Halkla İlişkiler Stratejileri
10. Hafta
Murphy Murphy
• Tünelin ucunda görülen ışık, üzerinize doğru gelmekte olan trenin farı olabilir.
• Kriz sözcüğü dilimize Fransızca’dan (crise) girmiş.
• Bir kurumun/işletmenin üst düzey hedeflerini tehdit eden, bazen kurumun/işletmenin
yaşamını tehlikeye sokan ve acil tepki
gösterilmesini gerektiren; öngörme ve önleme mekanizmalarının yetersiz kaldığı gerilimli bir durum.
• Çince’de kriz wei-ji tehlike ve fırsat
kelimelerinin bileşiminden oluşmaktadır.
• Krizi fırsata çevirmek ifadesini iyi biliriz!
Ortaya çıkış nedenleri ve etkileri açısından kriz türleri
Ortaya çıkış nedenleri ve etkileri açısından kriz türleri
• Ürün kaynaklı
• Çevresel krizler
• Doğal felaketlerden kaynaklanan krizler
• Şiddet kaynaklı krizler
• Teknoloji kaynaklı krizler
• Ünlüler ve krizler
Krizden söz edebilmek için...
Krizden söz edebilmek için...
• Kurum itibarının sarsılması
• Sorunun çözümlenmesi için sürenin çok sınırlı olması
• Kurum tarafından beklenmeyen
zamanda meydana gelmesi
• Krizi sadece işletmelerin değil
ülkelerin de yaşayabileceğini
unutmayın.
• Kriz sözcüğü bizim için ekonomik bir terim
• PR için kökleri Ivy Lee’ye kadar
uzanıyor.
• 1902’de grev 1906’da tekrarlayınca United Mine sendikasının tersine
maden işletmeleri krizi atlatabilmek için Ivy Lee ile anlaşmış...
• Adı o zamanlar kriz iletişimi değil
tabii...
• Kamuyu bilgilendirme modelinin
temel felsefesini oluşturacak düzenli bilgi akışı ile Ivy Lee işletmenin krizi atlatmasını sağlıyor.
• Basın bültenleri kriz döneminde
temel iletişim yöntemi oluyor.
• Aynı yıllarda Pennslyvania demir
yollarında yaşanan kriz için de Ivy Lee
destek vermiştir.
Kriz ne peki?
Kriz ne peki?
• Bir toplumun, bir kuruluşun ya da bir kişinin yaşamında görülen güç
dönem.
Kriz ne peki?
Kriz ne peki?
• Baskı gruplarının etkinliği
• Hedef kitlelere bağımlılığın artması
• Medyanın artan gücü
• Sosyal medyanın yaygınlaşması
Kriz ne peki?
Kriz ne peki?
• İletişim teknolojilerindeki ilerlemeler
• Hem olumlu hem olumsuz etki
ediyor
.Krizde olasılık Planları Krizde olasılık Planları
• B planı
Krize hazırlıklı olma düzeyi Krize hazırlıklı olma düzeyi
• Krize yatkın olmak
• Krize duyarlı olmak
• Krize kısmen hazırlıklı olmak
• Krize dayanıklı olmak
• Krize hazır olmak
Kriz Yönetim Süreci ve İletişim Kriz Yönetim Süreci ve İletişim
• Kriz ortaya çıkmadan önce sinyallerin farkına varılmalı,
• Kontrol altına alınmalı,
• İçgüdülerin sesine kulak vermeli,
• Olumsuz durum ve haberlerle
yüzleşmekten kaçmamak,
Kriz Yönetim Süreci ve İletişim Kriz Yönetim Süreci ve İletişim
• Olası olumsuzlukları gerek finansal gerekse yönetimsel ve diğer açılardan değerlendirmek
• İpuçlarının arkasındaki gerçeğin etkileri
açısından gücü ve sorunun yönü ve daha fazla büyüme olasılığı üzerinde düşünmek,
• İlişkili olanların bilgi ve deneyiminden yararlanmak
Kriz Yönetim Süreci ve İletişim Kriz Yönetim Süreci ve İletişim
• Gözlem
• Farkına varma
• Krizi önleme
• Kriz iletişimine inanmak
• Krize hazırlıklı olmak
• Değerlendirme
Kriz Yönetim Süreci ve İletişim Kriz Yönetim Süreci ve İletişim
• Kriz öncesi
• Kriz sırasında
• Kriz sonrasında
• Kriz anında samimi olmak
• Kriz senaryolarını önceden düşünmek
• Sorumluluğu üstlenmek. Suçlu aramamak.
• İnsani boyutlarını unutmamak.
• Net bilgi olmadan yanıltıcı açıklama yapmamak.
• Kontrolü elde tutmak.
• “Üstesinden gelemeyeceğiz” gibi ifadeler kullanmamak
