerlendirme projesini özetlemektedir. Bu proje ile dünya ülkeleri e-dönüşüm performanslarına göre 2011 yılında değerlendirilmiş ve performans sonuçları rapor olarak sunulmaktadır. Proje çıktılarının ülkelerin e- dönüşümünü ileri seviyeye taşımaları konusunda etkili rol oynaması beklenmektedir.

1.1. GEREKÇE

Bilgi ve iletişim teknolojilerinde süregelen gelişme ve yeniliklerden etkilenmekte olan devletler, e- dönüşüm sürecini başlatmışlardır. Devletler, e-dönüşüm yolunda ilerleme kaydedebilmek amacıyla e-performans değerlendirmesine gereksinim duymaktadır. e-Devlet çalışmalarında değerlendirme süreci ilerlemenin, başarı ve eksikliklerin belirlenmesinde, gelecek e-devlet çalışmaları için geri bildirimler sağlanmasında önemli bir rol oynamaktadır. Devletler e-devlet projeleri için büyük miktarda kaynak ayırmaktadır, bu nedenle başarının garanti edilmesi için e-devlet performans ölçümü yapılmalı ve devletler değerlendirme çıktılarını göz önüne alarak gerekli aksiyonları gerçekleştirmelidir. Günümüzde ülkelerin e-devlet performanslarının değerlendirilmesi amacıyla araştırma kurumları tarafından geliştirilmiş olan çeşitli yöntemler bulunmaktadır. Ancak, varolan e- devlet değerlendirme yöntemlerinde önemli eksiklikler göze çarpmaktadır. Örneğin, yöntemlerin ürettiği sonuçlara bakıldığında aynı ülkeler için farklı e-performans değerleri görülmektedir. Ayrıca, yöntemlerde yer alan birçok metrik, değerlendirme sonucu üzerinde etki katsayısı düşük olduğu için elde edilen performans skorunu önemli ölçüde etkilememekte, ancak diğer taraftan değerlendirme sürecinin zorlaşmasına neden olmaktadır. Yöntemlerdeki bu gibi eksiklikler nedeniyle ülkeler gerçek e-dönüşüm performans sonuçlarını öğrenme sorunu yaşamaktadır. Bu gereklerden yola çıkarak, ODTÜ e-Devlet Araştırma ve Uygulama Merkezi (EDMER) tarafından yeni bir e-Performans Değerlendirme Yöntemi geliştirilmiştir. Eylül 2008’de başlayan ilgili çalışmalar Haziran 2009’da tamamlanmış ve çalışma sonuçları yüksek lisans tezi halinde sunulmuştur. (Gülgün Afacan (2009). “Türkiye’nin e-Performansı ve Yeni bir e-Dönüşüm Metrik Yöntemi”. ODTÜ Enformatik Enstitüsü, Danışman: Dr. Ali Arifoğlu)

“e-Performans Değerlendirme Yöntemi”, Dünya ve Türkiye’de bugüne kadar üretilmiş olan başarılı

e-dönüşüm değerlendirme metotları baz alınarak türetilen yeni bir e-performans değerlendirme

yöntemi olarak sunulmaktadır. Bu yöntem, incelenen e-dönüşüm değerlendirme metotlarında

yaygın olarak yer almakta olan ölçüm göstergelerini içererek, e-dönüşüm değerlendirme sürecinde

devletlere yardımcı olmayı hedeflemektedir. Önerilen yöntem, kendine özgü metrikleri kapsayan

altı ölçüm kategorisinden oluşmaktadır: “Teknolojik Altyapı”, “e-Toplum”, “İnsan Kaynağı”, “Politik

ve Düzenleyici Ortam”, “Ekonomi Ortamı” ve “Web tabanlı Servis ve Uygulamalar”. Yöntem

kullanılarak her bir ölçüm kategorisi için ülke başarıları ve e-dönüşüm indeksi üretilerek ülkenin e-

dönüşüm sürecindeki ortalama performansı belirlenmektedir. Ayrıca, ülkeler e-performans

skorlarına göre sıralanarak dünyadaki e-performans durumları belirlenmektedir. Yöntemin pilot

uygulaması 30 ülke seçilerek, ülke verilerinin başlıca araştırma merkezlerinden elde edilmesi ile

gerçekleştirilmiştir.

(5)

“e-Performans Ölçme ve Değerlendirme” projesi, geliştirilmiş olan e-Performans Değerlendirme

Yöntemi’nin dünya çapında uygulanmasını hedeflenmiştir. Bu proje ile dünya ülkeleri e-dönüşüm

performanslarına göre 2010 yılında değerlendirilmiş ve performans sonuçları rapor halinde

yayınlanmaktadır. Proje çıktılarının ülkelerin e-dönüşümünü ileri seviyeye taşımaları konusunda

etkili rol oynaması beklenmektedir.

(6)

2. LİTERATÜR ÖZETİ

Son yıllarda, günümüz çağı sanayi ekonomisinden bilgi tabanlı ekonomiye doğru bir değişim yaşamıştır. Bu değişimin temel nedeni bilgi ve iletişim teknolojilerinde gerçekleşmekte olan gelişmelerdir. Gelişmelerin etkileri iş hayatı, eğitim, sağlık, endüstri yanında diğer tüm alanlara yansımıştır. Devletler ve kurumlar, bilgi ve iletişim teknolojilerinin etki ve avantajlarını göz önüne alarak, stratejilerini düzenleme yoluna gitmişlerdir. Bu bağlamda, devletler uzun süreçteki amacını bilgi toplumuna dönüşüm olarak belirlemiştir. Dönüşüm, küresel dünyada bilgi tabanlı ekonomiye uyum sağlamak için önem kazanmaktadır. Ülkeler, kalifiye insan kaynağı ile bilgi erişimi, üretimi ve kullanımını hedeflemektedir. Bu sayede ülkeler rekabet gücünü arttırabilecek, bilgi toplumu faydalarından yararlanabilecek ve küresel dünyanın risk olasılıklarını düşürebileceklerdir.

Arifoğlu (2004) tarafından e-dönüşüm “bilgi ve iletişim teknolojilerini etkin kullanarak, mevcut kültürün, iş modelinin, iş süreçlerinin, ürün ve hizmetlerin; çalışan, vatandaş, iş ortakları ve diğer tüm sosyal paydaşlarının yararına, bir bütünlük içerisinde değiştirilmesi” olarak tanımlanmıştır. e- Dönüşüm yaşam süresinde, değerlendirme fazı ilerleme, başarı ve eksikliklerin belirlenmesi, ayrıca sonuçların gelecek e-dönüşüm çalışmalarında yönlendirici olması konusunda önemli bir rol oynamaktadır. Devletler, genellikle e-dönüşüm çalışmalarına büyük miktarda yatırım ayırmakta ve bu nedenle ilerlemeleri konusunda bilgilendirmeye ihtiyaç duymaktadır. Ayrıca, başarının garanti edilmesi için e-performansın değerlendirilmesi ve sonuçlar doğrultusunda gerekli aksiyonların gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

e-Dönüşüm süreklilik göstermeli, bu nedenle düzenli olarak ölçülmelidir. Bu ihtiyaca cevap verebilmek amacıyla, çeşitli e-dönüşüm değerlendirme yöntemleri geliştirilmiştir. Pek çok yöntem olmasına rağmen, aynı ülke için yöntemler tarafından farklı e-dönüşüm performans sonuçları üretilebilmektedir. Bu durumun önemli bir nedeni, yöntemlerin e-dönüşümün farklı konularına odaklanmış olmasıdır. Örnek vermek gerekirse, bazı yöntemler e-devlet hizmetlerinin düzeyini, bazı yöntemler bilgi toplumuna dönüşümü, bazı yöntemler ise devletlerin e-dönüşümünü çevresel faktörler ile değerlendirmektedir. Ayrıca, aynı odak noktası olan çalışmalar bile bir ülke için farklı sonuç ve başarı durumu üretebilmektedir. Bu farklılık yöntemlerin içerdiği farklı ölçüm faktörlerinden kaynaklanmaktadır. Sonuçlar arasındaki bu gibi farklılıkların olması, ülkelerin e- dönüşüm performansı konusunda net bir bilgiye sahip olmalarını engellemektedir.

Literatürdeki eksiklikleri kapatmaya yönelik olarak yeni bir e-Performans değerlendirme yöntemi

geliştirilmiştir. Bu yöntemin önemli e-dönüşüm ölçüm faktörlerini içermesi amaçlanmıştır. Bu

amaçla, 17 uluslararası, 1 ulusal e-dönüşüm değerlendirme yöntemi olmak üzere, toplam 18

yöntem araştırılarak, bugüne kadar önerilmiş olan önemli e-dönüşüm değerlendirme

yöntemlerinde yaygın olarak rastlanan ölçüm alanları ve göstergeleri araştırılmıştır. e-Performans

değerlendirme yönteminin uygulanması sayesinde, ülkelerin e-dönüşüm performansları konusunda

net sonuçların üretilmesi sağlanacaktır. e-Performans değerlendirme yönteminin türetildiği 18 e-

dönüşüm değerlendirme yöntemi ve referansları ekte verilmiştir.

(7)

3. YÖNTEM

“e-Performans Ölçme ve Değerlendirme” projesi ile daha önce geliştirilmiş ve pilot uygulaması

yapılmış olan e-Performans Değerlendirme Yöntemi’nin dünya çapında uygulanması 2010 yılında

158 ülke, 2011 yılında 161 ülke kapsamında gerçekleştirilmiştir.

(8)

4. BULGULAR

Çalışma bulguları; ülkelerin e-karneleri şeklinde verilmiştir.

Ülke karneleri ve sayfaları aşağıda ki gibidir.

1- A

LMANYA

... 12

2- A

MERİKA

B

İRLEŞİK

D

EVLETLERİ

... 13

3- A

NGOLA

... 14

4- A

RJANTİN

... 15

5- A

RNAVUTLUK

... 16

6- A

VUSTRALYA

... 17

7- A

VUSTURYA

... 18

8- A

ZERBAYCAN

... 19

9- B

AHREYN

... 20

10- B

ANGLADEŞ

... 21

11- B

ARBADOS

... 22

12- B

ELÇİKA

... 23

13- B

ENİN

... 24

14- B

EYAZ

R

USYA

... 25

15- B

İRLEŞİK

A

RAP

E

MİRLİKLERİ

... 26

16- B

İRLEŞİK

K

RALLIK

... 27

17- B

OLİVYA

... 28

18- B

OSNA

H

ERSEK

... 29

19- B

OTSVANA

... 30

20- B

REZİLYA

... 31

21- B

RUNİE

S

ULTANLIĞI

... 32

22- B

ULGARİSTAN

... 33

23- B

URKİNA

F

ASO

... 34

24- B

URUNDİ

... 35

25- B

UTAN

... 36

26- C

APE

V

ERDE

(Y

EŞİL

B

URUN

A

DALARI

) ... 37

27- C

EZAYİR

... 38

28- C

İBUTİ

... 39

29- Ç

AD

... 40

30- Ç

EK

C

UMHURİYETİ

... 41

31- Ç

İN

... 42

32- D

ANİMARKA

... 43

33- D

OMİNİK

C

UMHURİYETİ

... 44

34- E

KVADOR

... 45

35- E

L

S

ALVADOR

... 46

36- E

NDONEZYA

... 47

37- E

RİTRE

... 48

(9)

39- E

STONYA

... 50

40- E

TİYOPYA

... 51

41- F

AS

... 52

42- F

İJİ

... 53

43- F

İLDİŞİ

S

AHİLLERİ

... 54

44- F

İLİPİNLER

... 55

45- F

İNLANDİYA

... 56

46- F

RANSA

... 57

47- G

ABON

... 58

48- G

AMBİYA

... 59

49- G

ANA

... 60

50- G

İNE

... 61

51- G

İNE

B

İSSAU

... 62

52- G

UATEMALA

... 63

53- G

UYANA

... 64

54- G

ÜNEY

A

FRİKA

... 65

55- G

ÜRCİSTAN

... 66

56- H

AİTİ

... 67

57- H

IRVATİSTAN

... 68

58- H

İNDİSTAN

... 69

59- H

OLLANDA

... 70

60- H

ONDURAS

... 71

61- H

ONG

K

ONG

, Ç

İN

... 72

62- İ

RAN

... 73

63- İ

RLANDA

... 74

64- İ

SPANYA

... 75

65- İ

SRAİL

... 76

66- İ

SVEÇ

... 77

67- İ

SVİÇRE

... 78

68- İ

TALYA

... 79

69- İ

ZLANDA

... 80

70- J

AMAİKA

... 81

71- J

APONYA

... 82

72- K

AMBOÇYA

... 83

73- K

AMERUN

... 84

74- K

ANADA

... 85

75- K

ARADAĞ

... 86

76- K

ATAR

... 87

77- K

AZAKİSTAN

... 88

78- K

ENYA

... 89

79- K

IBRIS

... 90

80- K

IRGIZİSTAN

... 91

81- K

OLOMBİYA

... 92

(10)

84- K

ORE

... 95

85- K

OSTA

R

İKA

... 96

86- K

UVEYT

... 97

87- K

ÜBA

... 98

88- L

AO

PDR ... 99

89- L

ESOTHO

... 100

90- L

ETONYA

... 101

91- L

İBYA

... 102

92- L

İTVANYA

... 103

93- L

ÜBNAN

... 104

94- L

ÜKSEMBURG

... 105

95- M

ACARİSTAN

... 106

96- M

ADAGASKAR

... 107

97- M

AKEDONYA

... 108

98- M

ALAVİ

... 109

99- M

ALDİVLER

... 110

100- M

ALEZYA

... 111

101- M

ALİ

... 112

102- M

ALTA

... 113

103- M

AURİTİUS

... 114

104- M

EKSİKA

... 115

105- M

ISIR

... 116

106- M

OĞOLİSTAN

... 117

107- M

OLDOVA

... 118

108- M

ORİTANYA

... 119

109- M

OZAMBİK

... 120

110- M

YANMAR

... 121

111- N

AMBİYA

... 122

112- N

EPAL

... 123

113- N

İJER

... 124

114- N

İJERYA

... 125

115- N

İKARAGUA

... 126

116- N

ORVEÇ

... 127

117- Ö

ZBEKİSTAN

... 128

118- P

AKİSTAN

... 129

119- P

ANAMA

... 130

120- P

APUA

Y

ENİ

G

İNE

... 131

121- P

ARAGUAY

... 132

122- P

ERU

... 133

123- P

OLONYA

... 134

124- P

ORTEKİZ

... 135

125- P

ORTO

R

İKO

... 136

126- R

OMANYA

... 137

(11)

129- S

ENEGAL

... 140

130- S

EYŞELLER

... 141

131- S

IRBİSTAN

... 142

132- S

İNGAPUR

... 143

133- S

LOVAKYA

... 144

134- S

LOVENYA

... 145

135- S

Rİ

L

ANKA

... 146

136- S

UDAN

... 147

137- S

URİNAM

... 148

138- S

URİYE

... 149

139- S

UUDİ

A

RABİSTAN

... 150

140- S

VAZİLAND

... 151

141- Ş

İLİ

... 152

142- T

ACİKİSTAN

... 153

143- T

ANZANYA

... 154

144- T

AYLAND

... 155

145- T

İMOR

L

ESTE

... 156

146- T

RİNİDAD VE

T

OBAGO

... 157

147- T

UNUS

... 158

148- T

ÜRKİYE

... 159

149- T

ÜRKMENİSTAN

... 160

150- U

GANDA

... 161

151- U

KRAYNA

... 162

152- U

MMAN

... 163

153- U

RUGAY

... 164

154- Ü

RDÜN

... 165

155- V

ENEZUELA

... 166

156- V

İET

N

AM

... 167

157- Y

EMEN

... 168

158- Y

ENİ

Z

ELANDA

... 169

159- Y

UNANİSTAN

... 170

160- Z

AMBİYA

... 171

161- Z

İMBABVE

... 172

(12)

1- Almanya

e-Dönüşüm İndeksi 8,74 Sıralama 12

Teknolojik Altyapı 9,10 e-Toplum 8,91

Bilgisayara sahip hane halkı oranı 9,38 Bilgisayar kullanıcı yüzdesi 9,57

İnternete sahip hane halkı oranı 9,38 Internet kullanıcı yüzdesi 9,32

Mobil teknolojiler abone oranı 8,14 Cep telefonu kullanıcı yüzdesi 8,20

100 kişiye düşen sabit telefon hattı 9,63 Sabit telefon kullanıcı yüzdesi 9,63

100 kişiye düşen geniş-bant İnternet 9,50 Geniş-bant kullanıcı yüzdesi 9,50

1 milyon kişiye düşen güvenli İnternet sunucu sayısı 8,88 Firma düzeyinde teknoloji kullanımı 9,32 İnternet kullanıcısı başına düşen İnternet bant

genişliği

9,13 İşletmelerin İnternet kullanım derecesi 8,76 Cep telefonu fiyatları (kişi başına düşen milli gelire

oranı)

9,57 BİT teşvikinde devlet başarısı 7,76

Geniş-bant İnternet fiyatları (kişi başına düşen milli gelire oranı)

9,38 BİT kullanımı ve devlet etkinliği 8,14

İnsan Kaynağı 8,84 Politik ve Düzenleyici Ortam 9,07

Toplam iş gücü içinde teknik iş gücünün oranı 8,18 Devletin BİT’i önceliklendirme oranı 8,63

Çalışanlar için eğitim kapsamı 9,13 Devletin vizyonu için BİT’in önemi 8,01

Yetişkin okuryazar oranı 9,19 BİT ile ilgili yasalar 8,94

Sayısal okuryazarlık oranı İnternet sağlayıcılık sektöründe rekabetin kalitesi 10,00

Yüksekokul kayıt oranı Yasa yapıcı birimlerin etkinliği 9,13

Lise kayıt oranı 8,82 Yargı bağımsızlığı 9,69

İnternet erişimine sahip okul oranı 8,82 Fikri hakların korunması 9,32

Eğitim sistemi kalitesi 9,01 Anlaşmazlıkların çözümü için yasal çerçevenin etkinliği 8,88

1 milyon kişiye düşen patent sayısı 9,57 Mal varlığı korunum derecesi 9,01

Toplam patent ücreti (US$/nüfus) 8,57

Üniversite-işletme işbirliği 9,38

Ekonomi Ortamı 7,44 e-Servisler 9,07

Yıllık Milli Gelir Gelişimi (%) 4,66 Web ölçüm indeksi 9,07

Yıllık Milli Gelir (US$) 9,81

Vergilendirmenin istihdam ve yatırım üzerine etkisi 5,28

Mali pazarın olgunluğu 9,13

Yerel rekabet yoğunluğu 9,63

İşletme kurma için gerekli zaman 6,15

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

Politik ve Düzenleyici Ortam Ekonomi Ortamı

e-Servisler

Almanya Ortalama

(13)

2- Amerika Birleşik Devletleri

e-Dönüşüm İndeksi 7,97 Sıralama 25

genişliği

oranı)

Sayısal okuryazarlık oranı 9,00 İnternet sağlayıcılık sektöründe rekabetin kalitesi 3,48

Yüksekokul kayıt oranı 5,53 Yasa yapıcı birimlerin etkinliği 7,27

Lise kayıt oranı 7,02 Yargı bağımsızlığı 7,83

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

Politik ve Düzenleyici

Ortam Ekonomi Ortamı

e-Servisler

United States Ortalama

(14)

3- Angola

e-Dönüşüm İndeksi 3,25 Sıralama 136

genişliği

oranı)

3,79 BİT teşvikinde devlet başarısı Geniş-bant İnternet fiyatları (kişi başına düşen milli

gelire oranı)

Toplam iş gücü içinde teknik iş gücünün oranı Devletin BİT’i önceliklendirme oranı 3,35

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Angola Ortalama

(15)

4- Arjantin

genişliği

oranı)

Toplam patent ücreti (US$/nüfus) 6,55

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Arjantin Ortalama

(16)

5- Arnavutluk

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Arnavutluk Ortalama

(17)

6- Avustralya

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Avustralya Ortalama

(18)

7- Avusturya

e-Dönüşüm İndeksi 8,40 Sıralama 18

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Avusturya Ortalama

(19)

8- Azerbaycan

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Azerbaycan Ortalama

(20)

9- Bahreyn

genişliği

oranı)

Toplam patent ücreti (US$/nüfus)

Yıllık Milli Gelir Gelişimi (%) Web ölçüm indeksi 7,95

Yıllık Milli Gelir (US$)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Bahreyn Ortalama

(21)

10- Bangladeş

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Bangladeş Ortalama

(22)

11- Barbados

genişliği

oranı)

İnsan Kaynağı 8,23 Politik ve Düzenleyici Ortam 7,90

Yıllık Milli Gelir Gelişimi (%) Web ölçüm indeksi 7,45

İşletme kurma için gerekli zaman

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Barbados Ortalama

(23)

12- Belçika

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Belçika Ortalama

(24)

13- Benin

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Benin Ortalama

(25)

14- Beyaz Rusya

Teknolojik Altyapı 6,73 e-Toplum

Bilgisayara sahip hane halkı oranı 6,46 Bilgisayar kullanıcı yüzdesi İnternete sahip hane halkı oranı 6,58 Internet kullanıcı yüzdesi Mobil teknolojiler abone oranı 6,27 Cep telefonu kullanıcı yüzdesi 100 kişiye düşen sabit telefon hattı 8,70 Sabit telefon kullanıcı yüzdesi 100 kişiye düşen geniş-bant İnternet 7,76 Geniş-bant kullanıcı yüzdesi 1 milyon kişiye düşen güvenli İnternet sunucu sayısı 4,41 Firma düzeyinde teknoloji kullanımı İnternet kullanıcısı başına düşen İnternet bant

genişliği

7,27 İşletmelerin İnternet kullanım derecesi Cep telefonu fiyatları (kişi başına düşen milli gelire

oranı)

7,33 BİT teşvikinde devlet başarısı Geniş-bant İnternet fiyatları (kişi başına düşen milli

gelire oranı)

6,58 BİT kullanımı ve devlet etkinliği

İnsan Kaynağı Politik ve Düzenleyici Ortam

Toplam iş gücü içinde teknik iş gücünün oranı Devletin BİT’i önceliklendirme oranı

Çalışanlar için eğitim kapsamı Devletin vizyonu için BİT’in önemi

Yetişkin okuryazar oranı BİT ile ilgili yasalar

Sayısal okuryazarlık oranı İnternet sağlayıcılık sektöründe rekabetin kalitesi

Yüksekokul kayıt oranı Yasa yapıcı birimlerin etkinliği

Lise kayıt oranı Yargı bağımsızlığı

İnternet erişimine sahip okul oranı Fikri hakların korunması

Eğitim sistemi kalitesi Anlaşmazlıkların çözümü için yasal çerçevenin etkinliği

1 milyon kişiye düşen patent sayısı Mal varlığı korunum derecesi

Üniversite-işletme işbirliği

Vergilendirmenin istihdam ve yatırım üzerine etkisi

Mali pazarın olgunluğu

Yerel rekabet yoğunluğu

İşletme kurma için gerekli zaman

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Beyaz Rusya Ortalama

(26)

15- Birleşik Arap Emirlikleri

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

United Arab Emirates Ortalama

(27)

16- Birleşik Krallık

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

United Kingdom Ortalama

(28)

17- Bolivya

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Bolivya Ortalama

(29)

18- Bosna Hersek

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Bosna Hersek Ortalama

(30)

19- Botsvana

genişliği

oranı)

0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00

Teknolojik Altyapı

e-Toplum

İnsan Kaynağı

e-Servisler

Botsvana Ortalama